1、 “ XXXXX-英式大管家”物业管理服务模式 前 言 尊敬的 XXXXX业主们: 首先感谢一直支持和理解 XXXXX的业主们及社会各界。 英式管家( English butler) “英式管家”起源于法国,成熟于英国,代表了国际家政服务领域的最高境界。英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴,小到送孩子上学,洗烫衣物等,交代工人执行,最后监督验工。 “英式管家”具备极高的自身素质,拥有丰富的生活智慧与专业素养:熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化 、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。事无巨细,阁下都可以放心交由管家打理。 “英式管
2、家”配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直接面对住户,每个家庭由一位管家专门负责,家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责,这样一来,阁下无需去找物业管理公司的不同部门。这位管家可以很清楚阁下的状况,随时达成业主近乎量身订做的要求。管家所做的工作虽然是事无巨细,但并不一定每一件事都亲历亲为,他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援(包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组),听其指挥行动,长 时期 24小时 365天进行任何方面(食、衣、住、行、育、乐)的服务。任何事情用一个电话号码,为阁下全部解决。 英式管家( English butler)服务篇 “尊贵贴心管家服务” 我们服务的座右铭: 我们
3、是为女士和绅士服务的侍从 -您的贴心管家 我们和您的关系是: 忠诚服务公仆 信息交流的使者 家居安全的卫士 对阁下提出的要求: 我们可以做到 且能马上做得到 只要您想得到的 我们就做得到 阁下未想到的 我们也做得到 您的忠实管家: 24小时随时恭候 您只需拨打一个电话 其他事情均由我们来 完成 第一章 公共及常规服务 前言 如果您走进 XXXXX-大堂、走廊、园林 或许您感觉不到任何的不舒服 一切都干干净净、清清爽爽的 连高高帅帅的保安都那么文质彬彬 这就是隐形物管服务追求的至高境界 1、保持公共环境的干净、整洁 委托专业清洁公司规范化服务; 明晰工作细则和验收标准; 制定细致的工作计划和巡查
4、表; 清除死角 -随时保洁; 上门收集垃圾 日产日清; 清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害” - -定期清洁。 2、公共设施维护服务 建立房屋及公共设施的方 案; 严密的养护计划和维修制度; 严格的日常管理和巡检制度; 按季度清洗生活水池、化验水质; 定期清疏公共排污系统及化粪池。 3、机电设备养护服务 设备明细台帐; 严格制定实施设备巡检制度; 严密设备的保养计划; 齐全设备和场地的标识; 完备设备运行、养护记录; 实行 24小时技工值班制度; 专业公司规范化保养维护; 按时参加并通过各项设备年检。 4、消防系统管理服务 设立消防责任人,建立义务消防队; 消防监控中心 24小时值班制度; 定期
5、检测和维护消防设施和报警系统; 消防出口、通道及设施标识明显、 齐备; 建立动火、危险物品堆放等作业审批制度; 保持日常巡视,及时清除消防隐患; 定期举行消防演习。 5、公共秩序管理服务 24小时保安员巡逻制度; 人防、特防相结合的安全防范体系; 严格的内保人员招聘和培训制度; 小区内道路的标识齐全,指引明晰; 封闭式小区实施人、车出入登记制度; 停车场实施 24小时值班制度。 6、住宅智能系统的应用 周界监控系统( 360度旋转摄像枪); 闭路电视监控系统; 一卡通智能系统(包括大堂防盗门及停车场); 紧急广播及背景音乐系统; 设立宽带网; 每户设置家庭智能控制器(含 彩色可视对讲系统);
6、每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮(可与物业管理公司直接联系)。 7、专业房屋验收管家 装修过程监督及跟踪; 电话联系业主汇报装修进度及情况; 派发房屋验收须知; 专业验收管家陪同; 即时解答验收疑问; 详细记录验收要求。 8、全程房屋维修跟踪 专人负责维修管理; 管家协调监督维修进度; 完工后的室内清洁服务; 协调住户的其它要求。 (以上服务项目均属日常管理服务内容,相关支出费用已包含在日常管理费内,业户无需另行缴付有关费用。) 第二章 增值管家服务 前言 生命 本应该浪费在美好的事物上 相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧 谁说新好男人就必须会修这修那的 对不起,没时间! 既然有英式
7、管家的增值服务就应该有好男人的新标准 1、全程无忧家居清洁 业户入伙或节假日时,可联系您的贴身管家,为您安排全屋清洁,具体收费标准根据清洁面积及清洁项目,公平合理定价。 一次性清洁 抹净地面; 抹净地脚线; 天花扫尘; 墙身扫尘; 抹净木门、防盗门; 抹净铝合金窗; 清洁洗手间洁具、贴面墙身; 清洁橱柜、贴面墙身; 抹净照明灯具; 抹净家私内 外表面。 2、钟点清洁 业户可随时联系您的贴身管家,安排人员按约定时间上门清洁,收费标准将根据清洁项目,公平合理定价。 扫(抹)地面; 抹门窗; 一般性清洁家私设备; 一般性清洁阳台; 天花扫尘。 3、包月清洁 业户可联系您的贴身管家,安排人员每月上门清
8、洁,收费标准将根据清洁面积、清洁项目及家私材质,公平合理定价。 家私、设备清洁; 门框及窗框清洁; 清洗厨房墙身、地面; 阳台清洁; 天花扫尘; 不锈钢设备保养; 煤气炉、微波炉表面清洁; 家电表面清洁; 拖净室内、阳台地面; 室内玻璃清洗; 木地 板清洁。 4、专项清洁 业户可联系您的贴身管家,管家将根据您的需求安排人员进行清洁,收费标准将根据清洁项目公平合理定价。 室内外玻璃清洁; 在地面晶面处理; 地面打腊; 窗帘清洗; 不锈钢去渍处理; 家私清洁打腊; 清洗布艺沙发椅; 清洗地毯; 地毯吸尘; 清洁抽油烟机。 5、特别服务 业户可联系您的贴身管家,管家将根据您的需求安排人员进行清洁,收
9、费标准将根据清洁项目公平合理定价。 灭虫害; 衣柜除虫; 清洗风扇; 清洗排气扇; 清洁空调; 室内除臭味; 清洗消毒碗柜及除味; 上门清理大件物品; 代客洗 车。 6、专业省时家居维修服务 业户可联系您的贴身管家,管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修,收费标准将根据维修项目公平合理定价(业户可自行提供维修材料)。 修理更换室内水阀; 修理更换各类水件; 修理更换卫生洁具软水管; 洗面盆、洗菜盆漏水处理; 恭桶水箱漏水; 更换马桶水箱配件; 改装给水管敷明管或敷暗管; 更换排水管; 改装排污管; 疏通排污; 疏通排粪管; 7、土木装修类 业户可联系您的贴身管家,管家将根据您的需求安排专业
10、维修人员上门维修,收费标准将根据维修项目公平合理定价(业户可自行 提供维修材料)。 修理木门锁; 更换(安装)木门锁; 修理铁门锁; 安装或更换铁门锁(不需电焊)或(需电焊); 撬普通木门球形锁; 撬铁门锁; 修理或更换铝合金门窗; 墙面批荡; 清倒余泥。 8、电气类服务 业户可联系您的贴身管家,管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修,如需更换材料,收费标准根据维修项目公平合理定价(业户可自行提供维修材料)。 检修更换室内总开关; 检修更换室内漏电开关; 检修线路故障; 检修更换插座、开关板; 更换光管或灯炮; 更换镇流器; 安装开关板(明盒或暗盒); 安装电源线( 明线或暗线); 安装插
11、座板(明盒或暗盒); 安装灯具(普通或吊灯); 安装窗式或分体空调机; 空调加雪种; 空调保养; 冰箱维修; 消毒柜维修; 电饭锅维修; 微波炉维修; 洗衣机维; 空调机维修; 抽油烟机维修; 电脑安装; 9、家居绿化服务 业户可随时联系您的贴身管家,管家将根据您的需求,帮您联系植物租摆公司,为您布置家居绿化(具体收费标准由业户与植物租摆公司双方议价确定) 室内绿化景观设计; 植物租赁; 植物日常养护与修剪; 喜庆节日鲜花配送。 10、贴心管家 贴心管家将根据业户的需求,随时 随地为您提供无微不至的无偿贴心服务,尽显业户的尊贵。 小区配备手推车; 代客搬送行李; 代客购物; 代客临时保管低值物
12、品; 代客泊车; 代客招出租车; 医疗急救箱; 代约家电维修; 代办报刊业务; 代订牛奶; 监督与管理保姆工作及工作质量; 管理与安排保姆的住宿及用餐; 代请家教; 回收旧家电服务; 除了以上服务项目外,贴身管家还可根据业户的需求,提供以下有偿服务,具体收费将根据服务中心制定之收费标准,公平合理收取。 工具箱借用; 代客办理各类市政费用缴费; 代处置废旧物品; 代办电话开通手续; 代办网络 开通业务; 代办车辆及家居保险业务; 代请、培训保姆、钟点工人; 专业洗熨服务; 擦皮鞋服务; 残疾人士特别服务; 家庭病房服务; 老人、小孩特别服务; 特殊困难求助。 11、商务管家 以下服务项目将根据服
13、务中心制定之收费标准,公平合理收取相关服务费用。 收发传真; 资料复印; 资料过塑; 资料装订; 快速打字; 高速上网; 邮政代售; 收发邮件; 礼仪接待; 会场出租; 会场准备; 餐饮宴会; 摄录影像; 高尔夫球赛; 游泳浪漫 BBQ; 商务用车; 代订快餐; 代订票务; 代订旅游、宾馆; 代寄邮件; 鲜花速递; 代购礼品; 12、名人汽车俱乐部 代客泊车、洗车 车辆租赁; 汽车资讯; 汽车美容; 运动管家; 健康高尔夫; 举办高尔夫会员联谊; 组织参加高尔夫比赛; 提供各地比赛信息; 提供各地比赛信息; 提供各地高尔夫球场信息; 代请教练及球童。 13、健康大管家 建立客户健康档案; 安排专职保健医生; 个人健康评估,健康风险评估; 度身订做个人健康生活、运动、饮食方案; 24小时全方位健康跟踪服务; 订制体检方案; 季度专家上门探访; 专家在线咨询; 健康讲座、沙龙。 根据服务内容的质与量 的要求,再议公平合理的收费标准。 第三章 套餐式服务 前言 想准备一场带有经典色彩的 suppercenterdinner来招待您的好友? 想为女儿的生日开个 party;想在结婚纪念日给妻子一个惊喜?