1、情绪管理与冲突处理技巧,案例：犯人和法官的故事,有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？” 他回了一句：“法官，去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！”,课程提纲,什么是情绪？,如何做好情绪管理,处理日常冲突的方法,什么是情绪？,情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。,情绪是个人的内心感受和主观体验，是人们各种感觉、思想和行为的
2、心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。,正面情绪自豪、快乐、平静热情、喜悦、积极充实、乐观、满意,负面情绪恐怖、悲伤、痛苦愤怒、内疚、怨恨焦虑、嫉妒、压力,情绪的双向性,情绪的影响,1、对身体的影响：满意、愉快时心跳节律正常恐惧或暴怒时心跳加速、血压升高痛苦、难过时血管容积缩小,现代医学将情绪导致疾病的因素归纳为四个方面,直接影响神经系统影响免疫功能影响内分泌功能引起其他生理变化 据专家研究表明：当今社会7080%的疾病与心理障碍有关，其中包括高血压、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。,情绪好的时候，思路开阔、思维敏捷，工作效率高,在情绪低
3、沉的时候，会思路阻塞、动作迟缓，效率很低,情绪的影响,2、对行动的影响,互动小实验：【你现在的情绪如何？】,你到一个不知名的小国家去考察项目，穿过一片茂密的树林，又饿又渴，忽然你看到远处有一所大房子，于是一路狂奔，走到房子门口，打开门,打开房门，眼前一片温馨，室内打扫的井井有条，主人给了你食物和水，并让你在此停留休息说明你现在情绪很好，心态不错！打开房门，眼前一片狼藉，屋内已经好久没打扫过了，到处都是灰，根本找不到食物和水说明你现在的情绪很糟糕，需要及时调整。,1、心理换位法,3、适当宣泄法,2、自我激励法,三种方法,如何做好情绪管理？,1、心理换位法,改变对引起不良情绪事物的看法，以减少不良
4、情绪的产生，要学会换个角度看问题，换位思考。该法在处理面对失败和挫折产生的不良情绪中比较有效果。,我们要学会用意志控制自己的情绪，在情绪低沉的时候不断自我激励，鼓舞自己，不使自己失态，延误大事。 该法在处理因缺乏自信而产生抑郁、悲伤等消极情绪时比较有效。,2、自我激励法,勾践灭吴卧薪尝胆,3、适当宣泄法,不管是大哭、运动、找人倾诉，还是将苦闷与愤怒等消极情绪以其他适当的形式表达出来，都有助于释放心中的不快，避免因情绪的过分压抑而带来困扰，这样可以使紧张的情绪得到缓和，促进我们的身心健康。 这种方法在处理因失败而产生的不良情绪有比较好的效果。,【大哭】 【大吃】 【运动】 【找人倾诉】,快受不了
5、时，倒数10s再骂出口，下次变20s再出口；,在愤怒前先心平气和的想一想，将无意识转化成有意识，避免产生正面冲突；,辩证的看待生活中的不平，想想也许会因祸得福；,控制情绪的小窍门,处理日常冲突的方法,【员工之间的冲突事件】,2014年3月的一天，员工小王和小李在曝光房因为放板发生碰撞而产生矛盾，被撞到的员工小王情绪非常激动，将小李手中的板抢过来扔到地上，还踩了几脚，小李也觉不示弱，不但不道歉，还翻出几天前小王也撞到过自己的事情，粗口连篇，最终双方大打出手。大家想想如果你是小王或者小李，你会怎样处理这一冲突事件呢？,正确处理同事间的冲突：,1、当你觉得有些生气的时候，等待几秒或几分钟，将无意识转
6、化为有意识，然后再去处理问题。2、冲突发生后，双方需拿出诚意，勇于承认自己的错误；3、就事论事，不搬弄是非，不旧事重提；4、如果冲突暂时无法解决，需报告上级或者双方冷静一下，想一下冲突的后果，千万不要大打出手。,处理日常冲突的方法,【上下级之间的冲突事件】,2014年3月，公司某工序员工A在与领班B因是否可以工作在某区域，沟通不畅而发生争吵，A动手击中B头部数次， B推开A后通知保安及工序主管（领班头部有明显外伤，员工颈部有推拉的痕迹）员工A漠视公司相关规章制度，在工作场所发生矛盾后，未能控制住自己的情绪，处理方式不合理，行为过激；领班B在面对下属非正常的沟通方式时，未采取正确合理的解决方式,
7、也应付有一定的责任。大家想想如果你是员工A或者领班B，你会怎样做？,正确处理上下级之间的冲突：,如果你是上级：1、在你和员工产生冲突时，注意自己说话的语气，必须明白你说的话有可能对对方造成一定的伤害，有可能他将很长时间都难以忘记；2、教育下属要注重场合，没有员工喜欢上级当着其他员工的面大声批评自己；3、要站在全局的立场，避免正面冲突，事后可以心平气和的对员工进行说服教育。如果你是下属：1、学会换位思考，多去理解上级的苦衷，避免正面顶撞上级；2、有话好好说，沟通很重要！,处理日常冲突的方法,【生活中的冲突事件】,有两个女孩子一起来到XXX工作，她们以前是好朋友，又是老乡，一次其中一个女孩子的金项
8、链在出租屋里找不到了，他怀疑是同住的女孩偷走的，于是处处刁难，两人之间产生了矛盾，在出租屋时常可以闻到“火药”味，有一次她们两人为了一件鸡毛蒜皮的小事而争吵起来，并大打出手，最后两败俱伤，纷纷离职。离职后整理行李时，发现那条金链子在床铺的夹缝里，但昔日的好朋友却再也找不回了,正确处理生活中的冲突：,1、“忍”是一种胸怀，有退步时需退步，得饶人处且饶人；2、多去想想对方的好，平时合作无间的同事，患难与共的兄弟姐妹为了一点点冲突，就互相不理不睬，值得吗？3、人生苦短，何必斤斤计较，不要浪费宝贵的时间在不开心的冲突上，转移注意力在其他事情上，相信时间会冲淡一切矛盾。,家 庭 幸 福,家庭是避风的港湾，是情绪释放的空间，是压力释放的场所，这没有错。但如果做过头了，经常互相释放和吸取的是负面情绪，就会影响家庭的和谐氛围。严重的会导致感情破裂，甚至引发悲剧。,【关爱家人，减少家庭内部冲突】,假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！顺心时暂且克制自己，相信吧，快乐之日就会到来。我们的心儿憧憬着未来，现今总是令人悲哀；一切都是暂时的，转瞬即逝，而那逝去的将变得可爱。 普希金,Happy Everyday!,放下情绪的包袱，我们向快乐出发！,
