1、- 1 -目 录第一章 人事劳资管理第一节 总则第二节 人员录用第三节 试用期及转正第四节 辞职、辞退、除名、自动离职第五节 考勤管理第六节 请假制度第七节 工资与福利第八节 员工内部变动第九节 晋升制度第十节 管理人员职务任免程序第十一节 培训、考核第十二节 奖惩制度第十三节 员工等级评比条件第十四节 优秀员工评比条件和产生程序- 2 -第十五节 建议投诉制度第十六节 制服、工牌第十七节 员工规范第二章 工作标准第一节 各部门主管工作标准第二节 营业员工作标准第三节 收银员工作标准第四节 防损员工作标准第五节 仓管员工作标准第六节 退换货的处理标准第三章 职业道德规范第一节 职业道德规范概念
2、第二节 基本要求第三节 职业道德要求第四节 工作要求第四章 环境、服务要求第一节 营业环境- 3 -第二节 待客规范第三节 营业员服务用语第五章 宿舍管理第一节 宿舍管理规定第二节 寝室长管理规定第六章 突发事件的应急处理第一节 预防第二节 处理 第七章 附则- 4 -第一章 人事劳资管理第一节 公司总则1、本公司根据国家有关法律法规及广州市相关规定，本着“公平、公开、公正”的原则， 公开向社会招聘符合末企业任职要求的员工。2、本手册适用全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守要手册的规定。3、公司依照不同职位的要求的员工自身能力安排适当的工作。4、公司对招聘录用、转正、工作考勤、工资福利、培训
3、进修、考核奖惩、调动、离职等实施规范化管理。第二节 人员录用1、 人事部根据各部门提交的人力需求表审核后交分管总经理批准，确定招聘方式。2、 一般不接受有亲友关系的员工同在本公司上班，员工推荐他人应聘，须回避亲友关系，并须征得分管总经理的同意。3、 收银员和防损员实行担保制度。4、 应聘者按要求填写“求职登记表” ，必须提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证明、近期健康证复印件及交验原件。5、 应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受到纪律处分或解聘。- 5 -6、 应聘者经考核录取后，通知入职之日起，正式受聘于本公司。7、 人事部将建立每个员
4、工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保密， 如个人资料有所变动，必须及时告知人事部予以修改。8、 报到程序：（1） 应聘者在接到录用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行确定报到日期，否则逾期视弃职处理。（2） 交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗前培训。（3） 凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门负责人安排工作和介绍同事等情况。第三节 试用期及转正1、 每位新入职的员工均就经历为期 3 天的直落期实习（从早上 8：00 直至晚上 10：00、晚餐各休 1 小时）。直落期是对每一
5、位加入益民价员工的毅力、意志、信心的考验和熟悉本岗位工作程序及环境的过程，当月内不安排正常的轮休。2、 员工从入职之日起，一般试用期为三个月。试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报行政人事部门考核，经分管总经理批准，可提前转正，但试用期不得少于一个月。试用期内表现不合格者，可延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。3、 员工在试用期内，请事假过 15 天，公司将终止其试用期，请事假 7 天以上（含 7 天） ， 处长期试用期一个月。4、 商场可根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的级别和升降、奖励及 处分。5、 试用期满后第 15 天，由员工本人到行政人事情部领取转正申请表填
6、写好后，由所在部门的主管签署意见，交营运部经理核准，人事部审核后，由分管总经理批准，即为正式员工。第四节 辞职、辞退、除名、自动离职- 6 -（一） 、概念辞职是指员工主动向公司辞职，员工作为主动方，辞退职时必须书面申请。1、 辞退是指公司裁员或对一般违纪员工的一种方式。2、 除名是指公司对严重违纪员工采取的一种开除的处理方式。3、 自动离职是指员工不请辞或旷工三天以上（含三天） 。（二） 、工资结算1、由人事部门开具结算通知书到账务部根据考勤和有关规定及退房手续予以核算，经分管总经理签字方可领取。（1） 凡辞职员工均须提前 15 天（管理人员须提前 30 天）向行政人事部递交，经部门主管签字
7、，营运部经理审核，分管部经理批准的辞职申请表备案，15 天后才能予以办理离职手续并结算工资（往月+今月） 。如往月或当有满勤，按正常的工资结算发放，当月不满勤的按实际天数发基本工资。（2） 凡未提前 15 天前提交辞职申请的员工，不予结算工资，如有特殊情况，经行政人事部查证属实者，由分管总经理批准方可结算。（3） 已批准辞职备案的员工，在未达到规定的结算时间坚持辞工时，按提前的天数每天扣除 20 元的培训费。（4） 作辞退、除名处理的，有关部门应将罚款、赔偿等情况在意见栏中注明。住商场宿舍的员工须扣除水、电、煤气费。2、辞退：- 7 -凡被辞退员工，在正式通知之日起即停止上班，并于 2 天内交
8、接完毕离开商场。3、除名：凡被除名员工，在正式通知之日起即停止上班，并于当天内交接完毕离开商场。 4、 自动离职：凡自动离职的员工所交的各种押金，未发薪金作抵押工衣、工卡等费用，如造成损失，公司将保留追究责任的权利。第五节 考勤管理1、 公司实行不定时工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和岗位的工作性质、任务不同合理安排工作时间和休息日。2、 营业时间：8：0022：00,节假日营业时间：按实际调整，实行轮班制度，具体班次时间根据工作岗位订立。3、 根据轮班情况，员工可享受正常的轮休日。具体由部门安排，但轮休日不安排在节假日，不准套月连休。4、 员工上下班必须打卡，任何人不准代人打卡，违者
9、双方将受到纪律处分，上下班打卡时，须自觉排队，不准插队或起哄。因特殊情况（出外办事未能及时赶回来）未能及时或打卡有误时，须经部门主管证实，营运部经理助理级以上人员签卡，办公室人员由分管总经理签卡，否则作缺勤处理。如随意涂改卡上时间，将作缺勤旷工处理。5、 代人打卡及委托他人打卡者，双方同时罚款 30 元，一年累计违反三次，予以辞退。6、 迟到、早退：- 8 -超过规定工作时间为迟到，提前规定的工作时间下班为早退，工作时间包括正常的营业时间上班时间及各种临时决定的加班、会议、培训及各种例会等。每迟到、早退 5 分钟以上 10 分钟以下（含 5 分钟）罚款 10 元，10-30 分钟（含 10 分
10、钟）罚款 20 元，一月累计三次迟到、早退取消全勤奖。连续二个月累计 5 次，予以辞退。7、旷工：（1） 未经批准擅自不上班属旷工。（2） 捎信或电话请假属旷工。（3） 迟到或早退 31 分钟以上为旷工半天；旷工半天罚款 25 元，取消全勤奖。迟到、早退超过 120 分钟以上作旷工一天处理，旷工一天罚款 50 元，取消当月全勤奖，一月累计旷工三天或一年累计旷工 5天以上予以除名。8、未经部门负责人批准的换休、换班、顶班按缺勤处理，扣减双方当日实际出勤的基本工资，并取消双方当月全勤奖。9、门店设置考勤机和考勤卡由当班负责人监督出勤情况。行政人事部每周对部门考勤不少于二次的不定期检查。第六节 请假
11、制度员工无论如何因何种原因请假，均应如下程序办理：1、请假一天以上（含一天）的任何请假向部门负责人提交正式请假条，所在部门主管签字同意后，报营运部经理审批，交行政人事部备案。2、员工请假 3 天以内由营运部经理批准，超过 3 天由分管总经理批准。- 9 -3、主管以上人员请假报营运部经理同意，分管总理批准。员工须在批准的期限时内准时回岗并到行政人事部销假，有特殊情况需延长时间者，须申述充分理由和出示证明，按正常请假程序办理程序办理，未办理有关手续的，超假时间按旷工处理。5、病假必须出示县级以上医院证明，病假期间只发放一半岗位工资。6、请假按实际天数扣除薪金，请假半天（含半天）以上者，取消当月勤
12、奖。7、一年累计请假超过 30 天者，劝其辞退。8、因工作业务或会议等；因出差和脱产学习（公司委培）等按请假程序办理手续，手续不完善者，作事假处理。9、每月上班不足 25 天者，不享受每月薪公休假，只按实际上班天数计发工资。第七节 工资与福利（一）工资1、公司根据员工所在职位差异和个人能力相结合的原则，实行等级薪金制，因此同一职位同时入职的员工工次待遇可能不同，当认为自己的工资与自己的付出不相应时，可直接向部门主管予以申述，由部门主管向营运部和行政人事部申报。2、公司根据员工表现的工作业绩每年对员工薪金等级作适当调整。3、员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工的工资进行扣减。4、公
13、司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、一旦发现将严肃处理。- 10 -5、凡新晋升的人员，须按晋升前原工资标准核发一个月的考察期工资。6、公司采用月薪制，每月 15 日发放上月工资，若该日恰逢节假日，则提前或推迟一天核发。7、工资构成：基本工资+全勤+伙食费+ 加班工资+效益奖+工龄奖金。8、基本工资的评定依据为：脑力与体力的区别，复杂与简单的区别，高责任与低责任的区别，按不同岗位，定出不同级别。9、工龄工资（奖金）：入职满 3 个月的员工，基本工资增加 30 元，满一年以上的增加基本工资 10%，主管级以上按管理人员标准执行。10、加班：（1）公司原则上强调员工高效率完成本职工作，不鼓励延长加班。如确实有需要，所有加班须由部门主管事先填写“加班审批表”经营运部经理同意后，交分管总经理审核方为有效。临时加班须于第二天补办上述手续，否则一律不计发加费。（2）员工完成定额工作后，再参加商场交给的临时任务可以计发加班工资。（3）正常盘点或定额工作未完成，需加班进行的不计发加班工资。（4）办公室工作人员不计加班的工资。（5）临时的加班，按小时 3 元计算加班的工资。（6）公司向全体员工倡导敬业乐业的奉献精神，对加班中不计个人得失，表现突出的员工，商场将在员工转正、晋升、调资时予以特别考虑。（二）福利：
