1、颌面外科病房优质护理服务措施 一、 完善规章制度，认真落实 根据湖南省医院护理工作规范，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、 夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管 2 3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防 坠床、防滑倒 等 三、 实施人性 化 护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍
2、环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、 健康教育全程化 每位住院 病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有 ： 个别指导、集体讲解、座谈
3、会、文字宣传等。健康教育覆盖率达 100% 五、满意度调查 科内制订医生 、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对 护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院 7 日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率 100% 六、提供便民措 施 结合科室 特点 ，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人 ， 观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。
