1、护 理 礼 仪,第一节 礼仪的概述,你脑中的礼仪 是什么概念？,礼仪的概念,是在人际交往中约定俗成的 行为规范和准则 礼貌、礼节、仪表、仪式,礼貌礼节,仪表,仪表,礼仪,建立和谐的人际关系,礼仪分类行业礼仪： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪非行业礼仪： 社交礼仪 国际礼仪 日常生活礼仪 风俗节庆礼仪,护理涉外礼仪,是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍先将男士介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务低者介绍给职务高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者,礼仪的由来,中国礼仪的起源与发展 起源于原始社会早期的宗教与祭祀活动，即早期的宗教礼仪出现早期的婚
2、姻、政治礼仪等 习俗习惯礼仪,“文明古国” “礼仪之邦”,西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”,礼仪的由来,尊敬原则,尊敬是礼仪的感情基础只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬,真诚原则,要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜,宽容原则,我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人,平等原则,我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待 一视同仁,苏轼对联,从俗原则,切
3、勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同不要要求别人总和你一样,自律原则,自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有,适度原则,合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛,礼仪的作用 尊重的作用 约束的作用 教化的作用 沟通的功能调节的作用,你不要忘记，你在自己的国度里不过是成千上万同胞中的一名普通公民，而在国外你就是“西班牙人”、“法国人”。你的言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。 欧洲旅游总会提
4、出的基本准则,礼仪的作用,国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。,护理礼仪与护士职业培养,护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,一、护理礼仪的特征规范性-标准或模式强制性-道德约束综合性-科学性艺术性；人文科技；伦理美学适应性-适应不同的对象和文化可行性- 礼仪规范具体可行,二、护理礼仪的作用有助于护士个人形象的塑造,有助于职业形象的塑造,有助于职业形象的塑造,有助于密切护患关系,有助密切护患关系,有助于医护关系的融洽,三、护士职业形象的培养,Click to add TextClick to add TextCli
5、ck to add Text,扎实的理论知识,良好的道德修养,良好的心理素质,士护,在护理礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,文明服务七声,患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声,尊重隐私“七不问”,不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,谢谢大家,第二章 护士仪表仪态礼仪,护士的仪表
6、,护士的仪表,发型、妆容、服饰,护理举止礼仪,优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情,举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。,淡妆上岗,浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来,护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,思考题,1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？2、礼仪有哪些特征和功能？3、护理礼仪包含哪些内容？4、护理礼仪应遵循哪些原则？5、学习护理礼仪有什么意义和作用？,
