1、,-变革时代的心理成长与自我管理,管理者的情绪与压力管理,詹婉园 老师,最棒的学习心态,？,学习目标,1、您期待的学习目标？2、您期待有怎样的学习画面？,最棒的学习心态,？,课程目标,了解压力对职场同仁健康与绩效的影响 认识EQ并成为高EQ的管理者 探索适合你的建设性的减压策略及方法 提高个人及团队压力辅导技巧 幸福管理-平衡生活与工作的心理策略,课程框架,第一讲 职场人的生态扫描第二讲 压力对健康和绩效的负面影响第三讲 管理者自我压力管理技巧第四讲 高效团队压力辅导技巧第五讲 乐在工作全面方案,第一讲职场人的生态扫描,1、现代企业人的生存现状,本讲主题：,职场人的生存现状管理与健康心理学中国
2、社会和企业目前所面临的心理危机,你的“草帽”还在吗?,草帽歌唱道: 人们都在寻找丢失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? 健康、事业、 友谊、 爱情、 快乐、 幸福感、 自我成长、 内心的平衡和宁静,上海出现国内首家“心灵超市”,“暂停”、 “勇气”、“信心”、 “思考” “无条件的爱”、“睡满8小时”、 “让你没压力”、“安心零食”、 “没有垃圾电邮”， “再生资源” “空气清新” 、“不吸烟海报”,来自中南海的强音,党的十六届六中全会做出了中共中央关于建构和谐社会若干重大问题的决定中指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确的认识自己、他人和社会，正确对待困难、挫折
3、和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”胡锦涛在党的十七大报告中指出： “加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”,2、管理与健康心理学,两个和尚的对话,禅师问弟子：你是谁？弟子回答：我是我。师父又问：谁在回答我？弟子回答：我在回答您。师父再问：谁知道你在回答我？弟子回答：我知道我在回答您。,组织行为学是指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。,有别于直觉的分析和解释，在特定条件下搜集科学证据，并且以严格的方式对事务的因果关系加以解释。,影响员工绩效的重要行为：生产力、旷工和离职。 影响员工绩效的主
4、要态度：工作满意度。,组织内个人的职责和权利。仅关心与工作相关的行为。,什么是管理心理学？,躯体健康,心理健康,道德健康,社会功能完善,健康四色花,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,全面健康观念,全面健康是身体、情感、智力，社交以及心灵的健康，同时也包括称心的生活角色。身（ body）心（mind）灵（spirit）三元的和谐发展,心灵旺盛公式,F=（O+A）SF=心灵旺盛（Flourishing）O=乐观人格(Optimism)A=认知调整(Adjustment)S=主观幸福感(Subjective well-being ),哈佛大学心理学博士岳晓东博士,结论：快乐的员工
5、就是高效能的员工,1）快乐的员工团队，是组织高绩效的 “心理资源”,2）快乐的管理者，发挥出最佳的 “团队领导力”,3、中国社会和企业目前所受 严峻的心理危机的挑战,来自中关村的调查,有关机构对中关村知识分子平均寿命的调查结果显示: 10年前:平均年龄是58-59岁 10年后平均52岁-53岁 “过劳死”是主要原因,心理危机对我们的警告,联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认爲：“心理压抑将成爲21世纪最严重的健康问题之一。” 专家们最近一次警告：“职业压力已经失控,成为造成社会动荡的潜在危机”。,第二讲 谁是我们不快乐的元凶？职业压力对健康和绩效的负面影响,本讲主题,认识压力你身边有哪些“老
6、虎？”压力源解析压力对身心健康的负面影响职业压力与个人心理危机,1、认识压力,你现在在经历哪些压力？头脑里有什么样的画面?你内心的感觉或想法是什么？你是如何处理这些压力的？,讨论问题：,“压力”新解,Social isolation 缺乏人际支持Thinking unrealistically 想法不切实际Rigid body 身体紧张Emotions repressed 情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激过度,STRESS,什么是压力？,压力起源于你对一种现状的评价。通常忧虑的人们会认为：1、某个事情是危险的、困难的、令人痛苦的；2、他
7、们没有力量来解决。 -压力研究学者理查德.拉扎勒斯,两种压力,1. 良性压力,积极压力。当你的压力程度足够高时，就会激发你采取行动，完成事情。,2. 劣性压力,消极压力。当你的压力程度过高或者过低时，你的身体及/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。,1分钟思考：,在你的工作环境/生活中， 哪些是良性压力？（3件） 哪些是消极压力？（3件）,2、你身边有哪些“老虎？”压力源解析,你身边有哪些“老虎”？,凡是可能带给当事人压力感的事件、环境、 人际、观念（文化）等.,什么是压力源？,压力源测试,1）工作压力源2）生活压力源3）人格特质压力源,3、压力对身心健康的影响机制,老虎来啦！,战斗还是逃跑？
8、,压力的应对过程：警觉阶段压力事件前的预警、前兆、准备.如动物界遭袭时的准备.北京市预防”麦莎”台风等.抗御阶段与压力交锋、战斗的过程.此时,会在生理(交感神经启动) 、心理上(紧张、愤怒、恐惧等)相互支持整个过程.衰竭阶段交战结束.身心系统退回常态运作. 副交感神经启动.,当管理者感到压力时， 他们倾向于：,选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。对不确定性无法忍受，要求明确的回答。只固着于问题的一种解决方法。过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。,区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见。按过去
9、的习惯来处理当前的情境。产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降,持续压力对身心健康的损害,认知与思维力下降 睡眠障碍意外事故发生注意力不集中酒精、赌博、网络、药物成瘾慢性疾病 婚姻家庭危机 “过劳死”,职场里典型的“心理问题”, 焦虑征（工作压力） 抑郁征（工作倦怠） 人际关系失调综合征 莫名恐惧综合征 工作狂综合征 强迫完美综合征 失败综合征 厌世与自杀危机,4、职业压力与个人心理危机,疲劳,耗竭,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,P点崩溃,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力曲线图,员工心力透支的信号,真爱的人际关系,婚姻家庭与情感建设,和谐团队和
10、社会支持,增强自我管理,身心放松技巧,积极心理学观点：预防胜于治疗,健康饮食与运动,EAP (Employee Assistance Program)员工帮助计划,促进员工心理健康提升人力资本价值,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,EAP员工帮助计划介绍,员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,职业心理健
11、康三级预防模式,初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,EAP的价值,案例1：华为的冬天,关键词：狼性文化 床垫文化 跳楼文化华为总裁任正非经要求自己的高管团队：“不能只是给高效率的员工高薪，就可以撒手不管其他的事情了，
12、还必须创造条件，让员工从身心上解放自己。” “2008年，华为设立了首席健康官，就是为了解决员工健康工作的问题。华为采购加拿大海文心理学院潜力苏醒 Come Alive。投资超过一亿五千万在全球导入、推广该系列课程,案例2：富士康员工的自杀“魔咒”,应对：富士康开通了“78585”热线电话，给员工提供心理咨询。“心灵港湾工作室”。郭台铭为“员工关爱中心”挂牌。五台山法事 清华大学心理学专家组评估,关键词：,新血汗工厂,现代“包身工”,九连跳,新生代的生存焦虑,小组讨论：,企业发展与员工成长的关系生存需要与人性尊重的关系,时间：3分钟,第三讲 快乐管理者 自我压力与心理平衡,本讲主题,认识情商情
13、绪敏感度体验 自我情绪（压力）管理技巧,1、什么是情商？,情商（EQ）之定义,情绪智能EI（Emotional Intelligence） 是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ（Emotional Quotient） 是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。,来自全球最大情商研究机构6 Seconds,情绪的种类,愤怒 悲伤 恐惧 快乐,爱 惊讶 厌恶 羞耻,情绪是什么？,生命力 内外信息的反馈 事情中有所学习 激情和创造力 资源管理,情商效能(),1990年,美国耶鲁大学两位教授彼得.萨洛维和约翰.迈尔第一次提出情绪智能-
14、EI的概念。1995年，美国纽约时报记者丹尼尔.高曼出版EQ一书，造成巨大轰动。 EQ一书提出革命性的观点：一个人的成功， 只占了左右，而占了左右2000年，丹尼尔.高曼继续出版EQII工作2007年，丹尼尔.高曼再次出版高EQ领导一书,EQ五大要素,自我觉察力自我调控力自我激励同理心（移情式倾听） 人际协作技能,孙子兵法谈EQ,主不可怒而兴师,将不可以愠而致战;合于利而动,不合于利而止。怒可以复喜，愠可以复悦，亡国不可以复存，死者不可以复生。 孙子兵法,2、情绪敏感度训练,绘制你的“情绪地图”,让我高兴的事情是？,让我害怕的事情是？,让我高兴的事情是？,让我伤心的事情是？,让我厌恶的事情是？
15、,让我生气的事情是？,觉察：对身体的感觉,现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。 心得分享：10分钟,头脑风暴：越多越好,讨论并写出： 1）描述正面情感的词语 2）描述负面情感的词语 3）以小组为单位完成 4）多多益善 时间：3分钟,感受表达,AB两人一组，分享一件自己最近发生的开心的或有挫折感的事件并描述当时你的情绪/想法,A说:1)当.事情发生(事件/情境)2)我觉得.(感觉的形容词)3)这感觉好像(语言图像或词语),请向A复述他的情绪和想法.结束后,请A澄清B的反馈。 时间：5分钟,3、自我情绪管理技巧,案例分析：“好好先
16、生”的苦恼,小组讨论：5分钟：JOHN 和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么？JOHN的心理模式是什么？结合情商原理来分析。,情绪管理ABC, 自我管理的基础 人际沟通的润滑剂 小心 “情绪按钮” 负面情绪3小时清仓 能量守恒与转化定律,无效的情绪循环：踢狗效应,转移,压抑,发泄,后悔,逃避,再压抑,自我情绪管理五大要诀, 暂停冲动: 暂停情绪化的自动反应行为 标明情绪: 我当下的感觉和情绪是什么？ 省察思维: 我如何看待这件事的发生? 探索需求: 我有什么样的需求没有满足？ 有效行动: 下一步，我将如何采取行动？ 举例:听讲座,4、情绪生产力维护,1）身：和谐身心法,改变身体姿态 丰
17、富工作环境陈设 轻松的微笑 深呼吸(1-4-2) 暂时离开现场 喝水,2）心：乐观三部曲,A、幸亏没有更糟B、我最喜欢的是C、我要利用这个优势 做个行动力大师！,3）灵：心灵平衡术,沉思冥想法 能量糖果法 幽默解嘲法 粉红色呼吸 健康十巧手运动,5、发现生命意义: 超越情绪的思维方式,人生有“选择”吗？,“弗兰克尔”给你的启示是什么？如何看待职场和生活中的抱怨现象？,弗兰克尔：活出生命的意义,人为什么活着？ 人活着为了什么？ 为什么那些成功人士陷入 “意义的危机”？,经历过“汶川大地震”的人 们对生命的体悟是什么？,如何重构生命的意义？,发现生命意义的三种方式,（1）体验成功与成就感（2）体验
18、自然、文化和深爱一个人（3）在忍受苦难中发现人类的潜能,活出生命的意义,生命意义=自由+责任,曼德拉的生命意义,“我已经把我的一生奉献给了非洲人民的斗争，我为反对白人种族统治进行斗争，我也为反对黑人专制而斗争。我怀有一个建立民主和自由社会的美好理想，在这样的社会里，所有人都和睦相处，有着平等的机会。我希望为这一理想而活着，并去实现它。但如果需要的话，我也准备为它献出生命。” 1964年被判终身监禁时在法庭的辩护词,李连杰的生命意义：“一基金”,我只是希望分享我人生的过程，我是出于一个父亲，或者一个走过来的奇奇怪怪的人，见过很多皇后、总统，见过很多有钱有势的人，见过黑社会、死里逃生，等等坎坷的几
19、十年的人生经验，到今天才说，我愿意，在我四十岁以后，把爱回馈于社会。,两种思维(回应)模式,受害者（情绪化 负责任（理性化）,情绪的来源：思维信念,刺激/事件,情绪/行为反应,过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念,内在理解,心理状态,生理状态,“看法”导致情绪,事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持有的“看法”造成的。莎士比亚哈姆雷特,艾利斯:A-B-C人格理论,A (Activating event) 触发事件 B (Belief system) 所持的信念系统 C (emotional Consequence) 情绪反应 人们在某些触发事件(A)发生后，随即发生情绪反应(C)，这并
20、非该事件本身导致此情绪状态，而是人们对该事件所持的信念系统(B)产生的情绪结果。,A缘起事件(activating event),B信念(belief),C情绪与行为的结果(emotional and behavioral consequence),D驳斥干预(disputing intervention),E效果(effect),F新的感觉(new feeling),改变策略：A-B-C-D-E-F,“转念六步法”改变认识,事件： 老板批评了我的项目提案 负面想法：无论做什么事，我都必须成功， 而且应该做到完美 负面心情：愧疚、难过 自我辩论：世界上没有完美，只有更完善 正面想法：老板的批评
21、是建设性的指导，助 我成长和进步 结果： 积极调整方案，做更好的准备工作,思考：我们有哪些负面思维？,第四讲 欣赏式辅导艺术 团队压力与情绪辅导技巧,本讲主题：,压力下无效的沟通模式同理心辅导技巧团队压力沟通心法：天气报告,1、压力下无效沟通模式,二人对话,两个人交谈，曾经一次当你情绪低落时,与他人互动时的愉快的/难过的经验?对方说了/做了什么，你感到开心/难过？时间:3分钟,压力下的无效沟通模式,讨好/安慰 解释/分析 指责/反击 冷漠/不关心 提出解决办法 评断/超理智 打岔/逃避 .,3、同理心辅导技术,情绪辅导的三大要素,同理心 设身处地，将心比心 同理心不等于同情心,真诚 发自内心想
22、要帮助对方,接纳 接纳一个人的全部 接纳不等于认同,同理心定义,站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 人同此心,心同此理!,110,Habit,5,Seek First to Understand, Then to Be Understood,同理心：爱的倾听,倾听就是爱， 了解中有改变！ 案例：第一次失恋,解码技巧,解码就是准确的理解发出方想要表达的真实含义。所以倾听不仅仅是要听到文字， 更重要的是要听到语气和肢体语言。 解码的过程要用到接收者的耳朵、眼睛和心。,“这次任务困难吗？”,发送方,传送讯息,解 码,接受方,回
23、馈,“你担心完成不了？”,“你担心任务很难吗？”,解码模型,同理心沟通五步法,1）识别情绪2）用心倾听3）同感痛苦4）语言安抚5）行动安抚,朋友说：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，因为她工作压力大，我不想让她知道。所以每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久！” 你如何跟朋友做同理心沟通？,角色模拟2),太太抱怨先生总是加班，没有时间陪伴她。先生回家后她脸色很不好看，不搭理先生。 先生如何与太太作同理心沟通？,主管让小秦和小刘共同负责安排一个展览会的展位，小秦说，“让她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她从来不干好份内的工作。” 主管对小秦的同理心
24、的回应是：,使用同理心沟通的条件？,当交流过程中惨进强烈的感情因素时 当人际关系紧张或信任度较低时 当我们不确定我们是否了解情况时 当情况过于复杂或者我们不是很熟悉时 当我们不肯定对方理解我们时,同理心两大准则,先处理心情， 再处理事情。 立场要坚定， 态度要热情。,3、一致性沟通模式： “天气报告法”,何谓“开放自我”,让别人了解自己内心真正的感受与想法,何谓“我讯息”,表里如一地表达自己真实的感觉与经验，不包括对他人的评价。,何谓“你讯息”,以“你”字开头的、对他人的描述和评价。,“你讯息”与“我讯息”的区别,一致性沟通模型,应用：团队天气报告（1）,性质 交流感受和信息目的 建立直接沟通
25、和信任关系对象 工作团队时间 晨会或会议开始前，每次10-15分钟地点 安静/舒适环境方式 阅读下列项目，并在他人的倾听下， 让每个人有机会说出要说的话。,应用：团队天气报告（2）,我的感激、欣赏我的困惑、担忧或关心我的抱怨和提议我有新的信息我的希望或期待,天气报告,第五讲快乐工作每一天 全面压力管理系统方案,本章主题,1、如何每天快乐有效的工作？2、乐在工作：BEDO-HAVE,1、如何每天快乐有效的工作？,自我管理全攻略,调整心态,学习专业知识,掌握专业技能,成为积极主动的人,有效压力管理的知识,善于利用外部资源,学习自我管理的技能,整合环境和家庭关系,压力管理方案一目标管理法（以价值观为导向）,压力管理方案二高效的时间管理技能,压力管理方案三和谐的人际关系支持系统,压力管理方案四家庭关系的维护,压力管理方案五健康的生活方式,压力管理方案六学会爱自己,2、享受生命，乐在工作,不要努力成为正确的人或好人，要力求成为一个完整的人!” 瑞士心理家卡尔.荣格,胸怀、勇气、智慧,愿上苍赐予我平静的心，接受我不能改变的事情；愿上苍赐予我勇气，改变我能改变的事情；愿上苍赐予我智慧，区分两者之间的不同。 伊莉莎白.库伯勒的自传天使走过人间,祝福你:享受生命，乐在工作！,
