1、1本科毕业论文设计届定邦物流有限公司供应链管理分析所在学院商学院专业班级物流管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要随着科学技术的飞速进步、生产力的迅猛发展，强调效率与分工的工业化时代已经过去。顾客消费水平的不断提高，用户需求的不确定性不断增加，使消费者需求呈现多样化的特征。这一切使企业竞争越来越激烈。在这一大背景下，供应链管理思想日渐被更多的企业所关注和运用。在我国，传统的物流企业只是从事将物品从供应地安全地送往接收地等简单活动。如何从传统物流企业顺利过渡到现代物流企业，如何降低成本，如何处理与上下游企业间的关系，如何在激烈的竞争中创造核心竞争力，这些都离不开供应链管理的运用。本文以
2、定邦物流有限公司为对象，分析了该公司的供应链管理流程现状，主要是专线供应链管理情况，如订单处理、库存管理等方面的服务，并结合所学的相关理论知识对其供应链管理上的优势和不足进行了分析，并对不足之处提出改进措施。关键词定邦物流；供应链管理；外包；核心竞争力IIABSTRACTWITHTHEDEVELOPMENTOFTECHNOLOGYANDTHERAPIDPROCESSOFPRODUCTIVEFORCES,EMPHASIZINGEFFICIENCYANDTHEDIVISIONOFTHEINDUSTRIALAGEHASBEENTHEPASTBECAUSEOFTHECONTINUOUSIMPROVEM
3、ENTOFCUSTOMERCONSUMPTIONLEVELSANDTHEUNCERTAINTYINCREASEOFTHEDEMAND,THECHARACTERISTICSOFCONSUMERDEMANDBECOMEDIVERSIFIEDTHEREBY,ALLTHISMAKESBUSINESSBECOMEMORECOMPETITIVEINTHISBACKGROUND,SUPPLYCHAINMANAGEMENTHASBEENCONCERNEDANDACCEPTEDBYMUCHMORECOMPANIESHOWEVER,INOURCOUNTRY,THETRADITIONALLOGISTICSONLYA
4、CCOMPLISHTHEPROCESS,SENDINGTHEGOODSFROMTHESUPPLIERTOTHECUSTOMERSAFELYHOWTOTRANSFORMTHETRADITIONALLOGISTICSTOMODERNENTERPRISESSMOOTHHOWTOREDUCECOSTSHOWTODEALTHERELATIONSHIPBETWEENUPSTREAMANDDOWNSTREAMENTERPRISESHOWTOCREATECOMPETITIVEPOWERINTHEFIERCECOMPETITIONALLTHESETOSOLVECANTDEPARTFROMTHEUSEOFSUPP
5、LYCHAINMANAGEMENTINTHISARTICLE,WECHOOSETHECORPORATIONOFDINGBANGLOGISTICSWEINTRODUCEITSCURRENTSITUATIONOFSUPPLYCHAINMANAGEMENT,MAINLYCONTINUETOSUPPLYCHAINMANAGEMENT,SUCHASTHESERVICESOFORDERPROCESSINGANDINVENTORYMANAGEMENT,THENCOMBINEDWITHRELEVANTTHEORETICALKNOWLEDGEWELEARNEDINTHEMANAGEMENT,WEANALYZET
6、HEADVANTAGESANDDISADVANTAGESOFITSSUPPLYCHAINMANAGEMENTFURTHERMORE,WEALSOGIVETHEIMPROVEMENTACTIONSFORTHEINADEQUACYKEYWORDSDINGBANGLOGISTICSSUPPLYCHAINMANAGEMENTOUTSOURCINGCORECOMPETITIVENESSIII目录1供应链管理概述111供应链管理的概念112供应链管理的特征213外包的概念和种类214供应链管理与核心竞争力的关系32宁波定邦物流有限公司发展概况421公司概况422公司业务范围43“定邦”供应链管理现状分析6
7、31“定邦”供应链流程分析6311订单处理6312库存管理7313报关报检8314运输832“定邦”供应链管理的服务分析94“定邦”供应链管理的优势分析1041“定邦”供应链管理的内部优势10411“定邦”提供的外包服务10412内部管理分工协调11413重视员工素质1142“定邦”供应链管理的外部优势115“定邦”供应链管理的不足分析1251信息传递不够完善1252与上下游企业缺乏有效地沟通1253服务多却不精1354缺乏有效地绩效评价体制136“定邦”供应链管理改进建议1461加强信息化技术的应用1462增强与供应链上各伙伴间的协作关系1463注重核心竞争力和供应链管理的关系1564对供应
8、链管理绩效进行正确评估16IV结论17参考文献181随着我国国民经济的迅速发展，市场经济环境发生了巨大的变化。产品生命周期不断缩短，消费者需求出现多样化、个性化，信息技术的发展对信息资源利用提高，传统的“纵向一体化”的管理模式早已无法适应日益激烈的市场竞争环境。因而，“横向一体化”的管理模式作为体现供应链管理的一种新思想就应运而生，并作为一种全新的管理模式，为广大中小企业提升核心竞争力提供了新的途径。我国是在90年代以后才引入供应链管理的，许多有先见之明的企业已经在不断的吸收国外的先进理论和经验的同时，自身也在不断的探索，但也存在着许多不足之处。对于从传统物流企业转型到现代物流企业来说面临的困
9、难更多。企业不仅要调整内部部门设置，还要考虑到与上下游企业的协调性，以及由此带来的一系列成本。本文从定邦物流有限公司的供应链管理现状出发，通过对其供应链管理的流程分析，找出可借鉴之处和不足之处。1供应链管理概述11供应链管理的概念供应链管理是20世纪80年代后期在国外出现的一种崭新的管理模式，迈克波特在“五力”模型中揭示了企业与它的供应商、竞争者、替代者、产业潜在进入者及顾客之间的对立和竞争，许多企业采取了对其它企业的投资、兼并、控股的“纵向一体化”管理以占据支配地位1。在九十年代供应链管理思想得到迅猛发展，特别是其内外部资源整合的思想受到了普遍关注，实践供应链管理的思想给很多企业带来了好处。
10、早期的供应链管理重点在管理库存作为平衡有限的生产能力和变化的用户需求的缓冲器，其主要的工作任务是管理仓库和运输。现在的供应链管理把供应链作为一个不可分割的整体，打破了存在于采购、生产、分销和销售之间的障碍。随着市场环境的不断变化，供应链管理的定义也在不断完善中，综合各种论述，可以把供应链管理定义为为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获得有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制2。它是对企业所处的供应链中的各种竞争能力和资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理，优化、提高所有相关过程的速度和确定性，从而形成高度竞争力，提高组
11、织的运作效2率和效益，进而能为顾客提供更好的服务。12供应链管理的特征供应链管理的特征主要体现在3个方面。一是供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。供应链管理以流程为基础，以价值链的优化为核心，强调供应链的整体集成与协调，通过信息共享、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法实现经营一体化；二是供应链管理是一种战略管理。供应链中各伙伴通过协作达到共识，形成了供应链管理联盟。他们通过这个联盟，共享信息和开拓新业务；三是供应链管理是以最终客户为中心的3。无论供应链上有多少合作企业，也不管它的长和短，供应链都是由客户需求驱动的，客户的满意度决定着企业的获利情况。因此，供应链管理以最终用户为中心，
12、将客户服务、客户满意度与客户成功作为管理的出发点，并贯穿供应链管理的全过程，并将改善客户服务质量，实现客户满意，促进客户成功作为创造竞争优势的根本手段4。13外包的概念和种类受信息技术进步和服务全球化的影响，外包这一新兴的商业模式正在迅速发展，它的规模不断扩大、内容不断深化、形式不断升级，已经深刻影响了当代生产组织方式和管理实践。外包是指在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本，提高绩效，提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式5。第三方物流企业就是以提供外包服务为主的企业。
13、它们通过承接供应链上其他企业的外包需求，化被动为主动，然后通过处理一系列的信息和数据，为其客户提供专业高效的服务。因业务外包的表现形态不同，所以就有不同的分类。按工作性质分为“蓝领外包”（产品制造过程的外包）和“白领外包”（服务外包）；按涉及领域分为生产外包、销售外包、脑力资源外包研发、咨询和培训、人力资源外包、物流管理外包、客户关系管理外包等6。不同的分类就会产生不同的外包形式，如IT外包、业务流程外包和人力资源外包等。业务流程外包是全球化行业分工的一种新形式。它是指企业将一些重复性的非核心的管理及运营流程外包给专业服务商，利用企业外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高效率、增强企业核心
14、竞争力的企业运营方式。314供应链管理与核心竞争力的关系核心竞争力是企业独有的，能为消费者带来特殊效用，使企业在某一市场上取得长期竞争优势的内在能力资源，是企业竞争能力的基础和企业成败的关键，是企业所具有的竞争优势和区别于竞争对手的知识体系7。核心竞争力不仅表现为关键技术、关键设备或者企业的运行机制，更重要的表现为它们之间的有机融合。当第三方物流参与到供应链管理中后，供应链上的各节点企业就能把时间和精力放在自己的核心业务上，从而提高了供应链管理的效率。而供应链管理的本质就是企业核心竞争力的整合，它强调根据企业的自身特点，将主要精力放在企业的关键业务上，将非关键业务转由供应链中的其它企业完成，充
15、分发挥各相关企业各自的核心能力，形成优势互补，从而更有效地实现最终客户的价值，提高企业的核心竞争力。42宁波定邦物流有限公司发展概况21公司概况宁波定邦物流有限公司（为方便阅读，以下简称“定邦”）是一家集海运、空运、陆运（铁路、公路），内贸运输、仓储为一体的综合性国际物流企业。“定邦”注册资金1180万，前身是1983年开办的慈溪市周巷镇海兴货物运输服务部，于2006年11月成立的个人独资企业。“定邦”资源基础稳固，业务力量雄厚，已经成为慈溪市重点物流基地。“定邦”也是一家经中国商务部批准的一级货运代理有限公司，且具有国家交通部无船承运业务经营资格资质，他在这块的业务做的非常好。现下设三家子公
16、司，现有货运车辆106辆，从业人员包括驾驶员280人，月运输货物吞吐量为34000吨，2004年纳税地税195万元，2005年纳税280万元其中杭州湾新区70万元，2006年纳税300余万元，2007年纳税360余万元，2008年纳税420万，2009年纳税470万。“定邦”秉承“货源就是生命，客户就是上帝”的理念，主要经营范围包括无船承运业务；国际航运、空运代理、进出口报关、内陆运输、保税仓库、货物保险、物流项目解决方案。经过数年努力发展，已经成为了有自己特色的综合物流公司，目前主要服务于宁波和上海口岸。22公司业务范围“定邦”下设国内物流部和国外海运部，除了从事国内外物流、货运、仓储、配送
17、等服务，还从事报关报检等一系列服务。“定邦”本着“想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需”的原则，重组业务流程，力争组合一个从慈溪至全国各大、中、小城市的货物运输线路，以便全力打造安全、方便、快捷、诚信、高效的运输环境。在国内物流部，公司主要负责的业务外包内容包括（1）国内物流、货运、仓储、配送等服务；（2）全国各地道路、铁路、水路的整车、零单运输业务；（3）提供门对门送货上门服务；（4）危险品特种运输、超重超宽运输；（5）食品药品贵重仪器运输；（6）私人用品、家具运输。在国外海运部，“定邦”主要承办货物进出口海运运输业务，包括订舱、报关、报验、保险、国内运输、集装箱拼、拆、装等一条龙服务
18、。“定邦”在这5块的供应链管理服务做得非常出色。同时，它与CNC,APL、YML、KLN、HJS、CMA、COSCO、CSCL、MARSK、NYK、EVERGREEN、MSC、OOCL、LT、CSAV、RCL等世界各主要船公司建立了良好的战略合作关系。63“定邦”供应链管理现状分析31“定邦”供应链流程分析“定邦”营运部下设国际物流、国内物流和专线三大块。国际物流部主要负责货物运输航线的开拓，目前“定邦”的优势航线有东南亚航线和欧洲航线等。它在宁波、上海设有海运进出口货运操作中心，在欧洲和俄罗斯、中东、东南亚等国家港口也有实力较强的合作代理。国内物流主要负责国内货物的运输和仓储等活动，它和一般
19、的第三方物流公司从事的服务一样。专线是指“定邦”承办货物进出口海运运输业务，提供订舱、报关、报验、保险、国内运输、集装箱拼、拆、装等一条龙服务。因为一般的第三方物流公司很少具有无船承运人的资格，而“定邦”在这块外包服务做的很出色，所以本文主要选择了专线这方面的供应链管理来阐述。它的供应链管理流程如图1所示。311订单处理“定邦”交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后是订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于“定邦”一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处
20、理的同时，“定邦”的业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。自交易订单接受之后由于受供应货品要求的影响，“定邦”要向供货厂商或制造厂商订购材料或商品，也就是所谓的采购计划。采购计划的内容包含商品符合客户下订单订单处理库存管理送货上门海外代理提货货物运输完成报关报检等服务向船公司订舱拖车图1专线供应链管理流程图7数量需求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据所制订的数量及供货厂商所提供较经济订购批量，制定出采购单。312库存管理“定邦”除了有自己的仓库外，在宁波还和安博仓库、新世洋仓库和龙星仓库
21、合作。当采购单开出之后，“定邦”采购人员在进行进货入库跟踪和催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程。在商品入库当日，货品进入时仓库管理人员要做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。“定邦”的库存管理作业和传统的仓储作业一样，包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等的规划；货品进出仓库的渠道控制选择，如先进先出和后进先出等方式。另外，在进出货方
22、式的制定方面，“定邦”的工作包括货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。“定邦”库存数量的控制原则则依照一般货品出库数量、入库所用时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。在补货及拣货作业中，根据客户订单资料的统计，“定邦”员工即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，“定邦”即可依据需求数制定出库拣货单及各项拣货指示，拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派等一系列方案。在出货拣取方面，“定邦”不只注重拣取作业，更注意到拣货架上商品的补充，以保证拣货作业得以流畅运行而不致于缺货。当然，这中间还包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、
23、补货作业人员调派等活动。众所周知，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值8，所以在流通加工作业中，“定邦”在将商品由物流中心送出之前做了流通加工处理，包括物品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装等活动，尤其是化纤品之类的特殊货物。“定邦”在完成货品的拣取及流通加工作业之后，就可执行商品的出货作业。出货作业主要内容包含根据客户订单资料印制出货单据，订制出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表，然后由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的8大小与数量。仓储业务流程如图2所示。313报关报检“定邦”在向船公司定完舱
24、后就会向顾客拿到报关报检所需要的数据，主要是核销单、报关单、装箱单、发票和合同，如果是一些特殊货物，还需要提供产品要素说明和换证凭条。“定邦”操作在收到这些资料后就向报关行报关，目前在上海的报关行合作伙伴主要是上海易流。最后“定邦”操作完成货物的报关和报检，特殊货物如需要保险的还要办理保险代理业务。另外，向出口到日本的货物因为公司在日本有专门的代理商，所以“定邦”可以帮助客户完成海外的进关等服务，从而实现重国内到国外的一条龙服务。314运输在完成上述步骤后，“定邦”就进行拖车业务。在运输服务层上，公司设置了两种运输方式集中化的运输即整车运输（如图3所示），分散化的运输即零担散件运输（如图4）。
25、整车运输的业务流程为，洽谈接单订单提货长途运输送货上门签收回单。零担散件运输的业务流程多了仓储业务。另外，针对化纤品等特殊货物，“定邦”专门配备集装箱等设备。目前“定邦”除了有自己的车队外，还和永明车队、上海云丰车队、盛翔车队等有合作。这些都保证了货物的及时运送。洽谈接单订单提货仓储保管下提货单送货上门签收货单图2仓储业务流程图932“定邦”供应链管理的服务分析“定邦”目前提供外包服务的最主要的是专线这块服务，还有一些附加业务，如货到付款（发货人无须支付运费，通过外包给“定邦”，货物到达目的地后由收货人支付该笔运费），代收货款（“定邦”代替发货人收取回收贷款，并在规定时间内将该笔货款汇入发货人
26、账户）。另外，“定邦”目前正在实施VMI服务。VMI的核心思想是由供应商依据制造商提供的每日原材料或半成品出入库资料和库存情况来集中管理库存，替制造商下订单或连续补货，从而实现对市场需求变化的快速反应。“定邦”将员工划分成若干个团体，常年进驻对方企业的成品库、原料库和包装库等仓库，及时掌握库存，随时调配货物进出，落实装运安排，并为其设计最优物流方案。同时，派驻熟练的叉车队伍，配备进口高档搬运设备，24小时不间断操作，做到企业货物不积压、不滞留，并承担企业生产车间内原材料的投放、锅炉的投煤工作和废料处理工作，这些服务为企业大大精简了人力物力。洽谈接单订单提货长途运输送货上门签收回单图3整车运输洽
27、谈接单订单提货仓储长途运输仓储送货上门签收回单图4零担运输104“定邦”供应链管理的优势分析随着市场竞争的激烈化，在我国供应链管理思想已经被越来越多的企业认可和接受，越来越多的企业愿意非核心业务委托或外包给合作伙伴企业，建立动态战略联盟，实行虚拟化运作，从而避免自己投资带来的周期长等问题，赢得低成本的竞争优势，以便更好的响应市场需求，提高企业的竞争力9。这种思想观念的转变就为像“定邦”这样的第三方物流公司的发展创造了现实依据。加之“定邦”在仓储和运输服务上一直具有较好的声誉，所以“浙江华鑫”、“SK振邦”、“康鑫”等行业巨头愿意将他们的业务外包给“定邦”来完成，而“定邦”也不负众望，将这块业务
28、完成的非常好，博得了很多好评。“SK振邦”的谭总表示这一模式使其非核心业务从企业生产经营活动中分离了出来，独特的供应链运作模式和深度分销的物流平台，对企业“集中火力”增强竞争力提供了有力支持。因此，业务外包已经成为“定邦”的核心竞争力。41“定邦”供应链管理的内部优势“定邦”在提供仓储和运输服务上一直具有较好的声誉，随着业务的拓展，其提供外包服务的能力也逐渐提高，这些服务的提供离不开“定邦”自身的努力。411“定邦”提供的外包服务除做好运输、储存、装卸、搬运等传统物流必备环节外，“定邦”还为客户提供全程的物流服务。一方面，“定邦”下设的营运部和上游企业做好沟通，根据市场需求，不断细分市场，拓展
29、业务范围，以客户增效为己任，发展增值物流服务；另一方面，通过信息共享，“定邦”实现从原材料采购到产品销售的全过程的一体化管理。对于一些特殊的客户，“定邦”能够根据用户的特别要求进行“顾客化定制”，提供个性化的解决方案。另外，“定邦”通过外包服务，提供从原材料引进，再到产品下线、包装入库，最后完成货物的报关报检和出口业务，所有的过程都由“定邦”全程代劳。对于某些特殊货物如化纤产品，运输时需要有特定的运输车辆，“定邦”专门出资50多万元，购进了能全方位伸展移动的日本尼桑铲车，为其客户振邦化纤公司提供特色服务。另外，因为“定邦”具有无船承运人的资格，他将仓储、运输和出口紧密11的联系在一起。他通过提
30、供订舱、报关报检和海外代理等一系列服务，延伸了传统物流只提供仓储和运输服务的情况。412内部管理分工协调“定邦”在总经理陈虹先生的带领下，公司下设营运部、营销部、行政部、财务部。其中营运部又分支出三个部分，分别是国际物流、国内物流和专线三大块。为方便高层管理者与下属部门的交流，公司又独具匠心的设制了管理者代表这一职务。员工可以将工作时遇到的困难直接向管理者代表反映，管理者代表依据情况及时解决，如在专线供应链管理服务中订舱这块，因为在节庆日，有些船会爆仓或者有些货物会被查验，这时操作就可以向管理者代表反映情况，然后管理者代表就要和船公司联系，负责解决此类突发事件。413重视员工素质营销、运作部门
31、的员工是公司与客户接触的第一层面，是企业能否与客户建立紧密联系的关键。不合格的员工会怠慢客户，使其需求不能顺畅地反馈给企业，给企业带来巨大的损失。加强对员工的培训是企业提高客户服务水平的捷径。“定邦”培训包括企业文化、企业规划以及员工专业知识技能等方面的学习，让他们知道在不同情况下应该怎样做，怎样才能让客户满意。甚至，在有条件的情况下，让员工亲自充当客户，去体验客户的订购经验。许多现代企业相信客户服务不仅存在于企业与客户间，而且也存在于企业内部各部门之间。42“定邦”供应链管理的外部优势慈溪的物流业发展一直很好，加之随着杭州湾跨海大桥的及南连接线的全面通车，使处于交通末梢的慈溪一跃成为连接上海
32、、宁波和整个长江三角洲都市群的重要节点与交通枢纽，这就为像“定邦”这样的第三方物流企业提供外包业务服务创造了更好的区位优势。政府的大力支持，对慈溪的物流发展，尤其是对“定邦”的发展有着非常重要的作用，他为“定邦”的发展提供了一个良好的外部环境，使“定邦”增强了发展的信心。2008年8月8日，慈溪市物流行业协会成立，这是宁波市首家县市级物流行业协会，“定邦”也在此行列中，这些为“定邦”的发展开拓了一个新的合作平台。125“定邦”供应链管理的不足分析“定邦”是一家从传统物流企业过渡到现代物流企业的第三方物流公司，他在提供供应链管理方面还存在着一些不足之处。51信息传递不够完善“定邦”虽然在服务方面
33、具有较好的优势，但他在信息传递方面还存在着不足。“定邦”目前还没有开发出一套适合自己的供应链管理信息系统可以将企业的内部信息系统和外部信息系统结合起来。例如“定邦”虽然有了自己的网站，但是网站过于简陋，功能过于单一，不能满足客户的需求。“定邦”现有的IT物流系统可以保证货物在24小时内完成发货。通过这个系统，“定邦”在每一个时点可以了解到每一个型号分布在哪个仓库、哪个库位，并且在物流运作的每一个状态、每一个节点都可以做到实时跟踪。“定邦”可通过整合物流网络来达到整个供应链效率最大化，并对途经同一配送点不同线路的物流实现优化。然而，“定邦”与供应链上其他伙伴之间的信息交流渠道却很少，只有传统的电
34、话、传真、电子邮件等方式。例如一些文件要给客户时主要依靠圆通快递、申通快递和顺丰快递。在进行报关报检等业务时，因为没有找到可以进行长期合作的战略盟友，所以在处理业务时总是不能第一时间得到报关行等的回复，影响运作效率。52与上下游企业缺乏有效地沟通供应链管理一般由原材料供应商、制造商、分销商、零售商以及消费者等多个结点的控制组成的，在这些结点企业中，必然有一个核心企业，而其他企业则处于从属地位10。“定邦”应明确自己在供应链中的定位。由于供应链是一条价值增值链，成功的供应链能够创造财富，使供应链的每个成员都能获益，这就需要大家同心协力、抛开私利、共享信息，建立战略性合作伙伴关系。因而，外包服务的
35、顺利实现就需要“定邦”与链上其他企业不断的进行交流和沟通，只有这样，才能将产品及时准确快速的送到客户手中。“定邦”作为一家从传统物流企业转为现代物流企业，长期合作的战略同盟企业还没有完全出现。而且目前他的客户和代理都是新拓展的业务，存在着许多的不确定性。这些都为“定邦”提供外包服务增加了很多难度。1353服务多却不精“定邦”目前不仅提供传统的仓储和运输业外，还为一些企业提供物流外包业务。就目前来说，“定邦”在同行业中的信誉还是比较好的，但是随着市场的激烈变化，个性化需求服务随之上升，而“定邦”在核心竞争力服务方面还没有得到非常好的发展，主要是航线开拓和海外代理这两块。航线开拓影响到货物的及时出
36、口情况，因为多种航线可以为客户提供多种出口货物的时间选择，“定邦”目前的优势航线的业务服务做得非常好，但是对于像非洲航线这种不是优势航线的客户来说，其外包服务的质量明显比优势航线的要差。而海外代理的选择直接影响到“一条龙服务”的实现。“定邦”在日本基本港处都有相应的代理服务商，他可以为客户提供送货上门服务，但是在北欧等地，“定邦”还没有较好的代理服务商，因而去北欧的货物的接收情况明显没有去日本的那么好。54缺乏有效地绩效评价体制供应链绩效评价是对供应链整体运营状况和供应链节点企业之间的运营关系进行评价。供应链绩效评价的最终目的不仅是要获得企业或供应链的运营状况，更重要的是优化企业或供应链的业务
37、流程，它为供应链管理体系的优化提供了科学的依据11。“定邦”现有的评价机制只是一般的公司业绩评价制度，并没有制定针对实施供应链管理的绩效评价机制。例如“定邦”的账单制作方面，最先是操作写出海运费和附加费等，然后拿给业务员签字，业务员签完字后交给操作，操作录入系统交给财务，财务审核结束后开具发票，从这可以看出做账的时间都非常长。而“定邦”一般都是根据账单的完成情况来进行业务评价。另外，“定邦”现行绩效评价指标，如总资产收益率、净资产收益率、投资收益率等、人均收益率等都侧重于本公司，评价对象是公司内部职能部门或员工，其评价指标在设计上存在下列局限性一方面数据来源于财务结果，时间上滞后，不能反映供应
38、链动态运营情况；另一方面公司现行绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，只能对内部业务流程进行评价，且很难做到客观公正，更不能评价整个供应链的情况。146“定邦”供应链管理改进建议只有建立在核心能力之上的竞争优势，才是靠得住的、真正的竞争优势。因此，第三方物流企业唯有集中资源，通过对市场定位的专注、忠诚和持续投入，苦心经营，精心培育核心竞争力，把它作为企业保持长期竞争优势的根本战略，才能使企业立于不败之地12。所以，“定邦”要想快速发展该核心业务，就必须解决上面提到的问题。因此，本文在对其供应链管理进行分析的基础上，提出了以下建议。61加强信息化技术的应用外包服务需要满足高效的要求，“定邦”
39、现有的系统只能满足企业内部的管理要求，而与供应链上其他成员间的联系渠道很少。因而要“定邦”加强自身的信息化建设，以推动和改善公司内部的交流与沟通，如建设CRM客户资源管理系统，建立信息网络，运用管理信息系统、数据交换技术（EDI）等信息技术，实现物流企业和客户共享资源，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。通过全程动态监控对供应链上每个成员信息、行为和服务结果进行检查，鉴别出整条供应链上的冗余行为和非增值行为，从而提高一体化物流运作的效率和竞争力。在网站上，“定邦”可以增设文件下载这个选项，包括无唛保函、小包装保函、电放保函和更改保函等，这样一来一些二代可以
40、直接下载，而不用每次都向“定邦”操作索要，节约了人力和物力。另外，因为“定邦”有自己的运输车队，为了满足日益增长的业务需求，“定邦”可以购入GPS系统，这样一来操作就可以随时知道箱子的运输情况，而不用经常打电话询问司机，这不仅提高了工作效率，也降低了司机开车时的风险。62增强与供应链上各伙伴间的协作关系供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。作为提供外包服务的“定邦”，不仅需要加强与核心企业的关系，更需要与链上其他成员加强联系。据物流业的发展趋势，那些既拥有大量物流设施、健全网络，又具有强大全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大13。这些企15业能把信息技术和实施
41、能力融为一体，提供“一站到位”的整体物流解决方案，因此，“定邦”在提供基本物流服务的同时，应积极参与供应链建设，把物流运作建成一个以满足经营需要为目标的供应链体系，这样才能增强自身适应市场竞争的能力。另外，“定邦”应不断细分市场，以客户增效为己任，发展增值物流服务，广泛开展加工、配送、货代等业务，甚至提供包括物流策略和流程解决方案、搭建信息平台等服务用专业化服务满足个性化需求，与大客户加强业务联系，发展战略伙伴关系。除了和现有一些车队和船公司合作，“定邦”还应该继续寻找新的合作伙伴，争取找到长期合作同盟。63注重核心竞争力和供应链管理的关系经济全球化扩大了企业竞争的空间范围，激烈的竞争形势既要
42、求企业对产品需求作出快速反应，也促使企业重新审视自己的核心业务，将增值能力弱或根本不增值的业务环节外包给在这些方面拥有核心竞争力的企业。企业的核心竞争力是指企业独具的，支撑企业可持续竞争优势的能力14。“定邦”如果想取得长期的生存和发展，进而向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。针对“定邦”现在的的服务项目多却不精的现象，“定邦”要要深入研究市场形势，根据自身的资源、组织、能力、技术等因素，集中资源，通过对市场定位的专注、忠诚和持续投入，苦心经营，精心培育核心竞争力，强化增值服务。众所周知，开发新客户比留住老客户的成本平均高出几倍。所以通过提供高水平的服务挽留大客户往往是企业
43、生存的关键。“定邦”存在一些大客户如浙江华鑫，他们的数量不大，但他们的订货占了企业销售的大部分。对于这样一些客户，理所应当的“定邦”应为他们提供更好的服务，以确保他们对企业的忠诚度。“定邦”应根据顾客需求来定制服务方案，合理地配置资源。通过向顾客提供合适的成本节约、高质量的服务为先的解决方案，使物流企业和顾客双方满意。具体从两个方面进行改革一是要拓展服务范围，突出服务特色，即把外包服务作为其核心竞争业务来规划发展；二是要保持合理的人力资源配置结构。航线开拓和海外代理的发展不是一夕间就可以完成，这需要日益积累的良好的公司信誉和高素质的人才作支撑。所以“定邦”一方面要加大对从业人员的培养力度；另一
44、方面要广纳人才，高起点发展第三方物流业务，为货主企业提供切实有效的物流服务。1664对供应链管理绩效进行正确评估供应链管理绩效评价包括内部绩效评价、外部绩效评价和供应链综合绩效评价三个方面。供应链管理绩效评价的方法有很多种，目前广泛应用的方法有比较分析法、层次分析法和线性加权法等。从客户角度来说，供应链管理评价指标的选择应集中在快速响应、柔性、服务质量等方面；从流程角度来说，其评价指标主要侧重在减少提前期、提高响应度、减少单位成本和构成敏捷企业这几个方面，因为供应链管理的目标之一是将企业内部和企业之间的功能集成、共享和协调，达到减少浪费和提供供应链绩效的目标。所以，“定邦”一方面应该尽快制定出
45、一套针对供应链管理的绩效评价体制，而不是仅仅靠财务数据来评定供应链管理的好坏。另外，在制定评价体制前，公司应该明确经营目标，以保证体制符合企业自身的发展情况。17结论随着外部环境和消费者需求的不断变化，企业的经营方式已经从关注企业内部资源转向放眼外部资源世界，这是经济全球化、信息化与消费需求个性化时代的一种必然趋势。供应链管理作为一个企业重要的发展战略和管理模式已经被越来越多的企业接受和认可。供应链的核心逐步向靠近消费者的企业转移，而第三方物流企业凭借自身的信息、管理的优势，在提供供应链整合解决方案的同时，会逐渐成为供应链的核心，这是供应链发展的一个方向。未来企业的竞争必然是供应链与供应链之间
46、的竞争。因而企业为了谋求更长远的发展，就必须不断地降低成本，提高服务质量，这就要求企业必须具备实施供应链管理的能力。企业不仅要能够最大限度地发挥企业内部资源的效率，而且还要有效地运用企业的外部资源，从供应链管理的高度充分利用链上的所有资源，寻求更为有效的降低成本的途径，从而增强企业自身的核心竞争力。这就要求“定邦”在开拓业务时要注重供应链的管理。业务外包作为“定邦”供应链管理的成功实践，就充分体现了供应链管理能为企业节约成本，增强其核心竞争力。因而，“定邦”在今后的发展中必须注重供应链管理。18参考文献1森尼尔乔普瑞，彼得梅因德尔，李丽萍等译供应链管理战略、规划与运营M社会科学文献出版社，20
47、03（2）2李婕莹，浅谈我国第三方物流企业的发展战略J中国期刊网，20053马士华供应链管理M华中科技大学出版社，20004李波，洪畴供应链管理M电子工业出出版社，20065单宝企业业务外包战略的确立与实施J上海商业，2004116许成鹏供应链管理中的业务外包战略J徐州教育学院学报，2002（4）7石亮基于核心竞争力的企业内部供应链研究J中国期刊网，20068刘永胜基于供应链管理的企业物流风险预警研究M北京知识产权出版社，201039李文婷提高我国企业供应链管理的对策研究J中国优秀硕士学位论文全文数据库，2005610毛会芳，邹辉霞基于供应链管理的绩效评价研究J中国期刊网，200411曾现洋供
48、应链管理的基础理论与绩效评价J中国优秀硕士学位论文全文数据库，200312马士华基于供应链的企业物流管理战略与方法M北京科学出版社，200513戢一鸣供应链管理结构模型的分析与研究J中国优秀硕士学位论文全文数据库，200214刘彬利用供应链管理提高企业核心竞争力J中国电子商务，2001（12）15美约瑟夫L卡维纳托，安娜E弗林，拉尔夫G考夫曼著刘秉镰，刘勇等译供应管理手册M北京电子工业出版社，2010216屠文娟、张坚、胡恩华供应链管理旨在提升企业核心竞争力J中国期刊网，2003（6）17王万讯企业供应链管理及对策研究J中国优秀硕士学位论文全文数据库，200418苏勇供应链合作伙伴关系管理及其
49、与供应链绩效关系的研究D中国博士学位论文数据库19DAVIDTAYLORGLOBALCASESINLOGISTICSANDSUPPLYCHAINMANAGEMENTMBEIJINGCITICPUBLISHINGHOUSE,200320JAMESACOOKE,“INTHISISSUE”,SUPPLYCHAINMANAGEMENTJ,REVIEW,VOL1,NO1,SPRING199721DONALDJBOWERSOXDAVIDJCLOSSMBIXBYCOOPERSUPPLYCHAINLOGISTICSMANAGEMENTM2NDEDCHINAMACHINEPRESS,200719本科毕业论文任务书物流管理定邦物流有限公司供应链管理分析一、主要任务与目标随着我国国民经济的迅速发展，市场经济环境发生了巨大的变化。产品生命周期的不断缩短，消费者需求出现多样化、个性化，信息技术的发展对信息资源利用要求提高，这些都使得市场竞争越演愈烈。另外，单个企业管理能力的局限使得其在所有业务领域掌握全部先进的知识和技能成为不现实，企业又将有限的资源和精力消耗在众多的业务领域，核心竞争力越来越弱。面对这些变化，越来越多的企业认为只有引进供应链管理思想才能在竞争中立足。然而，在引进过程中，各种问题接二连三的出现，尤其对那些想从传统
