1、本科毕业设计（20届）我国零售商业连锁经营策略研究所在学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月2【摘要】随着国际化进程的加快，连锁经营作为现代零售业一种全新的经营方式，在我国蓬勃发展的同时面临着诸多挑战。如何提高我国连锁企业的生存与竞争能力，已成为学术界和企业界共同关注的问题，这也是本文的研究目的所在。本文通过对大量资料的收集概括分析了我国连锁经营的特点，发展趋势及存在的问题，同时运用了SWOT分析方法和借鉴美国发展经验的基础上，提出了我国连锁经营发展宏观意义上的主要对策。【关键词】零售商业；连锁经营；信息化；现状；策略THESTRATEGYOFRETAILCHAINSTORE
2、OPERATIONINCHINA【ABSTRACT】WITHTHEACCELERATEDPROCESSOFINTERNATIONALIZATION,ASAMODERNRETAILCHAINANEWWAYOFDOINGBUSINESSINCHINABOOMING,WHILEFACEDWITHMANYCHALLENGESHOWTOIMPROVETHECHAINOFSURVIVALANDCOMPETITIVENESS,ACADEMICANDBUSINESSCOMMUNITYHAVEBECOMEISSUESOFCOMMONCONCERN,WHICHISTHEPURPOSEOFTHISPAPERLIES
3、BASEDONTHEANALYSISOFLARGEAMOUNTSOFDATATOCOLLECTGENERALCHARACTERISTICSOFCHAINOPERATIONINCHINA,TRENDSANDPROBLEMS,WHILETHEUSEOFASWOTANALYSISOFDEVELOPMENTEXPERIENCEANDDRAWINGONTHEBASISOFTHEUNITEDSTATESPROPOSEDTHEDEVELOPMENTOFCHAINOPERATIONINCHINATHEMAINMEASURESOFMACROSENSE【KEYWORDS】RETAILTRADECHAININFOR
4、MANTIONSTATUSSTRATEGY3目录1绪论511研究背景与意义512本文的结构与研究方法52我国零售业连锁经营的发展现状621连锁经营发展的特点6211连锁经营发展的高速性6212连锁经营方式的多样化7213连锁经营地域发展的差异性8214连锁经营成分的复杂性822我国零售业连锁经营发展趋势9221连锁经营将成为我国经济增长的重要力量9222特许经营将成为最具增长潜力的连锁经营形式9223零售连锁企业将走向规范化管理9224连锁经营业态形式和行业领域呈现多极化93我国连锁经营发展的SWOT分析1031优势分析10311规模扩张优势10312市场拓展优势11313成本控制优势1131
5、4科技化和现代化优势1132劣势分析11321连锁经营中的信息化程度低12322连锁经营中缺乏知识化的管理，人才匮乏12323对虚拟市场空间运用不够1233威胁分析13331外资零售业连锁企业的进入13332上游供应商自建渠道1334机会分析13341巨大的消费市场和良好的经济环境13342连锁经营的政府政策支持144发展我国零售业连锁经营的策略1441提高连锁经营企业的信息化程度14411建立企业内部信息化管理系统14412加强配送中心的建设和管理1442实行规范化的管理，重视人才1543加快连锁企业信息化建设,发展电子商务1544塑造自有品牌形象，增强连锁企业营销竞争力155发达国家零售业
6、连锁经营发展对我们的启示1551美国连锁经营的发展特点1652美国连锁经营的借鉴经验16521健全的法律法规16522成熟的外部环境1747结论17参考文献18致谢错误未定义书签。51绪论11研究背景与意义连锁经营已经成为全世界商业发展的主流业态。在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，连锁经营作为一种现代流通业的新的企业组织形式和经营方式，最早产生于美国。至今为止，连锁经营销售额在发达国家已占总额的1/3以上，占据了主导地位，成为发达国家流通领域的主要组织形式。80年代中期，连锁经营形式开始进入我国。沃尔沃、家乐福等连锁企业等连锁企业在中国的经营，使得具有中国特色的连锁商业开始出现。本文研究
7、的我国零售业连锁经营业态主要包括日用品超市、家电超市、便利店和医药零售商店。我国零售商业连锁经营有着自身的特点。西方发达国家的连锁经营是市场经济发展到一定程度，市场选择的必然结果。而我国连锁经营的建立发展是渐进式改革发展到一定程度，由于流通领域不适应市场经济的内在要求，从而进行人为选择的结果。由于这一特点，我国零售商业连锁经营的的建立与发展有着自身特点，不能照搬发达国家零售连锁业的发展模式。本文将通过对我国零售商业连锁经营的分析，试图找到适合我国零售商业连锁经营发展的有效途径，进而提出我国零售商业连锁经营的策略。在本文中，分析我国零售业连锁经营的发展历史，零售业连锁经营的问题、实质与特征，并预
8、测未来发展趋势，以指导我国零售商业连锁经营的特点。连锁经营在我国还处于初级阶段，但发展速度令人惊讶，社会各界一致看好其广阔的发展前景。因此，对我国零售商业连锁经营的策略研究，有助于其健康地发展，具有十分重要的现实意义。12本文的结构与研究方法本文分为六个部分第一部分，通过大量资料的收集与分析，从连锁经营的连锁企业的主体成份、发展速度、方式、地域发展等方面，对中国连锁经营的最新动态进行了概括、总结。第二部分，对我国连锁经营发展的SWOT分析，总结了我国连锁经营的优势、存在的问题及发展机遇。第三部分，基于SWOT分析提出了发展我国连锁经营的一些策略。第四部分，在借鉴美国连锁经营发展经验的基础上，提
9、出了我国连锁经营发展宏观意义上的主要对策。第五部分，预见了我国连锁经营面对的发展趋势。文章的最后做了总结。研究方法通过图书馆网络等途径获取并阅读文献，更加时下最新资讯了解国内外经济资讯，收集大量的资料为论文撰写提供理论依据。同时运用了SWOT分析方法分析了我国零售业连6锁经营存在的优势、劣势、机遇和威胁，详细地概述了我国零售业连锁经营的发展动态。最后跟美国零售业连锁经营发展的比较，借鉴了其发展经验，同时提出符合自身发展的道路。2我国零售业连锁经营的发展现状连锁经营由于其专业化、规模效应和分工优势逐渐成为世界零售行业发展的趋势。在我国，零售业在市场经济体制的有效引导下通过连锁经营取得了显人的成绩
10、。随着各种日用品超市、家电超市、便利店和医药零售商店的不断增加，连锁经营这一新的经营模式正在显示出强大的生命力。据中国连锁零售企业经营状况分析报告显示2009年，以经营食品、日用百货、服装、家电等为主的连锁百强销售规模达到136万亿元，同比增长135。百强企业门店总数达到137万个，门店总数增长189。在国家经济增长转型期过程中，以连锁零售业为代表的消费在三驾马车中占有越来越重要的份量。连锁零售企业不仅拉动着消费，而且也是“社区商业”、“万村千乡”、“家电下乡”等拉动内需工程的重要承担者，是生活必需品应急供应的主要通道。连锁零售企业保障了生活必需品的市场供应，维护了市场的平稳运行。由此可见，在
11、未来的几年里，连锁经营已成为我国零售业发展的主要方向，这是零售业提高规模效益、打造知名品牌的主要途径。21连锁经营发展的特点211连锁经营发展的高速性20世纪90年代以来，我国服务业尤其是商业零售业的规模和数量都得到了迅猛发展，连锁经营使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了更多获得规模效益的机会和途径。实行流通体制已经成为我国流通体制改革的战略决策。我国的连锁零售业经过十几年的发展，规模已今非昔比。截至2009年底，连锁经营协会零售会员的销售额占社会消费品零售总额的125，吸纳就业500万人。其中苏宁电器集团以1170亿的销售规模位居中国连锁百强榜首，国美电器集团、百联集团有限公
12、司、大商集团有限公司、华润万家有限公司分别以1068亿、979亿、705亿、680亿的销售业绩排名第二至第五位。百强企业最后最后一名的销售额为16亿元，比2008年第100名得144亿增长了10。2009年我国前十名连锁企业发展概况见表21表212009年我国前十名连锁企业发展概况7序号企业名称销售规模（万元）增幅门店总数（个）增幅1苏宁电器集团117002671439411592国美电器有限公司106801652111701413三联商社股份有限公司13799627053754百联集团有限公司9791537386153415联华超市股份有限公司6716978325599476华联集团吉买盛购
13、物中心有限公司3926182922487好美家装潢建材有限公司210000170144408大商集团有限公司7053590128160679华润万家有限公司68000006629268510苏果超市有限公司332360095185228资料来源2009年中国连锁零售企业经营状况分析报告212连锁经营方式的多样化连锁经营方式通常按照连锁店铺的经营权和所有权的集中程度划分为直营连锁，特许连锁跟自由连锁三种形式。直营连锁是连锁店的门店均由总部全资或控股开设,在总部的直接领导下统一经营。典型的例子有美国的西尔斯公司、凯马特公司、日本的大荣公司、西友公司等，它是连锁店建立早期一般采用的方式。自由连锁又称
14、自愿连锁，连锁店的门店均为8独立法人,各自的资产所有权关系不变,在总部的指导下共同经营。典型的例子如日本的CGC集团。另外,台湾、香港不少传统式的“夫妻店”在竞争中也纷纷改为自愿连锁店，它是中小企业对抗大型商业集团的有效手段。特许连锁又称加盟连锁。连锁店的门店同总部签订合同,取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发的商品的特许权,经营权仍集中于总部。典型的例子便是麦当劳、肯德基等。这种连锁是目前发展最快的一种方式。一般来说,连锁企业在开设了一定数量的直营店后,就会考虑用特许连锁方式来发展加盟店。自20世纪80年代以来,特许连锁的发展速度已超过了其他两种连锁形式。在我国，三种连锁经营方式都
15、有发展。早期一般都采用直营连锁的形式。在连锁企业具有了一定的品牌形象和经营管理模式后，为加速低成本扩张，获得规模效益，往往采取特许连锁方式。特许经营将是21世纪的主导商业模式，它造就了可口可乐、麦当劳、肯德基等国际知名品牌。目前，我国绝大多数连锁企业正在全力发展特许连锁以实现低收入、低风险、高效益、高产出的规模化扩张。而自由连锁在我国应用较少，发展比较缓慢，其成员大多是小型零售商。213连锁经营地域发展的差异性由于我国经济发展存在着地区差异，连锁经营又是一定经济条件下的产物，因此我国连锁经营存在着明显的地区差异性。“东部热、西部冷、南方快、北方慢”的现象十分明显。率先掀起连锁狂潮的东部沿海城市
16、上海，从1991年起，至今发展了20年，已走过了导入期（19911993年）、成长期（19941996年）、调整发展期（19971998年）、高速发展期（19992009年），形成以联华、华联等连锁企业为龙头的多足鼎立局面，在竞争中不断发展。相比之下，相比之下中西部地区和中小城镇连锁经营也有所发展，但因受到经济发展水平低、消费者收入水平不高、城市管理水平较为落后、缺少市场竞争力且缺乏自身发展动力等原因的制约，造成连锁业自身的经营与竞争优势没有充分发挥出来。所以，中西部地区和中小城镇连锁经营规模偏小、连锁店铺偏少、市场竞争实力不强、业态种类少且优势不明显、规范化程度和企业管理水平不高，与东部发达
17、地区及大城市相距甚远。214连锁经营成分的复杂性我国连锁企业的所有制形式，由开始的国有企业转换经营机制起步，形成了现在以国有流通企业为主体，民营、股份制、外资共同发展的局面。股份制连锁企业所占比重呈现出逐年增长的趋势。其中一些已成为当地的连锁经营龙头企业，如武汉中商集团股份有限公司、山东三联商社、北京超市发连锁股份有限公司、宁波三江集团股份有限公司、太原天龙集团股份有限公司等；另外，随着中国加入WTO后，我国零售业对外开放的深入，外商投资的9步伐加快，世界零售业50强中已有1/3进入中国，如沃尔玛（美）、麦德龙（德）、家乐福（法）等。外商资本的投入打破了国内连锁业相对平衡的状态，给国内连锁企业
18、带来了冲击，新的经营理念和管理方式也随之而来。国内连锁企业在感受竞争压力的同时，也从中学习到很多先进的东西，随着国内市场的进一步开放，外资的进入将更加迅速，这无疑是更严峻的挑战，但无论怎样，多种经营成分的并存将会使中国的连锁经营更具竞争性，也更加活跃。22我国零售业连锁经营发展趋势221连锁经营将成为我国经济增长的重要力量我国经济产业结构调整一方面要加快第三产业发展对经济增长及增加就业的拉动作用，另一方面要形成市场需求对产业发展的有效导向机制。连锁经营作为商业服务业领域新的经营组织方式,作为现代流通产业发展的火车头,在我国整个经济发展中具有十分重要的地位和作用。发达国家连锁商业的销售一般要占到
19、社会商品零售总额的30至50，而我国目前仅为15。在我国大中城市和沿海经济发达地区,连锁经营将逐步占据零售服务业的相当比重，并对流通产业以及整个国民经济起带动作用。连锁经营必将成为我国经济发展新的增长点。222特许经营将成为最具增长潜力的连锁经营形式从国际连锁业的发展看,当直营连锁店发展到一定规模,形成自身品牌及成型的管理软件后,一般都转向以特许经营为主拓展市场。在现代社会条件下,特许经营是更大范围内吸纳社会资本,实现低成本扩展经营规模的一种方式,尤其对中小企业发展更具吸引力。在劳动密集型的服务行业中,特许经营唱主角,中小企业充当主力军，更是大势所趋。特许经营需要建立健全相应的法规规范,维护加
20、盟,保证健康发展。此外,还要认真研究现有双方合法利益法律对特许经营的适用问题,包括商号登记、商标及专利的保护。还要积极培育各类中介服务机构,包括咨询、策划、教育培训、订货、配送、信息及法律服务等,为特许经营的发展创造必要的条件。223零售连锁企业将走向规范化管理连锁企业在几年的实践中，已深刻地认识到规范化管理的至关重要。要形成有自身特色的管理体系和管理规范，实现经营的标准化、专业化、规范化，从而达到提高整体规模效益的目的，必将从主观上努力提升自身的规范化程度，如若干个“统一”、建立标准化管理体系、专业化人员培训等。224连锁经营业态形式和行业领域呈现多极化10今后510年，在我国连锁经营发展中
21、，便利店、大型综合超市和仓储式超市将成为发展最迅速的连锁经营业态,市场潜力很大。据统计,到2009年,上海连锁超市实现的销售额已占到当地社会零售总额的40左右。各种连锁专卖店、专营店有加快发展的趋势。这类企业以品牌或专业特色为优势，主要集中在大中城市形成全国性的经营网络，尤其是加油站、图书、药品、鞋类、服装、家电、电子电讯产品的销售会以这种方式赢得新的发展。3我国连锁经营发展的SWOT分析加入WTO以后，我国零售业连锁经营机遇与挑战并存，如何详细了解目前我国连锁经营市场发展动态，把握连锁经营行业发展的优势、劣势、机遇和威胁对我国零售商业连锁经营企业制定市场策略具有重要的现实意义。31优势分析在
22、发达国家，连锁经营历经150多年的发展，已十分成熟和成功。目前，世界上名列前茅最具竞争力的零售企业无一不是连锁企业，在我国，连锁经营起步虽晚，但发展较快。自20世纪90年代以来，连锁企业及其门店数量、从业人员数量和销售额连续大幅增长，市场份额达到20。连锁经营正以一种强大的力量进入我们的生活并影响和改变着都市人的消费习惯和生活方式。我国连锁经营已进入了加速增长阶段，它将是21世纪中国第三产业最具增长活力的经营模式。311规模扩张优势连锁企业在规模效益的驱动下不断追求规模扩张，而连锁经营的三种基本模式直营连锁、特许连锁和自由连锁，极有利于迅速实现资本的大量集聚。一是采取投资、自建、兼并、收购、租
23、赁等形式大力发展直营店；二是采取发展加盟店的形式，在无需投资的情况下，在短时间内大幅增加门店数量；三是通过协商达成合作契约，实行大范围的自愿连锁。如曾蝉联四届中国连锁百强之首的国美电器，门店数量连续10年保持了2492的大幅增长，由2000年的41个上升到2008年的1362个。其间2006年门店数增长92，达到820个，是因收购了永乐电器有限公司的202个门店。我国起步较早的连锁企业现隶属百联集团的联华超市股份公司，创建于1991年。在20世纪90年代即通过发展加盟店的途径使公司门店数量急剧增加，联华商号遍布上海大街小巷，迅速成为我国连锁业早期的领军企业。在近20年的成长历程中，联华超市公司
24、成功运作完成了多个重大并购项目，推动企业跨越式发展，始终保持了全国超市业态排名第一的业绩。2009年7月，联华超市又收购了华联超市100股11权，使联华超市的门店总数立即大幅提升至5599家。312市场拓展优势连锁经营网点多，分布广，市场占有率高。伴随连锁企业门店数量的不断增加，市场空间范围的不断扩大，其市场份额也相应迅速而大幅度地集中，世界各国的零售巨头，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、英国的乐购、日本的伊藤洋华堂、泰国的易初莲花等，无一不是连锁企业。上海联华超市公司于1999年以73亿元的销售业绩彻底改写了长期以来单体百货店称霸中国零售业的历史。以此为开端，10年来雄居我国零售业领先地位的均
25、为大型连锁集团在2008年之前，我国连锁百强企业年销售额增长连续多年大幅度高于全社会消费品零售总额的增长。313成本控制优势连锁经营将规模化经营与集约化管理有机结合，有利于降低成本，提高经济效益。连锁企业在大规模经营的基础上统筹利用人财物、信息及技术等资源，分摊进货、销售、管理和财务成本，大大节约了各项费用。如连锁企业集中采购的大订单，可取得价格谈判的主动权，适当压低进价，节约了进货成本；连锁企业统一配送的专业化物流管理，可严格控制库存，减少流动资金占用，还可合理运筹仓储运输设施的利用及配送时间路线，降低物流成本；连锁企业的新闻媒体广告宣传费用，可由十多个、几十个甚至成百上千个连锁店共同分摊，
26、比起由一家单体店承担要经济很多倍；连锁企业在经营理念、市场营销技术、服务技术、商品配置及陈列技术、业务流程及操作技术等方面的研发成果，可由众多门店共享，节约了管理成本；连锁经营的科学管理也在促进高质量、高效率的同时，有效地减少了损失浪费。成本降低使企业利润相对提高，并且还可以低成本支持低售价取得竞争优势，扩大销售。314科技化和现代化优势连锁经营就其实质而言，属于先进的经营方式和组织形式，它是流通方式现代化的重要标志之一，体现了现代流通业发展的必然趋势。连锁经营大大提高了流通业的组织化程度和产业集中度，造就出一个又一个在社会经济生活中产生举足轻重影响的商业巨头，有效地改善了传统经营时代流通主体
27、小、散、差，不适应现代化大市场、大流通的落后状态。连锁经营的现代化取向还表现为对现代科学技术的迫切需求。就运行条件和运作手段来看，连锁经营必须依赖现代化的管理思想、方法和技术才能得以生存和发展，包括现代经营理念、现代管理原理、现代企业制度标准化管理方法、计算机技术、网络技术、现代通讯技术、现代物流技术、现代营销技术等。32劣势分析12虽然我国连锁经营市场保持高速增长，少数企业已具有相当的规模和实力，但连锁经营的总体水平还比较低。321连锁经营中的信息化程度低由于受到传统营销观念及国内一些地区基础信息化设施与科技水平的影响和限制，连锁经营的信息化程度低，主要表现在三个方面1信息管理系统的发展滞后
28、。目前我国连锁销售企业中的计算机运用尚未普及，较低的电子化程度使连锁店必备的设施还很不完善，不利于连锁企业的现代化经营。2配送中心设施落后，信息化程度低。在我国连锁经营企业中，许多企业配送中心内部的数据采集、配送中心与外部接口系统如电子自动订货系统EOS、电子数据交换EDI等还没有完全建立起来。与国外连锁企业自动化、现代化的配送相比，配送效率低下、配送过程中的物耗和物流成本极高。3企业外宏观信息化的基础设施落后，信息技术不发达。当前商业系统信息技术装备水平低，缺乏专业技术人员，不仅如此，我国对于电脑语言、条形码技术、远程通讯等应用技术研究尚处于初级阶段，这样企业的员工必然占用过多，而员工的开支
29、约占流通成本的40左右，商品价格自然难以低廉，无法适应连锁经营发展的需要。322连锁经营中缺乏知识化的管理，人才匮乏1新经济要求规范化的高水平管理模式，而目前我国大多数连锁经营体系都缺乏一套完整的管理运作手册，使得总店对各连锁分店监管不力。2建立连锁店时，企业对当地经济、地理等状况缺乏科学分析，对基本情况认识不够，缺乏知识化的调查分析，使得店面设立位置不合理。3管理人员和员工素质不高，缺乏“知识化”的人才。从我国连锁业发展现状看，不合格的管理人员和员工已经成为制约其发展的瓶颈323对虚拟市场空间运用不够1电子商务化程度跟不上经济发展的节奏。当前，互联网的发展，网上信息交流与合作日益频繁，使得一
30、个新的市场网上虚拟市场逐渐形成许多知名企业特别是西方发达国家的企业利用这个虚拟市场对企业产品、理念、文化进行宣传，在网上进行交易，甚至建立了网上企业，受到很多消费者的欢迎。但我国连锁企业还很少尝试从这方面来宣传产品和出售产品。2缺乏与其他相关企业的信息交流。较之西方发达国家，我国本土连锁经营，保守与闭关主义思想严重，与其他连锁企业很少有信息交流，这从一定程度上制约了行业整体水平13的提高，限制了连锁经营的发展。33威胁分析331外资零售业连锁企业的进入随着我国改革开放及加入WTO以后，零售行业开始对外全面开放。一大批实力雄厚的国际零售企业加快了进入中国的步伐。外资的进入对我国国内零售业连锁经营
31、的发展构成了潜在的威胁。具体表现为，外资零售企业的市场占有率不断提高，并有进一步拓展之势。可以看到家乐福是最早进入中国的国际超市，在中国33个城市开了93家大卖场（2006）。其合作伙伴之一上海联华超市，已成为中国零售业巨头之一，拥有1000家店面。沃尔玛的2004年总销售额2400亿美元（是1992年的5倍），现有130万员工。1996年进入中国后，2004年在9城市有25家分店，05年有56家分店，06年在36城市73家分店。2003年采购额达到150亿美元。在中国销售的产品95以上是本地产品。与2万家供应商建立了合作关系，每年采购中国商品出口金额约为90亿美元，间接采购金额也超过90亿美
32、元。乐购TESCO在TESCO绝对控股乐购之后，专注于华北、华东、华南的业务发展。推出了“保证低价”的承诺3公里内其他卖场相同商品价格更低，将退还顾客2倍差价。大大拓展了在中国的市场。由此可见，外资零售连锁企业对我国国内连锁经营企业发展相当具有威胁。332上游供应商自建渠道随着我国经济的发展，我国零售业市场进入了完全的买方市场，厂商与零售商不再是利益的共同体，而是开始走向矛盾的双方。连锁渠道之间的各种各样的促销战、价格战严重扰乱了厂商的销售战略。一些连锁渠道在未经厂家同意的情况下，私自把零售价降到出厂价以下，严重打乱了厂家的价格体系。而厂家虽然通过连锁渠道提高了销售量。但是由于大量的促销和降价
33、，使得本来利润就很微薄的厂商雪上加霜。效益的大幅下降及与连锁商合作经营成本的不断提升，使厂商们纷纷自建渠道进行销售，以摆脱连锁卖场的控制，抑或至少是增加与连锁商谈判的砝码，假以时日会变成现有连锁企业的潜在竞争者。34机会分析341巨大的消费市场和良好的经济环境作为世界上最大的发展中国家，我国拥有13亿多的人口消费市场，消费潜力巨大。09年我国人均GDP已达到3678美元，城乡居民的消费水平已发生很大的变化，极大地拉动了消费结构的变化。同时，消费者收入来源多样化，消费者收入出现明显的层次化倾向；消费者储蓄迅速增长，消费信贷迅速发展，为消费者市场创造了潜在购买力。我国整个经济发展14态势的向好，加
34、上政府刺激消费的多项政策，包括改革个人所得税制度、取消农业税、实行免费基础教育、提高最低工资标准等，导致收入分配状况的改善和人民群众整体消费倾向的高涨，消费增长仍将保持高速。我国连锁经营将成为我国消费增长的最大受益者。342连锁经营的政府政策支持我国的连锁业能够在短时间内实现超速发展并取得如此大的成就，与政府大力倡导发展连锁经营、出台贷款贴息等优惠政策的推动和扶持是分不开的。“大力发展连锁经营”是我国政府提出的实现流通方式现代化的三大重点之一。加入WTO后，为促进我国连锁业的发展、迅速提高连锁企业的竞争实力，政府采取了很多措施。4发展我国零售业连锁经营的策略41提高连锁经营企业的信息化程度我国
35、连锁经营的信息化程度低，要实现可持续发展，增强企业的生存竞争能力，全面提高连锁经营企业的信息化程度已势在必行。411建立企业内部信息化管理系统企业内部信息化管理系统内容十分丰富，但采购技术、配送技术与信息技术是关键。如销售时点管理的POS（PONITOFSALES）系统、商业信息管理系统MISMANAGEMENTOFINFORMANTIONSYSTEM、电子数据交换系统EDIELECTRONICDATAINIERCHANGE等。然后要利用信息系统将整个企业各子系统紧密联系起来，形成系统的信息流，同时以计算机技术的开发应用为核心，收集采购、加工、储存以及处理经营管理活动的信息，并贯穿于经营管理的
36、整个过程，如广泛应用POS系统、库存自动管理系统、条形码管理系统、自动记账和转账系统等。现代化工具的应用，不仅优化了服务、简化了管理过程，而且提高了效益，降低了成本。其次，要增强信息管理系统的共享程度和控制能力。零售企业各部门有不同的工作职责，其对数据的关注方向也不尽相同。412加强配送中心的建设和管理我国连锁经营存在的问题要求加强配送中心的建设和管理。合理的物流配送能够使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格和规模效益得以实现。有条件的连锁企业可以自建配送中心，在建库初期,可先将原有的设施和装备进行改造，为连锁店进行配送活动，带企业走上轨道后,再注入资金,建成规范化配送中心。15改造批发企
37、业发展配送,可在原有仓储运输设施的基础上加以改造,再增加一些先进的配送设施，拓宽业务范围,满足多种要求，从单一的储运向全方位、多功能、集物流、信息流为一体的配送中心转变，以适应连锁企业规模化经营的要求。42实行规范化的管理，重视人才规范化及现代化管理手段是零售业连锁经营发展的趋势。因此企业要积极采取销售时点管理系统、条形码系统、库存自动化管理系统、自动记账系统，有条件的企业还可以建立自己的网络信息系统，使总店有关部门实施对所有分店的即时动态管理，只有如此才能对市场需求做出最迅速的反应，及时进货，及时配送，降低库存，扩大商品流通速度，提高销售，实现规模效益。人才战略是连锁经营企业做强战略的核心。
38、决定连锁经营发展的三大要素服务、信息和技术都需要通过人来操作、实现。目前，人才匮乏成为制约连锁业发展的重要因素。连锁经营企业人才流失严重，制约了连锁经营企业发展的步伐，因此应从战略高度出发，把人才队伍建设作为连锁经营企业奋力崛起的一项重要措施。有关部门要多层次培训人才。除了学校、社会的培训，连锁经营企业也要选派人员到世界知名企业如沃尔玛、华联、家乐福等企业去学习。要通过多种途径培养造就一支高素质的流通人才队伍。43加快连锁企业信息化建设,发展电子商务连锁经营中的虚拟市场空间运用不够要求加快信息化建设，发展电子商务。连锁经营企业要高效运转,就需要信息、采购、配送、销售管理等整个业务流程的自动化、
39、尤其是一些关键技术和管理手段的采用显得尤为迫切。除硬件推广外，商业应用软件、商业企业管理软件的开发和应用也非常重要。要更快、更大规模地建立信息系统，从战略高度认识发展电子商务对零售企业的意义，发展BTOB和BTOC业务。44塑造自有品牌形象，增强连锁企业营销竞争力外资零售业连锁企业的进入，使得我国连锁经营市场的竞争激烈化。这要求我国零售业连锁企业内强素质、外塑形象，以增强连锁企业的经营竞争力，这就要调动企业的各种要素，融品牌意思、技术意识和文化意识为一体，高度浓缩而塑造具有独特个性的连锁店品牌形象。企业可以通过信息管理、产品促销、员工培训和CI策略的规范化，树立本企业的特有形象或通过应用技术水
40、平的提高改善服务质量，从而形成自己的品牌。5发达国家零售业连锁经营发展对我们的启示16连锁业在经济发达国家的发展已有140多年的历史，因经济发展在各国之间有较大的不同，也使其连锁业的发展各异。其中以美国等连锁业发展更具代表性。目前，连锁经营在美国的零售业中已居主导地位，连锁企业的销售额占社会商品零售总额的比重为60，并且于20世纪70年代中期走上了国际化发展道路。比较和借鉴美国等连锁业发展的经验，有助于我们探索适合中国国情的连锁业发展道路。连锁经营诞生于1857年的美国自由竞争时期，但到20世纪中期才得到迅速发展，它走的是自然发展、法律规范之路。以发展正规连锁为主，形成了许多大型直营连锁集团，
41、如沃尔玛、西尔斯等。20世纪50年代以来，特许连锁的发展加快，在发展早期连锁企业就将经营区域定位于全国各地。51美国连锁经营的发展特点市场的推动。在美国的自由市场经济模式中，连锁业的起步与发展是零售企业为适应社会扩大再生产中生产、交换和消费的需要，并在利益驱动下的结果。连锁经营作为规模经营、降低交易成本的一种经营创新，而成为企业在竞争中求生存的首选方式。政府“维持秩序”。美国政府对企业的干预和扶持较少，但为了规范连锁业的发展，充当了“解决纠分”和“维持秩序”的角色，先后制定了一系列法律法规，纠正了连锁业发展的不健康现象，保障了投资加盟者的合法权益。连锁经营发展的环境条件。连锁经营的发展需要与之
42、相配套的技术条件和设施方能产生较好的经济效益和社会效益。连锁经营诞生后经过100年左右的时间才在美国得到迅速发展，与外在环境和条件有重要的关系,如贯通全国的高速公路网、迅速发展的科学技术、先进的信息和通讯设备的广泛应用等，都为物流制度的创新和现代化管理的实现提供了可能。52美国连锁经营的借鉴经验中国在社会环境、经济发展、市场发育以及现有的连锁企业规模等方面，区别于美国，但学习国外的发展经验，同时结合自身发展特点可以使我们少走弯路，具有较好的后发优势。我国连锁经营的发展特点已经充分证明了这一点。521健全的法律法规美国健全的法律法规为连锁企业的发展提供了充分的保障。我国缺乏完善的法律法规，发展连
43、锁经营的社会环境还不够成熟。对于我国连锁业的发展，加快相关法律法规的出台对之予以规范已是千呼万唤。一方面，能够防止外资的潮水般涌入，过分激化零售业市场的竞争，导致国内经济资源的浪费；另一方面，也使连锁经营的发展进入有法可依的健康发展轨道。17522成熟的外部环境连锁经营是经济发展和科学技术进步的产物，连锁经营的发展在很大程度上都依赖于外部环境的具备，如铁路、航空和公路运输的发展，先进的科技、信息和通讯设备等。我国连锁经营企业发展连锁经营必须注重经济与科学的同步前进，重视科学技术发展，建立成熟的外部环境，才能带来更好的带来效益。7结论连锁经营在中国的发展正值零售业的发展时期，市场、政府和创业者在
44、充分认识到连锁经营内在优势的条件下，全力推动了我国连锁业的超速发展，在较短的时间里走过了国外连锁业几十年的发展道路，且成绩斐然。与此同时，许许多多存在于企业外部和内部的问题阻碍了我国连锁企业的进一步发展，解决这些问题和面对复杂的国际环境，成为我国连锁业实现进一步超速发展的重要课题。本文通过对我国连锁经营的SWOT分析，根据存在的劣势及威胁提出了发展我国连锁经营需要提高连锁经营企业的信息化程度；实行规范化的管理，重视人才；加快连锁企业信息化建设及塑造自有品牌形象，增强连锁企业营销竞争力等建议，同时借鉴发达国家的经验，提出了政府需要健全法律法规，企业需要完善外部环境的意见。这些具体的建议对发展我国
45、零售商业连锁经营具有很好的现实意义。总的来说，我国零售业连锁经营发展任重而道远。18参考文献1王吉方连锁经营管理理论实务案例M北京首都经济贸易大学出版社，2007012刘星原连锁经营与管理M中国商务出版社，2005164张国志,张炎培企业信用调查与实务M北京中国青年出版社，20051761785张赞零售垄断与竞争策略M北京经济管理出版社，200845486林立达我国零售业连锁经营的对策分析J福建金融管理干部学院学报，2005,69贝当古著，刘向东，沈健译零售与分销经济学（当代世界学术名著）M中国人民大学出版社200910中国连锁经营协会2010中国连锁经营年鉴M,中国商业出版社201011朱甫
46、国美与苏宁中国两大家电零售巨头的销售策略与连锁攻略M北京中国经济出版社200712佀玉杰零售管理（21世纪高职高专规划教材连锁经营管理系列）M北京中国人民大学出版社201013周耘荣中国零售业连锁经营与国际接轨探索J管理与财富2009年5期14周敏我国零售业连锁经营的物流配送模式选择J当代经济2008年23期15李文新中国零售业连锁经营发展现状与对策J当代经济2007年03X期16来守林张群零售业连锁经营现状和发展趋势J商场现代化2006年09X期17田树立马玉波浅析我国商业零售业连锁经营中存在的问题及对策J商场现代化2007年04X期18STPHANEJGGIRODANDALANMRUGMANREGIONALBUSINESSNETWORKSANDTHEMULTINATIONALRETAILSECTORDLONGRANGEPLANNINGAUGEST,2005,P33535719CHRISDUBELAAR，GARLANDCHOW，PAULDLARSONINTERNATIONALJOURNALOFPHYSICALDISTRIBUTIONPG96
