1、 1 青年干部的礼仪修养 大家好！今天非常荣幸能与各位青年干部共同交流有关礼仪方面知识的机会。中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，我想从三个方面和大家一同探讨和学习一、礼仪的含义。二、青年干部注重礼仪修养的重要性。三、青年干部礼仪的基本礼仪运用及技巧，三个问题。 一、礼仪含义 礼仪涉及的内容太多了，我们今天主要讲的是干部切身实用的礼仪 政务礼仪。 什么是政务礼仪，政务礼仪是指公务员在公务活动中，按照有关划定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应 遵循的文明规范、准则和惯例。它是我国公务员治理科学化、民主化、法制化的里程碑，
2、对我国公务员的综合素质提出了更详细要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。 ” 二、青年干部注重礼仪修养的重要性 政务礼仪非小事。在现代政务活动中，礼仪对个人来讲，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个组织、一个单位而言，是组织形象、干部队伍素质的体现；对于国家来讲来讲，是社会文明程度、社会风尚的的反映。我们青年干部是地方的中坚力量，可以毫不夸张地说是国家2 的中坚力量，所以我们青年干部对注重自身的礼仪修养 是很有必要的，那注重礼仪修养有哪些重要作用呢？我们一起来看看。 1 体现尊重。 礼仪的实质就是体现一种尊重，是对对方尊敬、敬意的表示，同时对方也还之以礼，礼尚往
3、来，蕴涵着彼此的尊敬。在政务活动中，对他人的尊重是十分必要的，而礼仪是最有效的形式体现，譬如：参加会议时专心集中，不随意走动或喧哗；群众来访时耐心地倾听并适时点头等等礼仪都能体现着对他人的尊重。 2 规范约束。 从社会学意义上讲礼仪实际上就是一种规范和约束，它规定了人们在社会生活中的每一个特定场合所应有的行为表现，规定了不同身份的人们在什么场合应该怎么做，不应该怎么做。政务礼仪正是对党政干部在公务活动中行为的规范。譬如，奏国歌时要起立；公务场合穿戴要庄重得体，女同志不能打扮的珠光宝气；有人到办公室来，主人要起立；领导干部不能安排下属为自己办私事等等。 3 协调沟通。 政务礼仪的主要功能是对政务
4、活动中人际关系进行协调沟通，使社会、组织、团体、个人相互之间的关系得到协调一致的同步发展。在政务交往中，讲礼仪，可以使彼此间的感情得到沟通，从而使政务交往获得成功，同时，还有助于形成互相尊重、友好合作的人际关系。这里举一个相反的例子：某市市委市政府为了 增进与周边市县的3 友好交往，利用春节组成慰问团到周边各县市慰问，但是慰问团到某县时，慰问团主要负责人由于不注意握手礼仪，与该县县委书记见面握手时右手握手，左手插裤兜，让对方感到他居高临下，不真诚，本来是要增进友好的活动，反让对方不舒服，适得其反。 4体现教养。 一个人有无礼仪意识，在工作中讲不讲礼仪，体现着一个人的教养，反映着一个人的素质。例
5、如：群众来访的时候你能不能认真倾听、耐心解释；领导、下级、同事在场的时候，能不能摆正自己的位置；领导在和不在的时候是不是一个样；开会时能不能自觉将手机关闭或设置为震动； 领导干部在主席台上的坐姿如何等等，都是一个人教养、素质的反映。 5塑造形象。 现代社会注重形象 ,形象好会给人以好感、会带来效益；反之，则将受损害。而影响形象的重要因素就是礼仪状况。不讲礼仪，会影响个人形象，影响组织形象，甚至影响国家形象。譬如 ,遇到这么个情况，我今天打电话到某个单位找人，电话打通了，我说“请帮忙叫一下”，“不在！”对方二话没说“啪”的一下把电话挂了。对这样的礼遇，我们起码会作出这样的判断：一是这个单位的人素
6、质差，二是这个单位人际关系不好，不讲团结。这种“礼遇”，绝对会给人这样的 印象。所以，礼仪状况对于形象塑造关系甚密。再举个例子，上一任北京市市长王岐山在4 一次即兴演讲中坦言，随着北京 2008 奥运会的临近，他最担心一个问题就是：“奏别国国歌时中国观众能不能起立”、“没有赢得金牌的选手能不能赢得同胞的掌声”。 王歧山市长这番话，实际上就是担心我国观众的礼仪素质影响我国的国际形象问题。 6 成就事业。 礼仪素质实际上能关乎事业成败。懂礼仪，讲礼仪的人往往给人以好感，办事成功率要高，反之，则低。这里举一个因不讲礼仪而延误前程的实例：曾经有一个年轻学者准备出国做访问学者，一日它去某国驻华 领事馆办
7、理签证，领事馆的工作人员因为正忙着处理别的事情，请他稍候。这位学者坐了片刻就颇感无聊，便大大咧咧地翻着办公室的书籍。后来工作人员与之交谈，他却心不在焉，并不耐烦地打断对方的问话。为此，该国领事馆工作人员认为此人不具备访问学者条件，要求单位换人。这位学者的问题出在哪里？实际上就是出在不讲礼仪上：一方面，礼貌上他人说话不能轻易打断；另一方面，我们所到之处，礼貌上，未经允许，不能随便翻动别人的东西。这件事告诉我们，一个人不懂礼仪规范，对人没有礼节，是会影响事业的。美国第一任总统华盛顿有一本手抄本，从青年时 代 14 岁起伴随他一生，这个本子写着什么呢，我们想着该是写着什么伟大的宏伟蓝图吧，其实不是而
8、是他抄的 110 条“人与人交往与谈话时的礼仪规则”，这 110 条对他的品格形成及所表现出5 的贵族气质和风度产生了积极作用，也成就了他的事业。这是第二部分。 三、青年干部礼仪的基本礼仪运用及技巧 政务礼仪的包含内容有很多，包括： 政务着装、妆饰、仪容礼仪 办公、会议礼仪 等等等等，囊括的内容很多。今天我想引用庄子的一句话“大道至简”对政务礼仪简单的跟大家交流一下。 你再次要确认你自己的身份，今天的各位不管你来自哪行哪业，你是 中国官文文化当中的一个“官”员 ，官员要有官员的定位，各种场合要给人们留下一个好的印象，从三个侧面去做点努力 1、神态表情 2、语言表达 3、肢体动作。先说神态表情我
9、相信各位在你们履职之前或者之后都受过各种各样的培训，但是以什么样的表情生动的色彩出现在别人面前以前很少提及，到了这个年龄到了这个级别，你要自己告诉自己，每个人都有自己的个性，有些人天生活泼，有些人天生刻板学优或者有些人比较威严，这个都很正常。但是不管你的生性个性是什么样的，一定要在这官员的共性里，单讲表情官员的共性是什么： 4 个关键词：正气、温和、镇定 、从容。说正气，我相信各位内心里面都有股堂堂的正气，但是有正气一定需要外在的表现出来，怎么样表现，用正直的眼神表明你的正气，眼神一定要正一定要直，作为中国的一位官员，往众人眼前一站抬头挺胸眼睛往前看，有些6 人啊有些习惯，习惯向下看，或者有些
10、人喜欢斜着眼看或者有些人可能眼睛始终眉飞色舞或者精明的很像 30 年代上海小资本家一样，或者有些人见到领导从来不敢正面跟别人直接有眼神的对接，各位这些都不说是错误但不符合官员的定位，官员一定要大大方方敢于眼神对接，如果你是领导干部考核你的下属是否已经成熟，你就看他是否敢于正脸对 着你。第二，要温和一些。中国是官本位的一个文化，官员自然有自己的权威，所以官员很容易让自己表现的比较厉害比较威严，最高的权威不是用冷漠严酷表现出来，至高无上的权威呢，恰恰是心平气和，各位，只要往众人面前一站一定不要当众发火，更不要当众斥责自己的下属，你的下属有一千条错误，只要你一当众发火所有的错误只归你一个人，而且你的
11、下属不但不愿意听你的话，他会记仇。心平气和的表现出来那些威严的话，威严的话脾气的话当然可以说，但要心平气和，而且只有心平气和才可以表现出一个人高度的自信，越自信越谦恭。面对观众坐在主席台上，领 导干部们一定不要皱着脑门撇着嘴不好看，让别人一看着你苦大仇深的感觉，（各位男士把眉宇间的紧蹙的脑门给它松开）各位女士嘴角微微往上一翘，不一定非得是微笑，而是给人一种心平气和的感觉。第三镇定第四从容。这是中国官本文化对官员的一个基本的定位。往众人面前一站，不要惊慌失措不要走起路来摇摇晃晃一路小跑，镇定一些，遇到大事是需要加7 快节奏，没问题，那你照样大步流星的在众人面前走来走去，说话速度可以加快但是要一字
12、一句不可以连汤泼水，让别人隐约感觉一切都掌控于胸给人一种感觉，你很自信。大事我估计各位都可能碰得到，但是生活当 中碰到的并不多，关键是小事，无码不是要讲人际沟通吗，我们不是要让下属更加信服我们吗，小事更能透露一个人的心境。今天有一泼人迟到，走进来走到自己的座位上就座，我相信观众席上的表情都大约是这样总喜欢盯着一个移动的目标，直到他坐下来为止，这没错，观众席上就是这样的表情，但这不是主席台上的表情，不是领导干部的表情，尤其是在开会，在主持，在会客间里面在主席台上，任凭他移动的目标从你眼前走过你不要为之所动，不要去看，没有什么。有人等一会一会手机响了，一不小心杯子掉地下去了，大家都转身去看，不要去
13、看，哪怕是在你旁边，不要 去看，没有什么，他只要跟这个主题没有关系，就让它在旁边静静的发生，别人看到你会由衷的产生一种钦佩感，不要以为这个事小，因为你镇定因为你从容。 二，语言表达要到位。语言表达要注意什么，这是第二条，说话。我们从三个侧面分别来说，先从第一个说话的声音。说话的声音一定要坚定有力。我刚看到政法官的朋友，我想起一个故事，有一次一个法院的法官跟我将，说我们现在对法官的学历很高，所以很怕那些高学历的大学生，往这8 里台上一坐开始审案，原告报上你的名字来，被告叙述一下事情的经过，这哪是法官说话的样子啊，坚定的语气出不来，一定要坚 定有力声音洪亮。第二种，口齿一定要清晰，表达一定要准确。
14、赵本山刚刚出道的时候，我们不知道这个人怎么样，我们只知道他演的角色怎么样，东北农民的形象，说话就是那样，口齿不清唔落唔落的这样说出来的，我们可能觉得这个人也是这样，后来当人家面对记者的采访的机会多了，我们越来越发现，赵本山本人说话那真的是一字一句，掷地有声的感觉。这说明这人品味还是比较高，而且说明他角色把握准确，老百姓还真的就是那样说话，大家走出去看看，东北大街上看看，售票员大部分说话总是那样莲塘泼水的感觉，老百姓这样可以，各位不可以。我们每个人的水平不一定都不可能都像李丹那样的口落悬河，也不一定非得像朱军主持那样出口成章的那个感觉，人的水平有高有低，大家都可以接受，但是如果要口齿不清说话也说
15、不明白，没有人会瞧得起我们，这要对你工作的能力要打的折扣要多得多。关于这条我给各位三个建议：第一，严格要求自己的孩子在家庭里面形成一种氛围，如果你的孩子比较大，从外面回来给你学点事说点话，说不清楚了，告诉他说清楚了再来说，这口齿不清算什么样子啊，不招人喜欢，现在大学生找工作难，第一关一两句话就给你淘汰下来了，口齿不清。如果你的孩子比较小，跟你说半天话说不清楚，各位做 妈妈的9 不能心疼“哦，你是这个意思吧，我明白了。”一次两次三次你的孩子的这种语言的这个自我激励的职能就会一点点的丧失，你要背着他，“哦，你刚才说什么？我没听清楚 ,你再说一遍。”第二遍你可能明白他所要表达的意思，但是他还没有表达
16、到位，再鼓励他“还是没听清楚，再说一遍。”这样的孩子在这样的环境之下，他的语言天赋会得到极大的开放，各位母亲一定不要帮他长大要让他自己大。第二个建议，严格要求你的下属。你需要给下属留下一个榜样。首先从语言的角度。有人向你汇报工作，说了半天说不清楚，口齿不清，不知道各位有没有这个胆识打断他 ，不可以这样说话的，我们是机关干部是领导干部，你这样说话口齿不清楚，回去整理一下自己的语言，想好了再来汇报。这样会使整个机关文化起到极大的激励作用。第三，严格要求自己。面对众人讲话要注意学会观察听众的表情，现在领导念稿子或者宣读文件，这也都没有问题，即使宣读文件也有个人发挥的余地，注意观察听众，如果大家直皱脑
17、门说明你的话很难听懂要么口齿不清要么语速太快，如果大家很容易走神很容易交头接耳，说明你的话不吸引人，你要调整自己，把大家的注意力都吸引到你身前来，让你的语言生动一些，表达纤细一些准确一些。 语言第三个侧 面：要符合规矩。不但要符合规矩而且要形成一种高效率的一种沟通，让别人一听就能够听明白你所10 要表达的意思，我们一点点的进入政务礼仪的核心内容。语言有两大规矩：第一，自我介绍要符合规矩。第二，居中介绍要符合规矩。我想各位都遇到过这样的情景，上级领导来了我们都会认真的去陪同，可是陪同了半天领导都不知道谁在陪同谁在接待 ;有些人到领导上级领导办公室去汇报工作，说了半天领导都不知道眼前站着的人是谁
18、;办公桌上电话响了，两个人咕噜咕噜说了半天谁都不知道谁是谁。所有的这些彼此身份不明确没有办法进行定位 ,因为中国是官本位的文化， 一切围绕着级别围绕了官职来进行，这就是不符合规矩，而造成这种现象的有一个很重要的原因，在于咱们中国人的民族性，含蓄内敛低调沉稳，咱们中国人骨子里面不太喜欢张扬自己，这是一种很好的名族性格，我们应该以此为自豪，但是如果把你的身份定位成一个官员，各位记住一句话：官员过分的低调是没有办法彰显你的官品的。不能过分低调，有些时候适当的外扬出来，比如说见到陌生的上级领导，见到陌生的贵宾，一定要主动大方完整的向对方介绍自我，条件允许，介绍的三要素的内容缺一不可，姓名单位和职位，尤其第三个格外重要，有些朋友可能会觉得介绍职 位是不是有点炫耀，在部队里面下级军官见到首长就要：报告首长我叫什么名字我来自什么师什么团什么营，我是营长副营长教导员是需要把只为报出来的，你说这炫耀吗？这恰恰是对对方的一种尊重，我们的职位可能不高，但是你也
