1、提升护理品质 推进优质护理,成武县人民医院 呼吸内科,一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点,一、理解开展优质护理服务内涵意义,2011年医改工作要点中要求实施两项“工程”,卫生部医政司发布：2011医改工作要点 提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程,卫生部“优质护理示范工程”核心内容,王羽司长：医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推
2、进,改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平,开展优质护理服务内涵意义,核心内容,改革护理模式,开展优质护理服务内涵意义,护理服务模式改革,以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意,护士管理方式改革,以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意,履行护理职责,开展优质护理服务内涵意义,专业照顾,健康教育,协助诊疗,协调沟通,进一步明确护士的职责,心理支持,提供优质服务,开展优质护理服务内涵意义,用精致化的再造工程改变护理事业之发展,用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现
3、专业内涵与价值护理专业理念提供服务,优先补液卡，科室环境，门禁系统优化流程（胃管护理）基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳痰、关注病人的首次下床，进餐，拔管后的反应）,何谓精致化,精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及价值 超脱出生活基本需求功能,真善美,提高护理水平,开展优质护理服务内涵意义,一个“工程”,二个“建设”,三个“结合”,四个“到位”,五“心”服务,优质护理服务工程,硬件-软件,基础、专科、心理,人员、设施、服务、质量,病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心,二、破解开展优质护理服务瓶颈,盘活人力资源走出误区正确认识护理内涵,二、破解开展优质
4、护理服务瓶颈,盘活人力资源,临床护理服务支撑平台,绩效考核,配送系统,信息系统,护理用具,误 区 二,误 区 三,走 出 误 区,误 区 一,不单单是洗头洗脚工程 认识护理专业的实践性 做出含金量 专业价值的肯定,正确认识护理内涵,服务宗旨,主题：“夯实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专
5、科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质,三主动四亮点 五个一七个声,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便
6、一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,“七个声”,从细微处入手从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,三、思考与实践工作中的重点和难点,热点、要点思考和实践（一）,问题： 护士翻班制； 易各管一段； 难以全程、连续解决方法：责任落实包干制 责任小组：组长也要包病人,目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理,“三制一体”,护士包干责任制,每位护士有自己的病人病人
7、有自己的护士负责所辖 病人的各类护理,护理责任小组协作制,护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理,高级责任护士负责制,负责自己的病人参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制,排班表,热点、要点思考和实践,8小时制 值班制 12小时制 连续班制,护理部试行：不再统一要求班次 以工作为重 替病人着想 各科尊重护士 替护士着想充分考虑节约人力资源 替院长着想,热点、要点思考和实践,解决方法： 落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移,目标和要求： 增加直接护理，把时间、精力还 给护士，让护士有更多的时间贴 近病人,医学照顾 协助治疗 健康教育与指导,落实护士职责
8、,落实护士职责,医学照顾 基于评估基础上的需求 提供专业的护理服务-不是包干吃喝拉撒 护士与陪伴-不是取消，是不依赖,落实护士职责,协助治疗 十大安全目标 核心制度的理解和执行,患者安全目标,目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性目标二：提高用药安全目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟 通，做到正确执行医嘱目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度目标五：严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误目标六：清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件发生目标八：防范与减少压疮发生目标九：鼓励主动报告医疗安全（不良）事件目标十：鼓励患者参与
9、医疗安全,制度的完善（新护理制度）交接班特色抢救车的封存护士站前移简化护理文书,落实护士职责,健康教育与指导 特色 专业,健康教育的资料,热点、要点思考和实践,解决方法： 精神 护士参与：集思广益 博采众长 领导关心：院领导、护理部领导 物质 优护病房政策倾斜 同工同酬： 奖金、培养、使用相同 绩效考核 修订护士绩效考核方案 护士贴近病人，优劳优得,目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性,热点、要点思考和实践,把简单的护理工作做得不简单把平凡的护理工作做得不平凡,目标和要求：扭转自聘护工承担生活护理做好规定项目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人,陪检,热点、要点思考和实践,按卫生部下发的规范做到但在满足病人个体需求存在困难 搀扶病人如厕 少食多餐 搀扶病人活动 希望陪着说话,目标和要求：不让别人自费请护工做生活护理,梅奥精神中提到 “始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注” 我们努力学习之、实践之,感 谢 聆 听,
