1、一导播是直播参与性节目的“二传手”广播电台导播岗位是伴随着广播电台播出方式改革后衍生出的一个新的工作角色。八十年代末、九十年代初，广播电台的播出方式改变长期以来的录制播出，增加了大块时间的直播播出。伴随着播出方式的改变，大量热线参与性的节目受到欢迎，如果由直播间的主持人直接接听热线电话，电话的内容和质量很难确定，主持人的接听电话所需要的心理、思想和资料准备也基本谈不上，会严重影响热线节目的质量。比如：反应社会问题的节目，可能会接到点歌热线；法律咨询节目，可能会接到股票咨询的电话；健康节目可能会接到情感咨询的热线电话等等。于是在播音室意外的技术值班室就增加了一个新的工作岗位，即导播。他专门负责替
2、主持人事先接听热线电话，根据节目要求决定接入不接入每一个来电，这就是广播电台的“导播” 。电视台导播主要是负责同步摄像的各摄像镜头画面的切换，而广播导播则主要负责热线电话的甄别，引导及取舍。导播的作用，很像排球场上的二传手，各类型电话怎样排列取舍和提示，直接关系到主持人的主持质量和节目的可听性。有不少人认为，导播基本上是个话务员，只是在转接来电，这种认识是肤浅的，从广播管理的角度看，也是很危险有害的。二导播是安全播出的第一道关前些年南方一家省会电台的热线讨论节目中，导播将一名歧视中国的日本留学生电话接进节目，这人把日本侵略中国说成是“改造指男人的劣根性的壮举” ，以及一连串反华嘲华的言论，激怒
3、了广大听众，纷纷向电台和主管部门提出严重抗议和谴责，导致电台各级相关领导被处分，主持人和导播被解聘。无独有偶，华东一电台的谈心节目里，来电女听众诉说男友家庭是少数民族，生活习俗很不适应，女方家长强烈反对这门亲事，第二天当地少数民族群众成群结伙到电台门口抗议。由于导播热线电话审查引导不利引发的热线纠纷屡见不鲜，这大多都与导播的政治、文化、思想水平和社会经验缺乏有很大关系。不要以为只有政务性、社会性的节目容易出乱子，其实导播把关不慎，许多节目都会发生“杂音” 。比如，有的谈心节目主持人语言风格过于直率、刻薄，极易招引场外听众的愤怒，打来热线骗过导播审查，一旦切入直播便破口大骂，脏话连篇，影响节目气
4、氛；“卖药节目”往往兜售的药品或保健品与同行异路，竞争对手通过热线电话，骗过导播，在节目中突然向客座嘉宾发难，大肆诋毁发布产品的形象，引发激烈的商家矛盾和电台与发布商的矛盾；还有的导播对广大弱势群体缺乏同情心，当有些听力不佳思维迟缓的老年或文化不高，理解力差的听众打来电话时，缺乏耐心和礼貌，语言生硬态度粗鲁，甚至与听众对骂，招致听众向政府热线举报批评，有损电台的公众形象。三导播应具备的素质和“侦查力”导播可以在即兴反应速率，普通话标准程度，语言的表达精彩流利等方面不必要达到主持人的水平，但是，热线内容的剪切和侧重以及一些关键问题提法必须首先由导播编辑引导，所以，导播在政治政策、社会规则、舆论导
5、向等方面不应降低素质要求。例如，有女青年反映父母干涉恋爱婚姻，理由是男方家时少数民族，还有的反映妻子现在迷上了一种宗教，另有人在股市暴跌时参与“股民沙龙”要强烈痛斥证监会领导讲话不负责任引发股跌灾，再有涉案当事人打电话，询问办案法官或警官受贿不公等，这类听众打来的电话涉及“敏感内容” ，前两种电话必须提醒听众，电话可以接到主持人那里公开谈，可是不能提”民族”问题或“宗教”问题，可以改为“两家生活习惯差距很大” ，或妻子迷上了一种“气功” ，而后两种电话则不能接入节目，因为情况复杂，股市暴跌的原因很多，职责公检法办案不公要有证据，要调查了解真相后方能下结论，所以就要耐心委婉的向听众解释说明不能接
6、入节目的原因。可见，导播的“二传手”绝非“来电照接”式的话务员工作。一定要有新闻工作者应具备的基本素质才可胜任。不同类型的节目对导播素质的侧重点不同，像我台“政务热线”“846 传真” “抬杠”等政策性、社会性、问题性较强的栏目对导播政治社会方面素质要求就应该较高些；而像“以案说法” “股市沙龙” “汽车维修咨询站”等栏目，则对相应的法律、证券和技术性专业知识偏重一些；谈心节目和婚介节目的导播，一般应道更具备恋爱、家庭、婚姻等方面丰富经验。由于导播是从所有来电中“海选”节目可用电话内容，所以必须掌握甄别打电话人的一些技巧，以及编排各种电话次序的艺术，以确保节目交流的质量与可听性。导播是通过电话
7、传来的声音判别打电话人的状态，看不见面目表情，增加了对来电者身份和内容可信性判断的难度，很大程度上靠社会经验和生活阅历“依声相判” 。而节目的演进和众多来电，不容导播用太多时间与来电话的人充分交谈，所以，导播必须练就一到两分钟内迅速高清来电者的类别、问题以及目的。一般使用三句精炼问话即可。第一句问话：“您好，这里是 XX 台 XX 栏目，你有什么事？” （婚姻问题父母反对） ；第二句问话：“矛盾的问题关键是什么？” （父母反对的主要原因是嫌婆家太远在外省） ；第三句问话：“你想让主持人谈什么？” （嫁远嫁近很重要吗或父母的态度怎样去说服转变） 。这三句问话模式也适合于社会监督栏目，法律或健康咨
8、询栏目，以及谈心和经济沙龙栏目的电话接听。一般以“游戏心态”或其他别有用心动机的人，在回答第二三个问话时，往往语气吞吞吐吐有临时现编之嫌，这类动机有嫌疑的电话，可让他自己报一遍自己的电话， （虽然电话上已显示来电）如果连电话都说不清楚，更要注意他可能使用公话或临时话卡。之后第二天返打回去，再问一遍头天发问的三个问题，看他是否与头天的说法一致，否则就要当心是“不测”电话，宁可不在节目中使用。返打电话另有一个作用，保证热线顺利参与节目。有使用价值的俩点，在直播室外等待时间长了，有时会技术性自动断线或是听众怕花电话费自己扣掉，寻机再打回来，都会影响节目进行的计划节奏，记下对方电话，按照节目的需要及时
9、提前联系到听众，就能尽量避免被动。返打回电话后，最好让听众等上几分钟，导播静听电话那边有没有其他不正常的动静，有没有起哄的声音或者跟旁人议论的对话等声响。比如，这个人要表达对老人无钱治病的烦愁，却在等候时嘻嘻哈哈吹口哨，这就可能是利用媒体骗取人的同情，诈得钱财，再比如，他说要跟主持人交交心以解苦闷，却在等候电话时与旁人轻佻的调侃主持人，就有“闹剧”之疑。导播有时还 应当有针对性的试探一些不确定电话。返打回去后，让他稍等一会，接着突然急促的通知对方“开始了，快说话！”他信以为真脱口而出。如果他过去对导播讲的参与理由和现在突然说出的事情不对题，就要向他再追问清楚。如果是别有用心（如法轮功，群体事件
10、发难，谩骂主持人等） ，脱口而出的严重问题就会过早的暴露出来，杜绝在节目之外。返打听众电话还有一个重要功能，即有利于掌握热线内容调配的主动权。听众收听节目打热线往往有一定“传染性” ，第一个电话是反映路灯问题的，下一个还是路等问题，再下一个也是反映路灯问题的热线，本次节目涉及的社会问题就太单一，而反映交通问题环卫问题、服务问题的电话反而打不进来，会使节目内容的安排方面处于被动状态。返打电话可以一定程度上克服这种被动性，导播可以在众多热线中，适当混搭不同话题的电话，先后接入节目当中，使每次节目都能有一定的话题宽度。听谈心节目的人今晚一个小时不仅听到恋爱婚姻性的话题，也能听到处理同事关系话题工作学
11、习遇到的烦恼，还能听到克服网瘾酒瘾等方面的话题。这些热线的调度工作，在直播状态下，很大程度上是由导播独立运作完成的。四导播中的“高级”导播对任何岗位的工作要求都可分为低中高三个档次，所谓“低”档次的导播，就是“接线员” “话务员”类型的，来电话只要是本节目需要的就照接，设定好的几个常规专线电话返打过去接通即可；“中档次”的导播就如上述文中提到，必须对来电进行过筛、引导、编排、安检等编辑工作；而“高档次”广播导播则要求工作者对社会各类来电的处理更有责任心和主动性。例如 2009 年初“禽流感”期间，我们接到一个热线是从德州某监狱服刑人员的邻居打来的电话，反映服刑人员的母亲身患晚期癌症，快要断气了
12、，让电台联系一下监狱放儿子回村看最后一眼老母亲。此电话显然不适合接入节目里，导播没有一推了事，而是主动和狱方相关科室负责人连夜联系，得到答案是“禽流感”期间严格规定，不能批准服刑人员出狱探亲，也不允许任何记者进狱采访，导播积极建议狱方允许服刑人员通过电话向母亲问候，从有利于狱方对服刑人员今后思想管理的角度，得到批准，达到了村民、服刑人员、家属以及狱方多方满意。2010 年秋天，正是农村丰收到卖粮之际，有一粮贩打来电话反映，当地工商所扣了他的车和收的粮，并提出办证罚款。粮贩要求曝光，我们认为，没有调查清楚情况之前不好接进节目节目当中，便热情让他留下电话，帮助他问清情况并给予答复，粮贩情绪安抚了下
13、来。导播周折了好几圈终于与工商所联系上了，所长详细做了解释，粮贩没有工商经营执照，也没有粮管系统的“粮食贩运”许可证，所以要求他办完许可证再经营。办工商执照不收费用，办许可证可能要交费，至于扣车扣粮只是制止他无证经营，有证后无偿返还，并答应在电台监督下指引这位听众快速办理正常经营所需要手续。一星期后，粮贩打来电话，高兴地说“一切都妥了，谢谢电台!”工商所长也打来电话，告知结果，并感谢电台化解了误会和矛盾。“高级”的导播不仅保证热线的安全、高质量接进直播间，主动在节目之外处理好一些听众反映的问题，还可以替补主持人上节目公开回答热线电话，也可以在直播室拨通另一部内线电话参与到正在直播的电话讨论当中
14、，形成主持人、听众和导播的三方对话。另外，我们在本台的谈心节目和热线反映问题的栏目中，特别设置有周末特别节目“导播周记”和“导播开讲” ，让平日在“幕后”接听各种电话的导播们，直接进入节目，专题讨论平时没有接近节目的各类来电内容以及调查处理落实的情况。这个节目最吸引听众的是导播介绍听众们平时对主持人回答热线问题的一些不同看法，导播与主持人在某一个问题上的辩论，导播对公开和未公开播出的种种来电后续的追踪报告。例如：热线有听众抱怨猪肉价格疯涨，带动物价指数上涨，痛斥商贩炒作，有猪肉商贩来电解释，不是商贩哄抬肉价，是农民不愿意养猪，但农民为什么不愿养猪，他分析了很多，有饲料涨价，去年肉价便宜，卖猪难
15、，猪的防疫成本太高，青年壮劳力都进城了等等。过了几天有养猪的农民青年打电话向导播反映，生猪数量因为大范围内的猪得了一种病，不生育，四五头母猪只能生出一个“独生子” ，而且兽医治不了，农民纷纷杀猪卖猪， “独生子”生的更少，他也说不清是什么病。导播通过多种渠道了解到，这是所谓的“蓝耳”症，并在“导播开讲”中把养猪户的电话和专家们对“蓝耳”症的诊断治疗试验原理，向广大听众作详细的介绍，由于这些关于“猪肉”的电话前后跨度十几天，而且有的播出，有的没有播出，每个听众未必天天收听这档节目，单听一两个公开热线，未必能全面掌握情况，通过“导播开讲”集中回顾讲述，大大方便了人们对“猪肉疯涨”的深入了解。所以，热线栏目中穿插设置的这类独特的专题节目，既有热点性、新闻性、追踪性，又有风趣性和科学性。 “导播周记”“导播开讲”虽然每周仅有一次播出，却仍然受到广大听众朋友的关注和好评。
