1、保障患者合法权益,医务科,第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）,第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）,第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）,第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,1,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。1、享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；2、享受安全有效的诊治
2、，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名；4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释；5、有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。1、患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；2、患
3、者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医师应说明拒绝治疗的危害；3、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医师做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏。2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；3、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求
4、不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。1、患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉；2、患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。,关于尊重和维护患者合法权益的管理制度,六、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院患者知情告知制度的有关规定，履行告知义务。七、医务人员应主动了解患者的民族
5、和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。,患者知情同意告知制度,2,患者知情同意告知制度,患者知情同意是指患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床实验等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。医院全体医务人员应充分尊重患者的知情同意权，自觉履行医疗告知义务。,患者知情同意告知制度,在知情同意制度实施中，告知的主体是具有执业资格的医务人员。普通患者应由主管医师负责沟通。疑难、危重、重大、高风险、新开展项目等手术、纠纷患者应由主治及以上医
6、师或（和）科主任负责沟通、谈话。外科手术患者要求必须由手术医师亲自谈话签字（外院专家会诊手术的可由本院第一助手谈话签字）。,患者知情同意告知制度,在知情同意制度实施中，对患方履行知情同意人员的要求： 1、由患者本人或其监护人、其授权委托人行使患者知情权。 2、患者具有完全民事行为能力的，在不违反保护性医疗制度的前提下，应将告知内容直接告知其本人，必须履行书面签字手续的由其本人签字。 3、对于不能完全行使民事行为能力的昏迷、痴呆、未成年人、残疾人等患者，由符合相关法律规定的人员代为行使知情同意权。,患者知情同意告知制度,4、在下列情况下，可由患者的授权委托人代为行使知情同意权： （1）患者虽具有
7、完全民事行为能力，但如实告知病情、医疗措施、医疗风险后可能造成患者不安，进而影响医务人员开展诊疗工作的，由其授权委托人代为行使知情同意权； （2）患者虽具有完全民事行为能力，但不能理解或不愿了解各项诊疗措施，由其授权委托人代为行使知情同意权；,患者知情同意告知制度,（3）授权委托人由患者在法律法规所规定的近亲属或代理人中选择，患者配偶、父母、成年子女、其他近亲属均可担任。无直系或近亲属的患者，可由其所在单位、街道办事处或村民委员会指定人员担任； （4）患者以授权的方式指定委托代理人，并由双方（患者和其授权委托人）按医院规定在授权书上签名，授权书一式一份，放入病历。该授权委托人代表患行使其在医院
8、治疗期间的知情同意权，签署各项医疗活动同意书。,患者知情同意告知制度,医务人员履行患者知情同意时可根据病情的危重情况、操作难易程度、可能发生的风险与后果的严重程度等，决定知情同意告知的形式（书面告知、口头告知、公告告知)。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。,患者知情同意告知制度,临床医师向患者或家属告知的主要内容如下：(1)疾病诊断、可能的病因、具体病情及发展情况、需采取何种治疗措施以及预期的治疗结果、备用治疗方案、治疗成功的可能性、拒绝治疗的可能后果等。(2)诊疗措施、诊疗方法的准确性、有无副作用、检查结果对诊断的必要
9、性、作用等。(3)手术的目的、方法、成功率、预期效果、术中可能预料到的后果、潜在危险、直接实施该手术的人员等。,患者知情同意告知制度,(4)康复过程中可能发生的问题。 (5)参与患者治疗的医师或相关治疗小组成员。 (6)预计需要支付的费用。 (7)在治疗过程中，患者可向主管医师了解治疗和处理的结果，对治疗过程中的病情变化、各种意外情况，主管医师要及时向患者或其授权委托人如实告知，并说明采取的措施，以得到其配合，同时签署相应的知情同意书或将告知内容记录在病历。,患者知情同意告知制度,对操作简单，无严重并发症或并发症发生率低的有创检查或治疗，在患者病情允许、操作者技术水平达到要求并经充分准备的情况
10、下，在向患者或其授权委托人交待检查、治疗的意义并征得患者或其授权委托人同意后，可以不履行书面知情同意于续。如周围浅表静脉穿刺、常规肌肉注射、脑电图、心电图、留置导尿、鼻饲等。,患者知情同意告知制度,对操作过程较为复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高，以及治疗后果难以准确判定的有创检查、治疗，必须履行书面知情同意手续后方可实施，主要包括以下内容：(1)输血（血液制品）治疗；应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。(2)有创伤性、危险性、特殊性、可能产生不良后果的检查和诊疗；如化疗、 血液净化治疗、取材活检、各种诊断或治疗性穿刺术、各种内窥镜检查等。(3)由于患者体质特殊或病情
11、危重，可能产生对患者不良后果和危险的检查和治疗。,患者知情同意告知制度,(1)各种手术及麻醉：应告知术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。麻醉前应明确告知拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容。各类手术进行中，如发现术中诊断与术前诊断不符，或根据术中冰冻病理诊断结果，需调整、改变手术方式或扩大手术范围等术前谈话未涉及的内容，手术医师必须同患方再进行一次详细谈话，并有书面记录且取得签字同意。特殊的重大手术， 遵照我院重大手术报告审批制度的有关规定执行。原则上术前
12、知情同意告知于手术前1-2日进行。,患者知情同意告知制度,(5)收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗，如贵重药品、耗材、自费新业务、新技术。(6)新技术、新业务。(7)对死因有异议需进行尸体病理解剖检查前，必须有患者直系亲属签字同意。国家有法规规定需进行尸检（如传染病）及因司法工作需要进行尸检者除外。 (8)患者病情危重；须签署病危通知书。,患者知情同意告知制度,知情同意书中条款要完善，意思表达要正确、真实、精确；字迹要工整，形式要规范。 内容可包括：项目名称、目的、适应症、替代医疗方案、风险（可能发生的意外发症及不良后果）、防范措施、患者陈述、患者及相关人签名、日期时间、医师签名。,患
13、者知情同意告知制度,知情告知内容应详尽。使患者和家属能完全理解并在获知足够的信息基础上对诊疗方案做出决定，对患者做出的决定和提出的意见应予确认，并做好记录。具体要求如下:1、如实告知，充分告知。2、要向患者及家属说明，由于医学的局限性以及个体病情发展的不可预知性，医师的告知不可能是绝对无误的。,患者知情同意告知制度,3、对患者的告知，要注意与保护性医疗结合进行，避免告知加重病情发展、增加患者心理负担等情况的发生。 4、通俗告知，明确告知。对患者的告知，应尽可能将专业术语转化为通俗易懂的语言进行。 5、对患者的告知，应注意不同文化背景、不同宗教信仰、不同种族和民族的差异重他们的习俗和文化特点。,
14、患者知情同意告知制度,对急诊、危重患者，拟实施抢救性手术、有创检查、治疗、输注血液及血液制品、实施麻醉时，在患者本人无法履行知情同意手续又无法与家属取得联系，或其家属短时间内不能来院履行有关手续，且病情又不允许等待时，应由经治医师提出医疗处置方案, 报科主任、医务科或医院总值班批准、备案。,患者知情同意告知制度,如果患者对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作详细记录，向患者做出进一步的解释，患者仍拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。如果患者执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果。所有不同意，都要明确记录在案
15、，以备查用, 对拒绝检查、拒绝手术、拒绝尸检等应与患者或授权委托人签署相关拒绝检查（治疗）协议书。患者或家属拒绝签协议书应在病程记录中如实记录，且需两名以上医务人员签字确认（其中一名是医师）。,患者知情同意告知制度,科室质控小组负责每月督查本科室执行情况。医务科、护理部、质控科负责全院患者知情同意告知制度落实情况的监控管理，每月不定期进行抽查，并纳入科室质量考核内容。,患者病情评估管理制度,3,患者病情评估管理制度,目的：为了保证医疗质量，保障患者生命安全，使患者从进院开始就能够得到客观科学的评估，医生能够做出详细科学的治疗计划，当病情变化的时候能够及时调整修改治疗方法，使患者得到科学有效的治
16、疗。,患者病情评估管理制度,内容：一、明确规定对患者进行评估工作由注册的执业医师和护士。二、医院制定患者评估的项目、重点范围、评估标准与内容、时限要求、记录文件格式、评估操作规范与程序。三、患者评估的结果需要记录在住院病历中，用于指导对患者的诊疗活动。四、医院职能部门定期实施检查、考核、评价和监管患者评估工作，对考核结果定期分析，及时反馈，落实整改，保证医疗质量。,患者病情评估管理制度,五、医师对接诊的每位患者都应进行病情评估。重点加强手术前、麻醉前、急危重患者的病情评估、危重病人营养评估、住院病人再评估、手术后评估、出院前评估。六、医师对门诊病人进行评估时要严格掌握住院标准，严格按照患者的病
17、情作为制定下一步治疗的依据，严禁将需住院治疗的病人进行门诊观察治疗。假如门诊医生决定需要住院的患者拒绝入院治疗，医生必须做好必要的知情告知，详细告知患者可能面临的风险，并签署患者的名字。,患者病情评估管理制度,七、病人入院后，主管医师应对病人全面情况进行评估，包括病情轻重、急缓、营养状况等做出正确的评估，做出正确的诊断，参照疾病诊治标准，制定出经济、合理、有效的治疗方案并告知患者或者其委托人。八、对病人在入院后发生的特殊情况的，应及时向上级医生请示，再请科主任共同再次评估。必要时可申请会诊，再集体评估。,患者病情评估管理制度,九、病人在入院经评估后，本院不能治疗或治疗效果不能肯定的，应及时与家属沟通，协商在本院或者转院治疗，并做好必要的知情告知。十、麻醉科手术室实行患者病情评估制度，对手术科室的病人进行风险判断。要求手术科室在术前小结、术前讨论中予以评估，及时调整诊疗方案。十一、手术前实行患者病情评估，术前主管医师应对病人按照手术风险评估表内容逐项评估。,患者病情评估管理制度,十二、对于急危重症患者实行患者病情评估，根据患者病情变化采取定期评估、随机评估两种形式。及时调整治疗方案。十三、所有的评估结果应告知患者或其病情委托人，病人不能知晓或无法知晓的，必须告知病人委托的家属或其直系亲属。十四、患者评估的结果需要记录在住院病历中，用于指导对患者的诊疗活动。,谢谢聆听,
