1、 企业营销资源管理系统 （ GT-EMR V5.02） 北京冠腾（德盟）阳光科技有限责任公司 目 录 引 言 . 3 一、企业面临的问题 . 4 二、 EMR 系统价值 . 5 三、 EMR 系统管理对象 . 6 四、 EMR 系统管理层次 . 7 五、 EMR 系统实现方法 . 8 1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力 . 8 2、 全面采用 “全程一体化动态建模” . 9 六、 EMR 系统特点 . 10 1、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。 . 10 2、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。 . 10 3、模块化组合避免了从“零”开发的风险。 . 10 4、面向业务的个性化设
2、计 . 11 5、经典 OFFICE 界面 . 真实操作环境 . 11 6、矩阵式交叉权限控制 .再现企业组织结构和业务流程 . 12 7、以自主任务为驱动，以 PDCA 环为控制，全面提升执行力 . 13 8、强调信息交流的“效果”，杜绝文牍主义 . 13 七、 EMR 系统功能 . 15 1、办公自动化系统（ OA） . 15 2、决策支持系统（ BI） . 15 3、客户关系管理系统（ CRM） . 15 4、销售自动化管理（ SFA） . 16 5、人力资源管理系统（ HR） . 17 6、采购管理系统 （ SCM） . 17 7、项目管理系统（ PM） . 18 8、合同管理系统 .
3、 18 9、市场管理系统 . 18 10、客户服务系统 （ CSS） . 19 11、公司管理系统 . 19 12、知识管理系统（ KM） . 20 13、财务管理系统 . 20 14、系统基础管理 . 21 八、 EMR 企业应用 . 22 引 言 企业的创 造力在于把原来较低产值的资源转变成高产值的资源。但是，帕累托20/80 效率法则告诉我们：企业中有许多事情总是拖着一条浪费的尾巴，这条长长的尾巴，花掉了 80%的资源，却只产生 20%的价值 而这正是 GT-EMR 充分发挥自身能力的机会。 本技术白皮书将阐述在信息化的大环境下， 冠腾阳光 GT-EMR 的主体理念及产品技术与不断提升的
4、管理服务，真正找到制约企业发展的关键因素， 正确运用企业内部和外部资源，大幅提高效率和获利能力。 一、企业面临的问题 今天 ， 中国市场经济仍然是初期阶段 ,其根本特征是发展与衰落并存 ,繁荣与死亡兴替 . 大部分感觉困难的企业都应该看到一个惊人的事实 ,那些使它们经营困难的竞争对手 , 正是利用它们抱怨的市场发展起来的 . 当北京雪花集团成为国内三大冰箱企业之一的 时候 , 容 声 冰箱刚刚开始起步 ,当雪花集团进入亏损境地的 时候 ,容 声 冰箱成为中国最大的电冰箱制造企业 。 牡丹集团在全国排在前五名的 时候 , 长虹集团刚由生产雷达的军工企业转产电视 ， 今天 , 它成为中国走向市场经
5、济的故事与理想 。 研究市场经济的本质 , 我们会发现 , 市场需求正在增长 , 只是在这个发展的市场中 , 亏损企业的产品没有人要 ， 产品卖不出去的直接原因是产品没有 竞争能力 ,导致没有竞争能力的原因则是企业经营者没有认识到竞争能力的价值与作用 , 没有将竞争能力的积累与发展 作 为企业的管理目标来管理 。 所以， 目标必须转移：从寻找没有竞争的市场，到创造竞争对手难以竞争的价值。 近 年来，从 CI 到 点子 大师，一次又一次新闻浪潮吹过之后，中国企业的营销失误并没有减少 ， 营销问题仍然是各级企业负责人最头疼的问题。中国市场营销理论与企业实践存在巨大差距，中国 企业 需要一种能够 指
6、导 实践，能够依照行动，能够自我检查的市场营销 体系 。 开发新产品并不等于可以放弃严格的管理 。 因此 , 我们需要管理市场 , 管理消费者需求 , 管理企业同竞争对手的差距 , 管理形成与缩短这些差距的竞争能力与竞争要素 , 我们要从 最 基础的企业 资源 上管理我们的企业 。 二、 EMR 系统价值 您需要决策，您的企业各部门也需要决策 ， 而迅速、准确地回答、解决这些企业管理问题，更需要准确、及时的业务数据信息。 企业 营销资源管理系统EMR(Enterprise Marketing Resource)就是 通过具体应用来完成企业整个 营销 活动中所有的信息数据的接收、流转、处理、统计
7、、分析等过程。 EMR 的价值在于可以帮助企业经营者 设计出比对手更好的资源 组合 ,辅助决策者和营销人员实现营销决策、营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力， 将您的企业变成聚宝盆 。 完善的营销计划 是源泉 良好的营销组织 是保障 明晰的业务流程 是关键 合理的绩效考核 是动力 三、 EMR 系统管理对象 营销管理到底管什么 ?怎么管 ?它的核心部分到底有哪些 ?对于企业的管理者来说 ,对这个问题如果没有深刻的认识 ,其潜伏的危机是相当大的。 众所周知 ,当企业在完成了产品开发与营销策略而进入市场展开具体的营销运作后 ,企业的一切工作重心便转移到了营销管理上，也就是指以市场
8、为主导 ,以销售为中心的各项管理工作。那么其营销管理到底该管些什么呢 ?是 营销过程的 管理 ！ 重点是“ 管人 ” ,“管财 ” (产品 ,货款 ),“管市场 ” (客户、经销商 )。 人是 企业 的第一要素 ,但 “人 ”也是最难管的。 EMR 可以帮助企业 在营销 人 员管理上 建立 一套 有效 的检核制度 和 方 法。 通过 EMR 系统， 主管 可知道 营销员 是否 定期定时拜访客户 ； 是否有应收款没有收回 ； 是在正常工作还是在忙个人私事 ；客 户是否依然有效等等 。 当 营销员完不成任务时 ,作为主管就 可以 对此 做 出 客观 的分析 、指导。经验告诉我们：只有及时 发现问题
9、 ,才能 防患于未然。 在营销管理体系中 ,如果 对于 “人 ”的管理是核心 ,那 对货款 (钱 )的管理则是根本。EMR 系统通过数据自动采集、过滤和合成，帮助企业 从常规的现象中发现恶果产生的苗头 ,从而将其扼杀在摇篮里。 当 企业 客户的数目 快速 增长时，企业对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本 上 ，分散在每个业务人员的脑子里，有效分享 十分困难。为解决企业客户开 发 与 管理 中存在的问题， EMR 将企业内外部客户资料数据集成到系统 中 ，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权，实时地更新和共享这些资源 ， 使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从
10、而提升公司的业绩与客户满意度。 四、 EMR 系统管理层次 营销活动是为了 在竞争的市场中为客户提供更有价值的产品和更好的服务，因此， EMR 不仅是用于营销管理和决策支持，而且还支持整个营销过程，包括企业日常营销活动。 从管理职能上看， EMR 系统的各个子系统分别用于组织中的不同管理层次。 在最高层， 系统用于战略决策的制定； 在中间层， 系统主要为中层管理者提供一个存储价格、产品、分配、财务和人力资源信息的数据库； 在操作层， 系统提供一系列标准操作手段，如：订单录入、订单处理、款项支出和阶段性输出标准报表等。 从本质上 EMR 可以帮助企业 重新思考、设计和改变在旧的环境下形成的按职能
11、部门进行运作和考核的机制和习惯，有效地建立跨越职能部门的 “业务流程 ”，使过去按职能部门划分进行 “内部横向型任务管理 ”的机制，转变成围绕提高企业整体运行效率的“跨职能部门的纵向型业务流程管理 ” 业务操作模式化，提高工作效率 业务信息标准化，强化工作流程 企业信息集成化，快速辅助决策 五、 EMR 系统实现方法 1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力 EMR 作为企业级的管理平台，支持多种由于行业竞争的特点所表现出的不同企业形态，包括产品销售型、咨询服务型、项目工程型等。 通过准确定位不同企业效益空间和经营模式， EMR 可以组合不同的子系统、配置不同的业务功能和真实的组织结构加以快
12、速实现。免除了用户从“零”开发的巨大技术风险和长期的等待。 EMR 子系统包括： EMR 各子系统之间既相互联系又相互独立，实现了企业对于集成业务管理的要求。使企业从信息流、业务流、物流和资金流“四流合一”。 公司管理系统 合同管理系统 人力资源管理系统（ HR） 决策支持系统（ BI） 知识管理系统 （ KM） 财务管理系统 系统基础管理 办公自动化系统（ OA） 客户关系管理系统（ CRM） 销售管理系统（ SFA） 采购管理系统（ SCM） 项目管理系统（ PM） 市场管理系统 客户服务系统 2、 全面采用 “全程一体化动态建模” 企业信息化工作中胡子工程的源头在于需求定位不准、不全，更
13、在于管理模型建立的粗枝大叶。 由于计算机系统的特殊性， 企业用户在前期很难完全描述清楚自己的需求。如果整个系统缺乏统一的规划，就为日后的应用埋下了隐患。 不少软件 企业把责任归咎于用户，认为用户不能接受先进的管理思想，是导致管理软件失败的主要原因。 EMR 在系统规划阶段就清醒的意识到自己应该承担的任务：尊重企业经营者自己选择和创造的个性化的管理模式，利用信息技术优化业务流程，逐步建立规范的管理制度，并对企业业务的重组和发展提供快速和高效的技术支持。 EMR 数据关联和数据集成是保证企业实现管理信息化的技术基础，数据关联技术的使用有效的杜绝了很多管理信息系统存在的 “ 信息孤岛 ” 、数据重复
14、、无法集成等问题。在数据关联技术的基础上，通过提炼关键业务流程、确定流程的核心内容、明确 流程运作部门，真实再现了企业的运营状况。 六、 EMR 系统特点 1、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。 EMR管理平台可以帮助企业从经营目标分解、权力结构、分工组成结构、职责执行流程、业务协作流程、业务信息内容等多层次组建适合自身的管理模式，并在发展过程中不断完善。企业无须再担心因彻底改造自身业务流程所带来的风险。 2、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。 由于激烈的竞争压力和不良的信用环境，我国许多企业普遍面临销售与回款的两难困境：一方面，企业的当务之急是扩大销售额、提高市 场占有率；但另一方面
15、，客户资信管理失控，大量呆账、坏账造成企业流动资金紧张、利润大幅降低。 EMR采用全程信用管理模式，以客户资信管理、信用额度控制和债权管理为核心，全面改进企业基础管理，为解决上述问题找到了一个有效的途径。 3、模块化组合避免了从“零”开发的风险。 由于企业实施管理计算机化有投资巨大、过程复杂和自身需求变化快等特点，从“ 零 ” 开发风险极大，所以企业迫切需要系统成型、功能实用、实施快速和价格合理的管理信息系统。 为了 满足企业的需求， EMR 系统各子系统以及子系统中的各项功能 都 高度模块化 ，企业可按 实际需求 对系统的自由剪裁和重新配置 ， 对系统的 配置 不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁。 EMR 系统 适合多种类型的企业，如产品贸易型、咨询服务型、技术开发型和项目工程型企业。以项目工程型企业为例：只要选择办公自动化系统（ OA）、项目管理系统、
