1、保安管理制度措施为了管理好保安队伍，除了接受贵单位针对保安队伍服务的专项考核外，我公司还建立了一套完整的内部服务质量控制体系，制订奖惩条例，责权清晰，赏罚分明，要求管理人员需要对保安员工作情况进行实时监控，对客户单位的投诉及改进等问题进行跟踪反馈，从个人行为到工作职责都进行严格控制，保证不影响到你单位的社会形象和社会声誉。1、服务质量标准1）安全保卫工作和维持办公秩序的整体设想和应急预案应完备、实用；2）管理服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性；3）管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足贵单位规定的标准。并且能够在管理中随时经受行业主管部门的质量审核；4）我单位须对其在服务期内所发
2、生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。5）符合采购单位综合管理外包服务考核评估实施细则要求。二、内部管理制度和员工考核管理办法（一）保安工作制度（1）服从命令，听从指挥，尽职尽责，积极完成上级交给的各项工作；（2）严格遵守公司和派驻单位的各项规章制度，依法办事，文明执勤，礼貌待人，严禁打人骂人，严禁滥用保安器械；（3）严格遵守所在单位的保密规定，不准向外泄露所驻单位的秘密事项，未经允许不准随意进入所驻单位办公室，不准带外来人员进所驻单位参观；（4）工作中出现问题，必须及时报告公司或客户主管领导处理，不准虚报、延报、瞒报；（5）队员之间要团结友爱，互相帮助，不准闹纠纷，影响工作，更
3、不准拉帮结派，打击报复陷害他人；（6）值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，不准擅离岗位。工作期间要集中精力，不看书、看报，不听收录音机，不看电视或打游戏机，不高声谈笑，不准从事其他任何形式的娱乐活动；（7）当班人员必须准时到达所在岗位，必须着装整齐，带证上岗；（8）保安服装和保安器材不准借给非保安人员使用；（9）积极参加公司中队组织的各项活动及分队组织的队务会，休息时间不得无故请假外出耽误休息影响正常执勤；（10）保安员执勤时不准打瞌睡、睡觉。 （二）保安员交接班制度（1）接班队员提前 15 分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接记录；（2）交接班时应认真填写值
4、勤记录登记表。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；（3）接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗，需要上报请示领导决定；（4）交班人员应安排好本班未能处理的事情；（5）交班人员下班后统一到指定位置集合，由班长或队长讲评本班的工作情况及交待其它事项；（6）注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。（三）保安员行为规范（1）遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度；（2）服从命令，听从指挥；（3）上班不迟到、不早退；（4）上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、敞怀、挽袖口、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男员工不留长发、蓄胡须
5、，不穿保安服外出；（5）按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明；（6）值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等做与工作无关的事情；（7）需要站岗时，站姿要标准，见到领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟；（8）值班前不喝酒，不吃有异味的食物。下班时间不酗酒，不赌博；（9）爱护公物，讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生；（10）不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗；（11）工作中要帮助有困难的求助人员，以周到、细致的服务对待求助人；（12）拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有；（13）积极参加保安队组织的学习、训
6、练及各种会议；（14）不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结；（15）积极配合公司领导或公司授权人员的检查；（16）不泄漏和传播公司、服务单位、员工的秘密和隐私；（四）保安员请销假制度（1）保安员外出要请假，填写请假条 ，按时归队，未经批准不得私自外出；（2）保安员请假不超过半天的，由班长批准；超过半天的不到一天的，由分队长审批；一天以上的（含一天）报招标单位主管领导审批备案；班长请假外出，一天之内的由分队长审批，一天以上的报招标单位主管领导审批；（3）保安员外出时应着便装，无特殊情况不准在外留宿，特殊情况必须报分队长与招标单位主管领导审批同意；（4）请假人员回到驻地后，必须立即向批假人
7、员销假；（5）要严格控制保安队伍外出人员比例，同时外出人员比例最高不得超过总人数的 5%，留足备勤人员，特别是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员比例。（五）档案管理制度（1）保安员的个人档案资料由公司人力资源部档案管理员专门管理，并已实现电子信息化管理，可随时调阅。 （2）凡是公司在工作中形成的文件和项目部保安中队具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本项目部安保服务活动相关的上级文件等都要由内勤负责齐全完整地收集、整理、立卷、保管。 （3）立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司及项目部保安中队的主要情况，以便于保管和利
8、用。 （4）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。 （5）文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案防火、防鼠、防湿、防盗工作，要常抓不懈，定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。（6）所有档案一律不允许随意外借。无论是谁查阅、复印档案，档案管理人员都必须如实进行登记，注明查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、是否复印等相关内容。内部人员因工作需要查阅涉密档案资料，须报请相关领导批准，方可查阅； （六）员工守则 爱 党 、 爱 国 、 爱 公 司 ： 热 爱 祖 国 ， 拥 护 共 产 党 领 导 ， 严 格 遵
9、 守 国 家 法 规和 公 司 规 章 制 度 ， 自 觉 维 护 公 司 声 誉 。 至 诚 服 务 ： 牢 固 树 立 公 司 的 形 象 ， 自 觉 体 现 文 明 、 周 到 、 快 捷 、 准 确 、安 全 的 服 务 准 则 ， “精 心 保 安 优 质 服 务 ”是 公 司 的 最 高 宗 旨 。 勤 工 守 时 ： 按 时 上 班 ， 未 经 许 可 ， 上 班 时 间 不 得 离 岗 、 串 岗 、 聊 天 ， 上班 时 间 不 得 办 私 事 及 其 它 非 岗 位 职 责 活 动 。 遵 守 纪 律 ： 员 工 行 为 要 符 合 国 家 和 公 司 利 益 ， 禁 止
10、违 章 操 作 ， 越 权 行 事 ，严 禁 以 权 谋 私 ， 以 岗 谋 私 ， 严 禁 贪 污 受 贿 、 盗 窃 、 赌 博 、 嫖 娼 、 走 私 、 吸 毒 等违 法 行 为 ， 保 守 公 司 秘 密 。 服 从 大 局 ， 团 结 协 作 ： 保 安 队 伍 要 以 大 局 为 重 ， 秉 公 办 事 ， 互 相 支 持 ，通 力 协 作 。 勇 于 承 担 工 作 责 任 ， 充 分 发 挥 整 体 优 势 ， 不 得 扯 皮 拆 台 ， 拨 弄 是 非 ，诽 谤 他 人 。 服 从 管 理 ， 关 心 下 属 ： 下 级 应 尊 重 上 级 ， 服 从 管 理 ， 认 真
11、执 行 工 作 批 示 ，完 成 分 配 的 任 务 。 上 级 应 关 心 和 爱 护 下 级 ， 对 下 级 的 工 作 、 学 习 、 生 活 、 品 德修 养 ， 予 以 热 心 指 导 和 帮 助 。 善 于 调 动 下 级 的 工 作 积 极 性 和 创 造 性 。 积 极 进 取 ， 勇 于 开 拓 ： 员 工 应 有 顽 强 的 进 取 精 神 ， 无 私 的 奉 献 精 神 ， 不断 提 高 自 己 思 想 素 质 和 业 务 能 力 ， 在 本 职 岗 位 上 充 分 发 挥 自 己 的 聪 明 才 智 ， 为公 司 发 展 积 极 提 出 合 理 化 的 建 议 。 讲
12、究 仪 表 ， 讲 究 卫 生 ： 员 工 上 班 须 衣 着 端 庄 ， 仪 表 整 洁 ， 言 语 和 蔼 文 明 ，举 止 大 方 得 体 。 自 觉 做 到 勤 俭 节 约 ， 爱 护 公 物 ， 讲 究 卫 生 ， 养 成 良 好 的 行 为 规范 。（七）着装规定保 安 人 员 在 工 作 、 执 勤 、 训 练 和 上 课 时 ， 必 须 按 规 定 着 统 一 的 制 式 服 装 。同 时 ， 戴 正 帽 子 、 帽 徽 、 佩 带 肩 章 、 臂 章 、 上 岗 证 ， 以 及 扎 紧 武 装 带 （ 腰 带 ） ，不 得 松 动 。保 安 员 着 制 服 时 ， 必 须 举
13、 止 端 正 ， 精 神 饱 满 ， 不 得 挽 袖 、 卷 裤 腿 、 披 衣 敞怀 、 手 放 在 裤 （ 衣 ） 袋 内 、 抽 烟 以 及 其 他 不 文 明 或 有 碍 观 瞻 的 姿 态 和 行 为 ； 着制 服 时 一 般 须 穿 黑 皮 鞋 ， 保 安 员 头 发 要 整 洁 ， 不 准 蓄 留 长 发 、 胡 须 ， 不 准 留 长指 甲 、 戴 戒 指 项 链 等 金 银 首 饰 。 保 安 员 业 余 时 间 一 般 不 得 穿 制 服 外 出 ， 不 得 冬夏 制 服 混 穿 。（八）奖惩条例总 则 为 加 强 保 安 队 伍 的 正 规 化 管 理 ， 弘 扬 正 气
14、 ， 减 少 或 杜 绝 各 类 事 故 ， 特 制定 本 条 例 。 本 条 例 的 处 罚 是 在 赔 偿 经 济 损 失 以 后 的 处 罚 。 构 成 本 条 例 两 种 以 上 处 罚 行 为 ， 予 以 并 处 。 本 条 例 以 其 当 月 职 务 补 贴 和 浮 动 工 资 为 基 数 。 此 条 例 的 使 用 范 围 是 中 队 长 以 下 所 有 人 员 。奖 励 在 贵 单 位 综 合 管 理 外 包 服 务 项 目 部 执 行 安 保 工 作 时，劝阻无关人员进入现场、保护财产及人员生命安全、制止偷盗及破坏有关设施等影响正常工作的行为中表现优秀、作出突出贡献的，除了在
15、保安公司年终评优活动中会给予优先外，公司还会适当发放物质或现金奖励，具体操作由总经办决定执行； 协助用人单位在执勤现场、巡查工作现场等重点工作中表现突出的保安员，公司将给予适当物质及现金奖励，具体数额由总经办根据保安员具体事迹来作出决定； 抓 获 杀 人 、 强 奸 、 重 大 抢 劫 、 盗 窃 及 被 公 安 机 关 通 缉 、 追 捕 的 犯 罪 分 子 ，除 报 有 关 部 门 给 予 嘉 奖 记 功 外 ， 公 司 给 予 以 下 奖 励 。 直 接 抓 获 的 奖 励 5001000 元 ； 协 助 抓 获 的 奖 励 200500 元 ； 抓 获 一 般 抢 劫 的 奖 励 10
16、0200 元 。 妥 善 处 理 打 架 斗 殴 、 扰 乱 公 共 秩 序 等 治 安 案 件 的 奖 励 50100 元 。 发 现 、 提 供 犯 罪 线 索 ， 抓 获 盗 窃 摩 托 车 、 自 行 车 嫌 疑 分 子 的 ， 奖 励50200 元 。 发 现 交 通 事 故 及 时 果 断 抢 救 伤 员 ， 保 护 事 故 现 场 的 奖 励 50100 元 。 制 止 火 灾 等 事 故 发 生 、 发 展 的 奖 励 50200 元 ， 成 功 制 止 重 大 事 故 发 生的 ， 报 有 关 部 门 嘉 奖 记 功 。 拾 金 不 昧 ： 现 金 、 物 品 价 值 500
17、 元 以 下 的 奖 励 3050 元 ； 现 金 、 物 品 价 值 500 元 以 上 、 2000 元 以 下 的 奖 励 50 元 ； 现 金 、 物 品 价 值 2000 元 以 上 的 奖 励 100 元 ； 抓 获 吸 毒 、 贩 毒 分 子 的 ： 直 接 抓 获 贩 毒 分 子 的 奖 励 200500 元 ； 协 助 抓 获 的 奖 励 100200 元 ； 抓 获 吸 毒 人 员 ， 送 交 公 安 机 关 的 奖 励 50100 元 。 公 司 保 安 员 报 道 公 司 有 关 事 迹 ， 在 市 级 以 上 电 台 、 刊 物 上 发 表 的 ： 市 级 以 上 电
18、 台 、 刊 物 上 发 表 的 奖 励 50200 元 ； 省 级 电 台 、 国 家 级 电 台 、 刊 物 上 发 表 的 奖 励 100200 元 ； 做 好 事 受 到 公 司 或 客 户 书 面 表 扬 的 奖 励 3050 元 。 学 雷 锋 、 做 好 事 受 到 公 司 或 客 户 书 面 表 扬 的 奖 励 3050 元 。 内 务 卫 生 评 比 被 评 为 文 明 宿 舍 的 每 人 奖 励 20 元 。处 罚 保 安 员 不 服 从 采 购 单 位 领 导 ， 在 日 常 巡 查 工 作 中 不 积 极 、 不 主 动 ， 工 作消 极 怠 工 的 ， 除 了 调 回
19、 公 司 待 令 外 ， 将 根 据 其 实 际 表 现 由 公 司 督 察 队 按 相 关 规定 进 行 经 济 处 罚 ， 严 重 的 作 辞 退 处 理 ； 保 安 员 不 但 不 积 极 协 助 用 人 单 位 开 展 各 项 安 全 工 作 ， 反 而 还 参 与 破 坏 用人 单 位 正 常 工 作 秩 序 ， 通 风 报 信 ， 起 到 保 护 伞 作 用 的 ， 除 了 开 除 保 安 公 司 外 ，直 接 报 警 ， 送 交 公 安 机 关 进 行 处 理 。 保 安 员 违 法 ， 因 工 作 失 职 造 成 严 重 经 济 损 失 的 ， 利 用 工 作 之 便 偷 盗
20、或 监守 自 盗 ， 滥 用 职 权 等 被 查 处 、 抓 获 的 送 公 安 机 关 处 理 ， 一 律 不 发 工 资 、 奖 金 ，予 以 开 除 。 违 抗 工 作 指 令 ， 当 众 顶 撞 上 级 ， 不 服 从 管 理 的 ： 情 节 较 轻 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资 50 元 ， 通 报 批 评 ； 情 节 较 重 ， 将 停 职 或 撤 职 ， 扣 除 考 评 工 资 100 元 ， 通 报 批 评 ； 情 节 严 重 ， 作 停 职 、 辞 退 处 理 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资 。 当 班 时 睡 觉 被 查 实 的 ： 伏 睡 的 扣 除 当 月 考
21、 评 工 资 50100 元 ； 躺 睡 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100150 元 ； 一 个 月 内 2 次 被 发 现 睡 觉 等 严 重 违 纪 的 作 降 职 、 辞 退 处 理 。 服 务 态 度 粗 暴 ， 顶 撞 客 户 管 理 人 员 ， 造 成 恶 劣 影 响 的 视 其 情 节 作 以 下 两种 处 理 ： 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ； 降 职 、 停 职 、 自 动 辞 职 。 当 班 时 喝 酒 或 不 当 班 时 酗 酒 滋 事 的 ： 当 班 时 喝 酒 造 成 不 良 影 响 但 未 酿 成 后 果 的 ， 扣 除 当 月 考 评 工
22、 资 100 元 ； 当 班 时 喝 酒 造 成 责 任 事 故 的 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 ， 作 降 职 、 自 动 辞 职 处理 ； 其 他 时 间 喝 酒 滋 事 的 视 情 节 扣 100200 元 考 评 工 资 后 ， 作 降 职 、 停 职 、自 动 辞 职 处 理 。 无 故 打 骂 侮 辱 他 人 或 队 员 之 间 相 互 打 斗 ： 未 造 成 不 良 后 果 和 不 良 影 响 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100200 元 ； 造 成 不 良 后 果 和 不 良 影 响 的 作 辞 职 （ 退 ） 处 理 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 。 利
23、 用 工 作 之 便 ， 以 不 正 当 手 段 收 受 他 人 钱 物 ， 或 者 敲 诈 、 偷 拿 他 人 物 品 ，未 构 成 违 法 犯 罪 的 ， 一 律 作 自 动 辞 职 处 理 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 。 故 意 损 坏 公 、 私 财 物 ： 价 值 在 50 元 以 下 的 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ； 价 值 在 50200 元 之 间 的 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 ； 价 值 在 200500 元 之 间 的 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 ， 同 时 作 降 职 、 停 职处 理 ； 价 值 在 500 元 以
24、 上 的 作 辞 退 处 理 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 。 脱 岗 、 失 职 造 成 责 任 事 故 ： 脱 岗 未 造 成 责 任 事 故 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100200 元 ； 一 年 内 出 现 两次 的 予 以 自 动 辞 职 处 理 ； 脱 岗 造 成 一 般 责 任 事 故 扣 除 全 部 考 评 工 资 ， 作 自 动 辞 职 处 理 。 违 反 宿 舍 规 定 ， 未 经 批 准 留 宿 外 来 人 员 ： 留 宿 同 性 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100200 元 ； 第 二 次 予 以 自 动 辞 职 处 理 ； 留 宿 异 性 的
25、扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 ， 并 辞 退 处 理 ； 内 务 评 比 不 合 格 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 20 元 。 散 布 对 公 司 和 客 户 不 利 言 论 ， 造 成 不 良 影 响 ： 扣 除 当 月 考 评 工 资 100200 元 ； 造 成 后 果 的 作 辞 退 处 理 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 。 拉 帮 结 派 ， 搞 小 团 队 和 地 方 主 义 ， 影 响 队 伍 团 结 的 视 情 节 处 理 ： 降 职 、 停 职 、 扣 除 当 月 考 评 工 资 100200 元 ； 辞 退 、 扣 除 全 部 考 评 工 资 。 弄
26、 虚 作 假 ， 欺 骗 领 导 ， 诬 陷 他 人 ： 情 节 轻 微 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ； 情 节 严 重 的 作 降 职 、 停 职 、 自 动 辞 职 处 理 ， 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 。 隐 瞒 事 实 ， 知 情 不 报 ， 包 庇 坏 人 尚 未 被 追 究 刑 事 责 任 ： 情 节 轻 微 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ； 情 节 严 重 的 作 降 职 、 停 职 、 自 动 辞 职 处 理 ， 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 。 不 当 班 时 不 请 假 外 出 一 天 以 上 ， 休 假 逾 期
27、 两 天 有 归 但 没 续 假 手 续 的 ： 不 请 假 外 出 一 天 以 上 两 天 以 内 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ， 三 天 以 上 作开 除 处 理 ， 不 予 结 算 工 资 ； 休 假 逾 期 两 天 以 内 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资 100 元 ， 三 天 以 上 作 自 动 离 职 处理 。 聚 众 赌 博 ， 视 情 节 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 ， 作 降 职 、 停 职 、 自 动 辞 职 处理 ， 通 报 批 评 。 调 戏 女 性 ， 乱 搞 男 女 关 系 的 ： 造 成 轻 微 影 响 的 扣 除 当 月 全
28、部 考 评 工 资 ， 降 职 、 停 职 处 理 ； 造 成 严 重 影 响 的 作 辞 退 处 理 ， 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 。 私 自 用 客 户 物 品 ， 造 成 经 济 损 失 的 ： 造 成 一 般 损 失 的 ， 作 降 职 、 停 职 、 自 动 辞 职 处 理 ， 扣 除 全 部 考 评 工 资 ； 造 成 严 重 损 失 的 ， 作 开 除 处 理 ， 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 。 情 节 严 重 的 ， 交 公 安 机 关 处 理 。 管 理 人 员 滥 用 职 权 打 击 报 复 ： 情 节 轻 微 的 扣 除 当 月 考 评 工 资
29、100 元 ， 给 予 严 重 警 告 ； 情 节 严 重 的 降 职 、 撤 职 ， 通 报 批 评 ， 扣 除 职 务 补 贴 及 当 月 全 部 考 评 工 资 。 强 迫 下 属 请 吃 喝 ， 向 队 员 借 款 长 期 不 还 遭 投 诉 的 ： 情 节 轻 微 的 ， 扣 除 当 月 全 部 考 评 工 资 并 给 予 严 重 警 告 ； 情 节 严 重 的 ， 作 辞 退 处 理 ， 扣 除 职 务 补 贴 及 当 月 全 部 考 评 工 资 。 拒 绝 或 无 故 拖 延 完 成 上 级 下 达 任 务 的 ： 扣 除 当 月 考 评 工 资 ； 视 其 情 节 ， 降 职
30、、 停 职 、 辞 退 处 理 ， 扣 除 职 务 补 贴 及 当 月 全 部 考 评 工 资 。 贪 污 、 挪 用 公 款 ， 克 扣 下 属 款 项 ， 尚 不 够 追 究 刑 事 责 任 的 ， 视 其 情 节 作以 下 处 理 ： 扣 除 当 月 考 评 工 资 ； 降 职 、 停 职 、 辞 退 处 理 ， 扣 除 职 务 补 贴 及 当 月 全 部 考 评 工 资 。 不 按 规 定 保 管 使 用 装 备 ， 致 使 损 坏 和 丢 失 的 视 其 情 节 ， 扣 除 当 月 考 评 工资 50200 元 ， 并 作 相 关 赔 偿 。 班 、 中 队 出 现 违 法 、 犯
31、罪 行 为 及 管 理 不 妥 ， 平 时 责 任 心 不 强 造 成 岗 位 责任 事 故 及 人 员 伤 亡 的 扣 除 班 长 、 中 队 长 职 务 补 贴 50%， 造 成 社 会 严 重 影 响 的视 情 节 ， 降 职 、 撤 职 处 理 。 轻 度 违 纪 的 处 理 ： 当 班 打 瞌 睡 、 精 神 不 振 、 姿 态 不 正 、 袖 手 、 插 手 ， 扣 除 当 月 考 评 工 资2050 元 ； 岗 位 看 书 报 、 抽 烟 吃 东 西 、 打 私 人 电 话 ， 与 无 关 人 员 闲 聊 ， 扣 除 当 月 考评 工 资 2050 元 ； 不 遵 守 请 销 假
32、 制 度 ， 不 当 班 时 私 自 外 出 ， 时 间 在 一 天 以 内 的 扣 除 考 评 工资 20 元 ； 不 按 时 上 、 下 班 ， 迟 到 、 早 退 时 间 较 短 ， 未 造 成 影 响 的 视 情 节 扣 除 当 月考 评 工 资 20100 元 ； 在 队 伍 中 闹 不 团 结 ， 搞 小 摩 擦 的 ， 当 事 双 方 各 扣 当 月 考 评 工 资 50 元 ； 作 风 散 漫 ， 屡 教 不 改 的 扣 除 当 月 考 评 工 资 50100 元 ， 作 出 书 面 检 查 和保 证 ， 保 证 后 重 犯 ， 按 严 重 违 纪 作 辞 退 处 理 ， 扣
33、除 全 部 考 评 工 资 。 工 作 中 待 人 接 物 不 礼 貌 ， 态 度 生 硬 的 扣 除 考 评 工 资 2050 元 ； 无 故 不 参 加 训 练 、 学 习 、 会 议 和 突 击 任 务 的 每 次 扣 除 当 月 考 评 工 资2050 元 ； 上 班 不 严 肃 ， 相 互 嬉 戏 取 闹 的 每 次 扣 考 评 工 资 30 元 ； 上 班 时 不 按 照 着 装 规 定 ， 每 次 扣 考 评 工 资 30 元 ， 情 节 严 重 的 扣 除 考 评工 资 50 元 ；在 值 班 记 录 本 上 乱 写 乱 画 ， 不 按 要 求 填 写 ：a. 扣 除 当 月
34、考 评 工 资 30 元 ；b. 有 撕 坏 、 毁 坏 现 象 的 扣 除 考 评 工 资 50100 元 。不 按 规 定 交 接 班 ， 出 现 一 般 责 任 区 分 不 清 的 每 人 每 次 扣 除 考 评 工 资 50 元 。奖 罚 程 序 奖 罚 依 据 ： 客 户 投 诉 、 群 众 投 诉 、 保 安 员 报 告 、 项 目 经 理 和 （ 班 ）中 队 长 检 查 发 现 、 部 门 领 导 检 查 发 现 ， 公 司 督 察 队 检 查 发 现 。 奖 罚 原 则 ： 实 事 求 是 、 奖 罚 分 明 、 恰 如 其 分 。 奖罚决定的审批：中队负责查清事实，提出意见
35、，部门审定。三、建立内部质量管理控制体系1、对保安员开展综合管理外包服务工作质量的控制（1）根据甲乙双方签订的服务合同，派驻保安队伍负责采购单位综合管理外包服务工作； （2）制定日常的工作计划，针对防止偷盗、破坏等违法犯罪现象，制定有效的应急预案；（3）针对日常工作中多次同类问题反馈的情况和客户单位多次反映存在的问题，要开展有针对性的工作；（4）针对外包服务中存在的违法行为，要采取加强巡查、向警方报告等向相关部门或领导反映，并作好相关记录；（5）针对在协助执勤现场情绪激动的当事人，保安队员要沉着冷静，做到打不还手，骂不还口，适事按程序化处理。（6）对于那些“钉子户”和“新面孔” ，保安员要动之
36、以情，晓之以理，耐心劝离，向其讲明法律关系，让其自觉离开执勤现场，不参与围观、起哄等涉嫌违法活动。2、对保安员开展巡查工作质量的控制（1）项目部要加强领导管理，高度重视巡查工作对于综合管理外包服务工作的重要性，加强与参与巡查的保安员沟通，将日常巡查工作的各项管理规定落到实处。（2）应急反应快速，必须在最快时间内赶到事发现场进行处理，在迅速采取应急措施后，将处理的结果立即汇报给相关部门或领导。（3）建立保安员巡查工作考核制度和评价指标体系，项目部将根据日常统计情况对保安员开展巡查工作的相关记录进行考核，对成绩突出的部门、岗位和保安员进行奖励。（4）项目经理、中队长、公司勤务督察队等管理人员不定时
37、、不定点的对保安员日常巡查工作的开展进行督导，并登记造册，做好检查记录，根据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。（5）项目经理或其他管理人员在检查中发现的问题，及时告知参与巡查工作的保安员，立即整改，并根据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。3、为了更好的执行采购单位要求，我司将对保安员严格管理，力争打造一支群众满意、领导放心、战斗力强的文明保安队伍。与贵单位之间必须相互配合，服从管理，组织协调好管理工作，以保证高质量完成保安服务工作。并要求全体保安员遵守或执行下列相关工作标准，以此控制服务质量：一、巡逻实务规范 （一）巡逻签到时间组织保安人员开展全天候 24 小时
38、不间断巡逻管理，但不得违反中华人民共和国劳动合同法以及其它法律法规的规定。（二）紧急情况的处置遇有正在实施的违法行为时，应迅速报相关领导并报警，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送至公安机关等部门，必要时，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。二、人员接待规范 接待来访人员的语言规范（一）说话要讲礼貌说话要讲礼貌是起码的要求，是保安员职业道德的重要组成部分，是交谈顺利进行的条件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安员在说话过程中，要始终注意礼貌。1、礼貌地开始讲话保安员在接待来访人员时，要先整衣冠，在离别人一步远的地方，端正地站好，然后微笑着开始说话。2、礼貌地听别人讲话3、
39、自己讲话也要注意礼貌（二）说话要体现行业特点保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应讲行业语言，体现行业特点，实现谈吐文雅的目标。1、要使用交际语言问对方姓什么，要说；“请问您贵姓？和人打招呼，要说：“您好！” “大家好！”让别人等候，要说一句：“对不起，请您稍等片刻。 ”要养成用交际语言的习惯。特别要注意：保安服务公司不是公安机关，保安员不是警察。即使对有违法嫌疑的人，在询问情况时，也不能用审问的口气，不能用司法语言，不能让对方觉得你在审问他。保安员滥用司法语言，不仅能引起对方的反感，还可能造成误会，引出不必要的麻烦。2、要学会主动说话不懂的专业知识，不熟悉的情况，要主动去了解；检查证件
40、，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告；发现情况，要主动向领导汇报。保安员在完成各项保安勤务时，必须养成主动说话的习惯。（三）说话要讲究文雅1、要学会讲普通话2、要注意讲话的韵律3、说话要讲究方式4、说话要讲究用词 接待来访人员的举止规范（一）仪容得体1、发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头” ，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过 1.5 毫米。2、服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3、佩戴保安着制服时，只佩戴公司和上级机关统一颁发的奖章，证章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。（二）姿态规范1、站姿规范的立正姿势要求：颈要直、腰
41、要直、腿要直。2、坐姿规范的坐姿是：腰要直、双肩要平、双腿并拢，小腿与大腿成 90 度角。3、走姿走姿的要求是：颈要直、腰要直、双臂要自然摆动、重心要稳。（三）表情含蓄1、目光目光的具体要求是：目光要专注、位置要准确、眼神要有风采。2、笑容保安员在工作中，为了表示亲密、友好、尊敬，经常面带微笑是很有必要的。微笑是保安员的基本功，应该有职业魅力，是保安员完成工作任务的规范要求。（四）举止适度1、手势恰当地使用各种手势，可以为一个人的交际形象增辉。保安员应掌握不同的手势。2、致意致意是一种常用的礼节，包括挥手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意等方式。3、授物接物递物一定要用双手，体现出对他人的尊重
42、。三、保安考核及管理办法保安员在用人单位和保安公司的双重领导下，协助采购单位做好综合管理外包服务工作，保安员日常管理与考核由用人单位与保安公司主管领导负责，并与保安公司主管领导工作业绩挂钩。（一）考核内容 1仪容仪表和内务卫生情况2遵守工作纪律、执行工作制度情况3履行岗位职责情况4护卫工作不得力，协助不到位，导致违法事件责任追究情况5、主管中队长及分队对保安员巡查工作进行实时监控情况，对客户单位的投诉跟踪反馈及改进情况等。（二）考核方式考核采取月百分制，即每个保安人员的考核基本分（满分）为 100 分，根据保安人员工作情况，加分或扣分。（三）岗位奖励规定1、保安人员责任心强，业务能力提高快，能
43、够在值班、巡查中发现并制止不安全因素及其他不法行为等苗头，为及时劝阻提供有价值线索者奖 2 分。2抓获各类偷窃财物等不法人员的，奖 1020 分。3发现滋事的不法人员或属公安机关通缉的犯罪嫌疑人，抓获并扭送公安机关的，奖 20 分。 4对助人为乐、拾金不昧等好人好事，受到来人来信表扬者，一次奖励4-10 分。5抢险救火、见义勇为，有特殊贡献或有重大立功表现者，上报用人单位重奖。6其他应该奖励的情况，酌情加分；（四）其他严重违纪行为的处理1保安人员损坏装备、破坏公物者，除照价赔偿外，视情节轻重予以扣罚，较严重者联系保安公司解除聘用。2保安人员监守自盗或成为影响用人单位工作和生活秩序的参与者，保安公司解除其聘用关系的同时，追究其法律责任，并按照相关规定追究相关责任人责任。3执勤期间，打骂当事人或是其他人造成严重后果者，保安公司将解除其聘用合同，并要求其承担相关经济与法律责任。4不执行工作制度，造成严重后果者，保安公司将解除其聘用合同，并按照合同规定追究相关责任。深圳市龙岗区保安服务公司制二 0 一四年六月五日
