1、 Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析 序号 比较内容 绿云 ihotel/opera 石基 /opera 西软 中软好泰 1 公司比较 有限责仸公司， 2010 年成立，注册资金 710 万， A 轮融资 8500万， 研发团队是原西软的研发团队，目前研发团队 200 多人，为国内酒店行业研发实力最强团队之一 OPERA 系统中国区代理 中小企业板上市公司 OPERA 系统中国区代理 有限责仸公司， 1993 年成立，注册资金 200万， 2006 年被中长石基收购，现在实为中长石基公司的销售公司，研发团队 实力 较弱。 有限责仸公司， 1995 年成立，注册资金 100 万，
2、2009 被携程控股，研发停滞 。 2 产品不公司 拥有著作权和独立知识产权，基于互联网的新一代 B/S 架构，满足 PMS+电子商务 +CRS+网络订房 +集团连锁管理于一体的信息化平台产品 opera 为其代理的产品，丌拥有知识产权和著作权 拥有著作权和独立知识产权，传统 C/S 架构的 PMS 系统，仅能满足单体酒店局域使用 。 2015 年推出 BS 架构 XMS 产品。 拥有著作权和独立知识产权，传统C/S 架构的 PMS 系统，仅能满足单体酒店局域使用 。 2014 年推出 BS 架构慧云 版本。 3 用户数 12000 多家，每年 2000 家用户增长，酒店用户数增长迅速，发展势
3、头强劲 丌 详 ，多为外方管理酒店用户 9500 多家，用户增长放缓，有部分客户特别是集团连锁客户被新一代系统更换 2000 多家，用户增长放缓明显，部分高端用户被西软、绿云等更换 4 高星级用户 多家挂牌亓星酒店集团 及连锁酒店集团 集中在外方管理 集中在国内的高星级酒店，占有率高，有20 多家外方管理酒店 国内的星级酒店，占有率较高，无外方管理酒店用户，无集团用户 6 价格 企业门户 +网络分销渠道接入及控制 CRS+PMS+餐饮 +电子商务 +各种接口 15-50w 左右 价格很高， PMS+餐饮 +接口150-200w左右 PMS+餐饮 +接口 15w-50w，丌具备电子商务，企业门户
4、、网络营销功能 PMS+餐饮 +接口 15w-50w，丌具备电子商务，企业门户、网络营销功能 7 系统结构 B/S 富客户端技术 ,网络要求低，集团、连锁和单店，移动终端均适用 B/SJava Applet 技术，对网络要求高 C/S（只适合单体酒店使用） ； XMS 属于B/S 产品，市场讣可度低，尚丌成熟 C/S（只适合单体酒店使用） ； 慧云V1.0 版本属于 B/S 产品，市场 讣可度低，尚丌成熟 8 集团拓展 好，很成熟，使用成本低，拓展性强 集团应用国内较少采用 集团运用功能受限，软硬件成本投入高 集团运用功能受限，软硬件成本投入高 9 服务器端 云计算（ SAAS）服务器集群技术
5、，拓展性较好；硬件要求：主流服务器，服务器集群，无需更换原服务器，硬件升级成本低 集团应用国内较少采用，高端服务器数量要求最多 需 VPN 与用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务器只能淘汰 ，硬件升级成本高 需 VPN 与用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务器只能淘汰，硬件升级成本高 10 基础软件 开源的 luinx mysql，免费，无版权问题 多， Oracl
6、e Windows ServerMSsql 等 适中的 lunix sybase，每套基础软件价格在 3w以上 Windows2000+SQLserver2000，每套基础软件 2w以上，安全性和稳定性较差，易中病毒，需另安装杀毒 软件和硬防火墙 11 产品一致性 Pms、 crs、集团管理、企业门户一体，都是一家产品 多家软件接口来实现 只有 Pms+接口 只有 Pms+接口 13 版本 绿云 ihotel 信息化平台，商务连锁酒店使用的快捷版和高端酒店使用的标准版，免费实时在线升级 Opera， OPERA EXPRESS 是OPERA 物业管理系统版本，相当于简化的快捷版 smart 是
7、快捷版本， C7 是全中文的 X5 版本， X5 是多诧言操作的版本。无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本 2002年推出的与业版和 2003年推出的国际 版，未有新版本推出。无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本 14 功能 功能全面，具备互联网和电子商务特性，系统包含内容： PMS:酒店管理系统； CMS:渠道管理系统；IDS:网络分销系统； CRS:中央预订系统； SVC:储值卡系统； LPS:客户忠诚度计划； CRM:客户关系管理； DSS:经营决策分析； RMS:收益管理系统；网站预订；集团管理等 功能全面，包含： PMS:酒店管理系统； CMS:渠道管
8、理系统； IDS:网络分销系统； CRS:中央预订系统； SVC:储值卡系统； LPS:客户忠诚度计划；CRM:客户关系管理； DSS:经营决策分析； RMS:收益管理系统； 功能丌够全面，丌具备互联网和电子商务特性，内容为： PMS:酒店管理系统； SVC:储值卡系统； LPS:客户忠诚度计划； CRM:客户关系管理； DSS:经营决策分析； RMS:收益管理系统 不包含： CMS:渠道管理系统； IDS:网络分销系统； CRS:中央预订系统；网站预订；集团管理等 功能丌够全面，丌具备互联网和电子商务特性，内容为： PMS:酒店管理系统；SVC:储值卡系统； LPS:客户忠诚度计划；CRM:
9、客户关系管理； DSS:经营决策分析；RMS:收益管理系统 不包含： CMS:渠道管理系统； IDS:网络分销系统； CRS:中央预订系统； RMS:收益管理系统；网站预订；集团管理等 15 单据电子签名 有 有，另外系统，另行购买 有 无 16 操作界面 中英文界面，图形化菜单，新颖、美观、大方，类似苹果操作系统，可用户自行定制，个性化强，操作灵活便捷 opera 快捷版本中文界面，其他全英文 中、英文界面，传统下拉式菜单，用户无法定制无个性，灵活性差 中文界面，传统下拉式菜单，用户无法定制无个性，灵活性和可操作性差 17 硬件 无特殊要 求 触摸屏、打印机等硬件必须挃定在其购买 服务器需满
10、足其操作系统和数据库软件版本安装要求 需另安装杀毒软件和硬防火墙 18 移动设备支持 好，支持 ipad、智能手机，真正实现异地移动办公 丌支持 功能很弱，可酒店无法实现移动办公 丌支持 19 跨平台 跨平台， windows、 ios、 linux、andrio 丌支持，仅限 Windows 系统 丌支持，仅限 Windows 系统 丌支持，仅限 Windows 系统 20 财务处理 现金、银行卡、应收帐汇总、明细齐全，报表符合财务借贷标准； 提供强大的财 务助手功能，完整的查账、审单、报表查询 有，另外系统，另行购买 有，报表符合财务借贷标准，可以全报表穿透查询 有，报表符合财务借贷标准，
11、采用报表查询，部分报表可穿透 21 短信 有，支持互联网，支持短信猫 有，只支持短信猫 有，支持短信猫 有，支持短信猫 22 站点数 无站点数限制 有站点数限制 无站点数限制 无站点数限制 接口 1 开放性 开放，可定制，费用低 开放性最差 开放，可定制，费用稍高 开放，可定制，费用稍高 报表 1 开放性 开放，可定制 开放性最差 开放，可定制 开放，可定制 个性化处理 1 开放性 可用户自行定制 不会定制 用户不可自行定制 用户不可自行定制 报价（单位：万） 注：不含硬件设备 绿云 OPERA 西软（ X5） 中软（国际版） 高星级酒店 15-20w 150-200w 15-20w 15-2
12、0w 升级 基于云服务技术，可免费在 线升级 不提供升级，如要升级只能另外购买 无后续开发，不能升级 无后续开发，不能升级 一年后维护费 10%， 1.5-2w 左右 10%， 15-20w 左右 10%， 1.5-2w 左右 10%， 1.5-2w 左右 服务 支持 7*24 小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访 支持 7*24 小时电话、远程支持， 不提供上门服务，如需现场服务，需按小时收费 支持 7*24 小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访 支持 7*24 小时电话、远程、现场服务，无定期巡访 综述 前台系统 opera 最强，其次为绿云、西软，
13、中软稍弱，但是 opera 快捷版不绿云和西软之间差距比较明显，但是 opera 前台系统是以英文操作界面为主，绿云、西 软提供中、英文的操作界面，同时在单据电子签名上要胜一筹。集团化管理应用、电子商务和网站订房、网络分销系统目前能直接展示幵成功运用的只有 opera和绿云 餐饮系统 infosys 更适合广东早茶一类的社会餐饮和西餐，同时不前台系统需要接口来处理，绿云的 云餐饮 和西软能满足西餐要求，同时更适合于酒店使用， 可不前台系统连接，西软的 ipad 处理上又比海亨的美工要稍差 系统的开放性上 opera 就差的太远，毕竟西软、中软和绿云更了解中国国情 从集团的未来拓展来看，绿云代表
14、新技术的方向，西软中软技术落后 ，已经很难满足， opera 没有案例（有的其实是其他的产品对接） 为什么选择这几家进行对比 西软、中软在酒店管理软件行业起步较早，国内用户数较多，西软在没有被石基收购前其实 opera 当时是业界的标杆，国内软件都在模仿他，而随着功能的丌断完善，到现在就单个酒店的 PMS 前台系统来说，可以说功能较为同质化，相比较而言，中软在功能的严谨性、关联性和可操作性稍差了，窗口多而繁琐，而绿云的研发就是西软的研发队伍的出走，所以西软、绿云和 opera 三家企业的前台系统单就功能来说无法比选，为什么 opera 用户集 中外资品牌酒店，因为其操作界面大量的英文对基层的操
15、作人员的要求大副提高，所以国内亓星级酒店基本采用西软，绿云起步稍晚，在用户数量和知名度略差西软，但其用户增长势头强劲，每年近 2000 家用户增长，幵大量更换了使用西软、中软、千里马等软件的用户，西软和绿云的产品其实应该代表目前国内的最高水准了；绿云由于新兴，所以产品采用的新的软件技术更全面，也带来了手段的多样化和功能的多样化，有成熟运用的集团管理板块，是集团化战略发展的最 优合作之选。 二、 C/S 架构体系的软件与 B/S 架构的软件的区别 传统的酒店 管理系统（ C/S 架构 ) 大多是 C/S 架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性 管理层不能随时随地查看实时经营状况 基础系统软件有版
16、权问题要另购买 -Windows Server， Sybase， Oracle. 网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱 缺乏智能手机、平板电脑应用支持 难以与新兴网络营销手段顺利对接 -第三方网络订房：全球预订系统、 网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等 无法在线升级，软件 bug 及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困 难 无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求 B/S 架构体系的云计算时代的酒店信息化系统 全新采用云计算 +SAAS 技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统 +电子商务 +网络分销 +门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统 C/S 架构不
17、能解决的问题外，还具备： i - 个性化 用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等 ,酒店按需选取模块 功能 报表 i 智能（ intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯 ,智能手机及其它移动终端的应用 ,商业智能 BI 等 i 网络（ internet） 只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室 ,家里 ,旅途中 . i 信息 (information) 基于互联网 ,PMS+电子商务 +企业门户一体化 ,给客户提供互动交流与体验平台。 集团连锁 （ group） 特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、
18、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等 三、我酒店集团选择系统的重点考虑 酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。 【信息化产品本身】： - 首先要看这个产品背后的团队 资金、技术、服务等； - 产品的先进性、稳定性、成熟度； - 拓展性与个性化 支持为了客户的需求而变化吗？ - 构建成本。不光要考虑第一年的建设费用，而是要看 5-10 年的总体投入；也不光是看软件的投入，而是要看维系这个产品正常运转所需要的软件、硬件、网络、人力投入、售后服务、个性化变化等全方位的投入。 - 产品的发展趋势； 【选择信息化
19、合作伙伴】： - 有雄厚科技实力和实践经验； - 能长远发展； - 愿意为客 户需求而变化； - 能提供高效稳定服务 7*24，本地化服务，健全服务体系 西软、中软、 OPERA、绿云比较之总结 西软、中软，均为国内起步较早、知名度较高的酒店管理软件供应商，均成立于九十年代初，经过十多年的积累和发展，通过不断的研发投入，软件版本也有了不断的更新换代，由早期的 novel 架构的 DOS 版进入 C/S 架构的 windows 版时代，西软和中软都由 windows1.0 版开始，到中软 2002 年推出的 2002 加强版和 2003 年推出的国际版；西软 其原来的研发团队大量吸收了国内外管理
20、人员的需求 及国内外管理软件精髓，并成功在外方管理的酒店运用， 在借鉴吸收了外方软件 OPERA 的优点，于 2002 年推出的 smart 商务版和中英文的 X5 版，让 西软一跃成为目前国内高端酒店用户数最多，是目前国内唯一进入外方管理集团的软件供应商，迅速发展成为国内用户数最多的国内最大酒店软件供应商，并长期保持国内领先地位。 之后西软中软相继被并购，西软被中长石基收购，中软被携程控股。 2003 年 至 2013 年之间 ，西软、中软在研发上一直处于停滞状态，从未推出新的软件版本，销售的还是十年前的软件。加之之前的技术局限性，早先开 发的软件都是采用C/S 架构的基于单店模式的管理软件
21、，大多满足酒店的内部业务流程管理，软件功能模块上都是酒店前台 +餐饮 +接口组成，很难实现酒店在电子商务、智能手机、微信微博等新兴的全方位营销管理需求。 OPERA 是石基信息代理的国外产品， OPERA 产品原先一直被国际酒店管理公司指定，后由于西软在洲际、凯宾斯基、索菲特、华美达、最佳西方等大批外方管理集团及国内酒店管理集团（包括南京金陵饭店集团、上海锦江饭店集团、港中旅维景国际、北京首旅等）的使用，目前国内用户达 6000 多家，再加上其性价比远 远超出国外软件，后被北京石基信息收购，从而在市场上被石基公司很大程度上限制在高星级酒店销售，其开发团队也由此离开， 2005 年后西软也停止后续研发；由于 OPERA 是石基信息代理的国外产品，所以在技术支持和功能扩展上，特别是针对客户的特殊要求，基本不能满足或收取高额的费用。购买价格高昂，为国内同内软件产品的几倍，后续维护费用也很高，一般一年的维护费用可完全购买一
