1、等级医院评审方法与迎评准备,李国宏东南大学附属中大医院,等级医院评审培训及评审经验,2012年4月 成都 医院评审骨干专家2012年7月 南京 江苏省等级医院新标准试评审2012年12月 北京 医院评审骨干专家品管圈及追踪方法学2013年2月 天津 医院评审员 2013年6月 重庆 医院评审员2013年7月 扬州 苏北人民医院2013年8月 西安 长春 南京 常州 淮安 盐城 宿迁2013年9月 南京 上海2013年10月 国家级骨干评审员、国家级等级医院评审辅导讲师,卫生部检查分组,综合管理组 医疗/药事组 护理/院感组,检查专家数,9人，每组3人另加领队1人，联络员1人,卫生厅分组情况,管
2、理服务组质量药事组医疗技术组护理院感组,卫生厅每组专家人数,管理服务4人质量药事3人护理院感组3人医疗技术组2人领队、联络员各1名,卫生部检查条款分配原则,综合管理组行政管理、后勤保障临床科室：营养、中医、高压氧、病案医疗/药事组技术准入管理非手术、危重、疑难、多学科合作（用药）护理/院感组操作技术管理手术、操作、医患和环境（感染）,637款（5级）,卫生部护理院感组分管条款,203条，包括：第五章 54条第一、二、三、四、六章身份识别、危急值、三方核查以第四章为例：4.6手术质量管理、4.12康复质量管理、4.19输血质量管理、4.21介入诊疗管理。,省卫生厅条款分配,管理服务组：203条质
3、量药事组：182条医疗技术组：80条护理院感组：180条,卫生厅检查天数,卫生厅 3天,卫生厅护理院感组条款范围,第五章 54条输血科、介入科、康复科、检验科、导管室、危急值、手术风险评估、身份识别、安全核查,检查前的准备,检查前一周，卫生部发来被查医院医院简介、医院现状平面图、楼层分布图，医院评审申请书、医院自评报告、市卫生局对医院核查结果、消费者调查评议结果，评审员评审用表、评审结果录入用表、评审工作手册检查专家备课，并设计检查路线,xxx医院检查路径,评价前培训会日程,医院评价日程安排,检查路线（护理院感）,第一天（2013.6.16）上午（3个科室）：心内科（一号楼第20层）或消化内科
4、（一号楼第18层）-神经外科（一号楼第11层）-手术室（一号楼第7层）下午（5个科室）：ICU（一号楼第6层）-门诊部（一号楼第3、4层）-血透室（二号楼第5层）-新生儿室（二号楼第3层）-病理科（二号楼第2层）,第二天（2013.6.17）上午（4个科室）：供应消毒室（二号楼第1层）-放射科、介入室（三号楼第2层）检验科（三号楼第1层）下午（6个科室）：感染科（六号楼第2层）-输血科（天福苑A栋第2层）-急诊医学科、发热、肠道门诊（天福苑A栋第1层）-康复科（第一分院第1层）,检查路线（护理院感）,第三天（2013.6.18）上午（2个科室）：院感办（七号楼第4层）-护理部（七号楼第4层）下
5、午： 反馈,检查路线（护理院感）,卫生部护理院感组所查科室,临床科室（必查）：ICU、新生儿室、康复科、感染疾病科等科室医技科室（必查）：输血科、手术室、中心供应室、介入科、血液净化室、检验科、门诊输液室、发热门诊相关科室（必查）：放射科、病理科、诊断核医学、呼吸功能检查室、内镜室、心电图室、肌电图室、脑电图室、药房、实验室、医疗废物及污水处理站内科、外科及相关科室（随机抽查3个以上科室）护理部、感管科、医务处,江苏省检查路径设计,检查前设计检查路径,现场评价思路,检查路线急诊-追踪一例病人到病房（内或外）、内科病房、新生儿病房、供应中心、护理部 门诊、出入院办理处、输血科、检验科、外科病房、
6、手术室、ICU、康复科、介入科（导管室）、医务处血透中心、内镜中心、检验科、病理科、医疗垃圾暂存地、污水处理、口腔科、肠道门诊、发热门诊,检查方法,个案追踪与系统追踪结合应用（灵活应用）评审员根据需要，个案追踪和系统追踪同时进行，互为补充,追踪口诀,人、机、料、法、环、测,追踪方法,输血管理检查要点,根据输血科输血记录，抽查病历，查看：输血知情同意书、输血申请单、感染筛查双人核对医疗记录（原因、成分、血型、数量、过程观察无不良反应等）、输血适应证掌握、用血效果评价护理记录（从血液发出到输入：30分钟，从开始输注到结束4小时）,每日晨会,时间与形式时间：不超过20分钟，每天8：00开始由医疗、护
7、理、管理分别简报发言会议内容前一天检查工作中发现的问题，需经过小组讨论确定的问题内容详细报告与标准要求不一致的问题。比如何时、何地、检查何人发现什么问题如果对评审员提出的问题，医院有不同意见，不现场解答，而是请医院提供补充的证据资料前一天已经简报过的内容，不再次日重复简报下一步工作安排,每日晨会,几点说明除评审员外，其余人员不作简报发言会议不得安排拍照、录音、录像许医疗机构提供前一天漏掉的信息；允许医疗机构提请讨论检查结果，并确定讨论时间,参会人员医院质量与安全管理委员会主任委员及全体委员院领导医院评审办负责人分管后勤的副院长、分管医疗的副院长医务处（科）负责人、护理部负责人2名内科科室主任及
8、护士长，2名外科科室主任及护士长（具体科室待定）手术室、供应室、设备科等有关部门负责人骨干医师和护士若干名,医院质量管理与改进追踪会(模板),医院质量管理与改进追踪会(模板),会议内容医院综合质量管理方法、目标及方案医院持续质量改进的案例不良事件及脆弱性分析报告危险品管理非计划重返身份识别、三方核查,院长/党委书记/副院长质量管理体系后勤副院长（或其他分管院长）-风险识别与管理、应急预案如何制定？讲解脆弱性分析科主任-科室质量持续改进（科主任，可举例）持续质量改进案例QCC（科护士长或院感主任）讲解案例（如跌倒、手术感染、耐药菌分析）,拟定主题(示例),检查中常见问题解析,未能根据工作需要，制
9、定相应的规范、流程制定的流程未能按指南要求进行流程、制度、常规未能根据医院实际制定、缺乏可操作性,检查中常见问题解析,部门间制定的制度与规范内容不一致：如不良事件分级、患者识别制度（门诊、住院）、警示标识不一致：药房与病区,检查中常见问题解析,医护人员不能按流程、规范、制度进行工作核心制度、应急预案未落实未能运用质量管理工具进行质量分析、改进,检查中问题解析,不良事件：分级错误：1、2、3、4，不良事件上报无统一网络毒麻药：专用保险柜故障应急预案：不具体隐私保护,某医院反馈会内容(医疗组）,医师值班与交接班存在管理缺陷病区交接班记录存在项目不全，内容简单，缺少重点观察患者的交班，对报告危急值的
10、患者未进行交班。一线值班医师为研究生，无本院执业医师带班，,某医院反馈会内容(医疗组）,科室医疗安全管理有待提高科室质量管理小组对医疗核心制度的执行情况未能进行定期的检查，未能针对临床实际运行状况中的薄弱环节，进行教育和培训。科室的医疗核心制度中缺少医师值班与交接班制度的文件。,职能部门管理督导存在不足,医务处未能对医疗核心制度的执行情况进行定期的督导，未能对临床执行过程中存在的薄弱环节进行检查通报、总结、改进。未能对临床诊疗指南、疾病诊疗规范及时进行更新和培训,病历书写质量与相关规范要求不符,医嘱开具欠规范，术前用药医嘱的执行不规范，医嘱核对未按相关要求执行，抢救患者的口头医嘱执行核对环节无
11、相关记载，存在药物外购使用现象。病历书写格式与病历书写基本规范的相关要求不符，缺少内涵，如上级医师对病情的分析、重要检查和治疗的依据、危急值处置和大量输血的审批等。,药事管理存在一定缺陷,抗菌药物使用管理未达到相关要求术前抗菌药物预防用药的时机不合理，术后用药时间偏长I类切口及住院患者使用率超标麻醉药品安全管理存在一些隐患高危药品管理培训知晓率偏低，科室高危药品管理存在缺陷药品未实现常温库、阴凉库和冷藏库三库分库管理，影响药品质量。,辅助科室管理存在不足,检验科微生物室生物安全管理存在隐患。未对临床科室床旁血糖检测进行质量控制危急值管理不到位病理科实验室房屋使用面积过小，化学试剂管理混乱未开展
12、室间质控。,体会,看、问、查、追看到什么问什么听到什么问（查）什么查到什么追什么,体会,关注： 实施过程 发现实施过程中的问题-追踪实际制度流程规范-追踪培训考核一个病房问题，一定会继续追下去决定是个案问题还是系统问题,体会,凡事都有制度、流程、培训、执行、检查、反馈、整改、落实、成效顺向：是否制定相关制度制度制定后是否按照要求执行执行以后是否有记录 逆向：查看记录谁记录的依据什么标准这样做查看制度是否这样制定的 一件事如果没有记下来，那它就没有发生过,体会,关注医院内部团队合作：医护药检。如麻精药、不良事件。关注重点：核心制度落实（查对、输血）、安全（不良事件、药品管理、急救、应急。），质量
13、（分析与改进），同质化护理(医疗）。,迎评准备,迎评准备,反复学习理解标准，迎评第一步完善制度、流程、规范、常规迎评的基础工作加强培训，转变理念迎评的关键工作落实制度、流程、规范、常规迎评的必由之路持续改进贯穿迎评始终,反复阅读，每一条备注应如何做，同时完成部分条目的文字材料,反复阅读、深刻理解标准内涵,学习理解标准，迎评第一步,梳理科室相关负责条款,共计 273条款,学习理解标准，迎评第一步,组织学习理解并深度解析评审标准,学习理解标准，迎评第一步,分解条款,将各条款分解至责任部门请准备工作较好的部门介绍迎评准备情况各部门汇报准备情况,迎评准备,反复学习理解标准，迎评第一步完善制度、流程、规
14、范、常规迎评的基础工作加强培训，转变理念迎评的关键工作落实制度、流程、规范、常规迎评的必由之路持续改进贯穿迎评始终,等级医院评审要求：凡事都有制度、流程、培训、执行、检查、反馈、整改、落实、成效因此： 完善制度、流程、规范、常规 是标准落实的基础,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,何谓完善？补：对照三甲评审标准，补原来没有的补以往认为理所当然“应该知道”或通过口口相传或手把手教的补专科特色项目修：修订操作性不强的修订过时的,对照三甲评审标准，补原来没有的关于对护理常规、核心制度、岗位职责等修订培训与考核的有关规定与程序“腕带”使用管理制度转科交接身份识别制度危急值管理制度手术体表标识
15、规定禁食患者首次进食护理规范,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,补以往认为理所当然“应该知道”或通过口口相传或手把手教的长期卧床/术后患者首次下床活动的护理规范负压球造负压流程监护仪报警设置规范床上移动病人流程药品存放区域、标识和贮存方法规定各专科诊疗指南,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,补专科特色项目新生儿“T”组合操作流程儿科新生儿袋疗管理规范CU单位中心静脉压监测流程神经外科脑室引流管更换流程普外科腹围测量流程,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,修订操作性不强的乳癌术后护理常规中患侧肢体功能锻炼视频专科分级护理“鼓励多饮水”每日饮水量不少于2000ml“密
16、切观察”观察* q*h,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,专科危重护理监测指标,专科危重护理监测指标,修订过时的尿管相关护理规范VAP预防护理规范,完善制度、流程、规范、常规 标准落实的基础,注意,制度、流程、规范修订有依据，医护人员能落实简单、实用、可操作,参考文献以指南为主,迎评准备,反复学习理解标准，迎评第一步完善制度、流程、规范、常规迎评的基础工作加强培训，转变理念迎评的关键工作落实制度、流程、规范、常规迎评的必由之路持续改进贯穿迎评始终,标准落实的关键 加强培训，转变理念,培训内容理念能力培训对象护士长护士科主任、医疗、药剂、检验、放射,更新观念，促进行为改变,态度决定行为
17、新等级医院评审标准之 “新”重规范、重落实、重持续改进难造假 突击迎查难奏效,首先必须培训全员更新理念,科主任、护士长培训,科主任、护士长是标准落实的关键人物培训措施科主任全院护士长培训个案追踪法培训与考核新护士长培养配备导师考核激励,医生、护士等培训,培训内容职责、制度、常规、流程、不良事件管理、手卫生、患者安全、专科知识。,护士长培训,建设医院优质服务体系的三部曲辩才之道有效沟通及病患投诉处理压力与时间管理建立高效的护理团队创造高绩效的辅导和员工激励风险与危机管理,人际沟通 团队建设 执行力 积极心态 双赢思维,年轻护士长“导师制”,迎评准备,反复学习理解标准，迎评第一步完善制度、流程、规
18、范、常规迎评的基础工作加强培训，转变理念迎评的关键工作落实制度、流程、规范、常规迎评的必由之路持续改进贯穿迎评始终,落实相关制度、流程、常规-贯彻标准的必由之路,规范并落实资料要求规范并落实相关管理-药品管理：毒麻、高危、冰箱药品、基数药品管理-仪器设备管理：备用电、POCT血糖监测-隐私保护（敲门、隔帘）。,统一资料格式,大文件夹标题（方盒）方盒竖向：Excel制作，行高39.75，列宽18.25， 宋体，36号方盒正面：Excel制作，3行6列，行高48.75， 列宽6.5，宋体，28号小文件夹标题（活页夹）Excel制作，行高24.75，列宽9.00，宋体，20号,资料目录（小文件夹第一
19、页）Word文档“目录”四个字宋体二号加粗，目录内容宋体四号，行间距可根据目录条数作适当调整（以布局美观合理为准）页眉“东南大学附中大医院”标记正文标题：宋体小二号加粗内容：宋体小四或四号，1.5倍行距,统一资料格式,统一资料内容,通用部分专科特色部分,总体要求架构统一保留修订时间、修改痕迹保证修订的科学性和先进性，必须附参考文献,落实各项制度、流程、规范,科室自查科主任互查汇报（PPT)整改职能部门督查汇报(PPT)整改各院长、书记任组长分管包干督查汇报(PPT)，戒勉谈话、奖金挂钩医院（应知应会比赛、抽考）,落实制度、常规、流程,准备情况：台账资料考核各项制度、流程、常规、规范（如不良事件
20、、患者安全、职责。）知晓、在工作中的落实情况方法： 访谈、查看、个案追踪法 确保制度、常规、流程的落实,2012年：护理部每季督查，专人每日督查2013年：大范围5轮督查加5轮追踪每次督查后全院反馈：护士长、骨干护士,落实制度、流程、规范、常规,督查情况汇报,鞠昌萍,检查概况,起始时间4月10日肿瘤中心（薛幼华）处开始所查科室内科的代表科室25区、心脏、呼吸、消化、神经1、NICU、血液、肾脏、VIP、介入、康复、风湿外科（心胸、骨1、普1、普3、眼科）妇科儿科普儿NICU,总体印象,大家都在做，悟性各不同，认真程度不一肿瘤中心总体最好心脏科护士档案好,主要存在问题,岗位说明书不具专科特色无可
21、操作性护士掌握不了层次不清（了解、熟悉、掌握？）内容上区分写护士名字外科另加“专科要求”护理部建议改写在“工作质量标准”内建议写在“素质和能力要求”绩效考核：专科内容没有体现或有专科内容，但没有讨论学习记录目录不细化,主要存在问题,制度、常规、职责、流程修订不按“制订-试行-修改-批准-培训-执行”流程走格式不对已统一改无学习考核记录或记录不能体现修改的理由或缺评价、反馈常规考核后评价只要体现合格制度、常规、职责、流程要有反馈，体现更合理科学应急预案无演练或有演练记录但写成演练计划抢救相关仪器情况心中无数已编号、查储备电管理目标年计划有目标未落实，无跟进措施或说明专科下载护理部的，不相关科室内
22、容照搬专科护理无护理会诊底根其他缺优质护理服务的举措,新三甲检查标准个案追踪法督查汇报,鞠昌萍,检查概况,起始时间7月16日所查科室NICU、VIP、呼吸、心2、心理精神、风湿、康复、儿科、血液、心1、心3,新生儿（NICU）,第一次检查（7月16日）首先查上次三甲模拟检查留下问题T组合流程不具有可操作性，未改动新型暖箱无单独流程除颤仪流程不具NICU特殊性抢救过程护士长没有组织意识起始抢救、用药不看时间口头医嘱复述不明显，剂量准确性？治疗盘及其药物上午9:00至16:00还在用,抢救器材管理规范停电应急预案,经培训考核合格后，方可获得POCT血糖检测权限，体现护理规范,常用仪器、设备维护本放
23、电记录检修记录,各类使用、消毒登记本,抢救车管理规范,抢救车管理规范,转运急救箱规范,迎评准备,反复学习理解标准，迎评第一步完善制度、流程、规范、常规迎评的基础工作加强培训，转变理念迎评的关键工作落实制度、流程、规范、常规迎评的必由之路持续改进贯穿迎评始终,持续改进,一层含义：每一次督查发现问题-完善（制度、流程）-培训-持续改进另一层：持续改进有成效质量改进计划形成的科学性质量改进活动过程的有效性改进效果的稳定性 问题得到解决 有数据和事实证明明显有效 持续6个月以上的稳定效果,通过PDCA完成全面质量管理活动收集和分析质量数据分析和确定质量问题控制和改进质量提升改进能力和水平,评审条款用P
24、DCA表达,质控会议讨论,质量持续改进,运用追踪法督查收集资料，发现存在问题分析存在问题的原因制定改进措施效果追踪评价，发现新问题，进入下一轮持续改进过程,分析原因、制定整改措施 质量改进计划的科学性,质控小组就高频发项目、关键问题、或主要问题（可运用柏拉图）进行讨论形成原因 可运用鱼骨图、头脑风暴法根据原因制定有针对性措施,形成改进措施,如修订流程、规范加强培训。,效果追踪质量活动过程的有效性,督查：如加强培训-看学习记录、看护士知晓及实际效果。,质量持续改进,制度流程更完善数据结果提示质量持续提升,医院PDCA案例大赛品管圈成果展示,主题选定,现状把握,对策拟定,培训与落实,监督检查,总结
25、分析,计划(PLAN),实施(DO),确认(CHECK),处置(ACTION),PDCA案例：降低护士给药错误发生率,主题选定,5-4-4 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等,降低护士给药错误的发生率,1-3月全院护理不良事件统计,对策拟定,案例介绍原因分析措施拟定制度修订,给药错误原因分析（头脑风暴）,鞠昌萍：未严格执行医嘱核对与处理流程潘洁：查对制度、身份识别制度、腕带制度未落实到位鲁玲：剂量与速度的换算不熟悉孙晓美：操作不带执行单宋永萍：年轻护士慎独意识不够周玲珍：护士违反操作流程陈泳：缺乏药品效期的警示标识,给药错误原因分析（特性要因图）,药品管理制度不够完善
26、,潘洁：严格执行医嘱核对与处理流程、安全用药管理流程鲁玲：加强查对，禁止使用过期、污染药物鞠昌萍：每班下班前查对自己所管床位患者本班次产生的医嘱，确认完全执行到位汤卫红：科室组织学习常用药物识别方法，做好年轻护士的带教工作陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否时，应暂停给药谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行李国宏：修订“医嘱核对与处理流程”，科室组织学习并落实,给药错误对策拟定（头脑风暴）,科室严格执行医嘱核对与处理流程加强查对与身份识别组织学习常用药物识别方法加强年轻护士的带教工作 护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制
27、度”、“护理安全考核标准”,拟定措施,每日上午、下午、下班前，办公室护士与治疗护士核对并在医嘱核对本上签字大小夜班护士交班前，大小夜班双人核对小夜班医嘱并签字，大夜班交班前与办公室护士核对大夜班医嘱单并签字,每日上午全面核对所有医嘱，每班下班前双人核对本班次开立和停止的医嘱，核对医嘱者在医嘱核对本上签名,修订“医嘱核对与处理流程”,明确核对医嘱频次与内容,发生的一例不良事件,遇有需做皮试的药物医嘱时，必须确认皮试阴性方可审核,修订“患者身份识别制度”,修订内容：明确住院患者身份识别方法：姓名、住院号增加特殊患者身份识别方法：腕带识别身份标识明确实行双向核对的方法清醒患者，反问式询问患者，请患者
28、说出自己的名字且查看腕带信息无法沟通患者，反问式询问陪伴家属并查看腕带信息,修订“腕带使用管理制度”,医院所有住院、急诊抢救及留观患者使用腕带标识，普通患者蓝色腕带 过敏患者红色腕带 高危跌倒患者橙色腕带 隔离患者黄色腕带 儿童粉色腕带，腕带内容增加：血型、过敏、隔离类型佩戴顺序：左腕右腕左踝右踝，新生儿戴手、脚双腕带配戴要求：松紧以能放入1-2指为宜偏瘫侧不能佩戴加强腕带佩戴部位的观察,修订“药品管理制度”,新增内容：有效期在3个月内，在药盒上用红色圆点标识，1个月内必须送回药剂科处置,有效防止药物失效,修订“护理安全考核标准”,增加“患者身份识别制度”的考核内容,培训与落实,组织学习并落实
29、修订部分的内容医嘱核对与处理流程患者身份识别制度腕带使用管理制度药品管理制度护理安全考核标准,监督检查,科室学习后进行考核护士长每日质控病区及片区每月质控护理部每季度质控,护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况,反 馈,持续改进,2013年4-6月份即第二季度的给药错误发生例数,总结分析,提高手术安全核查执行率 金盾圈,金盾圈的组成,圈名及涵义,圈徽及涵义,手术室QCC小组金盾圈简介,1,2,3,严波,史宁,余吉云,李玲玲,圈长崔颖,金盾圈的组成成员 Members of the QCC,陆新健,蒋政,倪雪英,袁婕,李硕玮,金盾圈人员组成,圈名及涵义 Name of the QCC
30、,圈徽的设计（手稿） Badge of the QCC,N,Anesthetist （麻醉师）,Doctor （医生）,Nurse（护士）,D,A,圈徽及涵义 Badge of the QCC,Patient （病人）,P,圈徽设计的灵感来源于手术室的无影灯。圈徽外观形似无影灯，实为盾牌造型，银白色小圆象征着无影灯的灯泡，又喻似着活跃在品管圈的圈员们；中间三原色红色“D”代表医生(Doctor)、蓝色“A”代表麻醉师(Anesthetist)、绿色“N”代表护士(Nurse)，三色重叠凝集成坚硬的盾牌，象征着三方相互配合、共同核查，为手术病人(Patient)提供安全可靠的金牌保障；圈徽整体又
31、形似一颗心，仿佛表达出我们医护工作者对患者的细心、耐心、关心和责任心。,圈徽及涵义 Badge of the QCC,QCC活动步骤,计划Plan,实施Do,确认Check,处置Action,1.主题选定,8.效果确认,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,3.现状把握,7.对策实施与检讨,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,一、主题选定,2013年4月，江西省某医院为6岁女童实施左腿矫形手术，实际手术为右腿。,选题理由:为何要提高手术室安全核查的执行率？,美国医院联合评审委员会对1995年月至2005年12月严重医疗不良事件的调查分析，3548例严重医疗不良事件
32、中手术部位错误455例，占13%。,1,2,3,为保障患者手术安全，防止手术部位发生错误，卫生部于2010年3月颁发手术安全核查制度。,自手术安全核查制度颁发以来，仍有手术医生不能及时到位，手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的情况发生。,4,Patient病人,D,N,A,有执业资质的手术医师,有执业资质的手术室护士,有执业资质的麻醉科医师,三方核查图示,二、活动计划拟定表,圈会,三、现状分析,(一)鱼骨图,(二)查检表,(二)数据结果,现状把握对象：所有手术病人时间：2013年7月15日2013年8月15日方法：圈员担任调查员结果：调查手术例数共887例，共432例不合格,目标设定
33、,48.7%,17.5%,降幅64%,目标值=现况值改善值 =现况值（现况值圈能力改善重点） =48.7（48.70.80.8） =17.5,解析,改善前的柏拉图,结论：发生不良例数432例中，医生未及时到位316例，占73%；核查方式不统一81例，占19%。依据柏拉图二八定律将此两种情况列为本期活动的改善重点。,目标一,目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力） =316-（31673%80%） =131,目标二,目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力） =81-（8192%80%） =21,对策拟定,对策实施与检讨（一）,对策实施与检讨（一）,对策实施与检讨（二）,手术安全核查视频,效果
34、确认（有形成果）,（一）改善前、改善后数据,48.7,降幅92.6%,（二）改善前、目标值与改善后数据对比,改善后柏拉图,效果确认（无形成果）,雷达图,标准化,检讨与改进,我院接受检查简况,检查科室总数：占80%被考护士数：46人,迎评中的注意点,迎查要求（一）,评审期间全体护士高度重视，团结一心任何人在医院电梯及任何场所禁止谈论与等级医院评审检查有关的任何话题,迎查要求（二）,仪表端正语言文明行为规范：起身热情迎接环境整洁，工作井然有序接受任何调查或访谈，言行应有利于医院整体利益,如何应对检查者提问（一）,护士长常常是陪同在非必要时不可抢先回答问题可适当引导，使护士能正确回答，检查者关注的是
35、制度有无层层落实,如何应对检查者提问（二）,被检查者基本态度保持自信、镇静、友善，保持微笑正面的认识：评审专家是来帮助我们改进工作的，要将他们的意见和建议用在改进上,如何应对检查者提问（三）,被检查者应对提问的技巧回答问题前谨慎思考回答时，避免使用含糊之词，要有制度、流程支撑答案只回答被提问的问题，说你知道的，不要提供额外信息，尤其不是100%确定时,如何应对检查者提问（四）,被检查者特殊情况下的应答技巧不清楚：可请检查者再解说一遍不知道：不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回答您”与同事答案不一样：尽可能保持一致，除非前者有明显错误需要纠正；不要强调个人不同见解,等级医院评审,制度流程不断完善职工队伍快速成长专科内涵明显提升病人满意程度提高医院质量持续改进,
