1、业主更名、退房、换房制度依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度。一、更名制度1、直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更。2、客户在签定认购协议未正式签署商品房买卖合同之前，经公司领导同意，填写客户姓名变更单后予以更名。3、若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后未开具不动产发票，要求直系亲属更名的，原则上不予以更名；经公司领导同意并填写客户姓名变更单 、并经房管局信息科同意后，予以更名。更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担。4、若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后未开具不动产发票，要求变更非直系亲属的他人姓名时，原则上不予以更名；
2、经公司领导同意并填写客户姓名变更单后在公司内部办理更名手续；同时还需经房管局同意后在房管局办理撤销备案手续。更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担。5、增减名的客户（一般指增加共有人）：指客户在签署商品房买卖合同之后且未开具不动产发票，客户如有特殊情况（如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等）对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加联名购买人名字等情况。需进一步了解和核实情况，经公司领导同意后原则上予以办理。6、若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何更名手续。二、换房制度1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许换房。2、因公司经营
3、管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：（一）将小面积单位换大面积单位；（二）将总价低的单位换成总价高的单位；（三）将旺销单位换成非旺销单位；（四）客户为重要关系单位或关系人。3、客户在签定认购协议未正式签署商品房买卖合同之前，经公司领导同意，填写客户房源变更单后予以更名。4、若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后未开具不动产发票，经公司领导同意并填写客户房源变更单 、并经房管局信息科协商同意后，予以变更房源。若客户已办理贷款手续，贷款满一年且还清后才予以办理。变更房源程序中产生的交易费用，由客户自行承担。5、若客户
4、在签署商品房买卖合同经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何变更房源手续。三、退房制度：1、排号金阶段当购房客户只缴纳排号金，无购房意向后，可全额退还排号金。2、定金（认筹金）阶段当购房者已交定金，但没有签订经贸西华公馆认购协议书及正式商品房买卖合同 ，无购房意向后，可全额退还定金；当购房者已交定金，且签订了经贸西华公馆认购协议书，无购房意向后，定金不予退还。3、缴纳购房款（首付或全款） ，原则上不予退房。确需退房的，若客户未签订经贸西华公馆认购协议书及正式商品房买卖合同 ，可全额退还客户房款；若客户签订经贸西华公馆认购协议书 ，未签订正式商品房买卖合同 ，定金予以退还。4、签订正式商品房
5、买卖合同阶段，原则上不予退房；确需退房的，购房客户应按照已付总房款的 5%支付违约金。5、装修入住阶段，原则上不予退房。确需退房的，购房客户应按照总房款的 5%支付违约金，且客户已缴纳的相关物业费用等不予退还，同时客户装修费用不予补偿。6、因我公司严重违反商品房买卖合同条款而产生的退房情况按商品房买卖合同相关约定执行。更名、换房、退房流程1、客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人（置业顾问）将情况口头上报案场经理（如无特殊情况，原则上不予办理） 。2、案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回。对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印
6、。3、客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料（客户书面申请，申请审批表，购房合同、认购协议书，收据，身份证复印件等）书面上报分管经理并详细说明情况。4、分管经理核实客户申请情况，向公司经理审批。5、待公司经理批准后，凭公司领导在客户申请审批表签字批准后由销售案场、客服部、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续。6、更名、换房、退房流程示意图客户书面申请案场经理核实分管经理审核经理审核客户填写申请表案场经理签字确认客服部签字复核分管经理签字确认经理签字确认房产财务核实房产经理签字确认客服部办理房管局相关手续房产财务办理退款、扣款事宜销售部调整销控。备注：经办人（置业顾问）办理相关程序时，申请表后需附带客户材料（客户书面申请，认购协议书，收据，身份证复印件等） 。8、更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请表及附件一式三份，房产财务和销售部、客服归档各一份。
