1、护士礼仪与修养,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,护士礼仪的含义,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护理礼仪,护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行
2、为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。,护士礼仪是时代的产物。长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。,护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康
3、复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。,内容,护士妆容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士仪表礼仪,内容,护士妆容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士仪表礼仪,护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。原则:美观,自然,得体。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。,内容,护士妆容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士仪表礼仪,护士服饰礼仪,护士服的着装要求仅护士上班时穿着;按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。需佩戴工作牌。应整齐清洁;不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。整体装束应力求简约端庄;下肢穿连裤肉色长袜或白色的裤子。护士鞋为白色软底鞋，赤脚是不礼貌的。,护士服饰礼
4、仪,护士帽的佩戴要求 燕尾帽：平整无折挺立，距前发迹45cm，用白色发卡并不露于正面短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳， 长发整齐盘于脑后，发饰素雅端庄园帽：遮住全部头发，边缝置后，边缘整齐,护士服饰礼仪,口罩的佩戴要求 系于耳后、松紧适度、遮住口鼻保持口罩的清洁美观不将口罩挂在胸前,护士服饰礼仪,不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油,内容,护士妆容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士仪表礼仪,护士体态礼仪,是指护理活动中的护士表情、姿势、动作的界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之
5、一,护士体态礼仪,基本体态站姿坐姿行姿蹲姿,护士体态仪态,站姿,护士体态仪态,坐姿 腿直、身正、文雅,护士体态仪态,行姿 头正、肩平、驱挺、 步位直、步幅适度、步速平稳,护士体态仪态,蹲姿头正、肩平、脚屈曲,护士仪姿仪态,表情大方、自然、专注、友善,护士体态礼仪,工作中常见体态持病例夹端治疗盘推治疗车陪同引导上下楼梯进出电梯,护士体态礼仪,持病例夹 用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收,护士体态礼仪,端治疗盘 双手端托治疗盘边缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干35CM，肘关节弯曲，贴近躯干，前臂和上臂一同用力，注意保持治疗
6、盘重心平稳,护士体态礼仪,推治疗车 双臂均匀用力，重心集于前臂，行进、停放平稳注意： 腰部负担不要过多，同时注意车内物品的情况,护士体态礼仪,进出电梯 使用专用电梯 有顺序地进出 以礼相待，尊重他人,护士体态礼仪,下楼梯 走专门指定的楼梯 减少楼梯处的停留 坚持“右上右下”的原则 礼让服务对象,内容,护士妆容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士仪表礼仪,护士的仪表礼仪,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。,护士仪表礼仪,1、倾听2、言语表达3、非言语表达（包括微笑、 眼神）,倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的
7、诉说，能使对方产生一种信赖感。医疗纠纷已成为当前医院和社会关注的突出问题 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂,微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。,非言语表达,自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑,眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义
8、；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。,言语表达,语言表达是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。,不理想的服务用语,不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？ 怎么又按铃了？ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没办法打。打针总是痛的，叫啥？,接待入院日常用语,病人持入院资料，应热情接待：“，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是床” “请您先测一
9、下体重”。 “现在我送您到房间，请随我来”,责任护士接待入院日常用语,“，您好！我是您的责任护士，您可以叫我，有什么事可随时找我。” “请您测一下体温。” “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”,发现不符合医院规范时候的日常用语,我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。 希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。 病人需要休息，请您把声音放轻一点。 对不起，在病房里是不能吸烟的。 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。,电话礼仪,3分钟原则微笑原则自报家门原则礼貌清晰原则方便原则愉快告别原则,医务电话礼仪
10、,不在病区大声呼叫别人接电话。 上班时应关闭手机，或设置震动状态。 查房及治疗操作期间不得回复电话。,我们是否存在服务不周的时候？,为患者服务时缺少交流，使患者感到压抑;工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感;与同事谈话扶肩搭背，身体晃动，不够专业; 说话时背对患者，目光游离或斜视；用处置车推门，车上物品叮当作响；开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感; 在患者或家属在场时指出医生错误，或议论其他工作人员的短处，造成不良影响。,一次劣质的医护服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的好影响。一个患者会把他的不满告诉身边5个人。 在工作中减少投诉，降低由小变大的投诉产生的比例，避免蝴蝶效应的出现。,塑造您的魅力-有礼走遍天,护士在与服务对象相互接触的过程中形成了良好的护士形象,那么不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。,谢谢大家！,
