1、一 学习时代先锋 争做广电优秀员工江阴市 2005-2006 年度“时代先锋”评选活动昨天正式揭晓，一批在全市各行各业中涌现出来的时代先锋，将激励和引领全市人民迈向“ 幸福江阴”建设新征程。 在“时 代先锋” 评选 活动中，建设社会主 义新农村的带头人，有着为民所忧、为民所系的宽广胸怀和生命不息、服务不止的织热情怀的华西村老书记吴仁宝被授予“时 代先锋标兵” 称号。在 10 名时代先锋中，有心系百姓、服务群众的华西村党委书记吴协恩；坚持自主创新，打造企业百年长兴品牌的法尔胜集团公司总裁周建松；坚持走国际化办学之路，让农村孩子走出国门的华士实验学校党总支书记吴辰；身残志坚、勇对世界冠军奖牌的残疾
2、运动员龚彬；优秀青年刑警徐勇；邮政投递员刘君；日夜忙碌在供电一线的供电公司检查员陈观泉；严守国门、提供优持服务的国检局徐大师；义务为老年人免费修车的长泾镇工商个体户沈福才以及远赴山区扶贫支教、领唱江阴文明之歌的市志愿者活动协调中心副主任赵新忠。学习时代先锋，我们就要进一步深刻体会时代先锋先进事迹的精神内涵，并将这种精神力量转化为推动工作的实际行动，汇聚成共建“ 和谐广电 幸福家庭”的动力。像 时代先锋那样，坚定理想信念，始终保持对党和人民事业的执着追求；情系人民， （服务好）与基层百姓同呼吸、共命运；紧扣科学发展使命，坚持创业创新创优，促进广电事业又好又快发展；勇于奉献，在平凡的岗位上创造一流
3、的业绩，实现人生价值。要通过学先进、树典型，起到“ 点亮一 盏灯、照亮一大片 ”的作用。 学习身边先进工作中用心，工作之余留心，对待用户耐心，同事之间齐心10 名时代先锋吴协恩，男，42 岁，江阴市华士镇华西村党委书记、村委会主任、集团公司董事长兼总经理。他曾光荣地出席了中国共产主义青年团建团 80 周年大会，受到了胡锦涛、江泽民等党和国家领导人亲切接见。多年来，永葆共产党员先进性本色，全心全意为人民服务，为把华西建成社会主义现代化新农村，作出了积极的贡献。先后获得了江苏省扶贫状元、2004 年中国十大杰出村官、全国精神文明建设先进工作者、江阴市十大优秀共产党员荣誉。周建松，男，60 岁，江苏
4、法尔胜集团公司党委书记、总裁。他几十年如一日，坚持“以人为本、科技立厂、以质取胜、管理求实”的治厂方针，实现了 20 多年来企业经济年均增长 30%以上。实施 “三外”齐上战略，参与国际竞争，先后引进外资超 2 亿美元，建成合资企业 22 家，年出口钢绳占全国一半以上。先后荣获全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者、全国有突出贡献的中青年专家、江苏省劳动模范、江苏省优秀共产党员、优秀企业家等称号。吴辰，女，53 岁，江阴市华士实验学校党总支书记、校办企业董事长，江苏省特级教师。凭着对事业的热爱、做完肾癌切除手术就在病房里办公的敬业精神，她以独特的人格魅力、出色的管理才能，把一个普通的农村小学
5、办成了一个集幼儿园、小学部、初中部、国际部于一体的综合性省级示范学校。把一个年销售仅几万元的小作坊，办成了一个年国税开票超亿元的校办企业集团。获得江苏省“巾帼建功” 标兵、全国五一劳动奖章、全国师德标兵先进个人、江阴市十佳优秀共产党员标兵等荣誉。龚彬，女、26 岁，下肢残疾，现为江阴市华士敬老院工作人员。她曾于 2003 年度被推荐加入坐式排球队。在集训中，她以顽强的毅力，经受了常人难以想象的超强度、高难度的严酷磨练，以过硬的基本功，成为国家队主力队队员，为我国夺得 2004 年第十二届残奥会女子坐式排球比赛冠军，作出了突出贡献。被评为中国体育代表团优秀运动员，中国青年“五四” 杰出贡献奖章，
6、全国妇联“ 三八” 红旗手、中华全国总会“五一”劳动奖章获得者、江苏省劳动模范。徐勇，男，32 岁，江阴市公安局刑警大队大案中队副指导员。他从事刑警工作 10 年，参与侦破重特大案件 500 余起，打掉各种犯罪集团伙 100 余个，由一个普通侦查员成为一名出色的破案能手，为保一方平安作出了贡献。2003 年被评为江苏省人民满意警察；2004 年被评为江阴市十大杰出青年；2005 年荣获江阴市政府三等功，同年 8 月被评为全国优秀人民警察，2006 年获江阴市十大优秀共产党员荣誉称号。刘君，男，34 岁，江阴市邮政局班长。他每天工作 10 多个小时，负重约 60 公斤邮件、行程 40 余公里，投
7、递 3000 余份报刊、600 余封信函包裹、给据邮件。10 年来，他累计行走 24 万余公里，妥投 33 万余封报刊信函。10 年间共处理并妥投地址书写错误、门牌楼号漏缺、收件人姓名相同或错写等因素造成的疑难信件、 “死信”2000 余封，被评为江苏省邮政投递操作能手。陈观泉，男，51 岁，江阴市供电公司用电检查员。他以满腔热情和高度责任心对待每一个工作岗位，先后参与完成 10 千伏至 110 千伏线路 900 多公里，参与新建、扩建、检修 35 千伏至 220 千伏变电所上千座。担任用电检查员后，担负着城区大小公司、商店、居民 8 万多户的安全用电检查工作，10 年间排除各类故障数以万计。
8、多次被评为江苏省、江阴市级先进个人。2006 年获江阴市十大优秀共产党员标兵提名奖。徐大师，男，53 岁，江阴市检验检疫局动植检科科长。他始终忠于职守，严格把关。无论是清理废船零下十几度冰库中的动植物产品，还是在进境种鸡的隔离场，他总是忙碌在最艰苦的一线。面对疫情频发的严峻形势，他周密部署防控体系，严格制定应急预案，认真组织排查疫情，为确保江阴口岸安全作出了贡献。2001 年被评为全国质检系统优秀共产党员，1999 年、2005 年先后被江苏省检验检疫系统评为十佳勤政廉政好干部、优秀共产党员，2006 年被评为省创建工作先进个人。沈福才，男，56 岁，江阴市长泾镇工商个体户。一个有着 35 年
9、党龄的农村党员，在从事修车、补胎的平凡岗位上，以默默无闻、勤勤恳恳、诚实守信地为每一个用户服务。近 6 年来，他义务为老人修车 6000 辆次，每年免费额 5000 元以上，扶贫助学捐款超过 5 万元。2003-2005 年被评为江阴市先进个体户；2004 年获无锡市光彩之星称号；2005 年被评为江阴市十佳新人新事；2006 年获江阴市十大优秀共产党员标兵称号。赵新忠，男，34 岁，江阴市志愿者活动协调中心副主任。1996 年 5 月他和江阴另一名青年一起自愿赴山西吕梁地区扶贫支教，此举被共青团中央誉为开创了全国扶贫助教接力的先河。1998 年 1 月，被联合国开发计划署授予国际青少年消除贫
10、困奖，志愿者活动十年，赵新忠同志勤勤恳恳工作十年。曾荣获无锡市十大杰出青年、全国志愿者活动 10 周年杰出个人等称号。二 优质服务（一）充分认识优质服务的重要性优质服务是各行各业都提倡的，看似有点口号化了，其实提倡优质服务是更好地落实全心全意为人民服务的宗旨，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。如何为客户提供优质服务，已成为摆在我们面前的重要课题。优质服务与规范服务是紧密相联的。例如我们接电话时，首先讲：“您好！新城东广电热情为您服务！”接待来访客人时首先说：“您好！有什么可以帮您？”等等。规范服务是标准化服务，它的特征是按有关标准操作，是规范的、有礼貌的、有效的服务，但不是呆板和机械的
11、。优质服务是让群众在心理上得到充分满足的服务。优质服务的特征是在规范服务的基础上，进行高效、温馨、细致、便捷与周到的服务，带给群众温馨的感受，让人感受到被尊重，感受到亲切。通过语言、行为与表情来传达对群众发自内心的热情和友好，让群众感到“服务时时刻刻在身边” 。 电视客户是我们的服务对象，离开了服务对象去谈优质服务只能是高谈阔论。当我们不能为客户提供服务，或者当服务态度不好，服务质量低下，不能满足客户需要的时候，他们就会拒绝服务。优质服务有利于在竞争中获得优势。目前广电、电信等行业之间存在着竞争，竞争开始可能是技术，但当服务项目区别不大时，竞争就在于服务了。谁能为客户着想，谁能为客户供优质服务
12、，谁就能掌握竞争的主动权，赢得发展的优势。广电要在竞争中站稳脚跟，壮大自己，很大程度取决于自己的服务水平如何。 “得品牌者得天下” ，优质服务的品牌要靠高质量的教育和服务去打造。让优质服务吸引客户，让优质服务留住客户。优质服务是效益，服务工作搞好了，社会效益就会显著提高，经济效益也会随之上来了。（二）夯实优质服务基础要以“三个代表”的重要思想指导优质服务工作，提高对搞好优质服务重要性的认识，深刻理解优质服务与广电发展的必然联系，将为人民服务的思想转为优质服务的自觉行动，从我做起，从平凡的小事做起，从身边的事做起，从日常工作做起，将大做细，将空做实，务求做到精益求精，从被动服务到主动服务。由“要
13、我做”的被动接受转变到“我要做”的自愿意识，再到“要做好”的更高要求。从一点一滴开始积累，一言一行讲究规范，夯实优质服务基础。建立以客户满意为尺度的衡量标准。 优质服务要求服务思想明确，服务态度端正，服务作风扎实，服务质量优良。做到简化不必要的手续，缩短群众前来办事的等候时间，让群众高兴而来，满意而归。而不是“门难进、脸难看、事难办” 。要求放下架子，把便利措施真正落实，不做表面文章，不流于形式。摈弃不讲质量和质量不高的服务。想为群众所想，急为群众所急。凡事说到就做到，事事有回音，件件有结果。坚持诚信，承诺为客户提供优质服务。为客户提供良好、周到的服务，不能简单对客户说“不” 。如果我们心里都
14、能装着客户，处处为客户着想，认真考虑每一个服务细节，广电就能成为客户所欢迎的单位。客户会乐意接受我们的业务。客户利益无小事，优质服务无大小，优质服务无止境。搞好学习支持服务。学习业务技能、学习先进经验、向身边的人学习持之以恒地开展优质服务工作。优质服务是一项综合、立体、长期、繁杂、细致的工作，优质服务是一个没有终点的过程，俗话说，做好人难，做一辈子的好人更难。优质服务工作也一样，做一天容易，要坚持天天做好，月月做好，年年做好，却是一件非常不容易的事。它不仅仅是一份工作、一份任务的要求，它更多的是需要教职工发自内心对优质服务工作的充分认识和理解，是一份对事业的热爱和孜孜不倦的追求。一年 365
15、日，天天都是优质服务日，服务 1 分钟，优质 60 秒，将优质服务工作持之以恒地开展下去，使优质服务永不落幕。将优质服务升华为政治意识，把个体服务升华为集体氛围，要用新的思维，新的理念，建立一套优质、高效、适时的服务体系。要加大创新力度。通过前阶段的回访、慰问等工作、活动，职工的服务意识、服务水平和服务质量都有了较大的提高，广电的形象得到进一步的提升。我们的服务要从过去提出的微笑服务，提升到以人为本的服务。要在“新”字上做文章，在“创”字上下功夫，不断提升服务层次，使服务的内容、方式、水平等方面都上新台阶。不能再用老眼光、老经验、老办法和老习惯办事，搞好优质服务要用新的思维、新的理念。如果真有一天不再需要我们去构思优质服务活动的形式了，优质服务已成为我们的自觉行动，我们的目的就达到了。
