1、工 作 教 导一、工作教导的时机1. 缺乏工作上所需的 KAS。K 为知识 Knowledge；A 为态度 Attitute；S 为技术 Skill。2. 工作方法变更的时候。引进新技术、新设备、新流程、新组织时，工作方法常因而改变，故需工作教导。3. 重大人事变动时，可能使工作环境条件异动，为帮助员工面对新处的环境，需进行工作教导。4. 高度技术的工作。二、教导的步骤第一步：准备1. 放轻松，太紧张会使思考及反应力降低。2. 了解被教导者已熟悉及未熟悉的部分，针对其不熟悉的部分予以教导。3. 说明被教导者的工作，对成品有何贡献，从而提振其精神及兴趣。4. 教导过程中，应使环境与一般工作时相同
2、。第二步：说明及示范1. 说明要明白、完整。以正确为首要重点，速度为其次。2. 讲解需配合实作进行。3. 明确指出强调的要点。工作安全的前提，也应强调。第三步：让被教导者实际试作1. 被教导者实地操作，教导者在旁注意，包含其动作及程序。2. 有错误则予以改正。可立即于试作中修正，或待全程完成后再指正。3. 要求被教导者一边做一边讲解自己的动作，并自行指出工作要点。4. 再三反复上述动作，直到确定被教导者真的会了。第四步：补充指导1. 委派相关工作予被教导者。2. 指定辅导人员，使被教导者在有疑问时，能找到请教对象。3. 教导后，仍需察看操作状况，察看的时间间隔，可视操作熟练度逐渐拉长。4. 让
3、被教导者在无须特别关注下，也能正常发挥。工 作 教 导一、工作教导的时机5. 缺乏工作上所需的 KAS。K 为知识 Knowledge；A 为态度 Attitude；S 为技术 Skill。6. 工作方法变更的时候。引进新技术、新设备、新流程、新组织时，工作方法常因而改变，故需工作教导。7. 重大人事变动时，可能使工作环境条件异动，为帮助员工面对新处的环境，需进行工作教导。8. 高度技术的工作。二、教导的步骤第一步：准备5. 放轻松，太紧张会使思考及反应力降低。6. 了解被教导者已熟悉及未熟悉的部分，针对其不熟悉的部分予以教导。7. 说明被教导者的工作，对成品有何贡献，从而提振其精神及兴趣。8
4、. 教导过程中，应使环境与一般工作时相同。第二步：说明及示范4. 说明要明白、完整。以正确为首要重点，速度为其次。5. 讲解需配合实作进行。6. 明确指出强调的要点。工作安全的前提，也应强调。第三步：让被教导者实际试作5. 被教导者实地操作，教导者在旁注意，包含其动作及程序。6. 有错误则予以改正。可立即于试作中修正，或待全程完成后再指正。7. 要求被教导者一边做一边讲解自己的动作，并自行指出工作要点。8. 再三反复上述动作，直到确定被教导者真的会了。第四步：补充指导5. 委派相关工作予被教导者。6. 指定辅导人员，使被教导者在有疑问时，能找到请教对象。7. 教导后，仍需察看操作状况，察看的时
5、间间隔，可视操作熟练度逐渐拉长。8. 让被教导者在无须特别关注下，也能正常发挥。工作方法一、改善的目的：1. 提高效率2. 减少失误3. 降低成本，提升竞争力二、作业的基本型态：1. 搬运作业2. 手工作业3. 机械作业三、改善的四个阶段1. 工作分解2. 进行自问3. 展开新方法4. 实施新方法四、第一阶段：工作分解1. 将现行的作业方法所有细目记录下来。2. 工作分解是所有工作改善的第一步。3. 分解愈细密、愈精确，对改善愈有帮助。4. 不放过任何细目。5. 工作分解是以常识观点，迅速精确的把握某一工作方所含各种资料的过程。6. 实行工作分解的最佳场所，就是工作场所。不可依赖记忆。五、范例
6、及演练工作方法二一、第二阶段：进行自问1. 任何改善能否成功，有赖于发现问题及解决问题的能力。2. 自问必须按顺序进行，问完一个细目之后，才进行下一细目。3. 对每一细目进行自问，由答案中可以得到改善的资料。4. 自问的六大项目：a. 为什么需这样做？b. 这样做的目的是什么？是否能有效达成所求目标。c. 在什么地方进行最好？d. 应该什么时候做？进行的时机与顺序，进行中，人、机、料、工具的使用时机为何？e. 什么人适合去做？熟练度、经验、体力？f. 用什么方法做最好？5.此六项目需依照顺序进行6. 材料、设备、工具、动作、安全、环境等，均可进行上述的自问。二、第三阶段：展开新方法1. 对工作
7、各细目进行删除、合并、重组、及简化，依此次序进行，否则较易形成混乱或浪费。2. 展开新方法的六个步骤：a. 第一步：删除不必要的细目。b. 第二步：尽量将细目合并。c. 第三步：重组细目以改善顺序，可避免多余的移动及拿起 、 放下等细目。d. 第四步：简化必要的细目。e. 第五步：可询问他人的意见。f. 将新方法的细目记录下来（在进行删除、合并、重组、简化时即予以记录） 。三、第四阶段：实施新方法1. 使上司了解新方法。2. 使下属了解新方法。可避免偏差发生，进行时应以工作教导的方式来做。3. 知会各部门主管。若有品质、安全、成本等项目需涉及相关部门，即需先行取得认同。4. 实施新方法，注意防止下属回到旧方法。5. 持续不断改善。6. 承认别人的贡献。7. 注意排除抗拒。抗拒原因有二：不愿接受新观念，及误以为是针对自己的责难。
