1、 1 * 保 洁 管 理 方 案 *公司 2 目录 第一章 公司简介 . 3 第二 章 企业管理文化及质量执行标准 . 4 第三 章 公司经营项目及部分合作客户 . 5 第四章 人员配备 及 费用测算 . 7 第一节 人员配备 . 7 第二节 费用测算 . 7 第五章 岗位职责 . 9 第六章 保洁工作规程 . 12 第七章 日常工作标准 . 18 第八章 保洁员工作准则 . 23 第九章 新员工入职培训 . 26 第十章 保洁工作实施细则 . 27 3 第一章 公司简介 *公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场
2、所的全面清洗保洁、石材养护。 公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡 、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。 公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。 *公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适
3、、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！ 4 第二 章 企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延； 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率 98%以上 月度质量咨询表客户满意率 92%以上 投诉处理客户满意率 96%以上 员工岗位培训合格率 99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率 99%以上 五、逐步导入 ISO9002： 2000 国际标准质量体系、推行
4、 5S 现场 5 第三 章 公司经营项目及部分合作客户 一、 经营项目 1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁； 2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养； 3、高空清洗作业、防水补漏工程； 4、二次供水蓄水池清洗消毒工程； 5、消杀、消毒、除“四害”服务； 6、园林绿化工程、园林绿化管养等； 7、花卉租摆、苗木培植。 二、 日常清洁保洁部分合作客户 项目名称 地址 服务时间 物业类型 面积（万 M） 人力配置 三、 外墙清洗、开荒部分客户 世贸天成立 （高档小区） 南昌 大学（行政楼、信息楼、建工楼） 梅岭古建筑园（旅游胜地） 财富广场（高档写字楼） 省火电建设公司（高档写字楼）
5、 力高小区（大型小区） 京东开发区管委会（办公林楼） 7 第四章 人员配备 及 费用测算 第一节 人员配备 楼宇 工作区域 岗位配置人数 合计人数（人） 主管 整个项目 保洁员 1.3.5.9.11.13.17.15.19.25 栋 总计（人数） 第二节 费用测算 序号 项 目 测 算 依 据 支出额（元） 备注 ) 1 人 工 费 详见测算表 1 37811.00 每月支出 2 保洁低值易耗品（物料） 详见测算表 2 5000.00 按月支出1549.00 3 工装费用 详见测算表 3 3650.00 使用两年 注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计： 46461 元 人工费按月计算，以后
6、每月例行支出，每月消耗品 测算表 1：人工费： 37811 元 /月 序号 项目名称 人数 工资标准 月支出(元 ) 备注 1 2 3 8 4 5 6 测算表 2：服装费： 3650 元 /月 序号 项目名称 金额（元） 数量 支 出（元） 备注 1 9 第五章 岗位职责 保洁主管岗位职责 1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范 遵守 员工手册， 并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。 2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。 3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。 4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。 5、 定期主持召开领
7、班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体 工作，研究方式方法并具体组织落实。 6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。 7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。 8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。 9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。 10、负责本部门员工的绩效考核工作。 11、 完成上级领导交办的其它工作任务。 保洁班长岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。 2、协助部 门主管开展各项工作，做好本班每天的工作
8、安排。 3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。 4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，10 及时督促清洁工进行整改提高。 5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。 6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。 7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。 8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。 9、协助部门主管 做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。 10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。 11、完
9、成上级领导交办的其他工作任务。 保洁工岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册 ,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。 2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。 3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。 4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、 用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。 5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。 6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。 7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 11 8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主 /物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。
