1、情绪管理和阳光心态,课前游戏,教学目标,认知领域,认知压力与情绪管理的意义认识“情绪与压力”的能力，减少生活和工作中的矛盾,技能领域,掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压方,情意领域,建立快乐的工作环境、轻松的人际关系、追求成功、快乐的人生,Contents,这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的压力究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉人作出不可思议的事情呢？下面让我们一起看看是压力是什么回事？,富士康跳楼事件 工作以及生活的压力是自杀的直接原因 南航空姐遭遇“潜规则”宾馆自尽事件 情感困扰、失落的压力是自杀的直接原因,新
2、闻速递,压力是什么？,压力一词在英文中是Stress，在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中,一位医生对一位头痛病人的治疗很有戏剧性，一次医生去一位朋友家玩，刚好他小姨在他家，他小姨偏头痛三年，找了很多的医生，做各种检查、服中药西药化了两万多元钱，既没查出什么毛病，也没
3、见有什么好转。她来找医生的朋友的目的，就是想让他帮忙，找一个好的内科医生看一看。医生在旁边“偷听”到这些情况，初步判断她的头痛是心理问题导致的躯体问题，在巨大的工作压力之下，她没有出现心理症状-抑郁，却出现了头痛的症状。于是劝她服一段时间抗抑郁药物。她开始完全不相信心理医生可以解决她头痛的问题，后来经过医生反复解释，她答应试一试，勉强拿了医生开的的处方买了一盒药带回家，为了增强她的信心，我给她开的是可以迅速起效的抗抑郁药物，三天以后，朋友打电话到医生家，说她小姨的头痛已经好了百分之八、九十，要他代表她请医生的客。医生当然毫不犹豫地就答应了 问：这个故事说明了什么？,看病的故事,人际压力源 (人
4、际关系恶劣、工作场所暴力）,来自工作本身的压力源 (工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等),来自组织的压力源 (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等),角色压力源 (角色模糊、角色冲突、角色超负),了解自己的压力,压力测试,收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”的字样，你会认为是： 、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。 、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。 、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地
5、方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。 、有些担心，会不会是辞职信之类的信函阿，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。,解析,选 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间； 选 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助； 选 表明工作其实已经给了自己一
6、定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 选 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于策划。,压力的种类,生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。 精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、
7、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。 社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交往不良 。,19,心理反应生理反应行为反应,压力的影响,20,对压力的心理反应,自卫机能:合理化心理转移心理补偿,心理症状:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望,21,对压力的生理反应,心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛,22,对压力的行为反应,应对压力的基本技巧,策略一：变革策略（enactive strategy）-消除或减弱压力源策略二：主动策略（proactive strategy）-增强个人自身的弹性策略三：反应策略（reactive strategy
8、） -学习暂时性的应对方法,策略一：消除或减弱压力源,时间性压力源有效的时间管理授权遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理,情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢（small wins）,策略二：增强个人自身的弹性,生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战 步步为赢策略深度放松技巧,社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作,策略三：反应策略-暂时性的应对方法,肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练 role play重构 reconstruction（想得通与想得开）,老农与石头,有一位老农的农田当
9、中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。,雪松的故事,两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪
10、松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。,故事引入,（1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；（2）小说三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜”，气得他断送了风华正茂的性命；（3）儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”； （4）岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲”。这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习
11、、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生的世界。,奥斯特瓦尔德读论文故事,奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些
12、埋没了一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。问：这个故事说明了什么？,压力与情绪,压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反应. 通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及
13、行为的伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病。,负面情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷,两类情绪感受情绪表象情绪关注：情感性劳动,正面情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚,想想自己是不是也常有类似的情绪呢？如何克服呢,情绪管理,对内,因时因地配置自己的情绪,管理自己的情绪,认知自己的情绪与状况,利用他人的情绪,协助管理別人的情绪,了解他人的处境,利用（make use）,对外,管理（regulate）,认识（aware）,要驾驭愤怒情绪要克服紧张情绪 避免急躁情绪 摆脱消极情绪 合理的宣泄 学会放松 顾及他人的情绪要营造情绪环境,训练情绪、情感,林肯的故事,一天，美国前陆军
14、部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都 是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 这故事告诉我们什么？
15、,对人宽容，宽容胜过百万兵 换位思考，换一把椅子坐一下，换位思考 学会关心 充满爱心 负有同情心 沟通协调 诚信正直 善于合作 乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的 奉献牺牲,学会处理人际关系,钉“钉子”的故事,有一个男孩有著很坏的脾气，於是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在後院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。 他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终於有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，
16、就拔出一根钉子。 一天天地过去了，最後男孩告诉他的父亲，他终於把所有钉子都拔出来了。 父亲握著他的手来到後院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 注：人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果.帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空.,有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的
17、人，会不轻易的放弃机会。如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯,善待人生机会,情绪调试的几种方法,生气，就是拿别人的过错来惩罚自己 禅师静思语,阳光心态,心态影响能力心态影响生理心态影响健康心态决定成败,心态对人的影响,秀才赶考的故事,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了
18、，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,心态好 生理健康，能力增强 心情不好 生理差，能力差。,心态对你的影响,心想事成,积极心态,抱怨是逃避责任的表现；抱怨是失败者的借口；抱怨是不良风气的传染病；抱怨是堵塞幸福的闸门。,停止抱怨,台湾首富王永庆，只是小学毕业，哈佛请他演讲，他还用台语。华人首富李嘉诚，也没读什么书，从茶楼跑堂做起，一步一步走向辉煌的。松下幸之助，他只读到小学四年级就辍学了，也是当学徒，他起家时只有100日元。后来，别人问他成功之道，他说：“我学历低，这使我能够礼贤下士；我身体不好，这使我可以授
19、权。”如果他们不是在顽强拼搏，而是成天抱怨命不好，结果会怎么样呢？,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,主动出击,一项对美国多个大公司的首席执行官的调查表明，CEO们最欣赏的就是那些主动要求做某项新工作的员工。无论能否做好
20、，至少这些员工比那些只会被动接受工作的员工更令人欣赏，因为他们有勇气、积极上进，而且会从尝试中学习到更多的经验。,A，在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到
21、了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。,拒绝拖延,著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准则。在“决不拖延”的理念指导下，埃克森美孚石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事完美地诠释了“速度”的价值。创意人约翰丹尼斯自己也十分强调“决不拖延”的理念。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话：“决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？”,敢于尝试,世界顶尖的电影巨星史泰龙被拒绝1855次!史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是
22、一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。 史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了1855次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，洛基仅用了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最佳影片和最佳导演奖。,发明家爱迪生想从植物体中找出生产橡胶的新原料，做了无数次
23、的实验。当他第五万次实验失败后，他的助手垂头丧气地对他说；“先生，我们已做了五万次的实验，都毫无结果”。“有结果！”爱迪生热切地喊道，“怎么会没有结果呢？我们有了不起的发现呀，我们现在已经知道有五万种东西是不行的！”,保持积极心态，停止抱怨；保持积极心态，主动出击；保持积极心态，拒绝拖延；保持积极心态，敢于尝试。,练习：10天心理挑战一连10天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。当你一有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。如果你处于消极中超过五分钟， 一切前功尽弃。,乐观心态,发现美好,一次，美国前总统罗斯福的家中被盗，丢失了许多东西。一位朋友闻讯，忙写信安慰他，劝他不
24、必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来安慰我，我现在很平安,感谢生活。因为，第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命；第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”,要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的：40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的。因此96%的事是不必忧虑的。,忧虑及其消除,珍惜已有,1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告，大意是说：新加坡不像埃及有金字塔，不像中国有长城，不像日本有富士山，除了一年四季直射的阳
25、光，什么名胜古迹都没有。要发展旅游事业，实在是巧妇难为无米之炊。李光耀在报告上批了一行字：阳光，有阳光就够了！后来，新加坡利用那一年四季直射的阳光种植花草，在很短的时间里发展成世界上著名的“花园国家”，连续多年旅游收入列亚洲第3位。,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,活在当下,保持乐观心态，发现美好；保持乐观心态，珍惜已有；保持乐观心态，向下比较；保持乐观心态，活在当下。,感恩心态,感恩心态,gratitude（感恩之心）由两部分组成：great
26、（极好的）和attitude（心态）。,滴水之恩，涌泉相报！,史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。这时，微软公司 招聘 程序员，待相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳
27、动，谢谢！”这封信后来被送到总裁比尔盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。,知足惜福,以德抱怨,牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销权。牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托
28、人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。,善于赞美,工厂有位看门的老人，本来是个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上工厂办公室被窃时，与窃贼进行了殊死搏斗。当有人问他当时的动机时，他的回答令所有人吃惊：“我是为了报答老板的恩，因为他从我身旁经过时总会赞美我地扫得真干净。”就这么一句简单的话，却使这个门卫受到了感动，他甚至以生命为代价来回报老板对他的赞美。,赞美技巧隐蔽性佳合乎时宜详实真切发自内心因人而异公开赞美赞美结果而非过程赞美特性而非共性,关爱他人,上帝到天堂和地
29、狱去考察，发现天堂里的人同地狱里的人一样都是围着一口锅，拿着两米长的瓢，喝着相同的肉汤。 但是，天堂里的人却 精神焕发，满面红光，地狱里的人却精神萎糜，面容憔悴，这是什么原因呢？ 原来，地狱里的人心中只有自己，手拿长瓢舀汤喝，瓢太长，总是喂不上 。而天堂里的人则相反，他们的心中有他人手拿长瓢舀汤第一口总是先喂他人，然后再被别人喂。 由于有了先己后人和先人后己之别，于是也就有了天堂地狱之分。,古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。 帮助别人的同时也帮助了自己！,感激伤害你的人因为他磨炼了你的心志感激欺骗你的人因为他增进了你的见识感激鞭打你的人因为他消除了你的业障感激遗弃你的人因为他教导了你应自立感激绊倒你的人因为他强化了你的能力感激斥责你的人因为他助长了你的定慧感激所有使你坚定成就的人,常怀感恩心态，知足惜福；常怀感恩心态，以德报怨；常怀感恩心态，善于赞美；常怀感恩心态，关爱他人。,
