保健按摩师的礼仪礼节.ppt
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1、第二节 礼仪礼节,第一节 礼仪礼节,随着社会的飞速发展,各行各业对礼仪礼节越来越重视,在这方面的要求也越来越高,好的礼仪礼节不仅展示行为美,还能体现职业特征。礼仪礼节,在个人的求职、工作、晋升和社交中都有着举足轻重的作用。好的礼仪礼节并不只是指衣着,还包括言行举止、仪表容貌及礼节礼貌等各个方面。,礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式,即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。交往的礼仪,包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等;行业礼仪,包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等;其他礼仪,包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪、
2、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。,礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善,即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。礼节的基本原则:一是有礼在先;二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。礼节的基本内容有:日常交往礼节,包括见面礼节、约会礼节、探望礼节;一般服务礼节,包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节;参观访问礼节,包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节;其他礼节,包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。,个人基本礼节,(一)仪态站姿、
3、走姿、坐姿、表情、手势等。,(二)谈吐文雅、和气、谦虚地运用语言。,1、常用的文明用语(1)问候招呼:早上好;晚上好;您好;您早;晚安。(2)感谢:多谢;谢谢;麻烦您了;非常感谢;十分感谢。(3)迎送:欢迎;欢迎光临。(4)应答对话:您不必客气;没关系,这是我应该做的。,2、服务工作常用的基本用语(1)迎客或引领入座:欢迎;欢迎您;您早。(2)宾客为你的工作带来方便表示感谢时:谢谢;谢谢您。(3)接受宾客要求时:明白了;听清楚了。(4)不能立即接待宾客时:请您稍候;请您等一下。(5)对等候的宾客招呼时:让您久等了。,(6)打扰或给宾客带来不便时:对不起;实在对不起。(7)失误或给宾客添麻烦时:
4、抱歉;实在抱歉。(8)当宾客向你致谢时:别客气;很高兴为您服务;这是我应该做的。(9)当宾客向你致歉时:没有什么;算不了什么。(10)当宾客离店时:再见;欢迎再次光临。,(三)仪容仪容主要指人的容貌。在人际交往中,整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸;胡须和鼻毛要及时修剪,不要当众拔胡须和鼻毛;要保持头发、手部的卫生清洁。美容化妆应淡雅、自然,以协调、高雅、适度为度,以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。,专业服饰,基本原则是得体和谐。选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、场合、职业和身份等。要表现得健康、得体。工作期间不能佩戴戒指、耳环、手镯和足链等饰品、
5、饰物。,一、举止礼仪,举止礼仪是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的内在素养。 行为举止是心灵的外衣,一个人的举止得体与否,直接反映出他的内在素养。 举止规范与否,直接影响着他人对自己的印象和评价。 按摩师端庄、文雅、大方的举止能给让人留下温和、善良、仁爱的形象。 举止礼仪主要分站姿、下蹲的姿势、行姿、手姿。,1.站姿 站姿,又称站相,指的是人在站立时所呈现出的姿态,是人的最基本姿势,同时也是其他一切姿势的基础。通常,它是一种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养的风采。,(1)按摩师的基本站姿 挺胸,收颌,目视前方,双手自然下垂,或相握于腹前,
6、双脚脚跟并拢而脚尖稍分开,头、颈、腰成直线。 站立时,可以将重心置于某一脚上,即一腿伸直,另一条腿略为前伸或弯曲,也就是说双腿一直一斜。还有一种方法,即双脚脚跟并拢,脚尖分开,张开的脚尖之间大致相距10cm,其张角约为45,呈现为“V”字形。,(2)不雅的按摩师站姿 1)全身不够端正。站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手插在口袋里,懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。 2)双腿叉开过大。在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉,即别腿,都不美观。 3)手脚随意乱动。 4)表现自由散漫。站没站样,站立时随意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨,显得无精打采,自由散漫。,2.下蹲的姿势 下蹲的姿势,简
7、称为蹲姿。它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。 例如,按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为宾客奉茶时,弯腰、俯首、撅臀,显然就不如采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种,其一是单膝点地式,即下蹲后一腿弯曲,另一条腿膝盖点地;其二是双腿高低式,即下蹲后双腿一高一低,互为依靠。蹲的方位应在宾客一侧。,3.坐姿 坐姿,即人在就坐之后所呈现出的姿势。足部按摩师在为宾客服务时,通常是采取坐姿。 一种正确的坐姿,一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。 角度,即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分,坐姿因此而大有不同。 深浅,即坐下时臀部与
8、座位所接触面积的多少。按摩师在与宾客交谈时,一般为浅坐,在坐着为宾客按摩时,一般为深坐。 舒展,即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。按摩师在入座时要充分考虑到手的伸展度,以便于工作时手法操作。,按摩师在入座时还要注意以下三点:(1)注意顺序 如果与宾客一起入座,落座时一定要讲究先后顺序,应请宾客首先入座;而同时就座,则更多地适用于平辈与亲友同事之间。但无论如何,抢先就座是失态的表现。(2)讲究方向 不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位,简称为“左近左出”。(3)落座无声 在就座的整个过程中,不管是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂
9、的声音。要做到不慌不忙,悄无声息。同样,调整坐姿也不宜出声。,4.行姿 行姿,也称走姿,是指人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势有所不同的是,它自始自终都处于行动之中,体现的是人类的动态之美和精神风貌。 对行姿总的要求是轻松、矫健、优美、匀速。 古人云“行如风”,(2)按摩师行姿的特殊要求 1)轻盈灵敏。 按摩师在行走时,脚尖向着正前方,脚跟先 落地,挺胸收腹,两眼平视,双肩放平微向后展,两臂自然摆动或一手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,让宾客感到一种健康向上的活力。 2)快慢适当。 节奏快慢适当,给人以一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。 3)走姿规范。 礼仪规定,行走方向不定、
10、瞻前顾后、速度多变和八字步态的举止均为失礼。,5.手姿 手姿,是两手及两手臂所做的动作。由于手是人身体上最灵活自如的一个部位,所以,手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。其中,双手的动作是其核心所在,它既可以是静态的,也可以是动态的。,按摩师需要掌握和运用的五个基本手势:,(1)垂放 一是双手自然下垂,掌心向内,或相握于腹前; 二是双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放于大腿内侧。多用于站立之时。(2)持物 拿东西时动作应自然,五指并拢,用力均匀。不应竖起无名指与小指,显得十分做作。,(3)鼓掌 鼓掌是以右掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的的左掌。必要时,应起身站立。 不允许“鼓倒掌”,(4)夸奖 伸
11、出右手,竖起拇指,指尖向上,指腹面向被称赞者。指向其他人自大或藐视自指鼻尖自高自大、不 可一世,(5)指示 以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝一定的方向伸出手臂。,二、按摩师的容貌修饰,1.头发的修饰(1)干净整洁 头发应当自觉地做好日常护理,勤洗勤理,使之干净整洁,做到无异味、无异物、梳理整齐。,(2)长短适中 按摩师头发的长度要求前发不超过眉毛,后发不过肩,以齐耳垂下沿为好,发长过肩者须用发网束于脑后。(3)发型得体 选择发型除了要适当兼顾个人偏好之外,最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。个人条件包括发质、脸型、身高、体型、着装、性格等,这些都影响到发型的选择。
12、在选择发型时,一定要遵守适合自己的原则。 按摩师在工作场合,发型则应当传统、庄重、保守一些。,(4)美发自然,人们在修饰头发时,往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化,这就是美发。美发要求美观、大方、自然,不宜过于雕琢,不合时宜。,2.眼、耳的修饰,眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方。为了给宾客留下美好的形象,按摩师在修饰面容时应特别注意对眼部的修饰。眼睛是心灵的窗户!,保洁,一是要及时清除眼睛的分泌物,二是如果眼睛患有传染病,应及时治疗,情况严重则应自觉请假医治。修眉,如果感到自己的眉形刻板或不雅观,可进行必要的修饰。眼镜,在工作场所,盲人按摩师为了美观可以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒
13、适、美观,应随时保持清洁。耳朵的修饰要注意两点:一是要注意卫生,及时清除耳垢;第二要注意修剪耳毛。,3.口鼻部,口是发声的场所,也是进食之处,应当细心照顾。要做到牙齿洁白,口内无异味。 第一,每天定时刷牙。 第二,经常用爽口液、牙线、洗牙等方式 保护牙齿。 第三,在上班之前忌食气味刺鼻的东西,如酒、烟、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 第四,要避免异响。如咳嗽、打哈欠、打喷嚏、打嗝等。,4.手的修饰和保养,在正常情况下,手是人际交往中使用最多的一个部位,而且其动作往往被附加了多种多样的含义。按摩师在工作中用手的机会很多,对手的修饰和保养有更加重要的意义。(1)勤洗 在日常生活中,手是接触他人和物体最多的
14、部位,出于清洁、卫生、健康的考虑,应当勤于洗涤和保护。,(2)修甲 指甲过长,不仅容易滋生细菌,不卫生,而且影响工作,不方便,更不美观。因此,要及时修剪指甲,指甲的长度以不超过手指指尖为宜。指甲外形不美时,可进行适当的修饰,但不得涂彩色指甲油。,手是人体表露情感的“第二张面孔” 手比身体其他部位更能体现人们的年龄和职业特征。面部可以借助化妆、整容等手段掩盖瑕疵,而手部皮肤的缺陷就很难掩饰了。按摩师如果有一双洁净灵活的手,必定会给宾客留下良好的印象,还会增加宾客的信任度。 要保持手部皮肤光滑细嫩、洁白秀美,关键就是要做到勤洗手、勤涂霜、勤防护、勤按摩,常对手部皮肤进行护理和保养。,5.足腿部的修
15、饰和保养,中国人看人的习惯是“远看头,近看脚,不远不近看中腰”。修饰足腿部,重点应注意以下三点:,三、按摩师的着装,1.按摩师着装基本要求(1)整洁 在任何情况之下,按摩师的着装都要力求整洁,具体有三方面的要求: 首先是整齐,不允许又折又皱。 其次是完好,不应有残缺。 再次是干净,不应当又脏又臭,令人生厌。 对于各类服装,都要勤于换洗,不允许又明显的污渍、油迹、汗味或体臭。,(2)协调 正确的着装,应统筹考虑和精心搭配,其各个部分不仅要“自成一体”,而且要相互呼应、配合,整体上协调和完美,具体要注意两个方面: 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配,如穿西装时,应配皮鞋; 二是要使服装各个部分相互适
16、应,局部服从于整体,力求展现着装的整体之美、全局之美。(3)文明 在日常生活里,不仅要做到会穿衣戴帽,而且要努力做到文明着装。着装的文明性,主要体现在着装文明大方,符合社会的道德传统和常规做法,忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。,2.按摩师的着装规范,按摩独特的艺术美是通过按摩师的形象来表现的,按摩师的思想品格、精神面貌、性格特征、仪表举止、言语服饰等都能引发宾客的情感活动,对宾客的治疗、康复都能起到一定的作用。因此,按摩师的着装要遵守着装规范,体现出按摩师职业特有的艺术美。,按摩师工作服穿着要合体,大小长短适宜,穿着舒适、方便,操作灵活自如;整洁,无污渍;腰带齐整,衣扣要扣齐,内衣不外露。由
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