1、精神科特色护理服务,护理部：张秀梅,所谓特色护理服务的目的就是，重视护理服务内涵建设，加强管理，调动护士的积极性，为病人提供全面、全程、专业、人性化护理服务。达到病人满意、家属满意、社会满意。,最简单直接的说法，精神科的特色服务，就是将我们平时的工作真正的用心去做，将你该干的活扎扎实实的干好了，将病人当成正常人，当成你的亲人看待。这就是最优质的服务。具体举措如下：,一、夯实基础，加强管理，全面履行护士职责。,1、新楼投入使用后，从硬件上给病人提供舒适，整洁的住院环境。 一是：病人住院服、床单、床垫符合护士省时、省力的原则。使护士有更多的时间服务病人。,二是：病人的约束带用磁扣的，使病人和家属从
2、感官和心理上能够接受约束治疗。,一、夯实基础，加强管理，全面履行护士职责。,2、重点做好对病人的控烟的管理工作。,采取措施：一是：护士加强对病人的香烟管理，每天定时、定量、定地点吸烟。 二是：组织病人参加疗区和医院康复科组织的各项活动，分散病人的注意力，减少烟瘾。三是：进行小组心理治疗，讲解吸烟的危害，以及控烟好的经验，病人之间可以畅所欲言。四是：适当给予一些奖励，对控烟好的病人给予鼓励。,一、夯实基础，加强管理，全面履行护士职责。,3、为新楼搬迁做好男女病区分开前的准备工作，建议医院从现在起，就要有目的对新入院男女病人做好分流。使男女混合病房自然减员，达到平稳过度，以减少医疗护理的安全隐患。
3、,一、夯实基础，加强管理，全面履行护士职责。,4、逐步落实病人的探视和陪护制度，保证搬迁新楼后两项制度的全面落实。,采取措施：一是：护士对家属做好探视和陪护的宣教工作。二是：加强服务，引领病人家属参观病房，使其将病人放到医院放心。,一、夯实基础，加强管理，全面履行护士职责。,5、新楼搬迁后，护理部有计划的深入到每个疗区进行实际蹲点，从早交班一直到晚交班，对每个疗区各项工作及日流程进行指导，并达到规范标准。,二、加强培训，注重能力型人才的培养。,加强护理培训（理念、技巧、操作、服务、礼仪、沟通等培训），制定培训计划，严格落实，提高护理人员整体素质。,二、加强培训，注重能力型人才的培养。,1、强化
4、服务，转变观念。将让病人和家属满意。作为我们的护理服务宗旨。变被动为主动，所有的护理工作都要用心去做，踏踏实实的做好。树立责任意识、危机意识、大局意识。牢骚没用，埋怨没用，大家集思广益，办法总比困难多。要树立院兴我荣，院衰我耻的思想，要热爱医院，维护医院，宣传医院。多说有利于医院的话，多做有利于医院的事。,二、加强培训，注重能力型人才的培养。,2、加强护士长在疗区内组织的学习和培训。,二、加强培训，注重能力型人才的培养。,采取的措施：一是：护理部将培训的内容、要求、标准下发的疗区。疗区护士长根据护理部的要求制定适合本疗区护士的分层培训计划。二是：护士长每月本疗区护士考核一次，成绩上报到护理部。
5、三是：护理部不定期的抽查护士的培训水平。,二、加强培训，注重能力型人才的培养。,3、护理部制定全院不同层级护士的分层培训计划，尤其侧重护士的专科培训，注重能力型人才的培养。4、加强护理梯队建设，建立护理人才储备库，并对储备库的成员在全院护理队伍内进行选拔，打破护理人员身份限制。选拔能力型护理人才。5、选送护理骨干到国内知名专科医院培训，提高我院护理服务。,三、突出专科特色，保障病人安全。,1、做好患者的安全管理, 对重点工作内容、重点时间段加强质量监控，阻断风险的发生。使风险干预关口前移。2、安全检查，质控管理，隐患分析，再进一步做细。,三、突出专科特色，保障病人安全。,3、每月护理部对存在的
6、护理缺陷公示，实行责任追究。4、随着医院电子信息系统的投入使用，探索护理岗位管理和绩效考核，调动护士的积极性。,三、突出专科特色，保障病人安全。,5、加强护士长目标管理考核,和管理能力的提高。一是：将护士长的管理意识、责任意识和担当精神与护士长考评挂钩。对护士长实行竞聘上岗。二是：对护士长岗位实行竞聘上岗，竞聘结果根据同行评议、工作能力、职工评价、年度工作业绩等综合考核，能者上、庸者下。,四、加强心理护理，做好专业照顾。,1、重点做好精神病人的特色心理护理。 每个疗区成立一个心理小组，并聘请我院心 理专家对心理小组成员进行培训。采取多种方式为病人提供集体心理护理及个性化的心理护理。,达到如下效果：,使病人在认知方面：帮助病人能识别精神疾病的正常和异常表现，促进自知力的恢复。支持性心理护理：帮助病人建立战胜疾病的信心。,集体心理护理：帮助病人建立和谐的沟通关系。个性化的心理护理：如约束是让病人认识到是控制症状的一种治疗手段，而不是惩罚工具等。,2、根据医院的康复器械，对病人采取丰富多彩的康复活动。,总结 通过上述精神科特色护理服务，使我院真正建立起集疾病早期干预、急性期治疗、恢复期康复和健康教育为一体的全程治疗康复模式，把医院打造成区域性的精神疾病的治疗康复中心。,感谢聆听！,
