1、社会工作综合能力（初级）,傅芳萍广东省社会工作师联合会,第一章：社会工作的目标、对象及领域,一、社会工作的含义与特点（一）什么是社会工作？社会工作也叫社会服务或社会福利服务国际社工联合会：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。,我国当前对社会工作的理解：1、普通社会工作2、行政性社会工作3、专业社会工作,（二）社会工作的特点,专业助人活动注重专业价值强调专业方法注重实践互动合作多方协同,二、社会工作的目标及功能,（一）社会工作目标1、服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
2、2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面弘扬人道主义、促进社会团结,（二）社会工作的功能关于功能：含义：功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用基本类型：正功能和负功能； 显功能和潜功能,1.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活恢复弱化功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应,2.社会工作对社会的功能：维持社会秩序构建社会资本促进社会和谐推动社会进步,三、社会工作构成要素,对社会工作过程的理解：社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。服务对象的需要社会工作者提供帮助服务对象反应社会工作者对反应的反应,（一）社会工
3、作的基本要素,社会工作的对象社会工作者社会工作价值观念专业助人方法助人活动,1.基本对象：孤儿、无依无靠老人和残疾人精神病患者因失业而沦为生存困难者2.对像扩大：所有需要帮助的人、社区、一般公众,社会工作服务对象：,社会工作者,1.社会工作者是社会工作中的服务提供方，是助人行动的主体，只是个人，也指社会工作机构。2.社会工作者的角色直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者,社会工作价值观,（1）社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的助人观念。（2）社会工作价值观的核心是利他主义：帮助他人、服务他人（3）社会工作的价
4、值观是乐观主义的（4）价值观是社会工作的灵魂,1.达到助人目的的手段和措施。2.社会工作的核心组成部分3.三个专业方法,专业助人方法,助人活动,1.社会工作者根据服务对象需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务。2.实际是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。3.助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者,（二）社会工作者的核心能力1.沟通与建立关系能力2.促进和使能能力3.评估和计划能力4.提供服务和干预能力5.组织中工作的能力,四、社会工作的领域,主要服务领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社
5、会工作、医务社会工作、学校社会工作、社区社会工作、企业社会工作,1.某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内某三甲医院的医生、护士、营养师、康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供配餐服务。上述做法最能体现社会工作（ ）的特点。A.注重专业实践B.多方协同C.注重专业价值D.促进发展,章节训练,B,2.下列社会工作计划中,突出体现社会工作“促进发展目标”的是（ ）。A.自闭症儿童音乐治疗计划B.青少年网络成瘾干预计划C.老年人自杀危机干预计划D.新居民子女成长向导计划,D,3.某社会工作服务机构为在本市居住不满三年的家庭提供服务。机构社会工作者一方面提供就业辅
6、导服务，增强他们的就业能力；另一方面，开展社区教育等服务，建立社区支持网络。上述服务体现出社会工作对服务对象的作用是（ ）。A.建构社会资本B.促进人与社会环境的相互适应C.维持社会秩序D.促进社会和谐,B,4.老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落。鉴于李奶奶目前的状态。社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导。在上述服务中，社会工作者扮演的角色主要是（ ）。A.治疗者B.关系协调者C.倡导者D.资源筹措者,A,5.关于社会工作要素的说法正确的是（ ）。A.社会工作价值观是通过社会工作专业教育养成的B.社会工作者的素质、经验和能力直接影响服务成效C.社会工作服务对象就
7、是社会中需要帮助的贫困人群D.助人活动是社会工作者向服务对象提供的单向支持活动,B,6.社会工作者根据服务对象个人的特殊需要为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是（ ）。A.专业助人方法B.潜在服务对象C.个人的价值观D.社会工作服务机构,A,7.学校社会工作者小高针对因迷恋上网而学业成绩下降的学生开展小组服务。在小组活动中,小高引导学生树立正确的网络使用观念,提高自身行为控制能力，取得了良好效果。上述小高的服务属于（ ）。A.治疗型学校社会工作B.家庭一学校社会工作C.变迁型学校社会工作D.社区一学校社会工作,A,8.郑奶奶腿脚不方便
8、，平时很少出门。在社会工作者小王的鼓励下，郑奶奶参加了社区的妇女编织小组，协调组员轮流接送她参加活动。郑奶奶的编织技艺广受好评，也为自己换来了一些零用钱。上述小王的服务所涉及的社会工作领域有（ ）。A.社区社会工作B.社会救助社会工作C.老年社会工作D.妇女社会工作E.医务社会工作,ACD,9. 关于社会工作要素的说法，正确的有（ ） A.社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法B.社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的进行C.在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久地开展工作D.服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提E.助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的
9、单向支持行动,BCD,10.社会工作的基本对象有( )A无依无靠的老人B孤儿C社会公众D精神病患者E因失业生存困难者,ABDE,第二章：社会工作价值观与专业伦理,一、社会工作价值观：在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念。,（一）社会工作价值观的作用1、保护服务对象的权益2、帮助社会工作者解决伦理难题3、促进专业的健康发展4、促进社会服务机构的能力建设5、维护社会正义,国际上认同的社会工作价值观：1.服务大众2.践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人与人之间关系的重要性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习,（二）社会工作价值观
10、的内容,我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要2.接纳和尊重3.个别化和不批判4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重参与6.权利与责任并举7.个人潜能提升与社会发展相结合,二、社会工作专业伦理一整套指导从事社会工作专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。与价值观的关系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同点：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。价值观抽象，伦理具体。,（一）社会工作专业伦理的内容1.对服务对象的伦理责任2.对同事的伦理责任3.对工作机构的伦理责任4.作为专业人员的伦理责任（对自己)5.对专业的伦理责任6.
11、对社会的伦理责任,（二）社会工作中的伦理难题,1.保密问题2.人情与法制及规定冲突问题3.价值介入与客观性的矛盾4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5.自我决定决定,（三）伦理难题处理的基本原则：1.保护生命原则2.完全平等与差别平等原则3.自主和自由原则4.最小伤害原则5.改善生命质量原则6.隐私保密原则（保密但不应伤害别人）7.真诚原则,三、社会工作专业伦理守则,（一）社会工作伦理守则一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，通常由专业共同体制定，约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。伦理守则不是一成不变的伦理守则的建立与发展同专业的发展联系在一起,（二）社会工作专业伦
12、理守则的内容1.基本内容服务社会正义人的尊严和价值人类关系的重要性正直能力,2.国际惯例社会工作者的态度和行为社会工作者对服务对象的伦理责任对同事的伦理责任对专业的伦理责任对机构的伦理责任对社会的伦理责任,（三）我国社会工作专业的伦理守则内容1.尊重服务对象，全心全意服务2.信任支持同事，促进共同成长3.践行专业使命，促进机构发展4.提升专业能力，维护专业形象5.勇担社会责任，增进社会福祉,1.关于社会工作价值观作用的说法正确的是（ ）A.社会工作价值观的维系和发展。仅强调社会对个人的责任B.社会工作价值观来源于社会价值观,两者应始终保持一致C.社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健
13、康发展D.社会工作价值观要求社会工作者在服务中满足服务对象提出的所有需求,章节练习,C,2.某服务对象与社会工作者小张配合良好，对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品，没人发现，请求小张保密。根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是（ ）。A.替服务对象保密B.对此事不作反应C.陪同服务对象向公安部门自首D.让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司,C,3.社会工作者小马所在机构长期在某村庄开展社会工作服务，协助村民发展有机农业，受到村民欢迎。某电视台想采访小马并报道该服务，小马向机构负责人汇报并经同意后接受了记者的采访。小马的做法体现了社会工作者对（ ）的伦理
14、责任。A.同事B.专业C.社会D.机构,D,4.社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理。得知小赵喜欢健身运动后，他赠送给小赵一些优惠券。根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是（ ）。A.婉拒赠送、表示感谢B.接受赠送、转赠同事C.婉拒赠送、结束服务D.接受赠送、表示感谢,A,5.某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（ ）。A.劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题C.尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在D
15、.感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案,D,6.李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（ ）A.尊重原则B.个别化原则C.自决原则D.非批判原则,C,7.小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（ ）A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用,A,8.小林向社工小王求助，他近日因高考选专业
16、的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是（ ）。A.劝说小林遵从长辈的建议 B.鼓励小林选社会地位较高的专业C.说服长辈听从小林的选择 D.协助小林分析各种选择的利弊,D,9.遇到伦理难题时，需要坚持的原则有（ ） A、保护生命原则和最小伤害原则B、完全平等与差别平等原则 C、隐私和保密原则D、真诚原则E、专家权威原则,ABCD,10.关于社会工作者伦理责任的说法正确的有（ ）A.社会工作者对服务对象负有伦理责任，当服务对象难以做决定时，应尽量帮助其做决定B.社会工作者对同事负有伦理责任，在开展
17、服务过程中,当同事遇到工作困难时应鼎力相助C.社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内应尽心尽力促进整体社会福利的发展D.社会工作者对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业的评估E.社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象需求与机构服务宗旨冲突时,应遵守机构的规定,BCD,第三章：人类行为与社会环境,一、人类行为1.人类行为广义指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应，狭义指外显行为。2.人类需要人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求。,（一）人类需要的层次和类型,1.人类需要的层次马斯洛的需要层次理论生理需要安全
18、需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现需要阿尔德弗尔的ERG理论生存的需要关系的需要成长的需要莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论基本需要；中介需要,2.人类需要的类型按需要的起源与性质划分：生理性需要、社会性需要按需要指向的对象划分：物质需要、精神需要按需要产生的方式划分：直接需要、间接需要,（二）人类行为的类型和特点,1.人类行为的类型按行为起源分：本能行为；习得行为根据对社会的作用分：亲社会行为；反社会行为按行为是否符合社会规范：正常行为、偏差行为,2.人类行为的特点 适应性、多样性、发展性、可控性、整合性3.影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素,二、社会环境,指与人的生存相关的社会
19、因素，及其与人的生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。（自然环境、社会环境）（一）社会环境的特点多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性,（二）社会环境的主要构成要素1.家庭2.朋辈群体3.学校4.工作单位5.社区6.文化7.大众传媒,家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭教养模式：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型功能：情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能,同辈群体特点：平等性、开放性、认同性、独特性对个体行为的影响：个人认知、行为、精神的影响价值观的影响角色扮演的影响,（三）人类行为与社会环境的关系,1.人们需要适应社会环境2.社会环境影响
20、个人行为3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类行为能改变社会环境5.人类行为与社会环境关系的非平衡性,考点：人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征,考点：人生发展各阶段面临的主要问题,章节练习,1.小丽大学毕业后进入社会工作服务机构工作。由于当地社会工作刚刚起步，社会工作服务机构不多,同行之间互动很少。为了更好地融入这个群体，她报名参加了社会工作者协会的继续教育培训，并注册成为该协会会员。根据马斯洛的需要层次论，小丽追求的是（ ）的需要。A.安全B.归属与爱C.尊重D.自我实现,D,2.近年来，大气污染问题逐渐受到社会的关注，很多社会组织和个人呼吁政府加强污染治理力度，倡导绿色
21、环保出行。根据莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论。这种行为反映出的“中介需要”是（ ）。A.重要的初级关系B.适当的教育环境C.自然环境的安全D.良好的社会环境,C,3.为实现邻里互助和环境保护目标，社会工作者在某社区倡导开展了“骑车出游”的活动。活动开展半年后，小区居民都切身感受到邻里关系的融洽，互助精神蔚然成风。这反映出（ ）。A.生理因素影响人的成长 B.社会因素影响人的成长C.人类行为影响社会环境D.心理因素影响社会环境,C,4.小阳经常不按时交作业，班主任在家访中发现，小阳的父亲经常出差，没有时间关心孩子的学习；小阳的母亲没有工作，成天忙着打牌和炒股，对孩子的学习和生活并不关注。据此，班
22、主任判断小阳的家庭教养模式是（ ）。A.冲突型B.支配型C.民主型D.放任型,D,5.学校社会工作者小王发现他所服务的小学里有高年级学生向低年级学生索要财物的现象。针对这一问题，小王制定了干预方案，其中属于针对学校进行的干预措施是（ ）。A.纠正欺负者的攻击行为B.帮助学生家长改正错误的教养方式C.提升受欺负儿童的自信心和社交技能D.指导教师在班级内开展“反欺负行为”班会,D,6.初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（ ）A.家庭B.学校C.社区D.文化,A,7.以下关于婴幼儿社会化基本过程的说法
23、，不正确的是（ ）。A出生至6个月的单纯社会化反应阶段B7个月至2周岁是社会性感情联结建立阶段C23周岁是伙伴关系的发展阶段D7个月至2周岁是游戏伙伴阶段,D,8.某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的（）。A.尊重需要 B.自我实现需要 C.成长需要 D.关系需要,D,9.根据人生各阶段发展的主要特征，6-7岁儿童的发展特点有（ ）。A.语言能力以表达机能为中心B.开始产生自我意识C.建立了性别角色判断的标准D.开始了道德的发展E.脑重量已接近成年人的水平,CDE,10.某社会工作服务机
24、构在一新建居民小区开展服务。社会工作者小李针对社区居民不太了解社会工作服务的情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有（ ）。A.拜访社区居委会主任和各楼楼长B.到居民家中走访宣传项目C.为居民开办社会工作知识普及班D.通过短信平台宣传项目E.利用社区公益广告牌进行宣传,DE,第四章：个案工作方法,基础知识个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过专业的工作程序，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭个别化的工作方式（一对一）工作目标是个人与环境的关系协调,一、个案
25、工作的主要模式,（一）心理社会治疗模式的内容及特点1.心理社会治疗模式的内容核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部心理、外部的环境以及两者之间的相互影响人在情境中,对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面对服务对象问题的假设不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防御对人际沟通的假设人际沟通是个人健康人格的重要条件对人价值的假设每个人都有价值和潜能，困难者也有潜能,注意知识点：心理社会治疗模式的技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和
26、想法的反应。（2）反思性技巧：互动沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象,2.心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的服务过程分为：研究阶段，诊断阶段，治疗阶段 特点：（1）注重从人际交往的场景中理解服务对象 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,（二）危机介入模式的内容及特点,1.危机介入模式的内容危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。（普通生活危机、特殊生活危机）危机发展四阶段：危机、解组、恢复、重组,危机介入的基本原则及时处理限定目标输入希望
27、提供支持恢复自尊培养自主能力,2.危机介入模式的特点迅速了解服务对象当前的主要问题迅速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题,二、个案工作各阶段的工作重点,个案工作阶段：申请与接案预估与问题诊断制订计划开展服务,连接社会资源与协调服务评估与结案,（一）申请与接案,1.求助者的服务申请2.接案鼓励求助对象积极面对改变明确求助对象的改变要求确认求助对象的身份3.专业关系的建立注意转介的情况（P76）,（二）预估与问题诊断,1.收集与服务对象问题有关的资料个人资料、环境资料2.对服务对象的问题进行评估横向纵向3.服务对象问题的诊断,（三）制订计划阶段,1.服务计划的制定服务
28、计划七方面2.服务面谈内与服务面谈外的安排3.服务协议的签订基本内容,（四）开展服务,1.服务的推进从能做的开始、从愿意合作的着手、综合服务的策略2.专业角色的扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者3.专业合作关系的维持接纳、无条件关怀、真诚,（五）连接社会资源与协调服务,1.资源类型正式与非正式2.连接社会资源方式六种方法3.服务的协调面谈内外的协调对象改变与周围他人改变的协调对象改变与社工改变的协调,（六）评估与结案,1.结案（P81）形式：直接告诉服务对象延长服务间隔时间变化联系方式 2.成效评估3.跟踪服务,评估的内容：服务对象的改变情况工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和
29、其他资源的投入评估的方法：（1）由服务对象评估（2）由社会工作同行评估（3）由机构评估,三、个案工作的常用技巧,章节练习,1.心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念为了促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服务过程中应重视服务对象（ ）。A.与环境的适应B.自我的发展C.以往的生活经验D.人生理想的确定,A,2.服务对象：“.我总是这样，我有时候想我是不是疯了”。社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了了吗?”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（ ）。A.对焦B.澄清C.摘要D.对质,B,3.张大妈最近被医院确认患上了阿尔茨海默病，当获悉所在社区有针对该类患
30、者的社会工作专业服务后，她的老伴张大爷来向社会工作者小李求助。在讲述了张大妈的情况后，小李对张大爷说：“您说的情况我都清楚了，先填个表吧。”根据上述情境，此时处于个案工作阶段中的（ ）。A.申请接案B.问题诊断C.制订计划D.开展服务,A,4.某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是（ ）。A.“老师为什么这样对你呢?”B.“振作起来。我相信你能处理得很好!”C.“你生老师气，因为他让你在班上很没面子。”D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。,C,5.得知父母已经离婚的消
31、息后，小明难以接受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还难以接受爸爸妈妈离婚的现实,但我相信你是有能力自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预的（ ）。A.及时处理原则B.限定目标原则C.重构目标原则D.输入希望原则,D,6.玲玲从普通高中转入重点高中后，学习压力骤增，成绩明显下降；周围的同学对她比较冷淡。她觉得没脸见人，常常逃学，甚至还有过轻生的念头。根据危机介入理论，玲玲目前面临（ ）。A.特殊生活经历危机B.情感危机C.普通生活经历危机D.信任危机,C,7.小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他们正在
32、闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。A.直接影响 B.人格发展反思 C.间接治疗 D.资源链接,C,8.初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意力。缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠父母知道情况后，向社工求助。根据小惠的情况，社会工作者拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有（ ）。A.帮助小惠学习放松技巧以控制情绪波动B.与学校班主任和教导主任商讨对小惠行为问题处理方法C.帮助小惠回顾过去经验，增强她面对和克服困难的勇气D.帮助小惠的父母检讨管教小惠的
33、方法。帮助他们了解青少年的心理E.帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系。增进小惠对问题的认识,ACE,9.关于个案工作中转介的说法，正确的有（ ）A.个案转介需要办理必要手续B.个案转介只发生在与服务对象开始接触时C.当服务对象生活在本机构的服务区域之外时，可以转介D.在个案转介之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由E.当服务对象的价值观与本机构工作人员价值观相悖时，应当转介,ACD,10.张先生无业，文化程度低，自信心不足。社会工作者小刘对其开展服务时，一方面鼓励他建立自信，帮助他掌握新信息和知识；另一方面帮他联系社区资源，为其提供就业机会。上述服务中，小刘扮演的角色有（ ）。A.使能者B.经纪人C.治疗者D.倡导者E.教育者,ABE,11.社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时，经常采用引领性技巧。下列社会工作者的回应中，运用引领性技巧的有（ ）。 A.“嗯明白”B.“你的意思是不是.”C.“我个人建议你应该”D.“我们今天还是讨论一下的问题吧.”E.“我发现你的想法和行为不一致，你如何看?”,BD,
