1、 1 平凡岗位演绎爱车厢内外都是情 我是青岛真情巴士集团的一位老乘客，我和坐过 18 路车的朋友们，一直被 18 路的巾帼师傅们的言行感动着，总有一股力量催促着我，要把看到的，听到的和亲身经历的变成一段文字，以飨读者。 一、团队不断进取，是谁给了她们动力？ 青岛真情巴士集团 18 路现有 35 辆混合动力公交车， 78 名驾驶员，是青岛西海岸经济新区主要公交线路，沿线多家大型企业、高等院校和 5A级旅游景点。年运送乘客 1200 多万人次，安全间隔里程 330 万公里。她们脚踏实地的工作，一步一个新台阶，先后被山东省授予 省级“巾帼文明示范线路”和“诚信服务线路”，驾驶员人人有亮点，个个有事迹
2、。 1 人获“富民兴鲁”劳动奖章， 3 人获青岛市“劳动模范”， 2 人获黄岛区“劳动模范”， 6 人获青岛市“文明市民” 3 人是青岛市“三八红旗手”，培养集团标兵、能手、先进若干名。整条线路曾创下了年度无责任事故和服务零投诉。这是一支拥有个人荣誉极高的团队，她们还有创建全国巾帼先进的集体目标和愿望。 近期她们再次邀请广大乘客，召开提升安全服务工作座谈会，如何服务细听乘客怎么说，同时启动了创建全国“巾帼文明示范线路”宣誓仪式。她们问计于乘客的理念， 就值得圈点。座谈中乘客王女士说：我第一次乘坐 18 路车，就被驾驶员的微笑和细致的服务感染了，总是回忆她那甜甜的声音。车厢内一棵碰碰香鲜花，让我
3、们成了朋友，开始我并不知道花的2 名字，我很喜欢，就用手碰了一下，结果花儿散发出了阵阵的清香，我的喜悦，让细心的驾驶员陈云姣大姐记下了。隔天我又坐她的车，看到车上多了一盆同样的花，这时陈大姐告诉我，看您喜欢这花，我就为您准备了一盆，等您再乘车时送给您，我已经等您好几天了。当时我感动极了。她对乘客的这种亲和力，让你推不开赶不走。后来我也象陈大姐一样用真情传递着真情，为更多的人 带来笑声。今年 80 多岁的于奶奶动情的说： 18路车司机个个都是好样的，每次我和老伴坐车，这些孩子都像亲生儿女一样细心照顾，主动帮助找座，上下车她们都会把车停稳了，起身搀扶一把。我老伴耳朵听力差，她们就不厌其烦的耐心交流
4、，有时还写在纸上，青岛中康颐养护理中心的负责人说： 18 路驾驶员们不仅在车厢内服务好，而且热爱公益事业，集体行善举，利用她们的车辆资源为老人做了很多实实在在事情，老人们经常念叨她们，心里也都感到很甜蜜。 18 路于班长则这样说：我们只是做了自已份内的工作，离乘客的要求还有距离，乘客满意，才是衡量我 们工作的最高标准，我们的工作才真正的有价值。乘客的理解支持会成为我们工作不断进取的动力，相信我们会把工作做的更好。 二、除夕夜的感动，是谁守候一片真情？ 马年除夕老战友相聚差点错过末班车。战友从他乡回青岛聚会，在推杯换盏中时间已至 21 时 50 分，在这寒冷的夜晚战友陪我急匆匆赶到 18路车始发
5、站，在离站还有近 100 米的地方，车号为鲁 BY6035 号末班车正起步离站，我心里着急，也顾不上什么绅士风度，手舞足蹈地边跑边示意停车。行至远处的车子停下来等我，驾驶员非常热情的朝我挥着手说：师傅慢点跑，我等着您！ 交流中驾驶员告诉我：“我们的承诺是送最后一名3 乘客回家”她们晚回家，是为乘客早回家，万家灯火团圆夜，一家不圆，万家圆！ 三、与乘客的互动，是谁送礼物到车厢？ 18 路不仅有“乘客为本，贴心服务，展示自我，当好先锋”的团队理念，而且每个人都有绝活，都有一段动人的故事。鲁 BY6023 号车陈师傅，充分展现女同志的细腻，爱心和热情，扶老携幼，对乘客胜亲人，深受乘客赞誉。有位刘先生
6、为感谢陈师傅平时对自家老人乘车时的照顾，经常把苹果、香蕉、黄瓜和矿泉水送到车厢，见人就说这闺女真好！鲁 号车徐师傅扶危救困， 送急危病人去医院，公交车临时变成了 120，为抢救病人赢得了时间，被青岛电视台和各家媒体广为报道。这位乘客出院后的第一件事就是把锦旗送到徐师傅手中。去年 2 月份的一天，乘客张先生手里拿着 2000 元现金，不由分说的给分公司经理，让经理帮助寻找拾金不昧的好人，并让把钱转给他以表谢意。 3 日晚上，张先生把手包忘在了公交车上，包里除 8367 元现金外，还有更重要的两块 U 盘上的财经数据，一旦丢失后果不堪设想。“焦急中他打车赶到公交调度房，可是调度已下班，无法查找，这
7、时我远远的看着站台上有一位穿着真情巴士集团工装的人，跑过去一 问，原来是捡到手包的师傅在站台上等失主，他让我说一说包里的物品，验证后，她又让我检查一下包里物品，然后把包交给我，就离开了，当时我激动的连好人的名字都没有留下。后来经排查才知道是于师傅”。按照张先生要求分公司把情况进行了反馈，翌日张先生特意将一面锦旗送到了徐师傅的车上，这也是于师傅收的第五面锦旗了。在开展一名党员就是一面旗帜活动中，薛师傅带头交特殊党费 7000 元，帮一位“春4 蕾计划”的小学生交了医疗费，把温暖送到了学校和社区。 四、无私敬老爱幼，是谁在延伸着真情？ 她们用心、用情、用爱把车厢里的服 务做得周到细致，温馨如家，更
8、让真情延伸到车厢之外，积极参与社会公益活动。班长陈云姣倡议注册了“聚真情志愿服务联盟”和“ 18 路爱心妈妈服务队”并与青岛中康颐养护理中心建立长期的敬老关系，制作悬挂了“敬老爱老驿站”标志牌。年前为老人送“福”字，三十、初一为老人包饺子，陪老人过大年，前不久她们用豪华大巴拉着老人逛新区，看风景，到青岛中山公园赏樱花，歌唱“我的祖国”、“五星红旗迎风飘扬”和“夕阳红”等歌曲。一位爱好摄影和书画的老人，还专门给 18 路送去了书有“与人为善”的书法和摄影作品，照片的背后书有：触景生情，每看 到这美好的瞬间，会感到永远地是甜甜地记忆。 18 路全体驾驶员利用“聚真情志愿服务联盟”这个平台，集体参与
9、春蕾行动计划，陈班长了解青岛西海岸新区大场镇的一名小女孩佳慧，3 岁时父母离异，由奶奶抚养长大。小佳慧渴望享受母爱的温暖，有时忍不住管奶奶叫妈妈。陈班长动员“爱心妈妈团队”对小佳慧进行长期帮扶，弥补她缺失的母爱。他们将佳慧认作干女儿，经常去帮助她辅导作业，跟佳慧谈心，了解佳慧的最近动态。随着妈妈们一次次地开导，佳慧的脸上露出了久违的笑容，性格也开朗了许多。在一次谈心中，妈妈们得知佳慧想要一双舞蹈鞋 时，几位爱心妈妈决定帮她实现愿望抢着要给佳慧买。最后，陈 “妈妈”拿出了舞蹈鞋高兴的说：“你看，幸亏我下手快。”佳慧试穿了一下，高兴地摆起了舞蹈动作，给妈妈们献出自己最美的舞姿。 20165 年春节
10、以音乐舞蹈“感恩的心”参加青岛真情巴士集团总结表彰活动获得一等奖。 18 路全体驾驶员正在酝酿利用自身特长和爱好，开展书画作品义卖捐助活动，同时制作爱心节约箱，回收旧报纸、旧书刊、矿泉水瓶等，积累更多的资金去帮助更多的人，就让“爱从这里启航，真情从这里延伸”，更好地展现真情巴士集团职工大爱无疆，践行社会主义核心价值 观的风采。 五、为学生的安全，是谁在用爱心呵护？ 18 路驾驶员，工作中，她们是优质服务的引领者；生活上，她们是“德立道，善行远”的践行者。 2013 年 6 月， 18 路四位班长在交流的时候，谈到了小学生的上下学乘车特点放学后，小学生扎堆从校园往外跑，过马路时不注意观察是否有机
11、动车辆通过，存在很大的安全隐患。她们发动 18 路全体 78 名职工成立“ 18 路爱心妈妈”团队疏导孩子们安全乘车。每天中午放学时间段，富春江路小学站（黄岛方向）和盐滩小学站（开发区方向）都会有两名爱心妈妈在车站引导小学生过马路。三年来一 批批的小学生升入了中学，可站点上每天依然能见到“爱心妈妈”的身影，她们爱心护学行动，得到社会的广泛认可许，多家长打电话表扬她们的善举，冬天里有的家长给她们送手套，送围巾，夏日给她们矿泉水，送雪糕。引起媒体的关注，作了连续报道。爱心妈妈们还积极跟学校老师联系，走进校园，给孩子们普及相关安全知识，受到广大老师和学生家长的高度赞扬。路漫漫， 18 路真情服务没有终点。 盛葳 6 2016 年 3 月 8 日
