1、明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 1 - 前 言 专家品质 挚诚服务 规范管理 业界典范 明洁人升起了物业管理的风帆 我们乘风破浪，用一流的人性化服务 为庄严的 中国人民银行济南分行 增添一抹明快的色彩 让庄严的银行 办公大楼 成为济南市 最亮丽的一道风景 请您相信 因为有了明洁，一切将会变得明洁 明洁物业，明洁生活 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 2 - 目 录 第一部分 报价文件 . 9 1.1报价一览表 . 10 1.2详细的费用投入计算 . 11 1.3详细的成本测算 . 12 1 3 1年管理费用明细表 . 12 1 3
2、2年房屋管理费用明细表 . 13 1 3 3 年设备运行、养护、维修管理费用明细 . 14 1 3 4年保洁费用明细表 . 15 1 3 5年保安费用明细表 . 16 1 3 6年绿化费用明细表 . 17 1 3 7费用汇总 表 . 18 1.4其它优惠条件 . 19 1.4.1 为中国人民银行济南分行新办公楼免费提供开荒 (约3万元 ) . 19 1.4.2以市场价格 半价为业主提供家政服务 . 19 1.4.3 前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理人员 . 19 第二部分 技术文件 . 20 2 1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念） . 21 2.2拟派中国人民银行济南分行
3、办公楼项目经理、部门经理明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 3 - . 25 保证项目经理不变的承诺书 . 28 2 3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度 29 2.3.1项目部组织结构图 . 29 2.3.2项目部员工岗位职责 . 30 A.项目部经理 . 30 B.工程部 . 31 C.保洁绿化部 . 40 六、管理部 . 48 2.3.3物业管理运作流程大纲 . 50 一、物业管理项目运作流程 . 50 二、项目经理管理程序及规范 . 51 三、项目部工作检查流程图 . 52 四、办公室文员工作程序及规范要求 . 53 五、仓库管理程序图 . 54
4、六、回访分类示意图 . 55 七、投诉处理程序流程图 . 56 八、物品使用及报废程序 . 57 九、保洁检查监督流程图 . 58 十、公共设施维修工作流程图： . 59 十一、检查、验收共用设施维修工作流程图 . 60 十二、维修班工作 程序 . 61 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 4 - 十三、盘查可疑人员流程图 . 62 十四、管理工作规程 . 63 2.3.4管理规章制度 . 111 一、员工着装制度 . 111 二、请假制度 . 111 三、 交接班管理规定 . 111 四、物料采购、保管、领用制度 . 112 五、库房管理与进货验收制度 . 112
5、 六、财产管理制度 . 113 七、对讲机使用规定 . 113 八、操作票制度 . 114 九、维修巡检制度 . 114 十、机房安全保卫制度 . 115 十一、交接班制度 . 115 十二、停、送电票制度 . 116 十三、电气维修管理规定 . 118 十四、工具管理制度 . 119 十五、水箱间管理规定 . 120 十六、电气竖井、管道井管理规定 . 120 十七、工程部周转仓库管理规定 . 120 2.4物业管理人员配备方案 . 121 一、项目人员聘用标准（含人员职称、资格等） . 121 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 5 - 二、培训管理体系 . 1
6、26 三、驻中国人民银行济南分行办公楼项目部人员定编 . 130 2.5物业管理服务用房及其他物资装备配置方案 . 131 保洁设备一览表 . 132 常 用 工 具 一 览 表 . 133 清 洁 原 料 一 览 表 . 134 工 程 管 理 工 具 一 览 表 . 135 保安装备一览表 . 136 办公设施一览表 . 136 花卉摆放计划方案 . 137 重要设施、设备代维、保养费 . 138 绿化工具、用肥一览表 . 139 2.6物业管理费用收支测算报告 （物 业管理第一年度） 140 方案一 . 140 方案二 . 141 2.7物业管理服务分类标准与承诺 . 142 2.7.1
7、工 程 部 . 142 一、运行设备及附属设施的运行、养护和维修范围 . 142 二、设备设施运行维护标准 . 142 三、具体服务 . 145 2.7.2安 全 部 . 154 一、服务范围 . 154 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 6 - 二、安全管理标准 . 154 三、具体服务 . 155 2.7.3保洁（绿化）部 . 160 一、服务范围 . 160 二、保洁管理标准 . 160 三、保洁具体服务 . 161 四、绿化服务范围 . 164 五、绿化服务标准 . 164 六、绿化服务范围 . 165 七、高空作业、外墙清洗 . 173 2.7.4普通信
8、件、报刊、杂志的分发服务 . 182 2.7.5突发应急维修服务 . 182 2.7.6建立、完善物业资料和档案 . 182 2.7.7物业管理质量目标及保证措施 . 183 2.8各类突发事件的处理预案 . 193 2.9 物料消耗计划及具体降耗措施 . 200 一、物料消耗计划 . 200 二、降耗措施 . 200 2.10档案体系的建立 . 202 2.11 愿意承受的有关奖罚 . 203 2.12 物业管理服务模式 . 203 2.13 物业管理开始及结束的交接 . 204 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 7 - 2.14本项目主要业务骨干配置人选和素质
9、介绍 . 206 2.15 最快接管时间和物业管理完全规范的时间及相应的保证措施 . 207 2.16 需要业主协助解决的问题 . 209 第三部分 商务文件 . 210 3.1 资格及商务情况表 . 211 3.2偏差表 . 213 3.3企业简 介 . 214 3.4合同草案： . 218 第四部分 . 221 资格资质证明文件 . 221 1）营业执照副本复印件 . 222 2）法定代表人授权委托书 . 222 3）资质证书复印件 . 222 4）建设部颁发的物业管理经理、部门经理岗位证书复印件. 222 5）获奖项目证书复印件 . 222 6） ISO9000、 ISO14001 体系
10、认证复印件 . 222 7）获奖项目、最大物业管理项目、最复杂物业管理项目和承担过的综合性大厦的物业管理合同复印件 . 222 法定代表人授权委托书 . 223 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 8 - 投 标 函 山东 省齐鲁国际招标 有限公司： 我们根据编号为 SIT-200517 竞争性谈判采购文件的要求 ，对 中国人民银 行济南分行办公楼物业管理服务竞争性谈判采购项目进行报价 。由 供应商 山东明洁物业管理有限公司 正式委托全权代表 姚丽华 经理 提交 报价 文件正本一份，副本 伍 份。 在此文件中，投标人全权代表声明并同意： （ 1）如果我们的 报价 文
11、件被接受，我们将履行投标文件中规定的每一项要求，并按我们投标文件中的承诺按期、保质完成该项目的物业管理工作。我方有责任和义务完成合同与投标文件中的条款。 （ 2）我方承诺投标文件所报的物业管理人员与最终实施合同的物业管理人员相一致。 （ 3）我方已详细检查所有投标文件、附件以及所提供的参考文件，由模糊和误解产生的一切后果，由我方自负。 （ 4）投标文件在公开报价后 90天内有效。如果我方在规定公开报价后的有效期内撤回递交投标文件，将被没收投标保证金。 （ 5）我方同意 采购 代理机构的要求，提供与递交 报价 文件有关的其他数据和资料。 （ 6）我方愿按中华人民共和国合同法履行自己的全部责任。
12、（ 7）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。 （ 8）我方若未成为 成交供应商 ，招标代理机构有权不做任何解释。 （ 9）我方将遵照物业管理条例的要求。 （ 10）与本报价有关的所有往来信函，应按下列地址进行： 地址：济南市二环东路 3218 号发展大厦 11 E 邮政编码： 250100 电话： 8119349 传真： 8119339 电子信箱： miwy- 供应商 全称：山东明洁物业管理有限公司 开户银行名称：招商银行济南市洪楼支行 公章： 银行帐号： 170-6580135210001 法人代表签字： 开户银行地址：济南市洪楼 2005年 8 月 2日 明洁物业
13、 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 9 - 第一部分 报价文件 明洁物业 中国人民银行济南分行 办公 楼物业管理服务投标书 - 10 - 1.1报价一览表 供应商 全称 山东明洁物业管理有限公司 总报价 （元 /年 ） 方案一（包括房屋管理、保安、保洁 、车辆管理及绿化 小写： 660000 元 大写： 陆 拾 陆 万元整 1.178 元 /平方米 /月 方案二（包括设备维护、房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿化 小写： 990000 元 大写 ： 玖拾玖 万元整 1.767 元 /平方米 /月 资质、资格 国家二级 物业管理经理、部门经理 岳峰 财政厅 项目经理 朱慧 外经贸厅 管理部经理 党群 省农信社 工程部经理 张建霞 中国人寿保险 保洁绿化部 孙纪元 省图书馆 安全部 经理 物业实现规范时间 正式进驻后 15 日内 出现问题服务响应时间 24小时待岗， 5分钟内赶赴现场 备注 注： 1、总报价包括承揽、承包本项目所需的所有费用。 2、以上内容由 采购 代理机构在开标仪式上统一唱价。 供应商 ： 山东明洁物业管理 有限公司 供应商 全权代表：
