1、第 1 页 共 4 页 工业和信息化部软件服务业司 2010 年 1 月 填写说明： 1. 本问卷所称 “软件与信息服务外包企业”是 指 向客户提供信息技术外包（ ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（ BPO）服务的企业。其中 ITO 业务主要包括 信息系统设计、信息技术运维、测试评估、 信息系统 规划、信息技术管理咨询、信息技术培训、信息系统工程监理、 IC 设计、软件设计 、软件 开发 等外包 服务 ； BPO 业务主要 包括 数据处理、软件运营服务、容灾服务 、物流管理服务平台、电子商务管理、在线娱乐平台、在线教育平台 、 数字内 容加工处理、呼叫中心、互联网数据中心 等 外包服务
2、 。 2. 本问卷所称“ 国内 外包 ” 是指外包商与其外包供应商来自同一个国家 ；“ 国际 外包 ” 则指外包商与其供应商来自不同国家 ， 外包工作跨国完成 。国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于 国内 外包。 3. 选择题 答题 方式：双击选项前的小方框 ，弹出对话框，点击“选中（ D）”，按“确定” ， 选项前的 即变成 。 4. 调研数据仅作为统计分析用， 贵 单位 数据 将得到 严格保密 ，保证不会在未经贵单位 许可的情况下 将企业信息以任何方式透露给任何企业或个人。请 单位 对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。 5. 请 相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。 在
3、填写问卷过程中有任何疑问，请随时与我们联系： 联系人： 彭澎 王威信 电话： 010- 63951881-8119 （ 8126） 邮件： ； 2010年中国 软件与信息服务外包企业 调研问卷 第 2 页 共 4 页 1. 基本情况 1.1 企业性质 A.国有控股企业 B.民营控股企业 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业 1.2 企业成立于 _年 1.3 企业从事外包业务的年数 _年 1.4 企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处） 国内 :_个，分布在 _ 国外 :_个，分布在 _ 2.总体状况 2007 年 2008 年 2009 年 业务收入（万元 人民币
4、 ） 其中： ITO BPO 其中： 国内 国际 员工数量 （人） 3. 业务来源 国内 分布 华北 华东 华南 西北 东北 华中 西南 业务来源（ 按金额， %） 国际 分布 美国 日本 欧洲 港澳台 其他 业务来源（ 按金额， %） 第 3 页 共 4 页 行业分布 电信 金融 制造业 政府 其他 业务来源（ 按金额， %） 4. 资质认证 4.1 企业是通过认定的（可多选） A. 软件企业 B. 高新技术企业 C. 技术先进型企业 4.2 通过以下哪些资质（可多选） A. CMM/CMMI认证等级 _ B. ISO27001/BS7799 C. ISO20000 D. ISO9001 E
5、. PCMM F. SAS70 G. 系统集成资质认证等级 _ 5.合同状况 5.1 企业 所承接的 外包项目 合同金额 （不包括硬件和产品费用） 及年限 2007 年 2008 年 2009 年 最大合同金额（万元人民币） 平均合同金额（万元人民币） 最长合同年限（年） 平均合同年限（年） 5.2 企业 2009 年合同执行最佳案例（ 重点突出企业服务交付能力， 限 1000 字 以内 ，以附件形式提供 ） 6.人力资源 6.1 企业 的员工结构 ： 第 4 页 共 4 页 职位分布 管理人员 市场人员 技术人员 其他人员 人数 学历 分布 博士 硕士 /MBA 大学 其他 人数 经验 分布 2 年以内 2-5 年 5 年以上 人数 6.2 企业 2009 年员工 离 职率 _% 6.3 企业 2009 年 员工平均成本 _元 /人 /年 7.政策标准 7.1 对软件与信息服务 外包 的相关标准有什么建议？ 7.2 国办 函 20099 号 文有关政策措施 (如技术先进型企业税收减免、人才培训补贴等 )享受情况 ？ 8. 联系方式 单位名称 地址邮编 联系人 部门 /职务 电话 /手机 邮箱 感谢您对我们工作的大力支持！
