1、护理文化 2,东方国际管理学院联系电话：029-85420150,护理文化建设内涵,1、价值观2、行为协调3、人际关系4、技能水平,安全文化：南丁格尔“医院首先须具备的条件就是不伤害生病的人，这是非常重要的一个原则”请关注病人安全万分之一的失误对病人就是百分之百。病人的“安全和生命”掌握在我们手中。,有人列出ICU100个安全隐患,医疗安全的价值体现：,1、安全是一种仁爱之心2、安全是一种权利3、安全是一种义务4、安全是一种挑战5、安全是一种幸福6、安全是一种文明7、安全是一种文化8、安全是每个员工的职责。,医院文化建设的立足点 树立以人为本的理念,医院对员工：重视员工、尊重员工、充分调动员工
2、的工作积极性，重视员工的需要，培养我们的员工。医生对患者：以病人为中心，人爱至善，以我们仁爱的胸襟、至爱的心灵，取得患者的信任，构建和谐医患关系。,生命所系，性命相托，我们怎能懈怠。,患者安全十大目标,推行病人安全文化强调着重学习而非怪责,鼓励员工呈报分享意外事故所汲取教训暗藏集思预防及改善措施.,笨蛋不会从自己的错误(和损伤)学习聪明人会从自己的错误(和损伤)学习智者会从他人的错误(和损伤)学习有智慧的知识工作者从他人仍未有损伤的错误学习,优质服务取决于细节：,海尔好比一座雄伟的大厦，5万名员工都有自己负责的一块玻璃，没有精彩的局部，就没有雄伟壮观的全局，没有干净的每一块玻璃，就没有亮丽的整
3、个大厦。张瑞敏,重视细节病人安全无小事：大部分护理差错、纠纷的发生都起因于细节，正是那些不为人注意的小小细节，使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误。输液室姓名只差一个字，打错针，院方赔5万。过敏的药物用在病人身上。糖尿病病人输糖水。病历被改写。床护栏断裂，病人股骨颈骨折，低血容量休克，死亡。一高热患儿急诊输液，有退热剂，但未用，下一班发现才用。,我们应当认识到：,人总是会犯错的，这些错误不能被消除，但能被控制管理。积极对待笨蛋不会从自己的错误(和损伤)学习聪明人会从自己的错误(和损伤)学习智者会从他人的错误(和损伤)学习有智慧的知识工作者从他人仍未有损伤的错误学习,人性化服务文化,1、人性化服务
4、文化是一种全新的服务理念，强调服务时体现人文关怀，重视人文环境的建设，尊重病人的服务态度，提供个性化的服务等。2、服务的根本就人，人的根本是心，心的根本是德，德的根本是尊重生命，人性化服务文化的核心是尊重病人的权益，重视病人的意见与建议，满足病人的可行性要求，与病人建立良好的护患关系。,人性化服务文化,确立服务理念，树立双羸思维让内部、外部顾客均满意（工作、病人、护士、相关部门）核心文化是最大限度地调动全体员工的积极性营销文化：最大限度地满足用户的需求营造文化氛围：潜移默化中接受信念教育和文化熏陶形成共同的价值观：以病人为中心，以人为本，为患者提供优质的、安全的护理服务。倡导团队精神团结协作干
5、好一件事一个人不够，干坏一件事一个人足够,中国人的三大劣根：舍不得、忘不了50年前你还打了我一巴呢、放不下,如果你帮助别人得到他想要的，你就能得到一切你想要的。华盛顿助人为乐帮助别人等于帮助自己一你有帮助别人的能力；二你也有别人帮助的时候,调整工作心态,面对高素质、高需求、爱挑剔或有心理障碍的病人，我们的能力体现在哪里？对待病人的抱怨礼物、感谢对待挑剔的病人感谢他们使我头脑清醒对待需求高的家属是他们督促我们不断改进对待上级的批评谢谢！愉快地接受批评，那是她希望你做的更好！对待困难、磨练、不愉快任何经历都是一种财富,护理文化培养切入点：,责任意识认真意识阳光心态,我院护理文化,责任 尊重理解宽容
6、 慎独 诚信 创新,人命至贵，有贵千金，一方济之，德逾于此-唐孙思邈,“慎独”是儒家用语，源于礼记。中庸中的“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。指在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。以人性关怀、敬畏生命作为文化的倡导。特别要加强对医务人员“慎独”精神的培养，就是说一个人独处的时候更要谨慎，严格操守，认真做好工作。 “慎独”是护士的良好素质，是我们所特有的一种实力。它是对我们护士形象的维护和尊重，充分体现了护士的一种能力，一种心境。我们不能只是为了给领导看才做好工作，人多的时候好好工作，自己一个人就糊弄，这种“伪善”之风一旦在医院蔓延开来，必然会对医院环境产生破坏作用。,护理文化建设的
7、载体,音乐 仪式 环境 活动 故事,如何在临床护理管理工作中做好护理文化建设,1 提高护理理念，塑造护理形象 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨、目标 体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设的核心。护理管理者结合本医院的特点制定护理理念，确定护理的工作方向，有利于自我护理形象的树立。,建立明确的护理理念,2 可以使护理人员在工作中具有统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分的展现出来。从而使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。,3 “形象”属于服务的有形展示,通过护理人员良好的形
8、象和适当的举止，可以给患者提供感受服务的有形线索，同时也属于一家医院护理文化的内部的有形展示要素。作为护理管理者在人员展示方面可使用聘用控制、培训、监督、奖励、授权等方式，改变和提高护理人员外表、语言、行为以及精神风貌，使护理人员在服务过程中能够出色的完成工作并展示组织风采。,2 转变护理观念，增强服务意识,护理管理者要在护理工作中提倡“整体化护理”，重视人的需要 以“患者为中心”，改“要我做”为“我要做”，想病 人之所想，急病人之所急。注意在工作中培养护士主动关心患者，加强护士与患者之间的交流和互动能力。,提高护理队伍人文水平，是护理文化建设的一个重要方面 护理人员要丢掉单相思维与弱势心态，
9、从封闭的工作意识转变为开放式的市场化意识，为患者提供个性化、感知化服务，缩短医护人员与患者的距离。,护理管理者要注意创造良好的工作氛围 发挥自身品格的力量，树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操，培养护理人员具有“团队合作”的精神。,3 规范化管理是品牌建设的基石,3.1 护理管理者应根据本科室现有的具体情况，建立以全面质量管理为基础，以整体护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量保证模式 从根本上提升护理服务的质量，取得患者的普遍认可，树立协和护理服务的品牌形象，从而赢得更好的社会效益和经济效益。,（1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象，是护
10、理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。为此，一方面要加强对护士的智力投资。加强护士综合素质的培养、知识的更新和技能的提高，建立多渠道、多层次、多形式的护士培训，强化护士继续教育。另一方面，要从规范护士的言行入手，从护士的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从护士如何为病人服务到提供各项护理技术操作都要体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。,（2）中层制度文化它由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑。医
11、院护理管理者，一是要根据护士法、医疗事故处理条例，依法管理。二是要体现人本原理，尊重护士、关心护士、激发护士的主观能动性。三是要有利于在整体护理观指导下开展循征护理的实践与研究，制定出既符合本院实际，又符合行业要求，且得到法律保护和约束范围内的各项护理工作管理制度、操作常规、道德规范、行为准则。因此必须教育护理人员要跟踪护理学的发展动态，掌握本学科的新技术、新方法，确保护理质量、服务水平不断在更新换代中得到提高。（3）深层精神文化深层文化的核心是护理哲学、护理精神和价值观。护理哲学具体包括以下两个方面：一是独立精神，护理精神反映护理的独立人格，是医院护理自身的特点，能体现护士的主体意识。二是创
12、新精神，包括护理管理、护理体制、护理目标、护理哲理、护理经营,1.树立文化理念，塑造护理形象,（1）.具有一支素质高、凝聚力强的护理队伍是塑造护理文化理念品牌的首要条件。（2）.通过礼仪培训，开展人性化护理等多种活动，充分挖掘人的潜能，变被动服务为主动服务，改善护理人员的精神面貌，使护理队伍成为优秀的团队，为塑造护理品牌奠定坚实的基础。,2.创新服务理念，深化服务内涵,（1）.护士应适应医学模式的改变，树立以人为中心的整体护理观念。提供有特色的个性化护理服务。（2）.以健康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以规范化培训为主要途径，以提高病人满意度为主要目的。（3）.运用换位思考，充分
13、调动病人参与治疗和护理的积极性。护理服务全程规范化、程序化，“请”字在前，“谢”字在后，让病人有一种家的感觉。,护理文化建设其实质是提高全体护理人员素质，体现“以人为本”的护理管理理念，促进护理人员和护理工作的全面发展。护理文化建设赋予了护理工作者新的历史使命和机遇，给护理工作者提供了锻炼自我的空间和平台。,希波克拉底誓言流传约2000多年的确定医生对病人、对社会的责任及医生行为规范的誓言,鄙人敬谨直誓，愿以自身能力及判断力所及，遵守此约。凡授我艺者，敬之如父母，作为终身同业伴侣，彼有急需，我接济之。视彼儿女，犹我兄弟，如欲受业，当免费并无条件传授之。我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利
14、益之信条，并检柬一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦必不与之。,希波克拉底誓言,我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。凡患结石者，我不施手术，此则有待于专家为之。无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不作各种害人及恶劣行为。凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。尚使我严守上述誓言时，请求神祗让我生命与医术能得无上光荣，我苟违誓，请求天地诸神给我最严厉的处罚。,文化不是万能的，但没有文化的医院或护理队伍难以实现可持续发展。,理解我们的事业承担我们的责任体现我们的价值提升内在的品格！,感谢聆听！,
