1、 - 1 - 答客问篇 一、项目基本资料篇 1、本案开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？ 2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？ 3、本案行销企划是哪家公司？ 4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？ 6、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？ 7、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？ 8、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？ 9、本案的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？ 10、本案开工、竣工时间？ 11、本案案名有何意义？ 12、本案的土地以何种方式取得？（ 住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？ 13、本案的销售手续齐
2、全吗？有五证吗？ 14、本案的咨询热线是多少？ 二、产品篇 1、小区的具体位置？ 2、住宅多少户？商服多少户？车库（位）多少个？ 3、规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？ 4、小区规划商服总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商服？单户面积是多大的？分布- 2 - 位置？几层建筑？ 5、建筑物的地基？地下多少米？ 6、建筑结构是什么的？ 7、小区的出入口有几个？分别在哪里？ 8、建筑物的抗震等级？ 9、建筑物的外立面是什么样的？ 10、距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？ 11、小区距离火车站、汽车站、公交车站，多少米？哪路公交？ 11、住宅层高为多少米？净高多少米？
3、12、商服层高为多少米？开间、进伸为多少米？ 13、车库层高为多少米？开间、进伸为多少米？车库面积？是否有上下水？车库门宽？是否是电动门？ 14、小区内楼宇朝向？ 15、住宅的外墙、内墙厚度为多少？山墙墙体厚度？如何做的保温？ 16、住宅的客厅是否为落地窗？若不是距离地面多高？ 17、商服一层是否会反潮？一、二层下水管是否单走？是否会反味？ 18、住宅、公 寓底层是否有会吵闹？ 19、住宅顶层是否有阁楼？如果有是否赠送？如何计价？是否有晒台赠送？通往阁楼的楼梯是否已经做完？什么材质的？ 20、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？ 21、住宅一层是否统一安装防盗窗？如不，是否允许业主自己安装？ 2
4、2、住宅顶层隔热、防水层如何处理的？ 23、住宅的卫生间防水如何处理的？是否有地漏？ 24、住宅的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？ - 3 - 25、房型的优点是什么？ 26、住宅的价格是多少？商服的价格是多少？车库（位）价格是多少？ 27、小区变电所、给排 水泵房设在哪里？ 28、小区自来水的水源是哪里？ 29、小区垃圾如何处理？ 30、小区是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？ 31、小区采用何种供暖方式？有哪家公司供暖？收费标准？ 32、住宅是否预留空调机位置？ 33、住宅内厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？ 35、交工时绿化达到何
5、程度，都包括什么树种，请举例说明； 36、智能化是何标准； 37、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度； 39、窗是什么品牌； 40、会所具体运营使用时间； 41、高层户型中任意两户 间是否能够打通作为两户的通道； 42、入户电话线是是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户； 43、高层顶层的层高？是否有横梁及很多管线？ 44、高层消防通道从哪段楼层开始设立； 45、窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？ 46、是否安装煤气表； 47、物业员岗位设立位置； 49、物业费中是否包括小区的公共用电费用； 50、 入户电线的荷载、直径、分控； 入户电线的荷载： 6KV-8KV、直径 :10mm、分
6、控 :16-20A、管径 20mm。 51、 外部垃圾处理站设立的具体位置； 52、 整个高层中垃圾集中处理是几层及处理方式； 每单元设 一垃圾箱，集中处理。 53、 地热的管线品牌、使用年限、后期质保，用户是否可以自行调节所需温度？ 后期质保：有 用户可以自行调节所需室内温度 54、 地热控制阀一般都设置在什么位置？ 55、 每种建筑形态楼梯及扶手的材质？每种建筑形态一楼门厅的墙体的材质？ 56、 地下车库的型心出口分别设在哪里？ 57、 高层的二次加压阀一般都设立在几层，是否会产生噪音，对居民产生的影响？或者- 4 - 说它是否有负面的作用？ 58、 社区内的智能化具体的体现在那些方面？
7、59、 电梯是否单双运行？进入住宅和公寓的电梯是否可通往商场。 60、 电梯的容量，承载人数及运行速度？ 61、 交工标准？是否有 热水和纯净水？ 62、 地下停车位的出入口，地上车位业主是否可随意停车？ 63、 高层外立面的颜色？ 64、 单元门是否为电子指纹锁系统，还是传统的设计？ 65、 是否一卡通式服务，一卡通的具体内容？ 66、 智能化、国际领先的有什么设施，和其他社区有区别的是什么？ 67、 小区内都有什么植被？ 68、 消防栓和配电箱设在什么位置？ 69、 电梯的备用电能用多久？ 70、 电梯呼叫系统运作原理？ 71、 高层供水加压方式，几楼开始加压？ 72、 房梁的长、宽和高？
8、 73、 交房时是否是毛坯房？装修程度？ 74、 各建筑形态楼道内台阶的材质？ 75、 外立面材质？ 76、 交房时是否安置纱窗？ 77、 配电设施不在地上，各户门口是否安 置？ 78、 电梯到每个六层是否有语音提示？ 79、 住宅、公寓门厅位置，门禁是什么系统（可是还是语音） 80、 从电梯出来有没有二层门？ 81、 备用电源启动速度？ 82、 电梯品牌 83、 楼梯宽度 84、 卫生间、厨房防水材质？ 85、 顶层防水是何材质？ 86、 据离路边近楼体是否有隔音措施，包括墙体是否加厚设计，什么材质？ 87、 道路距离楼之间的确切距离是多少米？ 88、 墙体的保温层的材质和厚度及悬挂方式？
9、89、 建议制作一个建材展示区。 90、 玻璃是否是双层中空的？什么材质？ 91、 每种建筑形态的沉降缝在什么位置？ 92、 所属校区？ 93、 各种建筑形态的一层是否有防潮层？高出地面的距离？ 94、 小区底层是否统一 安装防盗护栏？ 95、 小区是否做到三表（水、电、煤气）出户？分别设在什么位置？ 96、 小区硬化道路有多宽？ 97、 小区的绿化率是多少？ 98、 阁楼层中是否和底层公用一个门？ 99、 小区植被的后期养护由谁来负责？ 100、 窗体离室内地面多高？ - 5 - 101、 商服、商铺经营品类是否有统一规定？ 102、 车位是租还是卖？价位？ 103、 按揭银行是哪家？按商业
10、还是住宅利率？贷款年龄限制？ 104、 办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？ 答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限（只能提前付款，而不能把时间延后）。 三、付款方式 一次性 付款是否有优惠？ 2、可否提取公积金？如何办理？ 3、可否公积金贷款？如何办理？ 4、可否办理银行揭贷款？是哪家银行？如何办理？ 7、可否分期付款？是否有优惠？ 8、可否团购？优惠政策有哪些？ 9、如何定房？交纳定金后可以退吗？ 10、是否有内部认购？ 11、外地人可以贷款买房吗？需要哪些手续？ 12、签合同是否可以加补充条款？ 13、未成年人是否可以购买？
11、14、签约时如本人未能来是否可以请别人代办？ 四、交房标准 1、小区内道路是否在交工时完成？ 2、小区内路灯是否在交工时能用？ 3、楼内楼梯间交工标 准 4、室内交工标准 5、给排水材质 6、水 - 6 - 7、电 是否为卡式电表？收费标准？ 每户配置的用电量是多少？ 8、采暖 是否分户计量？ 9、电话 电话是否收取初装费？ 10、电视闭路是否收取初装费？收费标准？ 11、宽带是否入户？有无开通费？ 12、天然气是否入户？有无开通费？收费标准？ 13、小区交工后何时能办理完产权证、土地证？ 14、办理产权及土地证交纳哪些费用？ 五、小区智能化及小区内配套 1、楼宇对讲是否为可视？ 2、小区是否
12、全封闭管理？ 3、是否有保安 24 小时巡逻？ 4、出入口是否设立保安执 勤与出入登记制度？ 5、小区内有无燃气报警系统？ 6、小区内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？ 7、小区内是否有商业便民设施？ 8、小区内是否设立自行车统一停放库？ 六、周边配套 1、本案周边有哪些中小学？教学质量如何？升学率怎么样？ 3、本案周边有无大型医院？有哪几家？ - 7 - 4、本案周边有哪些银行？最近是哪家？ 5、本案周边有哪些娱乐设施？ 6、本案所属派出所、所属街道？ 7、本案周边附近的菜市场？ 8、本案周边有无证券交易所？ 9、本案周边最近的邮政局有多少米？ 10、本案附近有无大型绿化带？ 11、 本案
13、地区的 升值和发展潜力？ 七、结构 1. 问： *采用哪些结构体系？有何优点？ 答： 2. 问：户型设计有何特点？ 答： 3. 问：户型厨房是敞开的？ 答： 4. 问：各户型的客厅采光如何？ 答： 5. 问：如何处理隔音、防震？抗震度为多少？ 答： 6. 问：房屋的使用期限为多少年？保修时间的界定？ 答： 7. 问：地下室面积多大？采用什么基础形式？ 答： 8. 问：公寓、住宅、商服、商铺的公摊分别是多少？ 答： 9. 问：房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？ 答： 10. 问：卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？ 答： 11. 问：厨 卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？ 答：对防水问题我们特别
14、重视，平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现漏水问题，开发商要负责修理和赔偿业主装修损失，我们决定厨卫装修由开发商统一施工。 12. 问：若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？ - 8 - 答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。 13. 问：我可不可以改变房屋内部结构？ 答： 14. 问：房屋的保修情况 如何？有没有商品房质量保证书？ 答：保修情况按国家规定情况执行。有。 15. 问：外墙采用什么材料？什么颜色？时间长了除污
15、谁负责？ 答： 16. 问：每层高多少？净层高是多少？ 答： 17. 问：楼梯间的宽度？ 答：一定要符合消防规范！才能施工！才能交房！ 18. 问：每个单元有几梯几户？ 答： 19. 问：是否有足够车位？车位数占总户数的比例？ 答： 20. 问：窗户采用什么材料？隔音效果如何？ 答： 21. 问：有空调室外安装位置吗？室内有预留洞吗？如何保护空调室外机？ 八、安装、装修 1. 问：用户几回路？ 答： 2. 问：进 户电表是多少？每户设计用电量是多大？是否采用双电源？ 答： 3. 问：水电气三表是否出户？是否采用远程抄表？ 答： 4. 问：上、下水管道使用什么管材？这种管材有什么优点？ 答： 5
16、. 问：供水采用什么方式？会否出现水压不够和二次污染的问题？ 答： 6. 问：若遇停水怎么办？ 答： 7. 问：水箱有多少个？能保证多长时间的生活用水？ 答： 8. 问：电线的材。质是哪种？ 答： 9. 问：入住后，水电气是否同时开通？ 答： 10. 问：电梯速度多快？入住后电梯若需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？ 答：电梯维 修由物管公司负责，费用由维修基金支付。电费由业主付。 11. 问：轿箱的装修标准？ - 9 - 答： 12. 问：消防系统、放火措施的安全性如何？ 答：每层有消防喷淋排烟系统。 13. 问；有无发电机系统？多大功率？ 答： 14. 问：发电机主要满足什么用电？
17、 答：公用设施，如电梯、消防、水泵等。 15. 问；室内装修是什么标准？ 答： 16. 问：墙体可否更改 答： 17. 问：土建使用的哪种品牌的水泥？ 答： 18. 问：三表费用怎样缴？ 答：水、气有物管公司按国家规定标准每月定时收取，电费由住户按时到银行或物管公司交纳。 19. 问：采用什么楼板 ？ 答： 20. 问：承重梁、柱、墙体尺寸各是多少？ 答： 21. 问：厨房、卫生间是否做排水？ 26.问：一户有几根直拨电话线？ 答：有两部直拨电话线。所有房间及客厅均设有分机插口。 27.问：洗衣机、冰箱有专用电源插座吗？ 答： 28.问：空调、光纤、电视、电话、计算机的电器的电源插座和位置在哪
18、些房间有设置？ 答：客厅及每个房间均设光纤插座，。 29.问：是否采用网络智能系统？ 答：采用：宽带上网，综合布线。 30.问：有避雷系统吗？能保证电器使用安全吗？ 答：有，能保证。 31.问：屋 顶的防水隔热是怎样处理的？ 答：刚性屋面，含防水保温隔热层。 32.问：有排雨措施吗？ 答：雨水采用集中排水。 33.问：厨房怎样排烟？ 答： 34.问：厨卫顶棚的装修标准？ 答： 35.问：楼梯及扶手用的是什么材质？ 答： 36.问：楼层电梯间的装修标准？ 答： 37.问：有无可视对讲系统？ - 10 - 答：有。我们周边围墙有红外线对射及闭路电视监控，每户配有可视对讲系统与保安室联网。 九、物管
19、 1. 问：物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？ 答：物管服务包括保 卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、代收水、电、气费、家政服务、安全、商务服务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。 2. 问：费用如何收缴，其收费标准如何？ 答：收费标准按物价局规定收取，暂定 3. 问；自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？ 答： 4. 问：汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？ 答：原则上是购买，特殊情况可以考虑租用，费用由物管公司根据物价局规定执行。 5. 问：外来车辆如何管理？ 答： 6、问：物管公司何时正式工作？ 答：房屋交付使用前十天正式工作。 7、
20、问：停 电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？ 答：停电后 5 分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮流日常维护，保证不会出现故障。 8、问：房屋有问题找哪个部门？ 答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。 22. 问：水压不够，楼层高的住户怎样办？ 答：配有超大容量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。当水箱水量减少时，水泵会
21、自动抽水，保证水箱内水量充足。住户不会因楼层高而受到影响。 23. 问：若发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？ 答：会按管理条例执行。 24. 问：垃圾处理方式？ 答：按市环保局规定，采用袋装垃圾处理。 25. 问：自来水使用的是哪家公司？水质是否有保证？ 答： *自来水公司。 26. 问：搬家能否使用电梯？ 答：可以使用，但要服从物管公司的统一安排。 27. 问：交房后，物管会否不定期的举办一些业主参加的活动？ 答：会。如住户联谊会、锦汇音乐会、证券讲座、新年游园、健康咨询等。 28. 问：会为住户营造什么样的生活氛围？ 答：营造一种真实、自然、轻松、和谐、完善、多彩多姿的社区气氛。 29. 问：住户唱卡拉 OK 影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：我们锦汇 的业主均是综合素质较高的人士，这种情况应该不会发生，如果发生了，
