1、 1 邵记 保安培训手则 （一）保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要 保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗
2、上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采 用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以
3、权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 （ 二 ）保安部装备器材使用制度： 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。 3、机械只有 押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。 4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。 5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。 （ 三 ）监控中心管理制度： 1、监控员要热爱本职工作，服
4、从命令、听从指挥。 2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。 3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。 4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。 5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。 6、 每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。 2 7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写查阅（调用）申请表，经保安部经理批准签名后方可。 8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。 9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。
5、10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。 11、因工作需要的 PA、工种技工、大堂 AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不 得无故逗留。 12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。 （九）停车场安全管理程序： 1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。 3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 4、当值时不得
6、群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。 （十）安全工作条例： 1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。 2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。 3、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。 4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台
7、风等）。 5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。 6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。 7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。 8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。 9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。 9、本条例只适用于保安部员工。 3 （十一）保安部各岗位职责： 1、保安部经理岗位职 责： 1）工作职权： a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或
8、奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 b.有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。 c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。 2)工作职责： a.对总经理负责，负责保安部全面工作。 b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。 c.负责对下属考核、培训。 d.负责酒店保卫工作的督导、检查和 落实。 e.负责全酒店员工治安防范宣传教育。 3)业务要求： a.熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预
9、见性，防患于未燃。 b.善于组织策划酒店的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。 4)工作内容： a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。 b.对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。 c.积极开展治安检查和消防检查。 d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在酒店内值 班，并督导任务的落实情况。 e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。 f.了解和掌握酒店内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。 g.注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。 h.建立和完善酒店治
10、安工作档案。 2、安全主管岗位职责： 1）熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。 2）安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。 3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、 结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。 4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇 重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。 5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。 4 6）熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散
11、程序。 7）控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。 8）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。 9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级 汇报工作情况。 10）热情接待来访。 11）协助经理当值期间发生的问题。 3、主管岗位职责： 1）认真贯彻执行国家消防法及其实施细则和上级的有关指示、规定。 2）掌握酒店的火灾特点，努力做到 “六熟悉 ”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织
12、建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。 3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制， 并督促落实。 4）对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。 5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。 6）协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。 7）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。 7）止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。 8）协
13、助建立和完善防 火档案。 9）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。 10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。 4、保安部领班职责： 1）职权： 为便于领班的管理工作，领班享有以下权利： a.对下属工作不准绳、不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。 b.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。 2)职责： a.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗 位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。 b.除有重
14、要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。 c.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。 5 d.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。 e.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。 5、监控员岗位职责： 1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。 2）熟练掌握各类监控设 备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。 3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。
15、4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。 5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。 6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。 7）当值期间要做到 “四不准 ”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人 员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。 8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。 9）严格执行保密制度，做好保密工作。 6、楼层巡逻岗位职责： 1）巡逻中发现有碍安全情
16、况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。 2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。 3）接报外，不得进入服务员工作间。 4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。 5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。 6）巡逻时检查各处消防设施是否 完好，发现损坏应及时报告消防中心。 7）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 8）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。 9）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。 10）检查紧急出口是否处于畅通状态。 11）检查楼
17、层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。 12）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。 13）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问 后，即送当地公安机关处理。 14）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。 15）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。 7、大堂岗位职责： 1）工作范围在大堂内。 2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。 6 3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。 4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。
18、 5）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。 6）严禁客人在大堂内饮用自带饮料。 7）未经总经理批准，任何 施工单位禁止在大堂施工。 8）未经批准不得在大堂录像。 9）意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。 10）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。 11）检查各处消防设施是否完好。 12）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。 13）密切注意有无破坏酒店之设施行为。 14）对餐厅不消费而占位者劝其离开。 15）客用沙发禁止躺、卧。 16）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。 17）工
19、作需要外，不得与大堂各部 门员工交谈。 18）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。 8、大堂前门岗位职责： 1）定岗于大堂前门处。 2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。 3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。 5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小 跑，敬礼的姿势应规范化。 6）定岗时还应该注意前门安全情况。
20、 7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 9、停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。 2）指挥引导车辆有序停泊。 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。 6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。 7）维护车辆及车场的安全。 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。 9）禁止酒店员工在停车场内停留。 10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。 7 11）注意酒店停车场的各类设施。 10、打卡岗位
21、职责： 1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。 2）按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。 4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。 5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。 6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。 11、夜总会保安岗位职责： 1）完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。 2）认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。 3）
22、维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。 4）娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发 现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。 5）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。 6）娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。 7）向接岗人员交待清楚岗上情况。 8）完成上级交派的其他工作。
