1、第五章：小组工作方法,一、小组工作的概念、类型与特点一种以小组活动形式开展的社会工作方法。（一）小组工作的类型1.教育小组帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。,2.成长小组帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。,3.支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。4.治疗小组组员一般来自那些不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损
2、而导致其行为出现问题的人群，一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用 。,（二）小组工作的特点与功能1.特点：小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力,2.功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景。创造相互帮助、共同成长的学习机会。打造增能的社会支持网络。,（一）互动模式1.理论基础个人与社会系统间存在依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效场所，通过小组成员之间的互动，使组员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧。2.特点基于人与环境和人际之间的关系而建立，焦点在于互动关系及其效果。,二、小组工作的模式,
3、3.实施原则开放性的互动平等性的互动“面对面”的互动,（二）发展模式1.理论基础强调以人的发展为核心，关注人的社会功能提升。关注焦点在于组员的社会功能。2.实施原则积极参与原则使能者原则,三、小组工作的过程及工作重点,（一）小组工作的过程工作准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段,（二）准备阶段工作重点1.组员的招募及遴选2.确定工作目标3.制定工作计划4.申报并协调资源5.考虑小组规模与工作时间6.活动场地及设施的选择和安排,（三）工作开始阶段1.协助组员彼此认识以消除陌生感2.帮助组员理清小组期望，提高他们对小组目标的认识3.讨论保密原则和建立契约4.制定小组规范社工角色：领导者
4、、鼓励者、组织者,（四）中期转折阶段1.处理抗拒行为2.协调和处理冲突3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新建构小组5.适当控制小组进程社工角色：协助者、引导者、调解人、支持者,（五）后期成熟阶段1.维持小组的良好互动2.协助组员从小组中获得新的认知3.协助组员把认知转变为行动4.协助组员解决有关问题社工角色：信息提供者、促进者、引导者、支持者,（六）结束阶段1.处理组员的离别情绪与感受2.协助组员保持小组经验社工角色：引导者、领导者注意点：小组评估工作,四、小组工作的常用技巧,（一）沟通与互动技巧1.与组员沟通的技巧营造轻松、安全的氛围专注与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮
5、助梳理及时进行小结,2.促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导,（二）小组讨论的技巧1.小组讨论的事前准备选择合适的主题注意讨论主题的措辞选择合适的讨论形式安排活动的环境挑选合适的参与者准备好讨论草案,2.主持小组讨论开场的技巧了解的技巧提问的技巧鼓励的技巧限制的技巧,沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引导的技巧讨论结束的技巧,（三）小组活动的设计技巧1.紧扣小组目标2.考虑组员的特征及能力3.小组活动的基本要素4.经验分享环节,（四）小组评估技巧1.评估类型作为研究方法的评估作为工作方法的评估2.评估的一般流程3.评估资料的收集*常用工具：小组
6、记录、个人自我报告、分析报告、各种量表,章节练习,1.在社会工作者的推动下，某市“自闭症儿童”的母亲们组成了一个交流信息、情感的小组。社会工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的类型是（ ）。A.治疗小组B.支持小组C.教育小组D.成长小组,B,2.社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动中小王安排了一个“T恤秀”的游戏，让组员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房子并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于（ ）。A.促进组员积极表达，增进相互理解与支持B.应对抗拒行为，协调和处理组员间的冲突C.推动组员间形
7、成相对稳定的关系结构D.保持小组经验，更好地适应社会生活,A,3.在小组工作的中期转折阶段，小组成员关系走向亲密化，小组内部权力竞争开始。此时，社会工作者的工作重点是（ ）。A.增强组员对小组的认同感B.处理小组冲突C.形成稳定的小组关系结构D.协助组员把认知转变为行动,B,4.某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准备为他们开展一个“公益星空下”的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采用（ ）。A.互动模式B.治疗模式C.发展模式D.社区行动模式,A,
8、5.社会工作者针对社区居民关心的养狗和环境卫生等问题举办了“社区议事”小组。在小组服务中，社会工作者以发展模式为实践基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做法主要体现了发展模式的（ ）原则。A.平等性B.开放性C.参与性D.建构性,C,C,6.在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：“嗯，不错!”在上述过程中，小张采用的技巧是（ ）。A.鼓励B.重述C.摘述D.聚焦,A,7.社会工作者小王为戒毒康复人员设计了同伴辅导成长小组。下列小组活动内容中，最适合在小
9、组中期转折阶段开展的是（ ）。A.“同心圆”：增进彼此熟悉程度B.“心之畅想”：回顾成长展望未来C.“我们的约定”：制定小组契约D.“假如我是辅导员”：开展角色扮演,D,8.在某妇女支持小组中，组员总是向社会工作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力一直没有形成。针对这种状况，社会工作者最适合的做法是（ ）。A.适当自我表露B.积极回应组员C.适当帮助疏理D.促进组员间相互表达和回馈,D,9.在小组中,专注与倾听能够有效地传达社会工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中属于专注与倾听的表现有（ ）。A.记住组员发言中所说的细节B.记住组员发言中提及的人名C.挖掘组员发言中的共同主题D.忽略组员言行不
10、一致的现象E.鼓励组员放松地表达感受,AB,10.某社区老人活动中心拟开展老年人电脑兴趣小组服务。为设计出有效的服务计划，社会工作者首先要对小组需求进行评估，其应该考虑的因素有（ ）。A.组员参加小组的动机B.小组的整体需求C.组员的需求D.小组的环境需求E.组员的能力,BCD,11.在传统文化保护项目中，社会工作者在社区居民中成立了“老物件、老照片、老故事”小组，经过一段时间的工作，小组进入了后期成熟阶段。此阶段小组及组员的主要特征有（ ）A.小组的凝聚力增强B.小组关系结构趋于稳定C.对小组具有较强的认同感D.对小组充满了信心和希望E.对社会工作者的依赖性增强,ABCD,第六章：社区工作方
11、法,一、社区工作的含义、特点与目标（一）社区与社区工作1.社区居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。,2.社区的功能经济的功能社会化的功能社会参与的功能社会控制的功能互助的功能,（二）社区工作的特点和目标1.社区工作的特点：分析问题的视角注重结构取向；介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性；富有批判和反思精神；,2.社区工作的目标,社区工作目标的分类：任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定社会福利目标。过程目标：指促进社区居民的一般能力。,社区工作的具体目标：推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识； 善用社区资源，满足社区需
12、求；培养相互关怀和社区照顾的美德,二、社区工作的主要模式,（一）地区发展模式的特点及实施策略1.特点较多关注社区共同问题；注意通过建立社区自主能力实现社区的重新整合；过程目标的地位和重要性超过任务目标；特别重视居民参与；,2.实施策略促进居民的个人发展；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与；社工角色：使能者、教育者、中介者、协调者,（二）社会策划模式的特点及实施策略,1.特点注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题注重由上而下的改变；控制和指导社区未来变化；,2.实施策略了解组织使命和目标；分析环境和形势；自我评估；界定和分析问题； 确定需要；,确定目标和达成目标的标准； 寻找
13、、比较并选择好的方案；测试方案；执行方案；评估结果；,社工角色：技术专家、方案实施者,（三）社区照顾模式的特点及实施策略,1.特点协助服务对象正常地融入社区强调社区责任非正规照顾是重要因素提倡建立相互关怀的社区,2.实施策略在社区照顾：核心是强调非机构化将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区支援性服务；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构迁回社区；,由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络； 对社区照顾：支援性社区服务辅助；日间医院、家务助理；康复护士等； 整合式社区照顾社工角色：治疗者、辅导者和教育
14、者、经纪人、倡议者、顾问,三、社区工作各阶段的工作重点,（一）社区工作过程1.进入社区2.认识社区3.组织社区4.制定社区工作计划5.实施社区工作计划6.社区工作评估,（二）进入社区1.进入前准备2.进入方式积极参与社区重要活动主办社区活动积极介入社区事务经常出现在居民之中报道社区活动,（二）认识社区1.社区基本情况分析： 社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区权力结构；社区文化特色,2.社区问题分析描述问题界定问题明确问题的范围问题的起源和动力,3.社区需求分析：规范性需求；感觉性需要；表达性需要；比较性需要；了解需要途径：访问法；社区普查；,（三）组织社区1.建立社区组织招收
15、成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费2.管理社区组织服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展,（四）制订社区工作计划1.明确目标2.制定策略提出、评估、筛选3.方案设计,（五）实施社区工作计划1.管理社区资源资源分析；资源开发；资源连接；资源维系2.执行工作方案筹备、开展、结束,（六）社区工作评估阶段1.评估类型过程评估；成果评估；效益评估2.评估步骤明确评估目标建立测评标准设计评估研究方案收集与分析资源使用评估结果,四、社区工作的常用技巧,（一）与社区居民开展工作的技巧1.与居民接触的技巧2.会议技巧会议过程主持会议的技巧3.居民骨干培养技巧鼓励参与；建立民主
16、领导风格；培训工作技巧；增强管理能力,（二）社区分析的技巧1.收集社区资源的方法文献、观察、访问、问卷、社区普查2.社区动力分析社区系统、社区互动3.社区资源分析分析表、地图、档案,（三）活动策划与方案设计的技巧1.活动策划过程掌握活动基本目标；衡量服务对象特点、需要、兴趣符合机构宗旨和赞助方期望评估本身拥有的资源以及可以动员的资源制定初步计划可行性评估；确立具体计划；预期困难及解决2.方案计划书要素,章节练习,1.在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的（ ）。A.过程目标B.任务目标
17、C.伦理目标D.评估目标,A,2.关于地区发展模式的说法，正确的是（ ）。A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策。理性推动社区改变B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体D.地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策,B,3.社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成“了解服务机构使命和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是（ ）A.社会工作服务机构的优点和不足B.现行服务手段的利与弊C.社区需求的界定和评估D.方案面对的机会和
18、挑战,D,4.在整合式社区照顾模式中社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（ ）。A.协助服务对象成立互助小组B.倡导街道建立老人日间照顾中心C.协调为老联盟为老人提供送餐服务D.联络养老服务组织开展入户探访服务,A,5.在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育实现平等参与社会的目标：在这一服务中，社会工作者扮演的角色主要是（ ）。A.治疗者B.使能者C.经纪人D.教育者,C,6.某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多
19、年的居委会工作人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解楼门长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析（ ）。A.社区的地理环境B.社区的权力结构C.社区的文化特色D.社区的人口结构,B,7.某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（ ）。A.界定问题的性质B.明确问题的范围C.发掘问题的起源D.寻找解决的方案,B,8.社会工作者老陆发现，社区
20、居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方的不便。老陆向沈大爷了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应该帮助沈大爷（ ）。A.提升民主协商能力B.学习资源动员技巧C.增强行政管理能力D.灌输当家做主理念,C,9.为了提升居民对社区公共环境的关注。社会工作者小余在社区开展了一项“社区随手拍”活动，鼓励居民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区，并定期将居民的作品制作成海报，张贴在社区宣传栏内。小余发现整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动从社区资
21、源开发的角度，小余可以进行的工作有（ ）A.联络社区团体和组织协助招募活动的志愿者B.发布社区活动广告。从居民中直接招募志愿者C.走访自己熟悉的社区商户鼓励他们为活动捐款D.向所在区政府申请经费为活动提供全程赞助E.申请机构专门款项，购买一台用于活动的照片打印机,ABCD,10.地区发展模式所采用的实施策略包括（ ）A.促进居民的个人发展B.依靠专家的知识分析社区问题C.发现和培养居民骨干 D.加强邻里沟通、改善邻里关系E.教育居民如何使用社区资源,ACDE,11.居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者
22、适宜的做法有（ ）。A.总结彼此的谈话,给予积极反馈B.通过对质,帮助居民明确社区问题C.感谢居民提供了有价值的信息和资料D.主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任E.留下自己和机构的联系方式鼓励居民主动联系自己,ACE,第七章：社会工作行政,一、社会工作行政的含义与功能社会工作间接实务方法，将社会政策转化为社会服务的过程。（一）社会工作行政的特征1.价值导向性2.目标、策略的不确定性3.介入过程的持续动态性4.资源运用的协调性、合作性和依赖性5.领导与管理者素质的综合性,（二）社会工作行政的功能1.将社会政策变为社会服务行动2.合理运用资源、促进有效服务3.总结社会政策的执行经验，提出修订建
23、议,（三）社会工作行政的一般程序1.组织分析2.方案策划3.人力组织4.效能发挥与资金运作5.评估总结,二、社会服务方案策划,（一）社会服务策划的形式1.战略性策划2.方案发展策划3.问题解决策划4.创新策划,（二）概念社会服务方案策划：运用理性的方法， 通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，根据社会需要分配和动员资源，在推行服务过程中结合实际情况修改服务运作过程。,（三）社会服务方案的策划步骤和方法1.问题认识和分析阶段：问题的认识和分析需要评估2.目标制定阶段：界定总目标和影响性目标； 建立目标的优先次序；,3
24、.方案安排阶段：制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的可行方案；决定资源需求和争取资源分配；制定行动计划；4.考虑服务的评估：过程评估和结果评估；,三、社会服务机构的类型与运作,（一）社会服务机构的性质1、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，强调施与而非回报；2、有明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；3、主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；,（二）社会服务机构的类型,社会服务机构的一般类型：1、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。2、从事公共服务、公益服务的机构。 中国社会服务机构类型：1、政府：民
25、政部、劳动和社会保障部等； 2、群团组织：共青团、妇女联合会等3、社会公益类事业单位4、社会服务类民间组织,（三）社会服务机构的运作,1.社会服务机构的组织结构类型：直线式组织结构直线参谋式组织结构职能式组织结构,2.社会服务机构的运作授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确的限制；协调；沟通；控制,四、社会服务机构的志愿者管理,志愿者：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。身份要素包括： 1、根据自由的意愿选择； 2、不计金钱财物的筹赏； 3、以具体的行动参与、投入；4、所作所为是满足社会的需要,（一）志愿者管理的必要性 1、志愿服务机构志
26、愿工作增多,压力增大，使机构对志愿者关于趋于严格；2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使机构加强管理由志愿者提供服务的方案；3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；4、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化。,（二）志愿者管理的内容和过程步骤：1、需要评估与方案规划2、工作发展与设计3、招募4、面谈与签约：5、迎新说明与训练；6、督导与激励； 7、奖励表扬： 8、评估；,五、社会服务机构的筹资方式,（一）社会服务机构的资金来源1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；2、民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；3、商业交易：服务收费，出售商品的收益等；,（二）社会服务机
27、构的筹资管理1.社会捐助2.政府购买服务3.社会服务机构的筹资方法：项目申请：要想获得政府、基金会的支持私人恳请与电话劝募：特别事件筹资活动,六、社会工作督导的对象与内容,（一）社会工作督导的含义是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动；,（二）督导的功能和意义1.功能行政、教育、支持2.意义保障服务机构的正常运行提高服务质量促进社会工作者成长推动社会工作专业发展,（三）社会工作督导的对象及类型1.对象：新进
28、入社会服务机构的社会工作者；服务年限短、经验不足的初级社会工作者社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者；,2.社会工作督导的类型：师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导,（四）社会工作督导的内容1.行政性督导：社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员； 工作计划与分配； 工作授权、协调与沟通； 工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动者；,2.教育性督导： 教导有关“服务对象群”的特殊知识； 教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识； 教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识提供专业性
29、“建议和咨询”,3.支持性督导： 协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同；,4.志愿者的督导功能：行政性督导培养有效的志愿者教育性督导培养能干的志愿者支持性督导了解和关怀志愿者,（五）有效督导的条件及要素1.督导方式具有结构性2.督导进行要持续定期3.督导者的态度须保持前后一致性4.个案导向5.评估检讨,章节练习,1.为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题界定问题探索可行的解决方
30、法认识各种可能的限制选取解决办法设计完整的计划发展评估计划”的过程，开展服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（ ）。A.战略性策划B.问题解决策划C.创新性策划D.方案发展策划,B,2.为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是（ ）。A.活动的评估方法B.活动的负责人C.活动的记录表格D.活动的投入产出,B,3.社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批
31、护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（ ）。A.介绍机构的志愿者绩效评估办法B.研讨交流机构志愿者激励措施C.分析国内外志愿服务发展趋势D.讲解服务对象的身心发展特点,D,4.社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（ ）。A.赞同和支持小陈的想法和做法B.批评教育小陈，限期改正C.澄清家教志愿服务的目标和要求D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务,C,5.某社
32、会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（ ）。A.老王向小张介绍机构的部门及分工B.老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点D.老王向小张解释机构目标选择方向,A,6.某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的（ ）。A.授权B.培训C.评估D.协调,D,7.某社会工作服务机构负责人想向政府申请经费，支持机构开展刑满释放人员的安置帮助服务，在项目申请书中，为说明经费使用的具体绩效，他陈述了
33、经费申请理由、经费用途、经费测算方法、经费管理措施和项目预期效果。他在项目书中还需说明（ ）。A.项目的详细服务计划 B.项目的人员队伍沟通 C.项目的社会交代方法 D.项目的组织机构简介,C,8.社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难家庭提供社区支援服务的项目书，准备向政府申请资助。该项目书中必须说明的内容有（ ）A.介绍小周个人提供相关服务的经验B.列出项目预算明细，并说明测算标准C.明确项目开展的服务目标、内容和形式D.分析本社区特殊困难家庭的特征和需求E.描述国外特殊困难家庭社区支援服务发展现状,ABCD,9.某社会工作服务机构的社会工作者小林策划了一个农村贫困儿童夏令营服务计划。为
34、在机构层面整合资源，小林将计划书上报给机构负责人审阅。机构负责人在决策过程中，需要考虑的核心因素有（ ）。A.服务是否存在严重的风险B.服务是否是机构所必须推行的C.服务是否能为本机构营利D.儿童及其家长能否接纳这项服务E.机构是否有足够资源支持服务推行,ABDE,10.关注自闭症儿童的某志愿者协会目前有登记在册的志愿者70名，有2名专职社会工作者担任志愿者领导。为了提高其服务质量，督导需对志愿者进行培训的内容有（ ）。A.自闭症儿童的身心发展特点 B.志愿服务的意义和价值 C.与自闭症儿童建立关系的技巧 D.志愿者表彰的意义和办法 E.志愿服务表现评估标准,ABC,11.某社会工作服务机构负
35、责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（ ）。A.机构使命 B.效果 C.可行性 D.效率 E.合作伙伴偏好,BCD,第八章：社会工作研究,一、社会工作研究的含义与功能（一）社会工作研究 核心要素主体研究对象目标伦理方法,（二）社会工作研究的特性1、以弱势群体及其问题为主要研究对象；2、注重采用社会工作视角；3、恪守社会工作伦理和社会研究伦理；4、旨在于促进实务、提升理论和推进民众福利；5、研
36、究者是资料的收集者、分析者和结果应用者；,（三）社会工作研究的伦理1.研究选题的伦理2.社会研究的伦理3.社会工作的伦理,（四）社会工作研究的主要功能1.提升服务对象的整体福利2.促进宏观场景的总体优化3.协助社会工作专业的多元增能改善实务推进理论建设社工和机构同时增能,二、社会工作研究的范式与过程,（一）定量研究与定性研究1.概念定量研究：基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并进行统计分析。（问卷、实验）,定性研究：注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行分析描述。（观察、访问、个案研究
37、、行动研究）,2.定量研究与定性研究的特点,（二）社会工作研究的一般过程1.基本逻辑归纳推理、演绎推理、假设演绎2.研究的基本内容拟定主题、界定问题、文献回顾、研究设计收集资料、整理分析资料、撰写报告、应用,三、定量研究方法问卷调查,（一）问卷类型自填问卷；访问问卷（二）问卷结构标题封面信指导语问题和答案编码其他,（三）问卷设计1.原则问卷要有可信度与效力考虑研究目的或研究类型以回答者视角为主保证操作可行性,2.问卷设计步骤进行探索性工作设计问卷初稿试用和修改定稿和印制,3.问题和答案关注问题特性注意语言表达数量时间适当问题按序排列,（四）问卷资料收集1.对象选取2.访问员选拨培训3.物质准备
38、4.质量控制调查过程的督导资料回收后的检查,四、定性研究方法,1.观察法2.访谈法深度访谈、焦点小组3.个案研究,（一）个案研究1.概念从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或问题进行探索研究。,2.研究特色：凸显研究的“对象”维度；手段和资料多样化；研究步骤不甚严格；资料详尽深入；,章节练习,1.关于定量研究特点的说法正确的是（ ）A.研究理论假设可以在研究过程中进行提炼和归纳B.研究结论有助于发现研究问题的个别性和特殊性C.研究资料追求精确性D.研究者被视为自己人,C,2. 一份问卷的封面信如下：XX市家庭状况调查问卷尊敬的市民：您好! 我们正在进行一项有关家
39、庭需求和社会服务方面的调查旨在通过分析居民家庭现状，提出协助家庭健康发展的建议。通过对本市居民的随机抽样，您被选中参加我们的调查。调查采用不记名方式，仅是为了了解您的需求、征求您的意见，为下一步制定相关政策和开展服务提供依据。您的个人资料和访问结果我们会予以保密，请不必有任何顾虑。希望得到您的支持和合作。谢谢! XXXX年XX月根据封面信的写作要求，此封面信缺少的内容是（ ）。A.调查者身份B.调查目的C.被调查者来源D.调查伦理,A,3.为了解本地区社会服务行业工作人员的专业能力建设情况，某部门设计了一份调查问卷，其中一道封闭式问题为：“请问您参加全国社会工作者职业水平考试的情况是。”答案为
40、“参加过初级考试参加过中级考试未参加过任一级别的考试”。这道题的答案在穷尽性和互斥性上做到了（ ）。A.既满足穷尽性，又满足互斥性B.仅满足穷尽性，不满足互斥性C.不满足穷尽性。仅满足互斥性D.既不满足穷尽性，也不满足互斥性,A,4.问卷设计中问题有态度、行为和状态三种类型：下列问题中，属于状态类型问题的是（ ）A.您对社会工作服务项目策划的培训有何评价? B.您如何评价当前的政府购买社会工作服务? C.过去一个月您参加过几次读书会活动? D.您的专业是社会工作吗?,D,5.问卷调查中问题和答案的设计需要注意多方面的细节。下列设计中，正确的是（ ）。A.您是否愿意成为业主委员会或筹备组成员?
41、(1)愿意(2)不愿意B.您对社区养老服务满意吗? (1)非常满意(2)比较满意(3)比较不满意(4)非常不满意C.前不久本小区发生了人室偷窃事件，请问您觉得社区治安状况如何?(1)安全(2)基本安全(3)不安全D.您认为社区治安不好的原因是什么? (1)没有管理好(2)对犯罪分子没有严打(3)社会风气不好,B,6.问题的指标属性可以分为状态、行为与态度三种。下列问题中，其指标属性属于行为的是（ ） A.您目前享受何种医疗保险待遇? （1）公费医疗（2）职工医疗保险（3）居民医疗保险（4）新型农村合作医疗（5）其他（请说明）（6）没有医疗保险B.您认为吸烟有害吗? （1）有（2）没有（3）不知
42、道 C. 总的来说，您认为您个人对改善这个社区的环境会有多大影响?（1）影响很大（2）影响很小（3）没有影响（4）不知道D.在过去三个月中，您去医院看病几次?（1）没有去过（2）12次（3）34次（4）5次以上,D,7.某社会工作服务机构正在进行一项问卷调查，问卷类型为访问问卷。为了控制这次调查的质量。该机构应该（ ）A.规定调查员在30分钟内完成问卷B.在调查过程中派督导进行同步指导C.在调查进行之前对调查员进行培训D.对每位调查员完成的问卷进行抽检和回访E.利用专门软件对输入的资料进行技术检查,BDE,8.关于个案研究的说法，正确的有（ ）A.个案研究花费时间不多B.个案研究的资料收集手段
43、多样化C.个案研究的发现不能进行推论D.强调对事件的真相做深入的考察E.个案研究应严格参照操作步骤要求,BCD,9. “员工帮助计划”是某企业为员工设计的系列福利支持项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。企业社会工作者小林计划采用问卷调查方法进行企业“员工帮助计划”的需求评估。关于这项研究的说法，正确的有（ ）。 A.小林采用的是定性研究方法 B.小林的调查对企业员工的需求没有影响C.理论假设可以在研究过程中逐步完善D.调查结果可发现企业员工的特殊需求E.调查收集的资料主要是数据资料,BE,第九章：社会政策与法规,一、社会政策及其目标与功能（一）社会政策含
44、义政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性行动的总和。既是一种间接的工作方法，也是所有社会工作活动的政策法规支撑。,（二）特征1.社会性的目标2.社会性的价值3.基本需要原则4.福利性原则5.社会服务与社会管理相结合6.社会目标与经济目标相协调,（三）目标1、满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量；2、解决社会问题，维护社会稳定； 3、维护社会公平，促进社会整合与社会进步；,（四）功能1、社会功能： 收入再分配功能；社会投资和社会建设功能；社会控制功能；2、经济功能： 人力资本投资的功能；调节经济运行的功能；激励劳动积极性功能；3、政治功能：社会管理功能；调节各群体利益矛盾的功能；增强执
45、政党执政基础和维护政治稳定的功能；,二、社工在社会政策制定与实施过程中的作用,（一）社会工作与社会政策的关系：1、历史发展过程中的关系2、在当代社会中的关系（二）社会工作者在社会政策制定与实施过程中的角色 1.政策倡导者2.政策实施者,章节练习,1.社会工作者在社会政策制定阶段的角色是（ ）A.实施者B.辅导者C.倡导者D.使能者,C,2.老秦因年老体弱将村里分给他的二亩地交由大儿子小刚和小儿子小力耕种。后来小力外出打工，小刚独自耕种二亩地。根据老年人权益保障法，该地的收益应归（ ）A.村集体和老秦共同所有B.小刚所有C.小刚和小力所有D.老秦所有,D,3.根据进一步完善城乡医疗救助制度的意见
46、，下列人员中，不属于医疗救助对象的是（ ）。A.低保家庭成员丁某B.患尿毒症的单身退休老人老赵C.五保户李老太D.低收入家庭中患精神病的王某,B,4.东部某企业家希望向西部某特殊教育学校赠送1000本盲文读物。根据残疾人保障法，对于这些盲文读物，邮局应当（ ）邮寄。A.免费B.减免13邮费C.半费D.减免14邮费,A,5.村民任某丧夫，育有独生儿子小君。任某与小君的爷爷、奶奶共同居住，共同照料小君。后任某改嫁邻村王某，小君的爷爷、奶奶不允许任某将小君带走，要求自行监护。关于对小君监护权的说法，正确的是（ ）。A.爷爷、奶奶对小君有优先监护权B.任某因再婚对小君不再有监护权C.任某对小君的监护权不因再婚而改变D.任某对小君是否具有监护权要看小君是否改姓而定,
