1、社区网格管理工作计划 为进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进和加强社区管理，结合社区实际，现就望海社区推行网格化管理工作制定计划如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以利民、惠民、便 民为宗旨，整合资源、搭建平台、分类推进，探索职责明确、管理精细、服务有效的网 格体系。努力构建以社区为基础，以网格化为依托，以新体制为保障，以社区管理为主 的网格化管理长效机制，充分体现“以人为本”，管理服务并举的理念，以建设和谐社区、 和谐街道、使社 区居民更加和谐为工作目标。 二、工作目标 依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的
2、居民为服务对象，划分成若 干个网格，在每个网格区域内配置有各种管理服务团队，实时采集网格内居民家庭的情 况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整 合化，管理服务水平更有效率 ;业务流程规范化，管理服务机制更加便民 ;管理队伍务实化， 管理服务作风更加深入。 三、工作步骤 (一 )学习知识、掌握理念、提高网格化管理工作的认识。城市社区网格化管理是一种 革命和创新，对社区工作人员来说， 是一项新的工作，因此首先要通过对有关网格化管 理知识的学习，了解和掌握网格化管理的基本原理和要领，以便更好地运用。一是通过 互联网搜索组织社区工作人员学习有关网格化管理的概念性的
3、知识，了解实施网格化管 理搞得成功的地区 (街道和社区 )的做法，树立网格化管理社区的新理念 ;二是通过各种形 式对网格化管理人员进行培训，提高网格化管理人员的操作水平 ;三是按照上级关于网格 化管理的部署，结合社区的实际，深刻认识网格化管理对社区工作的推动作用，进一步 认识网格化管理对社会管理的积极意义。 (二 )、建信息、划网格、组团队 ，夯实网格化管理工作基础。 1、建信息。结合这次入户取得和更新的居民的资料信息，了解服务对象的家庭成员 情况以及服务需求，建立社区网格化管理综合资料信息库，便于及时了解情况，掌握工 作动态。对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、 4050 人员、矫正人员等
4、群体等服务 对象进行分类，做到服务 (管理 )有重点，工作有方向。 2、划网格。结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照街、巷界线、小 区范围将辖区合理划分为八个网格，每个网格内居民约 100 户左右，人口约 270 人左右， 将网格内的居民纳入网格管理 之中，逐步将所有单位 (工商企业、个体工商户 )纳入网格。 3、组团队。确定网格管理员 (网格责任人 )的人选范围，组建初期拟由社区工作人员 兼任网格管理员为主，居民小组长 (楼栋长 )、党员骨干、志愿者为网格联户成员，负责网 格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立必要的服务管理 团队、定期或不定期为社区居民提
5、供各类服务。 (三 )、选模式、订制度、优服务，打造全方位服务管理工作新格局。 1、选模式。首先，社区成立“网格化管理”工作领导小组，由社区主任任组长，社区 工作人员为成员。负责筹备网 格化管理建立和运行的工作，要制定网格化管理实施方案 ; 其次，要选好模式，许多城市 (街道社区 )在网格化管理工作中取得了很好的经验，创建了 不同的管理模式，各社区 (或全街道 )要通过对本社区 (或街道 )的实际情况的掌握和认真分 析的基础上在实施网格化管理前就应选好符合本社区 (或街道 )实际的网格化模式，确定网 格内管理和服务的事项范围，社区服务管理事项的范围，做到全社区 (或街道 )一盘棋，形 成有自己
6、社区 (街道 )特色的网格化管理体系。 2、订制度。建立各项服务管理制度，形成规范的工作机制。制订诸如网格化管理 员职责 、网格化工作成员职责网格化工作例会制度、网格化工作服务人员 职责、网格化工作问题反馈制度等制度，用针对性较强的工作制度来规范操作， 使服务管理工作开展有序展开。 3、优服务。为确保网格化服务见成效，社区要开展“工作进组、服务入户”模式，结 合党组织建设，把党小组与居民小组合二为一，建立网格党小组，以党小组为单位定期 组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。组建日常 服务团队和综合服务团队，向周边群众提供近距离服务，帮助街道 (社区 )党组织全面掌
7、握 社区实际情况， 准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。各网格管理员要定期对网 格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事 务，由网格责任人现场处理 ;需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理 ;紧急性 工作，网格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反 馈”，服务更有针对性和有效性。 四、相关工作要求 1、通过网格化管理，实现服务精细化。以网格为依托，变被动管理为主动服务， 网格团队准确搜集群众基础数据，及时掌握群众动态信息，做到有目的性的为老百姓解 疑 释惑，有针对性地预测、预防各类安全隐患，真正实现对网格的无缝化管理
8、、精细化 服务。 通过网格化管理，实现管理服务综合化。坚持“以人为本，便利公众”的原则， 优化管理结构，提升综合服务功能，要求社区工作人员、居民小组长、志愿者、在册党 员等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、社会福利等公共设施的建设， 引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的多样化需求。 2、进一步调查摸清民情民意。“网格化管理”的核心是做好群众的各项工作，应注重信息的日常采集、维护和更新，提高信息的使用效率，特别要注重录入 具有个性化特点的信息，使管理服务更加人性化。做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，更好满足群众需求。 3、加强网格长业务学习，提高服务质量。为发挥
9、好网格长的作用，社区将加强对网格长业务培训。网格长做为基层的“宣传员”、发现各类问题的“信息员”、化解矛盾纠纷的“调解员”，必须具备较高的业务能力，“一人多才”才能满足居民的各种需要，才能高效率的为居民进行帮困解忧。为此社区将对各个业务的办事流程进行汇总，定期组织网格长学习，以提高业务能力，更好的为居民服务。充分调动协管员的积极性。一是根据社区的实际情况 ，定期召开表彰会，鼓舞表现优秀的协管员，其他协管员也从中学习经验。二是给予协管员一定的物质奖励。这样既能肯定协管员的工作，又能密切与协管员的感情，同时还能调动协管员的积极性。 4、社区亮点。社区将以海星舞蹈队为依托，开展各类形式多样、主题鲜明的活动，丰富广大群众的文化生活。根据社区现有条件，将充分发挥海星舞蹈队自主特色。 总之，我们要在街道 党工委的领导下，认真学习掌握网格化管理的知识，不断探索网格化管理的路子，利用 好网格化管理这个平台，促进社区各项工作扎实、稳步提高，为再造一个新介休作出贡
