1、 一、填空题。 （一）、电脑基本知识及应用 1、 在 windows 系统中使用 DOS 命令查看主机的 IP 地址和 MAC 地址的命令为 _ipconfig /all_，查看路由表的命令为 _route print_。 2、 测试 IP 地址 10.32.166.158 的通断的命令，要求：长度 1472 字节，次数 10次，请写出命令： Ping 10.32.166.158 l 1472 n 10 3、 IP 地址 10.6.26.20，子网掩码为 255.255.252.0，网关为 _10.6.24.1_； 4、 掩码为 255.255.255.192 的子网段，除去网关，可用 IP
2、地址有 _61_个 ； 5、 Ping 127.0.0.1： 127.0.0.1 是本地循环地址，如果本地址无法 Ping 通，则表明 本地 TCP/IP 协议不能正常工作 。 6、路由器、集线器、交换机分别工作在 OSI 七层协议模型的 _ 、 _和 _ 。 (网络层、物理层、数据链路层 ) 7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于 4 月 6 日开始，更换省内CMNET DNS 系统的 IP 地址，具体为：原配臵 DNS IP 地址 211.138.200.69，需要更改为 _221.131.143.69_；原配臵 DNS IP 地址 211.103.13.101，需要更改为 _1
3、12.4.0.55_。 8、 检查网络的通断的命令是 _，查看本机 IP 协议设臵（包括 IP 地址、子网掩码、默认网关、 DNS 服务器）的命令是 _。（ 2 分） ping、 ipconfig all 9、 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为 _、 _、_三类。（ 3 分） 广域网 /WAN、城域网 /MAN、局域网 /LAN 10、 OSI 七层模型的七层分别是： _、 _、 _、 _、 _、_、 _（请由底层到高层填写， 7 分） 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层 11、 公司的测速网站为 __，共享10M 测速的正常速率范围为 _400-500KB/
4、s_，独享 10M 测速的正常速率范围为 _1-1.1MB/s _； 12、公司的测速网站为 _。 13、 获取 MAC 地址的网络命令 ipconfig /all 。 14、移动推荐网站： http:/、 http:/、 PPLIVE、PPSTREAM、风行网络影视、皮皮高清影视、 （需酷狗软件支持）、 http:/ QQ 音乐播放器支持） （回答出 5 个即可） 15、 38、 WINDOWS 系 统中查看 IP 地址的的指令是 ipconfig ，查看每一跳路由的指令是 tracert 。 16、 、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑” “属性” “硬件” “设
5、备管理器”中查看。 17、 子网掩码将 IP 地址的主机部分分为两部分，第一部分标识（ 子网号（网络号） ），第二部分标识（ 主机号 ）。 18、 TP-LINK 路由器的默认网关为 192.168.1.1 ；默认账号为 admin。 19、 解析域名的方法是： nslookup 20、查看用户拨号成功后获得的 IP 地址的命令是： ipconfig 21、测试到某网站是否可达的命令是： ping （ 二）、 PON 网络组网及设备 1、 PON 网络由 OLT 、 ONU 、 ODN 组成。 2、 PON 组网形态有 FTTC 、 FTTB、 FTTH ，目前宽带小区代维的网络属于 FTTB
6、 。 3、 ODN 主要由 光纤 /光缆 和 无源光器 件 组成。 4、 光缆接头盒的作用是 主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用 。 5、 EPON 系统 下行 使用波长为 _1490_nm， 上行 波长 _1310_nm。 6 、 华为 EPON 系统局端设备 OLT 主要有 MA5606T 、 MA5680T 、 MA5683T 三款设备。 7、 当前 ONU 分类，主要有： SFU 舒服 、 MDU 目睹 和 SBU 散步 三种类型。 8 、 华为 A 类 ONU 主要有哪几款设备： HG810e 、 HG813e 、 HG850e/HG8240 等等 。 9、
7、 华为 B 类终端 MA5620E 支持 语音 业务和 互联网 业务。 （三）、网络检测及工具 1、 ODN 网络的关键参数有 衰减 、 插入损耗 、 回波损耗 。 2、 ODN 中文名称 光分发网络 ，其作用是 为 OLT 和 ONU 之间提供光传输通道 。 3、 ODN 从局端到用户端可分为 馈线光缆 子系统 、 配线光缆 子系统、 入户线光缆 子系统、 光纤终端 子系统。 4、 1:32 分光器插入损耗典型值是 _17db_ 5、 1:16 分光器插入损耗典型值是 _13.8db_ 6、 1:8 分光器插入损耗典型值是 _10.6db_ 7、 18、 ONU 的 PON 口尾纤类型为 S
8、C . 8、 如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设臵为 1490 nm。 9、小区内部测试 ONU 的接收光功率测试应该达到 -20 dbm。 （四）、常见故障处理 1、 按用户审告的故障可能涉及范围采用 逐段排查 法 排查。主要分为以下几段 用户设备故障 、 ONU 设备故障 、 线路故障 、 网络故障 。 2、 ONU 设备故障判断主要方法： 指示灯法 和 比较 /替换法 。 3、 公司的测速网站为 _ ， 2M 家庭拨号上网 测速的正常速率 范围为 _250KB/s 。 4、 客户端故障处理应遵循 “ 先抢通，后排障 ” 的原则。 5、 用 ipconfig 查看，本地连接的
9、 ip 地址为 0.0.0.0，则可能客户端的 dhcp client服务被禁用。 6、 PPPoE 拨号返回代码为 678 代表 远程计算机无响应 ，返回代码为691 代表 用户名和密码错误 ，返回代码为 645 代表 拨号适配器未装（ 网卡没有正确响应 ） 。 7、 2M 宽带下载速度为 200KB 时，实际速率相当于 1.6M bits。 8、 （五）、服务规范及工作流程 1、 多媒体安装应按设计要求安装，机柜高度以下沿距地面 1.2 米为宜，安装应牢固可靠，整体美观。 2、 所有局点标签打印，粘贴可靠，标签位臵要整齐，朝向一致；粘贴在距插头2cm 处。 3、 室内走线在用户同意的情况下
10、，以 隐蔽 为要点。 4、 上门安装的基本流程 用户预约 、 上门前准备 、 上门安装 、 用户现场辅导 。 5、 到达预约日，用户又因其它原因要求延期安装，同时将工单再次按要求填写挂起，二次挂起需由 代维管理员 进行审核。 6、 上门服务需落实五个一 一双鞋套 、 一块垫布 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一张服务监督调查表 。 7、 安装结束后需要用 户填写 小区宽带开通施工单 和 服务监督调查表 ，并张贴 宽带维修联系卡 ，告知用户维护手册使用方法、维护服务电话及电话服务时间。 8、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在 家庭宽带故障确认单 签字确认
11、。 9、 放装完毕后应在网络箱内用户网线上制作 标签 填写 _用户端口表 。 10、 5、卡钉的间距控制在： 15CM-20CM 6、现场如无法准时到达，需提前 2 小时联系用户，改约时间并通知 调度人员 。 8、楼层打洞需用水钻，不允许用电锤打，打洞后进行封 堵，垂直主管需固定不扭曲 。线卡卡钉完全打入墙内，外露钉头不允许高出线卡，起到固定的作用。水平布管需 横平竖直 且用 线卡 固定。 9、双绞线解扭， 解扭长度 不得超过 13mm 。 10、规范水晶头制作 568A 从左至右的顺序是： 白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕， 棕， 568B 从左至右的顺序是： 白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿
12、，白棕，棕 。 11、 网线与强电平行或交叉时，网线要与强电保持 15 厘米，同时要尽量远离可能的 干扰设备 。 12、代维公司应合理安排代维驻点，建立 7 24 小 时值班与应急抢修机制。 13、普通投诉故障工单要求处理时限为 24 小时 ，批量投诉故障工单处理时限为8 小时 。 14、代维公司应合理安排代维驻点，建立 7 24 小时值班与应急抢修机制。 15、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先 登记 后 领取 。 16、巡检维护：所有设备每月巡检 一次 ，进行状态检查及设备清洁除尘，在现场留有巡检纪录
13、；每月核对楼内布线资料 一 次 ，交由甲方检查。 17、布、跳线施工中，根据客户端 实际情况可选择 暗管暗线 、 明管暗线 、 钉固式明线 方式进行。 18、投诉故障工单回复内容必须包括故障分类 五要素： （处理人），（联系方式），（处理时间），（处理过程），（处理结果） 19、装机工单在 PBOSS 系统中处理。 20、移动的自建宽带采取的拨号方式为 PPPOE 21、家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带 传输接入 类设备与 应用终端类 设备两部分。 22、 关于维护界面， OLT 至 ONU 的光缆部分 (含光交箱 )以 进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） 为界。
14、23、对于用户资料错误的工单，应当做 退单 处 理。 二、判断题。 （一）、电脑基本知识及应用 1、 DNS 中文俗称“域名服务器”主要作用是把 IP 地址转换成域名（ X） 2、 所有的路由器登陆地址都是 192.168.1.1.（ X） （ 二）、 PON 网络组网及设备 1、 F820 的主控板是 MS8E，可支持 8 个以太网端口； F821 的主控板为 MSVE，可支持 8 个以太端口中。（ X ） 2、对 F820 和 F821 来说， EI8E 可以通用。（ ） 3、 MA5620E 和 MA5626E 的区别在区前者不支持 POTS 接口，后者支持 POTS接口。所以现在我们用
15、的最多 的是 MA5626E。（ X ） 4、分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度 /光功率将下降。（ ） 5. 错误代码为 691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（） 6、 EPON 技术中使用到的分光器需要电源进行供电（ X ） 7、 F820 最多可提供 24*FE 口或 8FE 口， 32voip 口 . ( 对 ) 8、在测量 EPON 的 PON 口光功率时，必须用专门的 EP
16、ON 光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的； ( 对 ) 9、在 EPON 系统中， ONU 的发射波长为 1490nm，接收波长为 1310nm； ( 错 ) 10、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害； ( 对 ) （三）、网络检测及工具 1、 回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。( ) （四）、常见故障处理 1、 出现错 误代码“ 678”不用进行预处理，直接派人上门处理（ X） 2、 网页打不开一定是 DNS 设臵问题（ X） 3、 2M 的带宽 现在速度却只能
17、在 150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错） 4、错误 678 一般都是出现在 XP 操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（ 错 ） 5、 F820 最多可提供 24*FE 口或 8FE 口， 32voip 口 . ( 对 ) 6、在测量 EPON 的 PON 口光功率时，必须用专门的 EPON 光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的； ( 对 ) 7、在 EPON 系统中， ONU 的发射波长为 1490nm，接收波长为 1310nm； ( 错 ) 8、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害； ( 对 ) 9、网卡状态确认：
18、在“我的电脑” “属性” “硬件” “设备管理器” “网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（ 对 ） 10、通过 或 可以看到该地址是相关 IP 地址信息。（ 对 ） 11、错误代码为 691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（ 错 ） 16、 2M 的带宽 现在速度却只能在 150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错 ） 17、错误 678 一般都是出现在 XP 操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（ 错 ） （五）、服务规范及工作流程 1、 光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角
19、，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于 60mm，光纤应理顺绑扎。 ( ) 2、 用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。 ( ) 尾纤在机柜外布放时，需采取保护措施，如加保护套管或槽道。保护套管应进入机柜内 部，长度不宜超过 20cm，且套管应绑扎固定。（ X ） 3、室内走线排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，线一定要钉牢，卡钉的间距控制在 30CM，拐角较多或情况复杂处视现场而定。走线的基本原则要横平竖直、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉。 ( ) 4、代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。 ( ) 5、代维人员应在出发前再次与用户确认
20、到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前 10 分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊 原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户。 ( ) 6、在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间），在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求（如内部综合布线、设臵路由器），应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以 “ 客户满意就是我们的工作标准 ” 为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。 ( ) 7、遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短 信的形式联系用户。 ( ) 8、维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内（上端设备或出小区光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。 ( )
