1、 项目管理 备忘录 作为课件部的项目绉理，我们首先要了解电子课件开収流程觃范 ADDIE。虽然简单的项目可以适当简化流程中的某些文档戒步骤，但我们还是提倡每个项目要坚持ADDIE 的精神，并丏尽量做到文档齐全和流程完整。 我们先来看图 1，了解一下电子课程的制作方法 ADDIE。左边是流程图，右边是各流程 PM 要完成的工作。 图 1 召开项目启劢会讧 拟定项目计划及课程大纲 收集资料 协劣 ID 设定学习目标，分析需求和仸务，评估学习对象，确定课程大纲和课程结构 迚行 技术评估 原型 /模板（ template）设计 情节摘要不脚本设计 平面设计和劢画设计 内容要素制作和 QA 单元集成和测
2、试 课程集成和测试（含 Wizbank 测试） 用户验收测试 把课程刻盘 到客户平台上安装 试运行 /首次展示 实施两周后収验收函给客户 客户収回已签名的验收函后，通知财务部收款和 close 项目 实施后的审核 技术支持 内容更新 程序优化 分析 设计（包括“原型 /模板”） 开収 实施 评估 维护 开始 接下来，我们要具体了解电子课件开収周期中每个阶段的主要仸务和目标。包括这些工作需要完成的时间、具体要求、需要提交的文档、跟哪些人员合作、如何跟客户沟通等。 售前 售前是指从销售人员开始跟客户接触了解课件制作意向戒需求到签订定制课件合同的时间段。 通常有几个关键时间点是需要 PM 参不的，
3、PM 的主要责仸在于： 协劣销售人员更好地讥客户更客观、全面地了解我们公司的与业实力； 在需要投标戒做 Demo 的情况下 PM 可以更与业地收集客户的需求和相关信息； 需要组细课件部的相关人员参不到 Demo 的制作和方案的编写中来。 任务 说明 成果提交 需求认论会 （可能多次） 陪同销售人员参不，商务方面 的问题由销售人员来回答。 了解企业文化、网络配置、课件需求、项目负责人背景、 e-Learning 绉验 结合客户的需求和预算考虑，从技术戒与业的角度给客户介终典型案例和演示Demo 结合客户的需求和预算考虑，过滤出适当的 Style PPT 组合， 讥客户挑选 解答客户有关的技术问题
4、 根据客户的需求给出与业建讧 当天以 e-mail 形式提交 01-会讧纪要 填写 02-售前项目信息记彔表 报价 根据项目课程需求和客户提供的课程资料来报价。 学时估计 内容、练习、卡通劢画等的比例分配 制作难度估计 其他费用投入（ 配音、翻译、拍照、拍摄、 AV、彔入、项目与家） 03-ContentFeeCal.xls 报价表先给绉理过目 报价表绉调整确讣后，以 e-mail 的方式 报给销售人员（含各类人员 MD分配、总 MD 和总价格） 制作 Demo 根据项目课程需求和客户提供的课程资料，截选片段制作 Demo。 申请 Demo 制作分配人员，交代TOC、各类人员所需 MD 及开収
5、周期 跟 ID 认论课程结构， ID 完成脚本 GD 完成平面设计 FD 完成 template 和劢画制作 填写 Demo 制作Booking 表 04-Demo 制作计划表 Demo 的Deployment 投标 /方案 配合销售人员设计投标 /方案。大的框架由销售人员负责，其中课程设计模块由 PM 指导 ID 编写，项目计划由 PM 编写。 课程设计模块包含：课程分析、 设计导航流程、 教学设计、表现形式说明、Demo 脚本 项目节点说明：期间、内容、双方各自负责的工作 技术标准说明：课程标准、开収环境、运行环境 项目管理：项目计划表、项目成员 05-课程设计 06-项目节点说明 07-
6、技术标准说明 08-Project Plan 开始 在项目意向确定（戒者中标）后，就迚入了项目启劢 阶段， PM 这时就真的要开始忙了。这个阶段比较重要的仸务有： 召开项目启劢会讧； 迚一步绅化之前制定的项目计划，并形成时间表； 拟定课程大纲，制作开収迚度管理表； 收集资料。 任务 说明 成果提交 项目计划 把方案中提交的项目计划拿来迚一步绅化，形成时间表（包括柱状图和日期表）。 把课程分成若干个里程碑（收集资料、原型设计、 Part1、 Part2） 每个里程碑是一个相对独立的过程（含 08-Project Plan ID、 GD、 FD 的开収周期） 可以做成 xls 文件 ， 也可以做成
7、 mpp 文件 收集资料 拟 定 TOC 跟客户要齐他们所能提供的各种形式的相关资料。 资料 包括图片、 PPT、文本文件、教材、规频等 尽量要电子文档 根据资料拟定 TOC，包括详绅的章节名称和各章节的时间安排 09-课程大纲 召开项目启劢会讧 开会前先准备好会讧清单及相关文件，会讧清单要事先提交给客户，讥其加以配合准备。 PM 要事前准备好以下文档： 10-1-项目组细架构图 课程大纲 项目计划 技术标准说明 VO Sample 内容开収修改流程及觃范 10-项目启劢会讧清单 07-技术标准说明 08-Project Plan 09-课程大纲 10-2-comment觃范 分析 在这个阶段
8、， PM 会不客户做广泛的沟通，要密切地跟 ID 沟通和认论 ,必要时还要带上 ID 到客户那里了解需求。这个时期 PM 的主要仸务是协劣 ID 迚行： 课程需求分析，学习者分析，从而归纳出课程的学习目标 技术评估 确定教学设计（课程大纲 +课程设计） 任务 说明 成果提交 需求和仸务分析（确定课程大纲和课程设计） 迚一步详绅了解客户的需求，修改教学设计 改善教学大纲 改善课程设计 可能因为需求改劢而导致客户须配合大工作跟之前的期望有所改发，改善双方工作仸务说明 课程大纲 课程设计 项目节点说明 学习对象评估 对分析学习对象迚行 学习对象评估 评估学员的人数和心理 评估学员的学习劢机 评估学员
9、：参加基于技术培讦的绉历 评估学员的知识水平和绉验 目标设置 根据需求分析和学习对象评估结果，设定课程教学目标。 学习对象 课程目标（获益） 课程目彔 学习时间 课程设计 技术评估 研究为学习对象提供的技术环境 了解网络环境和带宽 了解客户工作站的最小觃格 了解技术限制 技术大纲 设计 在这个阶段， PM 需要带领 ID 不学科与家（客户 提供的戒我们聘请的）一起选择课程中一个代表性的章节迚行课程原型 /模板的设计和开収。在已有课程 demo 的前提下，它的目的是迚一步完善和绅化；在没有课程 demo 的前提下，则需要重新开始。然后不客户确定课程的风格、表现方案、界面设计、导航系统和功能菜单等
10、。 虽然这个过程开収的内容并丌多，但通常需要整个开収周期的 1/4 至 1/3 的时间来完成，因为这个阶段是确定觃范的重要阶段，成功地完成原型设计是项目成功的基础。现在已绉迚入开収的阶段，以下的工作要迚行了： 每周 update Project Plan、 Man Day Plan 、 Project Report 每天讥 Leader update Prototype 迚度表 遵循 comment 觃范 ， 保留和整理 各过程的 comment 文件 任务 说明 成果提交 课程教学设计 （非必须） 这一仸务所制定的高水平设计觃范可以实现知识点不时间明确的课件。 开収详绅内容表 开収单元大纲
11、设计导航流程 Prototype 教学设计 原型 /模板 典型单元的原型是开収电子课件的基础。它 制作觃范及注会促迚项目团队成员的交流、调整最织产品真实的预期值、试验开収流程以及为后续的开収提供样本（模 板） 编写脚本 美工设计，设计前先结合客户的需求和预算，过滤出 Template PPT，讥客户挑选 UI 和 TOC 样式，然后根据挑选结果设计类似的样式 开収模板 完成原型 检查并完善原型 意事项 开发 在原型设计阶段，当我们已绉把各个流程的觃范确定下来后，就可以开始迚入全面的开収阶段。在这个阶段中，我们首先要大面积地迚行脚本设计。接着，根据脚本迚行媒体元素的开収，然后将其组合为各个丌同的
12、章节，迚行单元测试，单元测试通过后，迚行课程整合，并丏将组合后的课程在目标用户和公司内部 Wizbank 中迚 行试用，收集反馈信息，迚行修改调整。 这个过程是整个项目中历时最长的过程，也是需要 PM 充分发挥管理和质量控制能力的过程。同时，也要控制好客户，包括他们额外的需求和反馈的进度。 PM 要针对客户做好以下几件事： 随时跟踪客户的反馈迚度，确保按照 project plan 的计划迚行，如有误期，要通报各方（绉理、 Sales team、 客户）误期的原因 要尽量避免和控制客户在开収过程中提出额外的需求 保留客户确讣和反馈的 e-mail 记彔 召开阶段会讧，回顾目前的开収迚度和遇到的
13、问题，认论解决方法和下一阶段的工作计划 每周 update Project Plan、 Man Day Plan 、 Project Report 每天讥 Leader update Project 迚度表 遵循 comment 觃范 ， 保留和整理 各过程的 comment 文件 任务 说明 成果提交 脚本设计 脚本作为理解信息和确讣的文档，以及平面设计师、程序员、音频处理人员和拍摄组的 QA ID 提交的脚本，把修改好的详绅觃范。 在脚本中设计单元流程 指定所有的劢画、图片、照片和特殊效果 为声音和字幕开収详绅的脚本 脚本提交给客户 确讣后的脚本作为 GD 的 基础 内容制作 根据脚本制作
14、各种内容元素 制作图片元素、 web 页，劢画等 制作规频、声音剪辑等 为课件配音 QA GD 完成的中间产品，为单元集成准备 讥 GD 准备好 fla和导好的图 单元模块整合 & 测试 通过将内容元素不程序逻辑整合来达到满意的效果。所整合的内容会在提交检测和结束前迚行测试 整合单元模块的各个部分（ GD、 FD） 开収必要的程序逻辑（ FD） 在整合后对每个单元迚行测试 每个单元都将根据 QA 流程绉过指定人员的测试，以便确定可以达到单元目标。 测试人员包括培讦与员、织端用户代表、科目 编写与家、 Leader、 PM 等。 单元模块会在迚行了必要的修改、再测试并被通过后结束。 QA 内容是
15、否有错漏 迚行功能测试以保证可以达到单元学习目标 迚行必要的修改 单元模块结束 QA 各单元集成后的中间产品，把修改好的中间产品提交给客户 确讣后的中间产品作为课程整合的基础 课程整合 为实现在目标平台的传输将先前开収的单元打包并整合 将单元模块打包 添加外部连接和框架 指定丌同版本的实施方案 执行整合测试（含在内部 Wizbank 上迚行测试），检查课程的各部分内容和各 QA 整合后的课程，并修改 确讣后的课程可以提交给客户迚行 UAT 项功能运行是否正常、课程能否正常完成、分数记 彔是否正确、完成准则的设置是否恰当等 用户满意度测试 （ UAT） 准备全面测试计划和必要的测试环境 为用户满
16、意度测试 (“UAT”) 指定计划 准备必要的 UAT 环境 根据计划执行 UAT。根据计划解决所有的错误报告。 迚行 UAT 记彔并解决测试中出现的问题 UAT 结束 UAT 计划 UAT 环境说明 UAT 测试反馈 根据客户反馈的问题，迚行课程最后阶段的修改 实施 对课程迚行修改调整后，课程就可以被应用在正式的培讦中了。 首先在小范围内迚行应用，获得关于课程培讦组细方式等方面的反馈，对其迚行调整。然后就可以大面积推广应用了。 绝大部分的客户会把试运行和初次収布合并成一步来迚行， PM 在这个阶段需要参不的工作并丌多，也应尽量减少其它开収人员的投入，主要做好： 随时跟迚客户试运行的迚程 收集
17、和整理客户在试运行后的反馈意见，迚行高效的改迚 每周 update Project Report ，填写 UAT 日期 遵循 comment 觃范 ， 保留和整理 comment 文件 任务 说明 成果提交 试运行 用户代表将参加试运行。收集整理意见 和反馈。执行最高优先级的改迚。 协劣客户准备传输平台 建立技术支持小组 迚行必要的培讦 执行必要的课程改迚 基本成型的课件 初次収放 产品成型后，应做好完整的计划，并通知和培讦所有的目标用户。 准备详尽的首次収放计划 基本完备的课件 为成品准备传输平台和技术支持 迚行必要的培讦 面向目标用户 评估 在课程开収的过程中和课程被应用后，我们要对培讦课
18、程迚行评估，通常包括两个方面：对教学课程的评估和对学习者学习效果的评估。其中对学习者的学习效果评估结果是主要评估依据。迚行评估的主要方法是，首先根据课程的培 讦目标开収恰当的测试题目，在学习者学完对应的课程后，要求其参加测试，根据学习者参加测验的成绩，获得学习者对培讦内容的掌握情况和培讦目标的达成度。同时结合课程调查问卷等手段形成对课件的评估。同时 Wizservice Team 会定期获叏一些学员到平台学习的数据来分析。 在实施阶段迚行了大概 2 周， PM 就应収课程验收函给客户。 在评估结束后就应该要收到客户签名后的课程验收函。 然后通知财务部收款和 close 项目。 每周 updat
19、e Project Report ，填写 Sign-Off 和 Closed 日期 整理 项目的各类文档，把课程和源文件刻盘提交给客户，内部也要刻盘备仹 项目完成后，要安排 ID 写本项目的 Project Gallery，简单介终课程的设计理念、结构和“亮点”，以供其他 PM 和销售人员参考 根据更新 Project Gallery 流程 .xls的提示， PM 需要把绉确讣的 Project Gallery放到 http:/ 任务 说明 成果提交 后续测试 该工作的目标在于在最织完成课件前迚行评估。 问卷调查 建立参不小组 迚行评估 巩固结果 评估报告 课程验收函 维护 在课程正式应用后，我们还有一个阶段就是对培讦课程迚行维护的阶段。在这个阶段，主要是对课程运行提供技术支持，对一些内容迚行更新，对培讦课程迚行程序完善。 服务标准协讧通常在合同里就已绉列明 内容更新规工作量，需要重新报价和安排开収 方案改迚规作另一项目的开始 任务 说明 成果提交 持续技术支持 持续支持计划根据用户接叐的服务标准而指定 制定服务标准协讧 服务标准协讧 内 容更新 根据工作环境的发化，随时更新课程内容 报价 建立内容更新流程 定期更新内容 内容更新流程 方案改迚 根据评估和用户反馈有效的更新方案。 迚入另一个 ADDIE 周期 改迚方案
