1、X质计所申诉和投诉处理制度为正确、有效地处理客户和检测方对实验室工作质量提出的投诉，维护客户的权益和本所服务信誉，特制定本制度。适用于所有客户和被检测方对实验室工作质量投诉的受理和处理。一、质量负责人负责客户投诉的受理，室主任、技术负责人负责其它不满意信息的受理，并及时上报质量负责人。质量负责人组织投诉调查、分析复验（必要时）、纠正措施落实以及向客户反馈信息。实验室配合受理人做好客户投诉处理工作。质量负责人负责投诉记录的归档保存。二、所有的抱怨应由质量负责人统一接待，统一填写“抱怨登记表”，抱怨的形式可为来访、来函、电话，受理电话抱怨的应做好电话记录。对检验工作质量以及质量体系要素的抱怨，由质
2、量负责人填写“抱怨处理单”。三、抱怨不受理的范围对实验室检验工作、检验报 质量、 确 、质量 理体系要 的抱怨， 以 方 不 受理 ，其它 应受理。、对 不 意 可复验 的。 、对受检单 单 可 的检验抱 的。 、 本所的保存 的。、对检验抱 客户 受检单 时 currency1“的，上不 受理。、抱怨fifl的调查及分析、质量负责人 抱怨的， 档 理的要调出检验报 及检验”记录， 检验报 提的查 fifl。 、有必要时，质量负责人应组织 检人及人分析，对检验 复验，并做好记录。、 确 不于 实验室责任的， 投诉 。、复验、对于客户提出对检验 有 时， 客户要 复验时，技术负责人分析 合复验要
3、 要复检的，由质量负责人 检验人组织复验工作（必要时可 人 ）。、对于 的 查和 检验的，应由被检单 上报查的组织，实验室接 查的 ，组织实施复验。、检验人接复验 ，应及时 理的 定 提 ，并 人 检验工作复验，复验 上报质量负责人。、 处理、由于 所保存 不 复查的，应及时向抱怨 。、 复验 报 ，出复验报 ，报 。、 复验 报 有， 检验报 的补充更正写出更正报 ，更正报 一式三份，一份交技术负责人给抱怨客户，一份归于检验报 记录中，一份存于抱怨的档记录中。、质量负责人填写 申诉、投诉处理报 ，向申诉、投诉报处理 并征 意见。5、如 实验验室 失所造成的客户损失其协商 ，必要时给 济赔偿 其它方 的补偿，直至客户满意。6、质量负责人做好申诉、投诉处理方 的记录并保存。
