1、,大数据的实际应用,信息部 2014-9-12,大数据的理想应用,某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务 ？顾客：你好，我想要一份披萨客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146*。客服：您好！您是住在泉州路一号12楼120x室，根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高，您可以试试我们的低脂健康比萨，99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。顾客：那可以刷卡吗？客服：对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去
2、附近的提款机提款。客服：根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？客服：根据我们全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。大数据可以预测你的行为，影响你的选择，因为我们知道你所有的信息,什么是大数据,数据量大(Volume)、数据种类多样(Variety)、 要求实时性强(Velocity) 。对它关注也是因为它蕴藏的商业价值大(Value)，也是大数据的4V特性；符合这些特性的，叫大数据。
3、例如：1948年辽沈战役期间，司令员林彪要求每天要进行例常的“每日军情汇报”，由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。 那几乎是重复着千篇一律枯燥无味的数据：每支部队歼敌多少、俘虏多少;缴获的火炮、车辆多少，枪支、物资多少。有一天，参谋照例汇报当日的战况，林彪突然打断他：“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获，你们听到了吗?”大家都很茫然，因为如此战斗每天都有几十起，不都是差不多一模一样的枯燥数字吗?林彪扫视一周，见无人回答，便接连问了三句：“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”“为什么在那里俘虏和击
4、毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”林彪司令员大步走向挂满军用地图的墙壁，指着地图上的那个点说：“我猜想，不，我断定!敌人的指挥所就在这里!”果然，部队很快就抓住了敌方的指挥官廖耀湘，并取得这场重要战役的胜利。 大量、多样、实时的战斗数据，为林彪做出正确判断提供了强有力的依据，这就是数据的价值！,决策支持,大数据作用,典型案例,实际应用,未来预测,农夫山泉,大悦城,大数据的目前情况,目录,我们该怎么做,目前要做的,将来要做的,Zara的快时尚,耐克,5,大数据到底能做什么？,1、决策支持将客户、用户、产品、商户、品牌进行有机串联，对用户的产品偏好，客户的关系偏好进行个性化定位，生产出用户驱动
5、型的产品，提供客户导向性的服务。根据不同品牌市场数据之间的交叉、重合，在品牌推广、区位选择、业态调整、战略规划方面将做到更准确的把握。2、未来预测可以预测未来一段时间内，消费者的消费动向、商户销售；以前是通过经验、零散数据判断，没有形成完整的数据支持；而大数据为企业及时调整商品、品牌、商场布局、经营模式提供有力依据。,6,案例1 ：农夫山泉用大数据卖矿泉水,问题：将自己定位成“大自然搬运工”的农夫山泉，在全国有十多个水源地。农夫山泉把水灌装、配送、上架，一瓶超市售价2元的550ml饮用水，其中3毛钱花在了运输上，怎么样才能降低运输成本？分析：基于上述场景，SAP团队和农夫山泉团队开始了场景开发
6、，他们将很多数据纳入了进来：高速公路的收费、道路等级、天气、配送中心辐射半径、季节性变化、不同市场的售价、不同渠道的费用、各地的人力成本、甚至突发性的需求（比如某城市召开一次大型运动会）。结果：达到在采购、仓储、配送这条线上，解决生产和销售的不平衡，准确获知该产多少，送多少；其次，让400家办事处、30个配送中心能够纳入到体系中来，形成一个动态网状结构，而非简单的树状结构；最后，让退货、残次等问题与生产基地能够实时连接起来，降低了商品在运输上的成本。,展示,大数据采集,农夫山泉的大数据采集,7,案例2：Zara的快时尚,问题：怎么样尽快做出顾客喜欢的、时尚的衣服？分析：店经理随身带着PDA，收
7、集客人向店员反映：“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”，这些细微末节的数据会直接传送到Zara总部的系统；生产端依照顾客意见，能于第一时间迅速修正由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。结果： Zara两周之内就能做出根据顾客喜好调整后的服装。,展示,大数据采集,Zara的大数据采集,8,案例3：用数据构建不一样的大悦城,问题：怎么样调整顾客动线，提高销售？分析：1-数据团队在分析客流量的时候发现某处有一个柱子，很多消费者走到这儿后只是左右平行的移动，直接错过了柱子后面的商铺，于是大悦城在柱子的位置挖了个洞，消费者觉得这儿有一个有意思的洞，就进去看看；2-朝阳大悦城有12层，
8、整个项目里面各种电梯有上百部，利用电梯把客流输送到重点商铺，去提升整个项目的销售，数据团队取消了在南部和北部的两部电梯。结果：1-柱子被挖洞之后，柱子后面的铺位销售明显提升；2-取消南部和北部的电梯后，顾客必须绕行，其沿途重点铺位销售增加。,展示,大数据分析与应用,朝阳大悦城的大数据分析与应用,9,案例3：用数据构建不一样的大悦城,问题：怎么样在平安夜全天做到满场？分析：根据2010年的历史数据，针对全天的不同时段进行差异化营销上午的10点12点，下午2点4点是客流的低谷期，这两个时段主要是家长带孩子来逛，所以推广部门向家长们推送“买1000返100”的最大幅度优惠；晚上9点到12点，平安夜的
9、重头戏浪漫情侣档上演，这时候推送的信息变成时尚品牌折上折的“疯狂三小时”。结果：平安夜全天顾客爆满，销售额比往年增长30%。,展示,大数据分析与应用,朝阳大悦城的大数据分析与应用,10,案例4：耐克慢跑鞋,问题：怎么样才能推动Nike跑鞋或腕带+传感器产品？分析：只要运动者穿着Nike的跑鞋运动，传感器上传数据到耐克社区，就能和同好分享讨论。耐克和Facebook达成协议，用户上传的跑步状态会实时更新到账户里。随着跑步者不断上传自己的跑步路线， 耐克由此掌握了主要城市里最佳跑步路线的数据库。海量的数据同时对于耐克了解用户习惯、改进产品、精准投放和精准营销又起到了不可替代的作用。结果：耐克公司已
10、经成功建立了全球最大的运动网上社区，超过500万活跃的用户，每天不停地上传数据，耐克借此与消费者建立前所未有的牢固关系。耐克公司的跑步业务营收增长了30%，达到28亿美元。,展示,大数据采集,耐克大数据分析与应用,11,大数据目前的情况,大数据带来了商业应用的成功，但我们并不能盲目的迷信、夸大大数据的能力，我们必须冷静的面对大数据：CorporateExecutiveBoard 咨询公司在对5,000 家公司进行了一项研究后发现，尽管对数据进行分析并获得有效信息的能力已成为全球各组织的头等大事，但是真正在这方面取得显著成绩的公司并不多见。大部分商业基于现有的“小数据”进行分析，打通现有数据之间
11、的联系，而不是大规模投入资金统计、分析新数据；即挖掘不同类别数据，找到数据之间的关联关系，多方面来证明、预测结果。,12,我们要明确的几点,任何数据的统计都是需要投入的（设备、人力）任何数据收集不是盲目的，是有调查、决策依据的（商业目前是以是以利润贡献为核心指标来衡量）数据的统计、分析是有偏差的，并不能完全真实的反映现实情况数据并不是越庞大越好，准确有效的小数据比庞大无效的数据更有价值,13,我们目前要做的,准确统计、分析现有数据弥补目前还没有统计的基础数据打通现有数据之间的联系，从块状数据打通为网状数据，多角度验证数据与实际之间的联系是否准确,14,准确统计、分析现有数据,会员信息：准确统计
12、会员年龄、住址、会员消费商品记录信息。-分析会员消费习惯，做到精准营销、预测消费商户信息：记录目前商户背景、商品、谈判周期、意向、进驻时间节点、装修、销售、退场信息。-更准确的掌握商户谈判难度、意向、经营情况，为将来商户谈判奠定数据基础；目前凌云系统可以实现，需要招商部在招商时及时录入系统商户销售信息：目前根据商户每日上报的销售信息，交易笔数信息可以分析商户的经营情况，及时做出调整-保证商户每日上报销售信息的准确性，凌云系统可以实现，需要营运部及时输入,15,弥补目前还缺失统计的基础数据,商品交易记录：统计所有的商品交易记录，每个商户的销售商品、交易笔数。-有了商品交易记录，可以精细化调整某日
13、时段促销拉动消费；目前实现的方法有两种：一是集中收银；二是百货系统与所有商户的销售系统集成（解决不了无系统的商户）车流量统计：统计每日到店车辆数、每辆汽车停留时间-开车顾客的贡献率远要高于普通顾客，是我们需要重点关注的消费对象；结合销售数据，可以得出不同业态销售和车流量的联系，有助于商品、业态调整；目前可以通过物业部门记录车辆出入时间及车牌号实现准确的人流统计：每日到商场的准确客流量、进入每家商户的客流量-根据到商场人流量可以提供商场经营情况数据参考；进入每家商户的流量可以为商户提供经营参考数据；安装人流统计器可以实现，淘宝价格为200-600元/个,16,弥补目前还缺失统计的基础数据,对租赁
14、的全过程进行数据化管理：商户从谈判到退场，整个过程中所有的变化、进出货的变化还有其各个时间段、各个季节的促销、销售情况。-有助于分析商户经营情况，为以后的商户谈判、促销活动安排、调整业态分布提供支持；凌云系统可以实现，需要招商部、营运部配合对所有业态品牌建档管理：将品牌精确分类，销售商品、背景、目前经营店铺情况数据，进行业态、品牌、租金、商品、服务定位。-有助于业态下根据具体品牌的特征，在调整时提供依据，将广场布局调整至最合理状态；凌云系统可以实现，需要招商部配合,17,信息部目前要做的,统计数据：将数据录入系统，建立相应报表分析数据：根据现有数据，分析数据之间的关联关系（销售、人流、商品、车流、商户、业态）组织数据：有目的性组织现有数据，为判断提供数据支持,18,我们将来要做的大数据,广场周边商业业态分布统计广场周边商业租金水平统计广场周边居民信息统计广场周边居民消费水平统计广场周边居民需求统计广场主力消费人群特征统计这些“大数”据需要拓展部、招商部、物业部等部门的配合，信息部统计、录入系统并形成报表，为将来广场业态、品牌、租金定位调整，广场促销活动制定提供强有力的数据支持，最终实现销售的奇迹！,19,把握目前的小数据，为大数据的到来做好准备！,谢谢！,
