1、企业经营：大道为简 一位父亲因为儿子总纠缠着自己要一起玩，于是他撕下 一本 杂志上印有世界地图的一页，剪成几十块。交给儿子： “什么时候把世界地图全拼凑好就和你 一起玩 ”。他想，即使是成年人 ，如果不熟悉世界历史知识也很难在短时间内把拼图拼好，更何况一个 5 岁的孩子呢。当他刚要专心工作的时候，他的儿子拿着已经拼接好的世界地图来找他了，而且拼接的准确无误。他吃惊的问：“你是如何在 10 分钟内拼好这么复杂的世界地图呢？”儿子说：“这个世界地图的背面是一个人的头像，把头像拼起来就很容易了，然后反过来就行了”。 我们在赞赏那 个孩子聪明智慧的同时也该想一想，是不是 我们这些自以为思维严谨周密的成
2、年人 把一些 原本 简单的问题搞复杂了呢？是不是复杂的背后却 隐 藏着简单的答案呢？今天的社会纷繁多样，市场更是复杂，我们都在本能的用更加复杂的思维来对抗纷繁复杂，瞬息万变的环境，这似乎成为了理所当然的事。 主流的观点也都时刻提醒我们，不要把事情想的太简单，有时 我们甚至害怕自己的思维或行为太简单而被嘲笑， 因此， 有意去把 简单的 事情复杂化。 我们也 往往欣赏 于 自 己制造出的复杂事物，觉得这样才有成就感， 比如列出长长的演算公式解出的数学题，就比马上算出答案的数学题 会让我们更兴奋。 从泰罗提出科学管理开始，传统的管理学就 在有意无意的倡导我们 创造 复杂精妙的管理方式与组织架构 ，似
3、乎 越精妙复杂，才越 没有漏洞，越完善有效。在营销活动中也以为精密的 手段 可以更加吸引消费者及避免被对手复制。为消费者提供产品时也 受到这种思维的影响， 觉得产品越复杂精 密或多功能，消费者才会觉得物超所值。其实，这些都是受周围环境 和习惯思维 影响所形成的一种错觉 。 事实往往是一个企业最初能够生存与发展，靠的就是简单 简单专一的商品、简单高效的业务流程，简单明确 的管理方式。当企业逐步变大，在无形中一点点开始变 得复杂，组织庞大 ，层级众多，员工 也 越来越多 时，效率却越来越低；市场 营销手段也逐步丰富，对应的是投入的增加，而效果却并不尽如人意。甚至是为消费者提供的产品也越发的复杂，虽
4、然功能强大，看似物超所值，但是 使用麻烦的产品 却并不一定能得到消费者的认同。 当我们在经营活动中被复杂的事物搞的焦头乱额时，静下心来，会听到在市场乱局的背后有一个质朴的声音在告诉我们 经营的大道来自简单。还记得金庸笔下描写的“独孤九剑”吗？只有简单的九个招式，每个招式都因为去掉了繁琐花哨的动作而变得异常简单 ，简单到没有任何破绽。在经营活 动中我们也有必要去思索，当复杂 给我们带来的不是 高效率与 无懈可击，而是效率低下、资源消耗等各种问题的时候，我们 试着 把问题想的简单一些，也许问题就真的变简单了。 复杂的背后应该是简单的 一个复杂事物的背后往往有一个简单的本质，之所以复杂，多是我们自己
5、主观 的 把简单本质包裹起来，使清晰而简单的本质变得复杂难解。法国著名哲学家、数学家、物理学家笛卡尔说过：“我只会做两件事，一件是简单的事，一件是 把复杂的事情变简单 ” 。 能够制造与解决复杂事物的人只能叫聪明人，能够制造简单并把复杂的事情变简单的人才是拥有智慧的人。 一家 国际知名日化企业和中国一家小日化工厂 分别 引 进了一套同样的肥皂包装生产线，但是投入使用后却发现 这套设备自动把香皂放入香皂盒的环节 存在设计缺陷，每 100 支皂盒中就有 1 2 个是空的。这样的产品投入市场肯定不行，而人工分拣的难度 与成本又很高 ， 于是 ， 这家跨国大公司就组织技术研发队伍，耗时 1 个月，设计
6、出了一套重力感应装置 当流水线上有空肥皂盒经过这套感应装置时，计算机检测到皂盒重量过轻 以后，设备上的自动机械手就会把空皂盒取走。 这家公司 对于为这台设备打的 “补丁”深感得意。而我国那个小工厂根本没有研发资金与实力去开发这 样的 补丁 设备， 老板只甩给采购设备的员工一句话：“这个问题你解决不了就给我走人！” ，结果这位员工到旧货市场花 30 元买了个二手电风扇放在流水线旁，当有空皂盒经过开启的风扇时就会因为很轻而被吹落。问题同样解决了。 这个故事是在一次聚会中听一位老板讲的，不管真实性有多少，但是给我们的启示却很明显 有时是我们自己把问题搞复杂了 ，或是没有看清乱象背后的简单 。在充满变
7、数与博弈的市场中， 我们的思维很 容易被环境所影响，在复杂中挣扎，把原本复杂的事物变得更复杂，陷入为了解决一个问题而制造出两个问题的怪圈中。以市场营销为例，厂 家为了能更好的销售产品，于是找来代理商帮助分销商品，代理商觉得为了更好的销售商品就要找更多的帮手，于是代理商的下面又有了 更多个下一层级的分销商，这样的思 维一直往复，渠道变得庞大细长。厂家得意于自己构建的这个精密庞大且 井井有条的组织。虽然层级众多的渠道会增加一些成本，但是厂家却觉得这样可以换来大量的销售与稳固的市场地盘。这样的渠道模式被绝大多数企业所采用，而不 断的改进措施也多在强化掌控力度， 调动渠道积极性等方面下功夫 ， 如加进
8、管理制度、制衡机制、奖励措施等附件和补丁，使结构更加复杂。 却没人考虑这 样复杂的渠道 结构 是否可以简化。虽然 近年来很多企业与工商管理课程提出 要渠道 扁平化，但是，却没有人像迈克 戴尔那样 早，那样 彻底的改变固有思维，大胆提出 废除渠道环节， 厂家直接与消费者对接的理念，并开创出戴尔独有的直销模式。就是这个在当初传统营销管理理论中根本无法成立的模式成就了今天个人电脑 品牌 世界第一的企业。 和渠道层级的原理一样，我们在内部管理时也觉得为了有效管理，必须增加管理者的人数与部门、层级，结果造成了组织庞大臃肿，推诿扯皮现象滋生，人力成本巨大，工作效率却越加低下等问题。经营战略的制定时也往往觉
9、得越深化、复杂，就越可以 强化我们的战略意图与作用。但是，看一看通用电气、沃尔玛、微软、英特尔等 世界级的 公司，他们的经营战略都非常简单，他们成功的原因并非因为多么精妙复杂的战略，而是 因为 简单的正确与有效的执行 。 当我们注意到这点并进行反向 思考， 就会发现， 往往简单才是我们 成功经营 的有力 注脚。我们在企业管理 中无法全部完成管理工作或做 出错误的决策多是因为被繁杂的事物所累。这就像我们很难在沙堆中准确的发现珍珠一样，我们被太多繁杂无用的沙子蒙蔽了双眼。如果我们能从复杂、精密等于优秀 、 卓越的迷思中走出来，把繁杂的事物过滤掉，关键要素就自然显现出来 。 这样一来就可以集中精力去
10、 抓管理中的核心部分，效率提高，正确率也会随之提高。简化工作流程，简化不必要的规定，减掉不必要的会议，减掉多余 或 是不特别重要的层级。 营销工作中试着去掉一些花哨的环节，广告简单、渠道简单、商品简单、销售简单，当真能够这样简单时，其实就是非常的不简单。 当一切变得简单后， 我们 会感受到轻盈、清晰带来的好处，也会感受到简单的力量。 当年 IBM 身陷困境，组织庞大臃肿， 业务涉及 160 多个国家，多达 数十万的员工却不能为 IBM 带来利润，年亏损超过百亿。后从事食品行业转行到 IBM 的郭士纳进行了一系列的调整，其中一点就是通过裁减员工、简化组织层级等手段使 IBM 的组织结构变得简单有
11、效，行动迅速。由于对高科技行业一窍不通，郭士纳很少过问具体工作，因此， 他不去管具体问题，只 制定好大的方向 和一些原则 。 就是这样一些简单的决策，通过切实的落实，使 亏损 131 亿美元的 IBM 扭亏为盈，盈利 达 485亿美元 ，股价 更 上涨 了超过 十倍 。 宝洁公司前总裁德克雅德在一次公开接受采访时说：“很难想像消费者这些年都是怎样忍受保洁的，我们的所 作所为实在是难为他们了”，说这番话的原因就是宝洁的产品线过于庞大繁杂，不仅品类众多，即使是同一样商品也分出十几种不同包装、类型。这虽然符合传统用细分商品来满足细分顾客的营销理论，但是，这样却让消费者本来清晰的购买思路反倒模糊了，产
12、生了迷惑、犹豫的心理。对于小额感性商品而言，使消费者产生这样的情绪是很危险的，结果就是放弃购买，买那些清晰明了，不用劳神费力的商品。宝洁发现问题后对日化线的所有产品实行配方标准化，清除非重要品牌，把分散的规格进行归纳整理。产品的品类与规格锐减，可市场份额却提高了 1/3。 在这个平的 世界里，企业经营时的困局不是选择的机会太少，恰恰是选择的机会太多，才使我们迷失，无论是经营还是管理，只有具有化繁为简的能力，拨开繁杂的迷雾，才能清晰的看清市场的本质与经营的真谛。 简单的背后应该 是复杂的 把事情变复杂很简单，把事情变简单却很复杂。 前面提到的要尽可能去掉繁杂，追求 简单，指的是首先不要自己制造麻
13、烦，而后懂得筛检掉各种 无用 繁杂的表象 ，使简单变得有力 。 但是， 不论在营销工作还是 管理 工作上 ，能够做到简单 其实并不简单，简单的背后需要极其复杂的系统作为支持。 Google 就是一个表面 极其 简单 的网站，最 初谷歌的 网站 界面上线 后招来了业界的嘲笑，认为 Google 浪费了宝贵的首页资源 ， 因为，绝大多数的 互联网 企业 都是把主要心力投注 在首页之上的。他们认为， Google 这样简陋的页面注定会失败。但是，被花花绿绿，让人眼花缭乱网站包围的浏览者们却都喜欢上了这个视觉风格简约，操作简单的网站。其网站越是简单，使用者越是觉得 Google 的力量强大，因为，那种
14、在 0.2 秒就能搜索几亿个网站的能力，其表面却那样的简单平和。 就是这样一个简单的网站，背后却有着惊人的数据库与技术 支持，其独创的运算搜索技术国际领先，数据库中拥有上百亿的 网页数据，承载这些的是上千台高性能最新服务器的支持。为了 提高搜索速度 ， Google 将数据信息 分成许多称为“碎片”的小块，分布在不同的服务器中，以便进行并行搜索。每一台服 务器都搜索出一部分结果，然后再整合在一起成为完整的答案。为了解决 不可抗力带来的影响，Google 搭建了 Google 文件系统，该系统与 Google 的搜索运算系统紧密结合， 对服务器故障有很高的承受能力，使我们 即使在 Google
15、后台出现重大问题，或遭受黑客攻击时，也能 顺畅准确 的进行搜索 ，丝毫不受影响，也不会有任何感觉 。 Google 类似这样 复杂 的 系统 支持还有很多 ， 其背后越复杂，给使用者的就是越简单，这种简单让使用者喜欢，这种复杂又让竞争对手难以超越。 反观飞利浦 公司 ，曾经依靠强大的技术实力，研发出一个“万能”的电子产品，兼具了十几种功能，本以为会引起一场科技革命性的抢购风潮，可结果 却因为操作太复杂，一个本来要使生活变得更简单便捷的产品反倒成了专业性很高的产品，没几个消费者能能搞懂，学习使用的成本太高，导致没几个月该产品就退出了市场。飞利浦公司吸取了这个经验教训，成立了旨在使产品变得简单的部
16、门，之后推出的每一个 产品其中一个重要 的 因素就是 要 简单。 德国的阿 尔迪超市 的经营策略非常简单，策略的核心也是简单 。他们的商品只有几百种，比起沃尔玛几十万种商品来，简直是少的可怜。而且一类商品通常只有一到两个品牌和型号可以选择，但是，阿尔迪会精选那个质量最好，性价比最高的产品，免去了顾客挑选的时间。货品的摆放更是简单，没有华丽美观的陈列，都是装在原包装盒内，只是把包装盒打开了而已，很多商 品 是就地堆放，顾客自己去拿，超市服务人员甚至不提供装袋服务。价目表则悬挂在货物的上方。 由于商品单一，和供货商的议价能力更强； 简单的货物使物流与库存效率也大大提高， 成本极低； 而简单的经营方
17、式 也大大节约了人力成本，每家阿尔迪超市的员工不超过 10 人。这样一间超市简单到有些不可思议，而他们的销售额更是不可思议 销售额 每年超过四百亿欧元。 更让人吃惊的是，阿尔迪每年经销的单件商品总价值超过四千万欧元，是沃尔玛单品平均销售额的 30 倍。当商学院的研究人员来取经探秘的时候，阿尔迪超市的总裁阿尔布莱特说： “我们只专注地去放一只羊， 无 数事实证明，那些想放一群羊的人，到了最后，往往连一只羊也剩不下”， 这就 是 一家成功企业经营战略的简单与简单的经营战略。 同样的， 阿尔迪超市能够做到这样的简单其实并不简单。 首先要有敢 于这样简单的勇气，其次是让这些简单变得卓越，比如，销售的单
18、品虽然少，但是每一件单品都是经过专人在众多同类商品中反复挑选与比较后才确定的，让顾客闭着眼睛也能选购到好的商品，因此才得到顾客的信任；而随意的堆放货物也有阿尔迪超市的良苦用心与精心设计。看似随意的堆放却非常容易被顾客看到并获取，而摆放顺序也符合顾客的选购习惯；员工虽然少，但是在这个团队中，简单意味着默契，他们能看懂同事的一个眼神，能够默契的传递货物，能够同样的态度对待顾客，能在 1 秒钟以内准确的报出每个商品的价格、功效、 特点等信息，结账不采用条形码，完 全用收款机和心算，准确、高效。 杰克 韦尔奇一直提倡简单管理， 他一直致力于在管理中能够 做到 最少的监督。 他总是轻松的说： “越少的管
19、理，就是越好的管理”。但是，作为一个世界级的超大 企业 组织，旗下十几个事业单位，能够做到这样简单的管理并不容易。杰克韦尔奇用 20 年时间为通用电气打造出了组织中的“自然次序”，也就是一个基于文化、制度之上 ，良性的、 智能 的、具有自我驱动力的组织 ，这个组织运行模式非常的简单，简单的背后又极其的复杂 。 追求 卓越 的简单 简单就是力量， 简单是复杂的终极形态， 当我们能从简单走向复杂，在从复杂中 走向简单的时候，也 是企业 从平凡走向优秀，从优秀走向卓越的过程。看到这里， 问一 问自己： 我的战略够简单吗？ 我 的 管理够简单吗？ 我的营销够简单吗？ 我的产品够简单吗？ 我的 企业够简单吗？ （作者：史光起）
