1、罗辑思维联合创始人脱不花： 90后要什么？ 黑马 任何 2C的互联网创业项目，如果创始人不了解 90后，那就等于不了解主流消费群体。就像互联网著名脱口秀罗辑思维中所说的，“90后才是互联网的原住民 ”。 以下为罗辑思维联合创始人脱不花今日的演讲，根据实际创业体验和工作经历，拆解了一下 90后人群到底在想啥： 那天我跟小伙伴们说我要去百度大会上谈 90后，所有人告诉我说傻逼，我说这句话不能写，虽然我知道你们说的是我，怎么办 ?于是他们告诉我一句 90后的金句，叫做带你装逼带你飞。 90后让我特别受教育 我基本上没有能力来谈还 没有进入职场的这批 90后，但是对于进入职场的 90后，我确实花了一些
2、时间在他们身上，我觉得如果想要跟 90后一起愉快地玩耍，有一个特别重要的原则，这也是我觉得他们特别值得我们致敬的地方，也是跟我们这些 70后这些听广场舞的人不一样的地方，他们不贴标签、不站队，不为别的事表态。我问了一些 90后的小朋友，我说你们觉得网络上什么样的行为是你们觉得特别傻逼的 ?他们说就是在微博上为别人的事投票表态，说这跟我有什么关系 ? 罗辑思维在网络上有 250万的用户互动，大概有 30万人在后台回复关键字，当任何一件事发生之后，你会发现 70后，或者 85前、85后分成两大阵营。 70后这代里面，大量的时间花在站队上，我要先做一个价值观判断，这个世界分两部分，一部分跟我的价值观
3、一致，一部分跟我的价值观不一致。 但是对于 90后来说，基本上大家不太做价值观判断，他们的判断标准只取决于一件事情，有趣没有趣，这个事件也是两个部分，一个部分叫我，一个部分叫我以外的东西，这个空间感是完全不同的。 所以，我自己在今年以来有很多跟 90后共事的经验，特别是我到了罗辑思维这三个月以来，我每天都被 90后给溜，我说他们的策略是熬大鹰，精力很旺盛，一天 24小时给我发短信，有 些事情我说错了，没有及时反应，我们有一个小女生就问我，脱不花你傻逼了吗 ?我也年轻过，但是我还不敢这么跟我的老板说话，但是我觉得她蛮可爱的，她在提醒我，她没有把你看成另外的人，你跟她是平等的，她没有给你贴标签叫老
4、女人或者中年妇女，我觉得这其实是 90后最可贵的一点。 前两天，我跟罗胖出去开会，有很多人说看不上现在年轻人喜欢的东西，罗胖就说了，如果你今天看不上年轻人喜欢的东西，这个一点关系都没有，为什么 ?因为你会死的呀。每一代的事业都会属于下一代人，这是肯定的，你会死的，等你这一代人死了之后，世界就归他们了，你喜 欢不喜欢没有关系，这是我们面临的一个真实情况。 我曾经有一个 90后的实习生，我让他和同龄人来评测一下社群电商网站，给他们每人 5000块钱，到我给他们推荐的在我看来很不错的电商网站上买东西。结果他们什么的都没买。对这种网站他们评价：标榜的是 “有爱 ”，但一眼就能看出他们不是真的 “有爱
5、”，而是卖爱，非常讨厌。我问难道是你们排斥销售和广告吗 ?他们说不是呀，只是我们希望不要用一个价值观的概念来包装龌龊的广告行为，做广告就做广告就好了。广告有趣我们也很喜欢。 我推荐的这些网站里还有一个堪称我们 70后文学青年，也包括很多 80后心中的圣殿 一个很牛逼的小众的网站。但只有一个小男孩买了个笔记本，其他人什么都没有买。我就问他们为什么不买呢，他们对这个创始人啊，背景啊，场景啊什么都不知道。就是评价这个我们视为圣殿的网站是 “充满了一种六零后老男人端着的放不下的无力感 ”。 他们也推荐给我了他们认为做得好的社群电商网站，我一打开就感觉脑子 “嗡一下 ”，因为整个页面的感觉在我看来是嘈杂
6、不堪，而他们真的非常喜欢，每个人的都买得特别高兴。 我自己有一个强烈的感受，就是对于 70后或者 85后前这一代人来说，由于我们童年生活的匮乏，所以我们在消费审 美观念上是有一种审美的需求，所谓审美需求就是距离，它离我的现实生活够远，它代表了我一种可望而不可及的生活，我是愿意为审美议价的，所以一些高冷风格比较受欢迎。 但是对于他们这些从小生活相对富足的人来说，他们没有审美需求，他们真的只有一个参与感的需求，他们对于所有的商业的要求，或者所有娱乐的要求就是我不管你是谁，你必须让我能一头扎进你怀里，快乐的一起玩耍，这样的方式是我喜欢的。所以，我觉得这群年轻人给了我一个特别大的教育。 后来我又遇到一
7、个 90后的大学生，他是安徽一所大学的学生，手里有很多互联网公司的 offer，而且在学校做了很多的实践，他是怎么做的呢。大一下学期的时候，他承包了整个校园的韵达快递，很快就把校园里所有的宿舍、教学楼、教室、水房什么的全摸清楚了。然后新生入校的时候他又干了一件事儿，就是在不久前新生快要入校的时候，他拿到了百分之八十以上的新生姓名和联系方式，建了若干个超级大群。我问他你是怎么做到呢 ?你都不认识他们，人家还没来报道呢，你怎么就能拿到联系方式呢 ? 他说很简单，他就在贴吧上发帖，告诉大家这里有个大师兄，大家入校有什么问题都可以来问大师兄。然后再发一个贴，告诉大家新生入校的时候，可以来找大师兄 领入
8、校的礼品，领什么呢 ?一袋洗衣粉。然后小朋友就都来领了。说起送新生东西，我们可能会觉得那就送话费充值卡什么的，他告诉其实那都没有吸引力，父母都已经给充好了。但是洗衣粉是要让新生入校第一天就要用的东西，而且是从他/她自己兜里往外掏钱的。所以想组织个校园推广送新生东西，洗衣粉是非常好的。 我跟他们聊天觉得特别受教育，而且也让我自己在反省，当我们每天在说 90后的时候，我们其实在做一个贴标签的行为，而这个行为其实是无效的。比如他们会告诉我，说你没有办法取悦我，取悦是无效的，你只能说我就是这样的，你认同就认同，不认 同就是不认同，判断的标准在他自己手上。 另外一个，就属于谁都敢黑的状态，本能的是反组织
9、和反权威的。对于大量的 90后来说，特别是更年轻的 95后来说，他们特别不能忍受一件事情，就是把自己和一个组织等同起来。包括他们会强调谁也不能代表我，那天他们开玩笑说三个不代表，不站队、不表态、不代表，可以被了解，不能被代表，他们是人格碎裂的场景动物，在不同的场景里面，在音乐里、贴吧、视频、微博里是完全不同的人，包括他们是非常多现场的动物。 我认识很多 70后，他们已经是 90后的父母了，他们特别不接受的一点，是当他们跟子女说话时 ，他们的子女一直玩手机，或者盯着电脑屏幕，对他们来说，其实并没有漏过任何信息，因为从小够活在多现场的世界里。 还有就是不耐烦，我有一天问一个 90后女同事特别傻逼的
10、问题，我说假设你现在有十万块钱，已经可以买一辆经济型小车，不考虑到摇号的问题，以及你要再攒到 20万买一辆更好的车，你会买什么样的车 ?她觉得很不可思议，说我肯定会拿 10万块钱贷款买 20万的车，这样的问题你怎么问得出呢 ? 他们表现的特点就是 “不能令 ”也 “不受令 ”：不能管别人，也不愿意被别人管。在餐厅吃饭就可以看得出来， 70后会主动坐在老板身边，给老板夹 菜。 80后已经开始出现这样的情况，就是老板你不主动坐在我身边我就不太高兴的。到了 90后就更严重了，你起开点，不要理我，他工作的时候，你站在他身边，他也不想跟你打招呼。下了班之后，我可以完全不认识你，但这并不妨碍我是这个团队的
11、成员，为什么 ?因为我是一个场景动物，当这个场景换了，我已经换了一个新人，只是你还以为我是你的老板。 所以对他们来说，更多的情况就是不信任、不讲究、无所谓，不信任一切看起来权威的东西，任何东西只要打上权威的标签，比如说年长、组织等等，他们就进入谁都敢黑的这样一种状态。 第二个就是绝不讲究、 不妥协。他们想要的一定现在就要，以及无所谓，你对我的评价无所谓，你给我贴标签我很不爽，标签我可以自己贴，比如说我是御女，但是你不能给我贴，谁给我贴标签谁就是傻逼。 九零后作为一个团体并不存在，因为每个九零后都不一样 所以，对于今天的 90后研究来说，我个人觉得 90后作为一个群体并不存在，如果我们把他作为一
12、个社会学话题去研究，我觉得这个群体一定不存在，因为每一个 90后都很不一样，也许他们会有一点点共性，但是这个共性还不足以支持我们，说你就按照这个规律性的东西去做一些什么行为，而这可能对我们的 市场或者说管理都会产生极大的挑战，也许我们要回归到一个更手工业的状态去做一些事情。 他们也有非常严肃认真的一些时候。包括今天中午还有一个 90后的小朋友考上台湾一所大学的研究生，临行来跟我告个别，非常严肃认真的问了我一个问题，他说我回来之后，媒体这个行业会变成什么样。我说你都要去台湾读社会学博士了，你还问我回来要不要干媒体，我都瞧不起你。 游戏化生存：时间感、距离感和慰藉感的异化 人获得存在感的方式已经变
13、了。对于 90后来说，或者对于任何一代人来说，我们说的很多特征不是 90后的，每一代人都有， 70后也有叛逆的时 候，但是在 90后身上有不一样的特点，比如说他们获得时间感的方式。对于中国的 85后和 90后来说，他们生存在一个快速变化的这样一个时代里面，我经常开玩笑，我说像我父母那一代，基本上他们中学毕业 30年之后还可以回去搞一个校庆，走一走当年走过的小路。但是对于 85后和 90后来说，放一个暑假，学校已经变成万达广场了。 另外一方面，他们每个人都活在一个游戏的世界里，而游戏的世界，包括任何的屏幕给我们的暗示是什么 ?就是快速的反应，你做出任何一个动作，按一个发送叮一声，收一个反馈， “
14、叮 ”的一声，在游戏上做任何一个动作响半天， 他们活在即时反馈的时间里，所以对他们来说，时间感是不一样的。 如果说对之前的很多人来说，时间感是一个循序渐进的过程，而对于 85后和 90后来说，时间感就是一个高频率的。所以很多人说90后没有长远的想法，我个人绝不认同，只是说他们的长远被切成了一个个的碎片，变成了一个频率很高的行为。 另外一个，就是他们的距离感变得不一样。这可能是社交媒体或者像贴吧这样的东西给他们带来的改造。过去人与人之间是有物理上的空间距离感，今天无论你再屌丝、再边缘的人，都能在贴吧上找到跟你一样的人，这些人没有距离感，实时沟通、实时交互。 第三个就是慰藉感发生了改变。比如对 9
15、0后来说，他们的变化不是市场给的，而是计划生育，因为对于 90后几乎百分之百全部是独生子女，人类历史上从来没有出现这种情况，所有的人类进化史上都是长者为先的，部落里都是长者为中心。后来变成了以夫妻关系和婚姻关系为中心，但是中国的计划生育 30年以后，我们发现在 85后和 90后身上出现整个家庭以一个不懂事的娃娃为中心，所有的老人、成年人、夫妻、婚姻关系围绕着这个娃来运转，他们从小就是宇宙中心。 这个时候，最可怕的是当从小就是宇宙中心的一群人慢慢长大进入到职场里，他会突然发现他不再 是宇宙中心，他的 70后 80后傻逼老板不会给他中心，他就会自己找中心感，可能在贴吧上找、可能在微博上找，都有可能
16、，这时候你就会发现无论你对他的表扬或者批评不太好用了，为什么呢 ?因为很简单，过去老板批评了我很紧张，但是现在你对我的批评产生那一点点沮丧，我一秒钟之后就可以在游戏社区里面得到补偿，因为在那里面我是大神，或说我是女神，我不在乎你给我造成的心理影响。 这种时候我们怎么办 ?当整个这一代人的存在感发生改变时，对于无论是品牌，或者是管理者决策者等等，可能都面临着一个巨大的挑战，那就是改变过去贴标签的习惯，重新 回去，把人当人看，这可能才是我们唯一的解决之道。 解决之道的实践：如何和九零后员工愉快玩耍 下面和大家分享几个有意思的公司的管理实践。对 HR来说，新员工入职培训是一件很头疼的事情，基本没有人
17、关心。但是这家公司很有趣，当新员工通过面试开始试用期的时候， HR会发给他一张游戏通关卡，新员工需要从通关卡上有限的信息里，在几百人的公司里找到一个特定的人。这样就把组织的压力转移给了个人，他必须要和外界交流，得问别人才能确定，最终找到这个人以后，这个老员工有义务把自己在公司里的一个绝活儿教给新员工，同时他也对新员工的这项 技能负责验收和考核。如果验收合格了，再发下一张通关卡。集齐七张卡片，走完一个试用期。 但是过了试用期成为正式员工，但还不算 “自己人 ”，这个公司把员工分为两类，一类就是员工，还有一类叫做 “自己人 ”。当正式工作一年以后，可以申请 “价值观答辩 ”。这个公司很个变态的地方
18、是有 “九常委 ”，其中最重要的是一个 “首席闻味儿官 ”。这个 “闻味儿官 ”他并不需要什么专业技能，就是作为公司里是公司里最受欢迎的人，他就在这个二次面试即 “价值观答辩 ”中，来感受一下是否愿意和这个新同事一起工作，成为自己人。 如果通过了价值观答辩，你就被承 认为 “自己人 ”，可以享受公司的各种变态福利。比如老板包下一架飞机去大溪地，自己人就可以去，不是自己人和你就没什么关系。这整个流程还是 HR的流程，只不过变成了 90后更熟悉的游戏化的攻关的方式。 节操币 这是我们罗辑思维在玩的一个方式。现在表扬员工已经不好使了，因为他不在乎 ;发奖金他觉得是应该的。我们就给每个员工发节操币。每
19、个员工每月会领到 10张节操币，这个节操币不能自己留着，必须要发给你的同事。比如谁在工作中给了你很重要的帮助，谁做了特别了不起的事儿，谁牛逼。你可以发一张节操币给他。要在节操币后面写一句话，你 为什么要送他这个节操币，他做了什么帮到了你。而且要告诉全公司的人，必须公示。那么在一年结束的时候，会产生一个 “节操王 ”，得到节操币最多的人，天然地就成为当年最优秀的员工，会获得当年的大奖。这样就把一个纵向的奖励体系变成横向的了。 上次我在别的地方讲完了这个节操币的实践以后，看到很多老板学习，出现各种 “伪钞 ”“点赞币 ”“么么币 ”，老板们都觉得很高兴。把纵向体系变成横向连接，变成人和人之间交互活动的时候，管理就变得简单了。 我个人的核心观点是，如果你希望发动一个创新，可能都需要重新配置权力。 我们还发现两个 公司的实践非常有意思，一个是淘宝电商 “韩都衣舍 ”。一个 1000多人的公司，分成 252个 3人作战小组。所有新产品的设计、上新、下单等业务都是由这一个个三人作战小组完成的。每个新员工进入到作战小组的时候就变成经营层，公司提供的是 IT、供应链等基础设施。这个设计使韩都衣舍的售罄率达到 97%，这是非常好的尝试。
