1、烟台中医医院手术室,提高手术医师对手术室的满意度Qcc成果汇报,我们的圈,希望圈,寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望。,选 题 理 由,1、确保手术安全、可靠进行2、提高对医护人员的满意度 .,1、提高患者对医院的满意度2、提升医院信誉，促进医院发展3有利于规范护理行为，提供优质护理,1、应用品管圈知识使护理工作不断持续改进2、使护士变动学习为主动，增加工作成就感3、有利于提高工作效率,对医院,对护理同仁,对
2、患者,主题选定,活动计划（甘特图）,改善前数据收集,调查时间: 2015年7月6日10月31日调查地点: 手术室调查方式: 自制调查记录表，观察并记录手术医师对手术室的满意度调查者: 全体圈员效果检查：不合格,改善前柏拉图,手术医师对手术室护理工作不满意,手术传递器械不主动， 欠熟练,手术物品准备不齐全,护士的素质参差不齐， 工作缺乏积极性和责任感， 让医师觉得护士的服务态度欠佳,护士在手术过程中有闲聊的现象,手术室护士接到手术通知单后， 接患者不及时,手术过程中手术护士有不坚守工作岗位的现象,原因分析,目标值=现状值+改善值 =现状值+(现状值改善重点 圈能力) =97.5 % +(97.5
3、% 80% 90%) =98.202% 即通过开展品管圈活动，在活动周期内将手术医师对手术室的满意度提高到98.202%,目标设定,制定对策,对策实施具体内容PDCA问题点一：手术物品准备不齐全、专业技能缺乏,对策实施具体内容PDCA问题点二：手术传递器械不主动，欠熟练,对策实施具体内容PDCA问题点三：手术过程中手术护士服务态度欠佳,成果检查,改善后数据收集调查时间: 2015年7月6日10月31日调查地点: 手术室调查方式: 自制调查记录表，观察并记录每月手术医师对手术室的满意度调查者: 全体圈员调查次数: 4次（每月1次）效果检查：合格。通过努力，手术医师对手术室的满意度从97.5%增长
4、到98%，效果有目共睹。,效果确认,改善前-改善后 目标达成率= 100% 改善前-目标值 改善后-改善前 进步率= 100% 改善前 98%- 97.5% 目标达成率= 100% =71.4% 98.2%-97.5% 98%- 97.5 % 进步率= 100% =51.3% 97.5%,无形成果,雷达图,体会,通过再次开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增长了电脑方面知识，而且改善了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中由“要我练”到“我要练”的被动思想，提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。,检讨与改进,把改善过程做全盘性的反省/评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期核查是否有维持预期的效果,检讨与改进,感谢聆听！,
