保险推销话术大全(高级版).doc

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资源描述

1、保险推销话术大全:精典话术惯例 22222一、至理名言如果我有这个能力,我一定要把保险这两个字,写在家家户户的门楣上。邱吉尔(英国前首相)许多东西是买了才相信,而人寿保险是相信了才会买。周润发(香港著名影星)别人都说我很富有,拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充足的人寿保险。 李加成(香港著名企业家)保险的意义在于:今天为明天做准备,真是真稳健;生时为死时做准备,这是真旷达;父母为孩子做准备,真是这慈爱。 胡适(中国著名学者)只有拒绝风险的人,没有拒绝保险的人。 季伍利(作者)1、保险是强者购买的商品,弱者享受的保障。2、买保险有分红,投资理财更轻松。3、科学理财,财源

2、滚滚,您不理财,财不理您。4、平时当存钱,有事不缺钱,养老永领钱,万一领大钱,投资稳赚钱,破产保住钱,受益免税钱。5、人无远虑,必有近忧;有备无患,有保无险。提早为自己健康的身体购买一份医疗保险,没病时,保险会带来一个平安与祝福;有病时,保险会送来一份急需的现金,不会让健康因为金钱和短缺而留下深深地遗憾。6、平时您省下一点零花钱,办一点人寿保险,显您一世英明,保您全家平安。7、您花钱买的是保险,带去的是您全家的保障,捎去的是保险公司的祝福。8、您买一份分红保险,利息有保底,红利有保障,年年派息,岁岁分红。2229、您买分红保险,父母享分红,子女有保障,一人投保,三代受益。10、分红保险,合理避

3、税(利息税、所得税),享受分红,红利滚滚至,利息年年来,保障伴终身,理财多收益。11、保险公司是您免费的投资理财顾问,可以这您的钱财发挥更大收益 高额的保障,丰厚的回报。保险推销话术大全:促成话术促成不是只有一个步骤,而是一连串动作的连续, 不是一个交易,而是一系列交易的总和。林裕盛(台湾寿险大师)促成没有丝毫的侥幸,惟有推销员的勤奋的努力。-季伍利(一个小人物)促成代表了收获,付出代表了播种,只有付出,才能杰出。季伍利(一个小人物)促成话术的技巧1、促成讲话时语气要坚定,态度要坚决。3 、促成时要大胆心细,不可犹豫。2、促成讲话时语言要精练,动作要敏捷。4 、促成时要快速积极,以快取胜。3、

4、成时要察言观色,把握成交信号。5 、促成时要少说为佳 ,倾听为主。1、顾客:你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你, 我不买则已, 买肯定找你买,要省得你跑前跑后 ,浪费你的宝贵时间。222推销员:谢谢你!你真会替我考虑,你一定不要介意,推销保险是我的工作职责,能为你送去一份保障是我的幸福,你看通过我的多次来访和介绍,你也深切地感受保险的好处和意义, 你也的确想为您的家人购买一份合适的保险, 同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适, 为什么这样讲呢? 一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等, 风险可以等

5、吗 ?一旦风险降临在你我的头上 ,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢?要知道买保险它也是一种投资,同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障,它是一种变项的储蓄,是在帮助你聚财、理财、生财,有人说:“科学理财,财源滚滚,你不理财,财不理你。 ”你从我这办理了一份保险,就是让财气伴随着你,幸福围绕着你,风险避开你,厄运让开你,爱心呵护着你,你今天给我一个机会,明天我回报你一个惊喜,此时此刻你还有什么可犹豫的呢?2、顾客:你让我考虑一下,等一等再说吧!推销员:你讲的很有道理,向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对,但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险,为什么这

6、样讲呢?你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不妨回顾一下你周围的人,都购买了我们中国人寿保险公司的保险,还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗?由此可见保险已成了生活的必需品,尤其向你这样有超前意识,明智的人就更应该购买人寿保险,为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司, 知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公, 马上给予办理。3、顾客:现在我没有钱,等到我有钱,我再去找你不就行了吗?222推销员:你现在没有钱

7、不要紧,正巧我身上带的有钱,我现在先给你办,等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。顾客:不不!谢谢你了,我现在的确没有钱,等我有钱一定找你办理。推销员:你看是不是这样行不行?你量力而行办保险先分二步走。第一步:你先办理一份交费少的保险,每月仅仅需要交纳 60 多元的重大疾病保险和人身意外伤害保险,这样你就建立一个基本的风险保障,以应对不测。第二步:等到你将来经济条件好转了,你再追加保障大的险种不就行了吗?顾客:你讲的都对,而我现在的确连每月 60 多元都交不起,怎能办保险呢?推销员:你可真会开玩笑,你每月的手机费,香烟费也不止 60 元,你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健

8、康的身体花一点钱,况且抽烟有害,不利于健康,而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事,难道说你不乐意购买吗?更何况你一旦购买了我们的保险,就有人关心你爱护你,有人替你服务,最为主要的是一旦你真有什么意外?我会及时的出现在你的面前,为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金,请你给我一次服务的机会吧!顾客:你的服务真是太热情了,但是我每月还是交不起来 60 多元。推销员:这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险,每天仅仅需要 5 角钱的意外伤害保险,全年月 180 元,我们中国人寿保险公司的老派产品,很受广大市民的欢迎,是符合你的最佳保险,它交费少 ,保障高,是我们公司的爱心产品,今天我把保单己带来,就请

9、你办了吧,况且保险的确对你有好处。4、顾客:我还是要等一等再买保险。推销员:保险你可以等,但风险你可以等吗?买保险就是卖风险和买健康,买保障,不怕一万就怕万一,万一有风险,保险就是你给家庭的避风港和救生圈,人生在世,如海上行船,有风和日丽也有惊涛骇浪,我们不能把握天气,却可以准备好救生衣。保险是我们每一个家庭都需要的,迟办不如早办,早办不如现在就办,早买早受益,早得保障。5、顾客:我暂时不需要保险,等我需要时我在找你。推销员:人总是要老的,老了总是要钱来养的;人总是要生病的;生病总是要钱看的,年轻力壮之时依靠身体来赚钱,年老体弱之时花钱买健康,你如果说单一依靠储蓄来养老,那么未免单一,如果说我

10、们不幸生病,银行是不给我们报销医疗费的,如果万一我们有一日驾鹤仙去,银行能给你我一笔风险金吗?显然不行。我们的人寿保险是帮助你理财计划。有人讲:“吃不穷,用不穷,不会计划一生穷”,保险其实也是一种变项的储蓄,它只不过是分散投资罢了,它一方面是强制储蓄,别一方面是帮助你有计划的使用现金,有病时它既可以给你报销医疗费,意外时又可以给你伤残基金,万一哪一天我们出差永远的远行,它还可以给我们的家人留下一笔可观的生活费,你讲这样的保险金你不需要吗?6、顾客:我没有时间谈保险,以后再讲吧!推销员:我知道像你这样的成功人士时间一直很紧,工作一直很忙,但是我能否能你提个小小的建议,有人曾经这样讲过:“你的事业

11、干的再好,也是他人的;你的金钱再多,也是儿女的;而你的身体却是你自已和家人的”,你是这样把你 100%时间都投入到工作当中,而你为什么不能给自已留一点点时间吗?哪怕 1%也好?为你的将来做一个规划设计呢?你就算不为自己想一想,也要为你的家庭和孩子着想,为你和家人办理一份保障,以解决你的后顾之忧,省一点时间,费一点事情,省一点零花钱,办一点保险,保你一家平安,显你一世英明,我相信 22 今天你明智选择,必然换来明日的辉煌,你说是吗?7、顾客:我下个月再保,你下个月再来吧!推销员:人的一生,旦夕祸福,谁也不能预知明天的风雨,我们不能把握天气,却可以出门带把雨伞,买保险就像买一把雨伞,不能等到雨来了

12、再买,饱带干粮晴带伞,有备无患,有保无险,买保险这是越早越好!8、顾客:我现在年轻,不需要保险。推销员:你年轻真是太好了,我可真羡慕你有这样辉煌的年龄啊!风华正茂,意气风发,正是大展宏图之时,然而不因为你年轻,风险就远离你,疾病就绕开你,历史上不是有许多英雄人物“出征末捷身先死,常使英雄泪沾巾”英年早逝吗?也正是因为你年轻,我才向你推销保险的,一则你年轻办保险,保费交的少,保障高;二则你身体好,不需要体检,办起来常容易简单;三则正因为你年轻,你有充分的挣钱的能力和充足的交费能力,你不会感到缴费的压力,你看我今天发票已带,投保的文件已带齐,这是投保单和健康状况调查表,你看一遍,填写一下,我现在就

13、给你办理!9、顾客:我生活很平静,不需要保险。等到我需要的时候,我再去找你。推销员 A:我真得很羡慕你有这样平静的生活,不象我们搞销售的,每天工作压力这样大,每日东奔西走,很是辛苦。平淡的生活是令人心驰神往,钦佩不已、但是俗语说得好;“人无远虑,必有近忧,末雨绸谋,居安思危,。”我们不能仅仅满足目前的一时平静的生活,而是渴望终身的安康和幸福,为此你需要为你的一生的平静和幸福作一个充分的准备,乘着年轻办理一份终身的保障,以彻底解除你的后顾之忧,希望你能给我一次为你服务的机会。推销员 B:我知道您很幸福,我真的好羡慕您,然而我们今天的平静,并不代表明天安宁,正如我们此时此刻遇到企业破产,职工下岗分

14、流一样,五年前你我谁也没有料到社会会走到今天这个地步,国营单位也不保险, 您难道还能指望单位保险一辈子吗? 在国外外国人都是通过保险来解决后顾之忧的,小孩子生下来父母就他们办理了各种各样的保险,等他们长大成人以后自己又办理了许多保险,我国正在向发达国家发展靠拢,政府正在摆脱企业的包袱,以后只有依靠自己才是唯一正确的选择,像您这样聪明的人难道还要等到以后办理保险吗?何不当机立断呢?此时此刻我就在您的身旁 ,为您服务,请问您还犹豫什么 ?10、顾客:我现在不想买保险,等到我年龄大的时候,想买时再去找你,反正你又不会出国。推销员:你讲的也有道理,但是到时你的年龄大了,你想保就怕我们公司都不一定给你保

15、,因为年龄大了,一则我们要体检,你的身体一旦不合格我们要拒保;二则再说你的年龄大了,保险费也要很贵,保险不合算;三则风险无处不在,不怕一万,就怕万一,有备无患,有保无险,买保险还是越早越好。而此刻投保交费少,保障高正合适。保险推销话术大全:拒绝话术推销,从被拒绝开始。戈德曼(世界推销大师)未曾失败过有人,恐怕也未曾成功过。法兰克*贝德加(美国寿险大师)要不断地去认识新朋友,这是成功的基石。法兰克*贝德加(美国寿险大师)不要躲避你所厌恶的人。法兰克*贝德加(美国寿险大师)没有拒绝也就没有成功,拒绝是走向成功的必经之路季伍利(一个小人物)客户的拒绝是正常,不拒绝是我们的福气。季伍利(一个小人物)拒

16、绝话术的技巧保险推销员要处理拒绝,首先要处理心情,其次处理问题,拒绝要有艺术,话术要有技巧。高明的推销员能做到,既巧妙地处理了拒绝,同时又阐述了自己的观点,既结交了朋友,同时又推销了产品。1、先要认真的倾听完毕,表示礼貌尊重。2、然后重复对方的观点,表示理解赞同。3、再阐述自己的观点,以缩小差距,求同存异交流。4、拒绝要委婉,阐述自己的观点时要坚决。5、交谈是为了交流思想,而不是争论分辩。推销员:您好!我是保险公司的推销员,特向你们推销保险!请问你们买过保险了吗?1、顾客:我已经办过保险了推销员:请问你在哪家公司办得保险,我能为你提供帮助和服务吗?顾客 A:我在单位办得保险,保险费从每个月工资

17、里面扣除,养老医疗都有。推销员:噢,我知道了,你在单位办得是社会统筹保险,跟商业保险不一样,我是中国人寿保险公司推销员,办得是商业保险,商业保险和社会统筹保险两者有本质的区别。商业保险有保险责任,而社会统筹保险却没有,两者有本质的区别,社会保险犹如一道木门,而商业保险犹如一道铁门,铁门和木门合二为一,珠联璧合,岂不为您提供更安全,更完善的保障吗?如果你不介意的话,我特向你推荐我们公司的专门符合你的寿险产品,你愿意吗?我想你肯定愿意。顾客 B:我在保险公司办得保险。推销员:噢!恭喜你了,您真有保险意识,像你这样成功的人,就应该有商业保险,请问你在我们公司办得哪种保险,哪位推销员给您做得服务,如果

18、他不在工作,您能否为我提供一个为您服务的机会呢?顾客:谢谢你了,具体办得什么保险我也不太清楚,到时交钱就行了。推销员:你看这样行不行,明天上午 10 点,或者明天下午 4 点,劳驾你把保险单带来,我帮你看一看,哪些不清楚的地方,我为您做咨询服务,现在不是提倡明明白白买保险,实实在在在消费,做一个聪明的消费者多好呢?您看,就明天下午 4 点吧。顾客 C:我在平安保险公司办得保险。顾客 D:我在泰康公司办得保险。顾客 E:我在太平洋保险公司办得保险。推销员:请问您在太平洋保险公司办得什么险种。顾客:我在太平洋保险公司办得“老来福”保险。推销员:恭喜您了!您真有保险意识!那种险种太好了,真可惜,现在

19、已经停办了,它规定女同志 55 岁,男同志 60 岁领退休工资,一直领到身故为止,而且每年工资总额按 5%递增,另外,身故还有抚恤金,真是太好了。您真聪明。但是,好是好,美中不足,白壁微瑕,缺乏大病医疗保险,您看,我们公司新进推出一种风靡全国,老少皆宜,特受老百姓欢迎的一个险种,尤其像您这样成功的人士,更需要这种大病和医疗风险保障,您看这是我们公司的宣传单,我为您免费介绍一下注 明:(作为专业的保险推销员,应该了解同类保险公司的相应情况,以便更好地为客户服务,做到知已知彼,百战百胜。)顾客 F:别提保险了,一提保险我就来气,作保险的时候,推销员跑得特别勤,我都被他缠死了,最后看着面子,看他实在

20、可怜,办了一份保险,现在倒好,办过保险了,“只给米吃,不给面见”,一年见不到他的影子,收费的时候来了,现在倒好,他不干保险了,找不到头绪,也不清楚办得什么保险。你们保险公司推销员用人朝前,不用人朝后,尽干过河拆桥的缺德事。我再也不上当受骗了。推销员:噢!真不好意思,这实在是太气人了,应该批评,我是中国人寿保险公司的推销员,专门做售后服务的,请问给您办保险的推销员叫什么名字?我能为您提供帮助吗?顾客:我就在你们公司办得,推销员叫张某某。推销员:噢!原来是小张,他以前是在我们公司工作,工作地也很出色,我们关系也还可以,后来因为个人发展,到别的公司工作了,您看,这是我的名片,需要你需要做服务,随时打

21、电话,随叫随到,保你满意。另外,这有一张服务卡,请填上您的姓名,电话、地址、单位和以及所办的险种,以利于我给您提供最优的服务。顾客:噢!像你这样的服务态度还可以,挺热情的,做业务就应该像你这样,实实在在,对人诚实,我所办得险种是。顾客 G:算了,算了,我也不需要您为我提供什么服务,也不需要再买什么保险了,我现在正忙,请您另外再赶一家吧。推销员:(大声地笑道)唉!你真幽默,我成要饭的了,您让我再赶一家,我今天就不赶了,我就在您这要饭了。不过你不要介意,我们不是搞售后服务的吗?最近,有的顾客到公司反映,有极个别推销员,挪用保费,拿了保费以后去炒股,去还债,有的甚至出具假保险单,欺骗客户,我是中国人

22、寿保险公司售后服务部的,专门做售后服务的,请问您在我们公司办得什么险种,谁为您办得,推销员是谁?保单拿出来,我看一看。顾客:啊!原来还有这样的事,我得看一看我的保险单,业务员我还叫不上什么名字,他也不来了。推销员:这样吧,您把您的保险单能否拿给我看一看?业务员是谁?工号是多少?顾客:噢!我的保险单在家,明天上午我带来,请您帮我看一看。请问您叫什么名字?能否给我一张名片?顾客:那可以,我的保单就在这里,麻烦你帮我看一看。顾客 H:我已经在保险公司办过保险了,不需要再买保险了。推销员:我知道你已经办过保险了,但是买过保险跟买全保险是两个概念,现在不是提倡“小而全”“不是大而少”吗?例如:养老保险,

23、医疗保险、意外保险、分红保险都要做一点吗?如果您不介意地话,我为您推荐我们公司新进推出的,畅销全国的老百姓人人喜爱的分红储蓄型保险,您看行吗?顾客:您讲得很好,保险多多益善!可是眼下,我连交上次保费都困难,哪能还办新得保险。推销员:那不要紧,我们公司的保险保费每月元钱,很便宜任何人都能办理。顾客:啊!还有这样的保险,你给我介绍一下!推销员:这就是我们公司的“拳头”产品,意外伤害综合保险,每月十元,保额八万,期限一年。具体内容是。顾客:分红保险,才出来的吗?你给我介绍一下?推销员:分红保险的具体内容和特点是。顾客:买一份保险还不知道怎么买得来?买这么多份保险有什么用?钱还是放在自己手上好,指望谁

24、都不行。推销员:您讲得很有道理,保险买多了,从表面上看是没有用,但是说句实在话,从风险的保障角度来讲,确确实实是多多益善。正如您手上有万存款跟万存款相比不一样。尤其是像您这样有身份的人,事业成功的人士,更需要身价保险,最近我们公司新推出一种,专门为您这样成功人士订做设计的一种保险。非常适合您。具体内容如下。2、顾客:我没办保险。推销员:(微笑道)那就对了,你要办过保险了,我就不找你了,今天我是特向你来介绍保险的。顾客 A:我不想买保险。推销员:难道这样好的产品,你不想购买吗?保险可以让你过得体面有尊严、保险可以化解分险、保险可以让你高枕无忧、保险可以让你越老越风光、越老越值钱、越老越潇洒。难道

25、你不想试一试吗?顾客 B:我没有钱买保险。推销员:(微笑道)你可真会开玩笑,像你这样成功的人士,难道会没有钱买保险,既然你有钱去买车购房,难道就不肯花费一部分费用为您自己购买一份保障吗?推销员:如果你一旦出现意外或者身体有疾病,您到医院救治时,您能说我没有钱,不抢救不看病吗?况且人的生命是无价的,人可以创造一切,留得青山在,不怕没柴烧,您难道不想为您健康作一份投资吗?3、顾客:我不相信保险,保险公司都是骗人的?推销员:您真会开玩笑,您这样一讲,我们保险公司推销员都成江湖骗子了,既然保险公司是骗子,您看满大街跑得汽车不都办了保险了吗?还有像您的孩子,在学校不也参加了保险吗?难道像您这样聪明的人士

26、,还会让您的孩子上当受骗,事实上保险公司并不是骗人的,要是骗人的,国家早都给取缔了。而事实上,保险公司从建国到今,已经成立了整整年了,已经有年的历史了,而且全世界各国,全国各地都有保险公司,而且生意异常火爆,事业方兴未艾,您看保险公司怎么是骗人的呢?4、顾客:保险公司都是讲得一套,做得一套。作保险的时候,你们喊我爹,赔钱的时候,我喊你们爹,你们都不赔钱。唉!钱还是放在手上安全,方便,想怎么花,怎么用都行。推销员:您讲得很有道理,正像老百姓所言:“保险公司交费容易,赔钱难 ”。我要是您,我宁可不买保险,也不找气生。那么我想请问您,您怎么知道保险公司赔钱难的呢?顾客:我听别人讲得,别人都这样说。推

27、销员:噢!原来你是听别人讲得,人们不是常说,眼见为实,耳听为虚吗?毛主席不也讲过吗?你要想知道梨子的滋味,你必须亲口尝一尝,道听途说的消息,您怎么能够相信呢,正像前段时间闹“非典” 有人造谣说:“ 小孩生下来就会走路和说话,说了两句话,防非典要放鞭炮,除瘟疫要喝绿豆汤。说完了就死。这种消息像您这样有知识有文化的人士能够相信吗?正如保险一样,你能听别人讲吗?你自己不了解一下,怎么行呢?顾客: 这是我亲身体会的,前几年,我家有出租车撞车了,保险公司也勘测现场了,交警大队也处理了,赔钱时难死了,我又是请客又是送礼,求爹爹拜奶奶一样,跑了无数趟。才把赔偿金要回来一点,早知道如此,我就不买保险了。推销员

28、:噢!您讲得很有道理,要是我也和您一样,都气死了。您讲得是几年前的计划经济时期,全国只有一家人民保险公司,垄断经营,独家销售,正像邮电局一样,当初我装电话时,我也请客送礼,还给了装电话的好处费,好不容易才装了一部电话。那时,服务态度还不好,现在呢,搞市场经济,整个服务全部改变了,真正体现了顾客至上,服务第一,把顾客当成上帝了!我们现在提倡及时理赔,及时兑现,如果你不信,请您为我提供一个为您服务的机会,保您满意。5、顾客:我有亲戚在保险公司,买保险也不在您手里买,你也不要浪费时间了。推销员:噢!那很好,你有朋友在保险公司,说明你对保险有更深一步的了解,我就是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利,请问

29、您的朋友在哪家公司供职?顾客:我朋友叫李某某,就在你们公司。推销员:噢!原来是老李啊,他是我好朋友,他业务做得也不错,跟我不相上下。但是,我知道你能否有这样的体会,比如买衣服,与其到熟人店里去买,还不如去生人店里去买,你可以杀价还价,不合适还可以退!但是,在熟人那里,碍于情面,你却不好讲!“鬼迷熟人”,就是这样道理,您看这样行不行,我公司新推出的一种分红储蓄保险,我为您介绍一下,如果您觉得合适,您可以从您朋友那里买,如果您觉得您朋友为您服务得不甚理想,你为我提供一个为您服务的机会。顾客 B:我朋友叫张某某,在平安保险公司。顾客 C:我朋友在泰康保险公司,叫孙某某。顾客 D:我朋友叫何某某,在太

30、平洋保险公司。推销员:噢!原来是何某某啊,原来他在太平洋保险公司,他们公司的产品也是很好的,但是我们公司的产品更出色,人们不是说:“货比三家,不吃亏 ”,我特向您介绍一下,我们公司新开发的,独有的专门为您这样的成功人士,设计得险种,很受欢迎。我们的险种具体是。顾客 E:我为什么要告诉您呢?推销员:噢!您不要介意,我们不是专门搞保险营销的吗?现在不是提倡公关服务吗?多个朋友,多条路,多个人缘,多座桥。您多认识一个朋友多好呢?俗称:“有人脉,才有钱脉”,我是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利,这是我的名片,我非常愿意认识您。并希望和您成为朋友。6、顾客:买保险不吉利,不买保险没有事,一买保险就出事。推销员:你讲得非常有道理,从表面上看,买保险是有点不吉利,什么死亡、残疾、癌症、尿毒症、白血病,这些名词不但你看烦,我看都忌讳。但是不因为它们的存在,我就身故和残疾,得癌症啊。正像火葬场一样,不因为它的存在,我们就死人,正像医院一样,不因为它的存在,我们就有病啊。事实上,您和我不仍然健康,平安吗?所谓买保险

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