1、1、 入室保洁程序 1/2 保洁步骤 操作流程 保洁工具 保洁方法 注意事项 1 领取房间钥匙 领班到中控室领取钥匙并登记签字 工作中保管好钥匙 2 敲门 用中指轻敲 3 下门，室内有人轻开门报“您好”，若无应答，将房门再轻敲 3 下打开门，门口放置标志牌，水桶、大垃圾袋放置在门靠墙处，水桶下要平铺大垃圾袋 勿用手拍门、勿用手猛推门 3 登记记录 笔 负责人登记进入时间 两人以上同进 4 擦拭办公桌 白毛巾、超密度毛巾、百洁布、去污粉、中性清洗剂、棉签、酒精 1.把桌面上的物品移位，从左至右顺行用白毛巾擦 办公桌面，用干超细毛巾擦拭水印，文件及办公用品按原样复位 1.桌上一张废纸都不可扔弃 2
2、.用白毛巾轻擦电话机身、键盘及相应的连线，用棉签沾酒精对电话按键、话筒及键盘按键消毒，擦拭完后，将电话、电脑键盘摆正。 2.不得翻阅文件资料 3.把茶杯轻拿到开水间小心清洗，用口布擦茶杯外水渍 3.不得翻日历 4.电脑显示器外壳用白毛巾擦拭，屏幕用超细干毛巾擦 4.电话绳不得缠绕 5.用白毛巾对推拉柜立面、侧面、轨道由里向外擦拭 5.轻拉轻关推拉； 6.用白毛巾沾少量中性清洗剂由上 向下擦拭办公桌立面 6.椅子扶手不可放桌面下方以防划痕 7.用蓝色毛巾由里向外擦拭办公桌底面 7.水桶用水要及时更换，避免抹布二次污染 8.用含少量水的白色毛巾由上至下轻轻擦拭电脑主机， 8.电源插座勿进水 9.用
3、白色毛巾沾清洗剂从上至下擦拭隔板， 9.壁画归位 10.白色干毛巾小心谨慎地轻拭开关、插座、接线板 11.用蓝色毛巾握住连线慢慢顺着线走方向各种连接线 5 擦拭座椅、沙发、茶几 白毛巾、蓝毛巾 先用白色毛巾擦拭表面，然后用蓝色毛巾擦拭下方 2/2 保洁步骤 操作流程 保洁工具 保洁方法 注意事项 6 擦拭书柜 白毛巾、口布 用白色毛巾由里向外，由上至下擦拭：先打开书柜，擦拭柜内隔板，用口布擦拭书柜玻璃，擦拭完，要轻关柜门，然后再擦书柜顶、书柜立面、侧面 顶部花盆要注意保持干净 7 复印机 白毛巾 在关机状态下，要先拉出复印机纸盒用白色毛巾擦拭，再由上至下，有左侧向右侧擦拭机身表面，个别污渍要用
4、百洁布沾去污粉局部处理，并用毛巾擦去去污粉残渣 8 擦拭饮水机 白毛巾 要先关电源，撤出水盒拿到开水间清洗干净，然后用白毛巾 由上至下擦拭机身，擦拭完成后，再打开电源开关 轻拿轻放 9 擦拭窗户 蓝毛巾，口布 按着擦玻璃程序擦拭窗玻璃及窗框 10 窗帘 白毛巾 百叶窗正反面分列按顺序用白毛巾擦拭，擦好后，将窗帘绳按统一标准拉齐，切勿猛开猛拉，平整擦拭勿卷角。 11 墙面 掸子、干毛巾 用掸子由上至下轻轻掸尘，并用干毛巾擦拭布质墙面， 12 擦拭墙壁挂饰 白毛巾 用白色干毛巾轻擦挂饰，擦拭要一手扶住挂饰，一手擦拭，擦完后挂饰归位 13 踢脚线 蓝色毛巾 先用吸尘器吸掉踢脚线上方尘土，再用蓝毛巾擦
5、拭， 注意用 电安全、注意对设施设备的防护、勿吸湿地及尖锐物件 14 地毯吸尘 吸尘器 按地毯吸尘操作程序对房间内地毯逐行进行吸尘清洁， 15 收垃圾 垃圾代、毛巾 把原有垃圾代封口取出放入大黑垃圾袋内、套上新垃圾袋 16 门 白色毛巾、中性液、布夹 加入少量清洗剂由上向下，由外向内擦拭门板、门框、闭门器、金属配件、玻璃窗面，高位处用布夹子夹布轻擦 17 检查 入室负责人要检查是否关窗、保洁项目有无遗漏 18 关灯锁门 关灯、关空调、锁门 节能安全 19 登记记录 笔 填写入室登记表：保洁离开时间、房间补水情况、需清洗地毯部位及其他相关信息， 如实记录相关信息 入室员工管理 保洁人员要尽职尽则
6、，忠于职守，严格执行公司各项规章制度，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作，鉴于入室工作的特殊性，特制定如下管理规定： （ 1） 入室保洁人员要尽职尽则，忠于职守，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作； （ 2） 进入办公室，除保洁用品外，不准带任何个人用品，如包、现金、衣服等物； （ 3） 严禁将易燃易爆等危险品带入办公室；如：火柴、打火机； （ 4） 入室保洁服务前，应 用手轻敲 3 下，确定无人办公时，挂好告示牌再工作；如有人办公，得到同意后再入室服务； （ 5） 进入办公室内工作的保洁员必须在 2 人以上，并且要同时进入同时退出； （ 6） 入室保洁时，不得用脚踢门、开门； （
7、 7） 进入办公室后，不准坐、卧；不准翻看房间内任何文件、资料；不准在房间吃东西、饮水；不准大声喧哗、嬉笑；不准使用办公室内传真、电话等设施； 不准动用业主计算机，翻业主的物品； （ 8） 不得擅自捡拾、偷拿办公室内的物品使用、外卖； （ 9） 在保洁过程中，无紧急事项，不要打断业主、领导谈话； （ 10） 工作中，不得 与业主聊天、私拉关系； （ 11） 不得询问、打听、传播业主的私事； （ 12） 入室保洁时，必须把手机调到震动，不得影响业主办公； （ 13） 遇到业主在办公室时，要主动礼貌问候或微笑； （ 14） 保洁工作中， 不得在桌面、墙面、设备设施上乱图乱画； （ 15） 每日保洁
8、服务员工作时，要注意检查各办公室的安全情况，发现有异味、异常声音、异常情况要及时汇报； （ 16）保洁服务员在工作时，使用梯子作业，下面要有人保护。擦拭电器，要注意自身安全，不能使用湿抹布； （ 17） 加强安全意识：注意防火、防水、防盗，发现安全隐患和步法行为的人或事，要及时果断处理和报告；注意设备设施，发现破损及时向物业报修； （ 18） 入室保洁服务时钥匙要随身携带，如需去卫生间或去扔垃圾，要将钥匙保管好，以免发生意外； （ 19） 入室保洁原则上清除垃圾桶的垃圾，其它物件，特别是文字性资料，未经业主许可，不得清运； （ 20） 每间办公室保洁完毕后，做好记录，由班组长检查验收，尤其注意要关灯、关窗、锁好门； （ 21） 如有业主加班不能保洁的办公室，保洁员工要向领班汇报，领班安排员工第二天保洁。 （ 22） 在清理办公桌物品时，要把办公文具放归到文具架或筒内；书籍及文件夹要在上下顺序不颠倒的情况下在原位处摆正；茶具要小心清洗擦干，摆放在办公桌的右前方，如有把手的茶具，茶具把手要向右倾斜 45 度角；办公桌正中摆放的文件，擦拭完桌面后，要把文件放正，叠夹摆放的文件，要按原样摆正。 （ 23） 服务过程中实行“微笑服务”。
