1、网络舆情应对工作实施方案 高州市第一小学网络舆情应对工作实施方案 为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，根据茂名市教育系统网络舆情应对工作实施方案茂教办 2015 17 号文件精神，结合学校实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题 ,按照“ 快速反应、及时回复、强抓落实 ” 的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作 长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。 二、领导
2、小组 组长 :余荣达 常务副组长 :陈国明 副组长 :钟桂龙 吕国优 廖 钦 组 员 :陈树彪 莫有艺 姚 雪 李春燕 罗 琴 李翠芸 黄建勤 黄嫦冰 办公室主任 :罗 琴 网络舆情兼职工作人员 :张超辉 三、工作目标 进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。 四、程序及工作要求 (一 )网络舆情监控的基本程序为 : 收集信息 核实信息 报送信息 处置舆情。 (二 )工作要求 1、进一步建立完善网上社情民意工作机制 各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到 “ 谁主抓、谁负责 ” ，将监测到的舆情信息进行分转
3、交办，按照 “ 快速反应、确认事实、妥善处理 ” 的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。 2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量 (1)明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后 5 小时内，对网民反映的相关问题予以回应 (含休息日、节假日 );对能够迅速解决的一般问题， 要在网民发帖后24 小时内作出正式解答 ;一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过 5 个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。 (2)规范回帖内容。对于网络上出现的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实
4、真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复 重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。 (
5、3)进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时 ，严格落实 “ 首问负责制 ” 。即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。 3、加强对网上社情民意办理工作的督查 (1)学校办公室继续加强年级、科组回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任，根据实际情况交办落实，或提请领导研究解决。 (2)对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的年级、科组，学校办公室将定期或不定期进行通报。 2015 年 3 月 2 日
