1、 江苏省企业首席质量官 结 业 论 文 学 生： 刘小汉 单 位 ： 江苏新格灌排设备有限公司 摘要 首席质量官（ Chief Quality Officer， CQO），又称质量总监。作为企业中的第一质量人， CQO 是 企业战略 小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业 质量竞争力 。 CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是 朱兰 、克劳士比，还是费根堡姆、 哈灵顿 ，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。 因为这份 工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量经理
2、必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。 事实上，由质量经理向 CQO 进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和 “知识体系 “都是在不断地扩展的。 “质量领导 “、 “变革督导师 “、“质量文化执行官 “以及 “百夫长 “等称谓，不仅透露出对未来的 CQO 的期望，更是一览无遗地表露出对 CQO 在创建 “可信赖的组织 “中担当重要角色的心迹。 因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种 “完整的 “质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。对此， 麦肯锡公司 的一个项目小组进行过真正的变革领导人的专
3、题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。 引言 质量发展是兴国之道、强国之策。质量问题是经济社 会发展的战略问题。 为推进质量强企建设，进一步落实企业质量主体责任，提升质量管理水平，增强企业质量竞争力，江苏省质监局决定在全省工业企业中推行首席质量官制度。 首席质量官受企业法定代表人或负责人授权，对企业质量工作全面负责，需要具有一定的质量管理知识和实践经验。为指导、帮助各地做好首席质量官的任职培训工作。 面对激烈的市场竞争 ,如何不断地去抢占和引领市场 ,是每个企业经营决策者的第一要务。在决定市场竞争力的诸多因素中 ,质量则是一个永恒的关键的因素。 质量是
4、企业生存和发展的第一要素 ,质量水平的高低 ,反映了一个 企业的综合实力 ,质量问题是影响企业发展的重要因素 ,在激烈的市场竞争中 ,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。 摘要 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争 ,要想在竞争中求生存、求发展 ,就必须不断提升科技创新与质量水平 ,创造 “ 一流的质量 ” 就是要把质量贯穿产品实现的全过程 ,真正的融入国际化经营战略中 ,在全球化竞争与市场创新中 ,确立并不断实现质量领先的战略目标。 提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质 和文化生活需要 ,这种需要有数量上的 ,也包括质量上的。随着科学
5、技术的进步 ,产品的技术和文化含量将越来越高 ,这些主要体现在产品的质量上 ,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。 提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素 ,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场 ,寻求新的机会 ,为企业的进一步发展提供广阔的前景。 提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果 ,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量 管理 ,不仅要管产品质量 ,而且要管工作质量 ,从一定意义上说 :就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此
6、 ,促进企业各方面专项管理工作的改进 ,这样 ,就能从根本上提高企业管理水平。 一、 现代企业质量管理重点 1.认真贯彻 ISO9000 系列标准 ISO9000 族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求 ,是进入市场的前提条件 ,因此企业应该在贯彻 ISO9000 族标准的同时贯彻 GBT19580-2004卓越绩效评价准则国家标准 ,建立和实施卓越绩效管理模式 ,以进一步提高企业管理水平 ,这样企业才能在市场上具有竞争力。 2.以顾客为中心 企业依存于顾客。因此 ,组织应当了解顾客当前和未来的需要 ,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 “ 顾客是企业存在的基础 ” 。如果企业失去了顾客 ,就
7、无法生存下去 ,所以企业应把满足顾客的需求 和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求 ,采取措施使其实现 ;同时还应测量顾客的满意程度 ,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通 ,通过采取改进措施 ,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的 ,也是因人因地而异的 ,因此需要进行市场调查 ,分析市场变化 ,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望 ,以创造竞争优势。 3.持续改进 以满足市场用户需求为目的 ,全员参与管理 ,进行持续的质量改进 ,注重管理改进 ,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要 ,又要注重技术进步和产品改进 ,使产品质 量和相关服务能够持
8、续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。 一个企业要在市场竞争中取胜 ,就必须重视持续改进工作 ,通过不断的创新和改进 ,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。 二、现代企业质量管理理念及实践 1. 顾客满意上升为企业追求的永恒目标 传统的质量管理理论认为 ,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制 ,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化 ,企业的核心与决定因素已是顾客 ,因此 ,刻意追求顾客满意和忠诚 ,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量 ,是质量管理新的重大
9、课题。 追求顾客满意和忠诚 ,是企业质量管理的理念创新 ,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标 ,顾客是企业经营的主要驱动力 ;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行 ,企业采用顾客关系信息系统 ,对其变化的需求随时进行检测 ,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者 ,“ 顾客 ” 的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客 ,还包括企业供应商和 相关产品生产商 ,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的 “ 顾客关系管理系统。 2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务 现代企业认为 ,一场深刻的、前
10、所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质 ,全力开展 “ 智能 ” 资本 ,从人才与知识培养上获取质量效益。 我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为 ,海尔集团追求的 “ 第一产品 ” 人才 ,在销往中外市场的家电产品则是 “ 第二产品 ” 。 张瑞敏的 “ 第一产品论 ”, 正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提 ,没有 高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。 3.利益共赢上升为企业整体质量形成的 “ 生态关系 ” 英国著名经济学者查 瓦里认为 ,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一 ,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国
11、著名管理专家彼得 德鲁克说 :“ 企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展 ,它们均是一种生态关系 ” 。美国苹果公司总裁史蒂文 乔 布斯首先推出 “ 苹果联盟生态系统 ” 战略 ,取得了实质性效果。 IBM 公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体 ,从产品开发、制造到 销售 ,形成整体化质量管理体系 ,带动了群体 企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看 ,建立企业 “ 生态关系 ” 更利于共同利益的产生。这是因为 ,企业是市场复杂系统中的一个参与者 ,企业无论是要扩大市场占有能力 ,还是开发新的市场 ,都必须与企业携手 ,集中有效资源 ,建立相互依存、相互协作以及为用户
12、提供高质量的产品和全方位质量服务 ,使各方共赢。 4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制 中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制 ,以技术进步支撑和推动质量创新 ,创造 “ 一流的质量 ” 开拓全球化市场。 “ 创新是一个民族的不竭之力 ” 。 技术创新是 企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神 ,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来 ,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合 ,动力与压力并存 ,“ 允许失败 ,不允许不创新 ” 的企业技术创新机制。海信追求创新机制 ,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓
13、住了创新机制的 “ 灵魂 ”, 使人才如鱼得水 ,推动了质量创新与技术进步。 5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱 一位德国企业家说 ;“ 民族文化是产品创新之根 ,企业文化是质量管理与创新之魂。 ” 当今 ,企 业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮 ,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要 ,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为 ,不断提升现代企业与产品中的文化含量 ,实行文化与科技的融合 ,是提升产品质量 ,立于市场竞争不败之地的有力保证。 参考文献 : （ 1） (美 )洛丝特著 全面质量管理 M北京 :中国人民大学出版社 ,1999 （ 2） 于献忠 质量专业综合知识 M北京 :中国人事出版社 ,2003 （ 3）韩之俊 江苏省企业首席质量官培训教材 2012
