1、 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 1 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 目 录 目录 . 引言 . 前 言 .II 0.1总则 .II 0.2质量管理原则 . II 0.3过程方法 .III 0.4与其他管理体系标准的关系 .V 质量管理体系要求 .1 1范围 .1 2规范性引用文件 .1 3术语和定义 .1 4公司环境 .1 4.1理解公司及其环境 .1 4.2理解相关方的需求和期望 .1 4.3确定质量管理体系的范围 .1 4.4质量
2、管理体系及其过程 .2 5领导作用 .2 5.1领导作用和承诺 .2 5.1.1总则 .2 5.1.2以顾客为关注焦点 .2 5.2方针 .3 5.2.1制定质量方针 .3 5.2.2沟通质量方针 .3 5.3公司的岗位、职 责和权限 .3 6策划 .3 6.1应对风险和机遇的措施 .3 6.2质量目标及其实现的策划 .4 6.3变更的策划 .4 7支持 .4 7.1资源 .4 7.1.1总则 .4 7.1.2人员 .4 7.1.3基础设施 .4 7.1.4 过程运行环境 .5 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 2 / 36 *（广州）有 限 公
3、司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 7.1.5监视和测量资 .5 7.1.6公司的知识 .5 7.2能力 .5 7.3意识 .6 7.4沟通 .6 7.5成文信息 .6 7.5.1总则 .6 7.5.2创建和更新 .6 7.5.3成文信息的控制 .6 8运行 . 7 8.1运行策划和控制 . 7 8.2产品和服务的要求 .7 8.2.1顾客沟通 .7 8.2.2与产品和服务有关的要求的确定 . 7 8.2.3产品和服务有关的要求的评审 .8 8.2.4产品和服务要求的更改 .8 8.3产品和服务的设计和开发 .8 8.
4、3.1总则 .8 8.3.2设计和开发策划 .8 8.3.3设计和开发输入 . 8 8.3.4设计和开发控制 . 9 8.3.5设计和开发输出 . 9 8.3.6设计和开发更改 . 9 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 .9 8.4.1总则 .9 8.4.2控制类型和程度 .9 8.4.3提供给外部供方的信息 .9 8.5生产和服务提供 .10 8.5.1生产和服务提供的控制 .10 8.5.2标识和可追溯性 .10 8.5.3顾客或外部供方的财产 .10 8.5.4防护 .10 8.5.5交付后的活动 .10 8.5.6更改控制 .11 8.6产品和服务的放行 .11 *文件著作权及营业
5、秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 3 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 8.7不合格输出的控制 .11 9绩效评价 .11 9.1监视、测量、分析和评价 .11 9.2内部审核 .12 9.3管理评审 .12 10持续改进 .13 10.1总则 .13 10.2不合格和纠正措施 .13 10.3持续改进 .13 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 4 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件
6、版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 01 文件修改记录 序号 日期 申请单号 修改内容 修改人 备注 1 2016-11 No:20161128-01 全部，版本升级，由“ 2012-A-0”升为“ 2016-A-0” ISO9001 标准升级改版 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 5 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 02 发 布 令 质量是企业的生命、没有质量就没有企业的明天。为了确保产品质量
7、满足顾客的需求，适应市场竞争，深入贯彻 GB/T19001-2016(ISO9001： 2015 IDT)国家标准要求的质量管理体系的需要。由本公司 文控中心 负责组织编写了质量管理手册，该手册具体阐述了本公司“以顾客为关注焦点”、“ 策划 和实施应对风险 、 机遇 的 措施 ”等经营宗旨和方向，以过程模式及“ PDCA循环”来执行各项控制工作，并依质量管理的“八大”原则为准绳。本手册是我公司全体员工一切质量活动必须遵循的法规性文件，也是对外提供质量承诺和第三方审核使用的依据。 本公司承诺严格按照 GB/T19001-2016(ISO9001： 2015 IDT)标准的要求建立和实施质量管理体
8、系，遵循标准和公司所制定的相关文件规定，并以顾客为关注焦点、持续改进本公司的质量管理体系。 经审定本质量管理手册符合 GB/T19001-2016(ISO9001： 2015 IDT)标准，符合国家的质量政策、法规和本公司实际。现予以批准发布，希望本公司全体员工认真学习，统一认识，并严格遵守执行。 总经理 : 年 月 日 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 6 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 03 任 命 书 根据本公司实际需要，为了更好的
9、建立和实施 GB/T19001-2016 质量体系，特任命 * 先生为我公司质量体系的管理者代表，在此授权其以下职责： 1负责 GB/T19001-2016 质量管理体系的 建立、实施及持续改进； 2向总 经理报告质量管理体系的绩效及任何改进的需求； 3确保在本公司内部促进满足顾客要求的意识； 4负责本公司质量管理体系有关事宜的对外联络、协调。 本公司各职能部门，全体员工应积极配合管理者代表开展质量管理工作，为提高本公司的质量管理水平，保持并完善本公司的质量管理体系而努力。 总经理 ： 年 月 日 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 7 / 36 *
10、（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 03 公 司 简 介 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 8 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 04 公司组织架构图 总经理： 年 月 日 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 9 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 05 职 能 分 配 表 注 : “ ”表示归口管理 “ ”表示配合 “ ”表示可忽略 *文件著作权及营业秘密内容属于 本公司 所有，非经公司准许，不得翻印或外发 * 10 / 36 *（广州）有 限 公 司 文件编号 质量管理手册 文件版本 2016-A-0 制定部门 文控中心 编制 - 审核 受文部门 所有部门 06 质量管理体系过程管理及“ PDCA”循环 注 :括号中的数字代表本质量管理手册 /标 准的章节号。
