1、1本科毕业论文设计届基于AHP的康佳逆向物流运作模式选择研究所在学院商学院专业班级物流管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要随着废旧产品数量的日益增多和新的环境法规的出台，逆向物流越来越受到人们的关注和重视，逆向物流是社会经济实现可持续发展的主要环节之一，也是企业应对环境保护压力、降低成本、提高顾客满意度的现实选择，己成为物流及供应链管理理论的重要补充，具有广泛的应用前景和良好的社会效益。本文首先简单的介绍逆向物流的定义、分类和特点；其次通过对康佳家电公司的现况分析，阐述了康佳实施和发展逆向物流的必要性；再者结合家电行业的特点，提出家电企业逆向物流的3种运作模式，并对其进行了分析比较
2、；最后通过运用层次分析法并结合问卷调查的数据为康佳选择适合的逆向物流运作模式。关键词逆向物流；运作模式；层次分析法；家电企业；IIABSTRACTWITHTHEINCREASINGNUMBEROFWASTEPRODUCTSANDTHEPROMULGATIONOFNEWENVIRONMENTALLAWSANDREGULATIONS,THEREVERSELOGISTICSISBEINGPAIDMOREANDMOREATTENTIONREVERSELOGISTICSISONEOFTHEKEYLINKSTOMAINTAINSUSTAINABLEDEVELOPMENTFORSOCIALECONOMY,A
3、NDALSOTHEREALISTICOPTIONFORCOMPANIESCOPINGWITHTHEPROBLEMSSUCHASPRESSUREOFTHEENVIRONMENTALPROTECTION,COSTREDUCTIONANDIMPROVEMENTOFCUSTOMERSATISFACTIONITHASBECOMETHEIMPORTANTSUPPLEMENTOFTHETHEORYOFLOGISTICSANDSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDHASEXTENSIVEAPPLICATIONPROSPECTSANDFAVORABLESOCIALRETURNSTHISPAPERFIR
4、STBRIEFLYINTRODUCEDTHEMEANINGOFREVERSELOGISTICS,CLASSIFICATIONANDCHARACTERISTICS,SECONDLYTHROUGHINTRODUCINGTHESTATUSOFKONKA,EXPOUNDSITSNECESSITYOFIMPLEMENTATIONANDDEVELOPMENTOFREVERSELOGISTICS,MOREOVERCOMBINEDWITHTHECHARACTERISTICOFHOMEAPPLIANCEENTERPRISE,THEPAPERINTRODUCESITSTHREEKINDSOFREVERSELOGI
5、STICSOPERATIONPATTERNANDANALYZEDANDCOMPAREDIT,FINALLY,THROUGHUSINGAHPANDCOMBININGQUESTIONNAIRESURVEYDATATOCHOOSEASUITABLEREVERSELOGISTICSOPERATIONMODEOFKONKAKEYWORDSREVERSELOGISTICSWORKINGMODELAHPHOMEAPPLIANCEENTERPRISES目录1逆向物流相关理论111逆向物流定义112逆向物流的分类和特点2121逆向物流的分类2122逆向物流的特点22家电企业逆向物流运作模式类型321家电企业自营
6、逆向物流运作模式322家电企业联营逆向物流运作模式423家电企业外包逆向物流运作模式53康佳逆向物流运作模式选择的指标体系构建731层次分析法评价模型732康佳逆向物流运作模式选择的考虑因素9321经济性因素9322管理性因素10323技术性因素1133构建指标体系114AHP在康佳逆向物流运作模式选择中的应用1341康佳基于AHP的逆向物流运作模式应用1342结果分析17结论18参考文献19致谢错误未定义书签。附录一文献综述错误未定义书签。附录二外文文献译文错误未定义书签。附录三外文文献原文30附录四调查问卷201随着我国社会经济的迅猛发展和人民生活水平的显著提高，家电产品已逐渐普及到各个家
7、庭。目前，我国已成为家电产品的生产、消费和出口大国，据统计，2009年电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等主要家电产量近5亿台，出口量达24亿台。同时，我国已开始进入家用电器报废的高峰期，每年的理论报废量超过5000万台，报废量年均增长20。所以在我们感慨生活水平提高的同时，也不得不开始担忧我们周围的生态环境。由于家电产品的更新换代，每年的家电报废量已经超过了家电回收处理的能力，因此，绝大多数的家电无法得到有效的回收利用，从而对环境造成了不可忽视的影响，所以实施家电产品的逆向物流势在必行，这也是政府和企业的共同选择。1逆向物流相关理论11逆向物流定义逆向物流，它的英文表述是REVERSELOG
8、ISTICS,学术界对其定义有很多种说法。CARTER和ELLRAM1998，他们认为，逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地包括最终用户和供应链上的客户到产品来源地的物理性流动CARTERCR,ELLRAM,1998。ROGERS和TIBBENLEMBKE1998对逆向物流的定义被美国物流管理协会THECOUNCILOFLOGISTICSMANAGEMENT所采用，成为比较通用的一个定义，即“逆向物流是为了资源回收或处理废弃物，在有效及适当成本下，对原料、在制品、成品和相关信息，从消费点到原始产出点的流动和储存，进行规划、执行与管制的过程ROGERDS,TIBBENLEMB
9、KERS,1998。中国国家标准物流术语GB/T18354一2001中，没有明确提到逆向物流这个概念，只是在物流概念的理解上，将逆向物流分为回收物流和废弃物物流两大类。回收物流是不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；废弃物物流是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动挥伶俐，司马锡生,2005。212逆向物流的分类和特点121逆向物流的分类（1）两分类法按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指消费者将不符合订单要求的产品退回给
10、供应商，其流程与正向物流正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。（2）三分类法按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分成低价值产品的物料回收、高价值产品的零部件回收和可以直接再利用的产品回收三大类。（3）六分类法按成因、途径和处置方式的不同，学者们将逆向物流分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品以及包装回收六大类别。122逆向物流的特点与正向物流相比，逆向物流是供应链中特殊的一环。具体说来，逆向物流具有以下几个特点（L）逆向性逆向物流与正向物流运作的起始点正好相反。逆向物流中退回或报废产品的流动方向表现为从消费者中间商
11、制造商供应商，其中实物与信息的流动基本由处于供应链末端的成员或最终消费者引起。（2）复杂性由于回收产品种类的繁多以及商品回收再处理成本的不确定性，所以回收产品的拆卸、分解、归类和再处理过程是十分复杂的。（3）不确定性在逆向物流的运行过程中，由于回收产品的数量、时间等通常由产品的最终消费者决定，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移，造成运输成本的增加，并且很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，从而导致预测的困难性增大。32家电企业逆向物流运作模式类型目前企业逆向物流的运作模式主要有三种自营模式、联营模式及外包模式。三种模式各自有各自的适用条件，企业应该根据自己的情况选择
12、合适的模式。21家电企业自营逆向物流运作模式逆向物流的自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。在自营模式下，产品的生产销售和售后服务以及产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收处理都必须得到企业的重视。企业为回收各种回流产品，必须建立遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流系统（见图1）。图1逆向物流的自营模式逆向物流的自营模式有其优点，但也存在一定的缺陷。企业自营逆向物流可以强化企业对供应链的控制能力，有利于企业盘活原有资产，降低企业交易成本，避免企业商业机密的泄漏以及提高企业的品牌价值。康佳公司自己负责逆向物流运营与管理，与正向物流由于都是同一个企
13、业管理，便于协调沟通管理，可以很好地提高企业逆向物流回收处理的效率。对资源进行合理的调配，同时还可以避免技术和商业机密的泄露、有效地维护企业的品牌形象。自营模式使康佳公司直接面对市场中的真正用户，可以及时获得有关产品质量、特征等方面的第一手的反馈信息，这些反馈信息在企业的产品设计、生产、营销和财务等各部门之间流动，有利于企业及时了解产品的市场反应和技术缺陷，改进产品设计和生产，也有利于财务部门及时、准确的获得退货处理的相关成本情况，减少财务上的风险。但从另外一个角度看，自营的模式难以形成规模效应，同时还增加企业的营风险。因此，自营模式成本高，风险大，一般适合于大规模的具有一定实力的企业。每个康
14、佳公司工厂都独立的运作逆向物流，由于单一企产品的逆向物流规模有分销商顾客经销商生产企业回收网络生产企业4限，造成逆向物流系统设备使用率低、系统维护成本高、人力资源浪费，从而难以形成规模效益优势。这种方式适合于范围很广的回流物品，通常这些物品的回收再利用价值比较高，或者专业性比较高，又或者是法律规定企业必须回收处理或召回的。主要包括产品退货和维修、废旧物品的回收处理、包装材料的循环使用等建立独立回收系统的企业，经济技术实力比较强大，废旧物品的产生量较大，这些物品的回收利用价值比较高，或者对环境的潜在危害较严重。在国际上已经建立了自己的逆向物流系统，并己经开始实施具体的产品回收业务的电子电器制造商
15、有IBM、NEC、松下、东芝等。在国内，诺基亚公司在2002年6月开展了绿色环保回收大行动，回收废旧手机、电池及配件。22家电企业联营逆向物流运作模式逆向物流的联营模式是指生产相同或相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统包括回收网络和处理企业，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务见图2。图2逆向物流的联营模式对于康佳公司来讲，联营模式存在的主要问题是入口控制无法有效的实施；信息系统需要联合企业共用，不能很好的和企业自身的系统很好的衔接；康佳公司产品的不良品处理，需要专业的处理技术，联合企业由于需要处理多种产品，不愿在单个产品投入过多。适合于这种方式的物品主要
16、是生产或消费之后的废旧家用电器、电子产生产过程中报废的塑料制品、金属器具、橡胶制品、纸张和玻璃等。因为这些物回收利用价值较高，有些回收之后经过简单修理可以进入二手市场，有些经解之后可以作为零件重新使用，有些经过拆解处理之后可以作为工业原料重入生产领域。分销商顾客经销商联合回收网络联合处理中心企业3企业2企业15一般来讲，建立联合逆向物流系统的行业集中度比较高，行业内的一些领先企业具有比较大的影响力，可以推动多家企业进行合作。这种模式可以产生规模经营的效果，降低逆向物流成本，技术运营更专业，有效率。在日本，电视机生产厂家索尼联合三菱电机、日立制作所、三洋电气、夏普、富士通、三井物产等多家公司成立
17、了GREENCYCLE（绿色循环）工厂，共同建立了一种低成木、高效率的家电企业逆向物流经营模式选择研究家电再循环系统。在国内，最近有摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等7家国内外手机厂商联合有关机构，在北京发起“移动电话环境保护行动”，承诺将对污染环境的手机及配件进行回收处理。联合经营模式也存在一定的问题，它的主要问题是其产品回收的信息反馈相对于自营来说不够及时准确。尽管联营模式是企业改进物流系统的有效途径，但在大多数情况下，这种模式在提高物流效率，降低物流成本方面所取得的进步是有限的。非物流企业由于经验、设备和能力等方面的局限，在物流管理上很难赶上专业水平，且由于交易范围的限制物流合理化所追求的规
18、模化，网络化目标也难以实现，限制了物流潜能的发挥。根据物流联盟的定义，第三方物流的形成机理也就是广义的物流联盟机理。具体来说首先是给企业逆向物流成本的计算带来困难，而且不利于激励企业对产品的设计和物料的选择方面向可分解方向发展，不利于技术的及时改进。第三是不利于产品的回收和循环使用。23家电产品外包逆向物流运作模式逆向物流逆向物流的外包模式是生产企业通过协议形式，将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施（见图3）。图3逆向物流的外包模式逆向物流外包，可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资，减少固定成本的投入，降低管理成本；由于外
19、包服务的专业化运作，可以提供更高的服务质量，特别是运输业务的外包和返品鉴定工作的外包。分销商生产企业外包服务商顾客经销商6康佳公司若将逆向物流外包，合作初期有可能会出现管理不兼容现象；处理中心修复业务的外包，需要保证产品的技术秘密，存在技术泄露的隐患；对外包企业的管理和监督也存在难度。无论是产品退货、维修召回，还是报废之后废旧物品的回收，都可以部分和全部采用外包的方式。那些技术和经济实力比较弱的中小企业可能更趋向于将逆向物流业务外包，以降低企业经营成本；而对那些实力较强的大企业来讲，将逆向物流外包，更是实施专业化运作，增强核心竞争力的重要手段。如在芬兰，全国每年回收利用的2万吨家电和电子垃圾中
20、50是由芬兰库萨科斯基公司进行分类加工处理的。公司已形成一套完善的回收处理系统，将分类后的各种电子垃圾送到相应的专门加工厂进行粉碎铸造等再处理，使电子垃圾变成各种工业生产原料，供应本国和外国的工业企业使用。73康佳逆向物流运作模式选择的指标体系构建31层次分析法评价模型层次分析法（ANALYTICHIERARCHYPROCESS，AHP）是由美国匹茨堡大学教授TLSATTY于20世纪70年代末提出的，它是一种多准则决策方法。AHP以定性与定量相结合的方法处理各种决策因素，将人的主观判断用数量形式表达和处理，系统性强，使用灵活、简便，在社会经济研究的多个领域得到了广泛的应用。在企业逆向物流运作模
21、式的选择中，也可以采用层次分析法对可行方案进行分析和计算，选择其中的最优方案。其基本步骤如下（1）明确问题要对解决的问题有个明确的认识，搞清楚问题的最终答案、问题中包含的因素及其地位和各因素之间的关系。（2）分析系统中各因素间的关系，建立层次结构模型。应用AHP分析决策问题时，首先要把问题条理化、层次化，构造出一个有层次的结构模型，在这个模型下，复杂问题被分解为元素的组成部分，这些元素又按其属性及关系形成若干层次，上一层次的元素作为准则对下一层次的有关元素起支配作用。层次大致分为目标层第一层层中只含有一个元素，它是问题的研究目标或理想的结果；准则层第二层它包括为实现目标所涉及的中间环节，可以由
22、若干层组成，包括了所需考虑的准则；案层最底层它包括了为实现目标可供选择的各种措施、决策方案等。（3构造判断矩阵针对上一层某元素，对每一层各元素的相对重要性进行两两比较，并给出判断矩阵。假设A层元素AK与下一层元素B1,B2,BN有联系，则构造的判断矩阵为（见表1）。表1判断矩阵AKB1B2BNB1B11B12B1NB2B21B22B2NBNBN1BN2BNN其中BIJ表示对于AK而言,BI对BJ相对重要性，通常BIJ取1、2、39及其倒数，8其含义是1表示BI与BJ相比，重要性相同；3表示BI对BJ稍重要；5表示BI对BJ重要；7表示BI对BJ强烈重要；9表示BI对BJ极端重要；2、4、6、8
23、及其倒数具有类似的意义（见表2）。表21一9标度法序号重要性等级CIJ赋值1I,J两元素同等重要12I元素比J元素稍重要33I元素比J元素明显重要54I元素比J元素强烈重要75I元素比J元素极端重要96I元素比J元素稍不重要1/37I元素比J元素明显不重要1/58I元素比J元素强烈不重要1/79I元素比J元素极端不重要1/9（4）层次单排序及其一致性检验将同一层次相应元素对上层某元素相对重要性排序权值求出来，法是计算判断矩阵A满足等式AMAX的最大特征根MAX和对应的特征向量，这个特征向量就是单排序权值。检验单排序的一致性需要计算一性指标CI，CIMAXN/N1（1）此外，还需要判断矩阵的平均
24、随机一致性指标RI，对于1至9阶矩阵，RI值（见表3）。当阶数大于2时，随机一致性比率CR为CRCI/RI（2）表3平均随机一致性指标RI阶数123456789RI0000000580901121241321,41145当CR010时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，否则需要重新调整判断矩阵的取值。（5）层次总排序及一致性检验层次总排序就是计算同一层次所有元素对于最高层次相对重要性的排序权值。这一过程从最高层到最低层逐层进行，若上一层次A包含M个元素A1,A2,AM，其层次总排序权值为A1,A2,AM，下一层次包含N个元素B1,B2,BN,他们对层次AJ的单排序权值为B1J,B2J,BNJ,
25、（当BK与无关AJ时,BKJ0，此时，B层总排序权值见表49表4B层总排序权值层次AJA1A2AMB层总排序权值A1A2AMB1B11B12B1M1B2B21B22B2M2BNBN1BN2BNMN层次总排序的一致性检验通常从高到低逐层进行，如果B层某些元素对于AJ单排序的一致性指标为CIJ，相应的平均随即一致性指标为RIJ，则B层总排序随即一致性比率为CR，类似地，当CR010时，可以认为层次总排序结果具有满意的一致性，否则需要重新调整判断矩阵的取值。（6）确定最优方案在方案层层次总排序表中，权重最高的方案就是最优方案，也就是企业逆向物流应该选择的最优运作方式。32康佳逆向物流运作模式选择的考
26、虑因素康佳集团主要生产经营电视机、手机、冰箱、日用小家电等产品。因企业运营需要，必须建立逆向物流系统来有效回收利用废旧产品。企业逆向物流的运作模式有三种，即自营、联营与外包方式。本章需要通过分析研究，在三种模式中选择一种适合康佳的运作模式。逆向物流的实施是一项复杂的系统工程。在实践中，既然存在自营、联营及外包三种运作模式，企业在选择运作模式时就要量体裁衣，考虑影响运作模式的因素去进行最优化选择。在本文中，我们将影响因素主要分成三大类去分析经济性因素、管理性因素和技术性因素。321经济性因素康佳公司逆向物流运作模式的选择首先要考虑经济性因素，如果不具有经济性，就没有开展的必要，企业都是以盈利为目
27、的的。主要反映指标包括投资额、盈利性和成本。（1）投资额康佳公司新建逆向物流体系需要进行投资，需要在回收处理的设施设备以及人力资源等方面投入较多的资金。家电产品的修复是技术性较强的工作还需要对操作10人员进行专门的培训。但是对于不同的运作方式，在逆向物流方面所需的投资额是不相同的。在自营条件下，逆向物流方面的投资主要由企业自身来承担；而在联合经营或者外包方式下，企业自身只需承担建立逆向物流系统的部分投资或者基本不需要承担，而完全由合作企业来承担。（2）盈利性对企业而言，盈利性是企业必然要考虑的因素。在自营方式下，由于企业可以利用正向物流渠道中已有的物流体系，可以节约一定的基建投资成本，另外，企
28、业可以将一些废旧产品中含有的大量重金属和拆解的零部件转变为可再生资源，为企业带来原材料成本的节约。同时，自营逆向物流在提高客户服务水平、优化产品设计和改善企业形象等方面都有显著的优势。而企业联营或是外包逆向物流模式虽然在投资成本上有所降低，但是在产品信息的收集与及时改进上存在一定的滞后，企业在这些方面获得收益可能会大打折扣。（3）成本物流之所以被称之为“第三利润源”，就是因为它能够挖掘生产运作过程中的潜力，使成本能降低到最低点。因而对于逆向物流来说，成本也是一个不可忽视的重要因素。如果康佳公司采用自营方式时，需要支付较高的成本，一方面主要是因为家电产品残次品包装不规范和返回的物量具有很大的不确
29、定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益。另一方面，由于需要建造回收厂房，配置回收设备，开发逆向物流系统并雇佣专业的人员进行管理，因此需投入大量的成本，固定设施的利用率较低也会产生一定的折旧费用，对于一个企业而言，这是相当大的开支。而在采用外包或是联营模式时，企业可以省去厂房建设费与人员管理费而是支付一定的服务费去获得逆向物流回收业务，并且风险也由多方共同承担，这就能使单一企业的损失降低到最低点。降低成本是物流的最终目标，当既可以通过自营又可以外包来完成逆向物流时，就要考虑哪种运营模式所消耗的成本最具优势。322管理性因素管理性因素是指生产企业对逆向物流各种运作方式的运用和管理能力。反映逆向物流
30、管理性的指标主要有设施设备管理能力、人员管理与沟通能力、信息管理能力。（1）设施设备管理能力康佳公司的逆向物流运作需要许多设施设备，对这些设施设备的维护保养及管理能力是需要考虑的一个重要因素。包括回收物流设施、各种检测仪器、维修工具以及运输车辆等。自营方式的条件下，这些设施设备完全需要企业自己维修保养和11管理；而在联合经营或者外包方式下，这些工作主要由合作企业来承担。（2）人员管理与沟通能力康佳公司的员工逆向物流的业务水平、对员工的培训、加强员工内部的协调与沟通这些因素在自营方式下必须考虑。如果采用联合经营和外包方式下，还需要加强与外部合作企业员工的交流和沟通，以保证良好的合作关系。因此，在
31、不同方式下的人员管理和沟通能力是企业需要考虑的重要因素。（3）信息管理能力自营方式的条件下，康佳公司可以统一信息管理平台，实现信息共享，不断提高产品和服务质量；而在采用联合经营与外包方式，康佳公司还需要加强与合作伙伴的信息交流，已达到信息共享。因此，信息的管理能力同样是康佳公司逆向物流决策中要考虑的因素之一。323技术性因素逆向物流的技术性是指逆向物流对技术水平和技术反馈的要求。主要反映指标包括技术水平、技术反馈。（1）技术水平技术水平是指实施逆向物流过程中需要的技术能力，包括回收、检测、分类、拆解再生、废弃物处理等方面的技术。企业在采取自营的模式下，逆向物流的技术水平就是企业自身所能提供的技
32、术能力，而在联营或者外包的方式下，由于企业间的相互合作，便会有一个相对更高的技术水平。（2）技术反馈技术反馈是指向生产企业提供对不良品信息的技术反馈的能力。在自营模式下，由于生产企业自己实施逆向物流管理，信息能够及时的反馈；而在联营和外包模式下，由于不能及时地反馈相关信息，就会造成技术反馈的失真和延时。33构建指标体系逆向物流与正向物流相比具有其特殊性和复杂性，因而在进行逆向物流运作模式的决策时，必须考虑各种因素的影响，企业决策者必须结合自身的运营特点和条件，通过评估自身的内部资源，同时，考虑经济效益与社会效益的结合，来选择合适的逆向物流运作模式。根据31层次分析法的基本理论和32的逆向物流运
33、作模式选择的考虑因素，得到了康佳公司选择逆向物流运作模式的指标体系（见图4）。12图4逆向物流模式选择评价指标体系从上图可知，（1）目标层A为某企业的逆向物流选择一种合适的运作模式（2）准则层B1经济性；B2管理性；B3技术性。（3）子准则层C1投资额；C2成本；C3盈利性；C4设施设备管理；C5人员管理与沟通；C6信息管理；C7技术水平；C8技术反馈。（4）方案层逆向物流的实施方案有以下几种D1自营方式；D2联合经营方式；D3外包方式逆向物流运作模式的选择A经济性B1管理性B2技术性B3投资额C1成本C2盈利性C3设施设备C4人员沟通C5信息管理C6技术水平C7技术反馈C8自营D1联营D2外
34、包D3134AHP在康佳逆向物流运作模式选择中的应用康佳公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。康佳公司自成立伊始就确立了科技兴企的发展战略。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，早在上世纪九十年代初，康佳就在国内同行中率先建立了产品技术研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，康佳已在彩电和手机研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心技术，并且形成了独特的产
35、品研发优势。目前，公司在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部以及3000多个服务网点。康佳公司一直以来视品质为企业发展的生命线，对产品的质量管理非常重视。在国内康佳集团是电子行业最先导入ISO9000国际质量保证体系的公司并于1992年底，康佳一次性通过了国际质量权威认证机构DNV和国际认证的联合认证，成为全场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳是首家获得ISO9001证书的电视生产企业。康佳产品还先后获得了美
36、国UL、德国FTZ、英国BS、加拿大CSA等标准认证。2001年12月通过ISO90012000质量认证，2004年9月通过ISO14000环境认证。未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。41康佳基于AHP的逆向物流运作模式应用根据31对层次分析法的介绍和具体实施步骤和32构建的逆向物流模式评价指标体系，我们以康佳公司为例，利用层次分析模型来为它选择合适的逆向物流运作模式。（1）如图4建立层次结构模型；（2）构造判断
37、矩阵，层次单排序及一致性检验；14为了得到判断矩阵的数值，我设计了一份调查问卷（详细内容见附录四）。AHP调查问卷分为两个部分第一部分是选择逆向物流运作模式时的主要考量因素的权重调查，根据企业希望引入逆向物流能够带给企业变革的程度，选择了经济性因素、管理性因素和技术性因素三个方面考量，加以两两比较，以分析康佳公司选择逆向物流运作模式的主要考量。第二部分是各考量因素模组的权重调查，包括了投资额、成本、盈利性、设施设备、人员沟通、信息管理、技术水平和技术反馈八个因素，在各个不同的模组下，进行不同因素的两两比较，以分析康佳公司在选择逆向物流运作模式时各个考量因素的重要程度及相关权重。（详细内容见附录
38、四）结合问卷调查的分析结果和模拟专家的意见，构建判断矩阵，对模型进行求解，得到相应的结果（见表510），其中W表示特征向量，MAX表示特征值。表5AB判断矩阵及相应的特征向量、特征值、CI值、CR值及一致性检验AB1B2B3WMAXCI值CR值一致性检验B11250582300400020003CR01通过B21/2130309B31/51/310109表6B1C判断矩阵及相应的特征向量、特征值、CI值、CR值及一致性检验B1C1C2C3WMAXCI值CR值一致性检验C111/61/301305400270052CR01通过C26140674C331/410226表7B2C判断矩阵及相应的特征
39、向量、特征值、CI值、CR值及一致性检验B2C4C5C6WMAXCI值CR值一致性检验C4141/30257301800090015CR01通过C51/411/80074C63810669表8B3C判断矩阵及相应的特征向量、特征值、CI值、CR值及一致性检验B3C7C8WMAX一致性检验C71206672000完全一致C81/21033315表9子准则层与方案层的判断矩阵，即CD判断矩阵C1D1D2D3C2D1D2D3C3D1D2D3C4D1D2D3D1156D1153D1153D1135D21/513D21/511/3D21/511/3D21/313D31/61/31D31/331D31/3
40、31D31/51/31C5D1D2D3C6D1D2D3C7D1D2D3C8D1D2D3D1156D1134D111/31/4D111/41/5D21/513D21/312D2311/2D2411/3D31/61/31D31/41/21D3421D3531表10CD对应的特征向量、特征值、CI值、CR值及一致性检验DC1C2C3C4C5C6C7C8D107070634063406370707062301230096D202010106010602580201023903200284D300920260026001050092013705570619特征值309530383040303930953
41、01830183087CI值004800190020020048000900090043CR值00920030003400380092001800180084（3）层次总排序及一致性检验子准则层对目标层的总排序（见表11）16表11子准则层对目标层的总排序，即C层对A层的总排序B1B2B3子准则层总排序AJ058203090109C101000058C206740392C302260132C402570079C500740023C606690207C706670073C803330036一致性检验CRMJMJAJRIJAJCIJ110105058063705802580010500090637
42、00270258000245010通过一致性检验方案层层次总排序（见表12）表12子准则层对目标层的总排序，即C层对A层的总排序AJC1C2C3C4C5C6C7C8方案层总排序00580392013200790023020700730036D1070706340634063707070623012300960581D2020101060106025802010239032002840175D3009202600260010500920137055706190241一致性检验CRMJMJAJRIJAJCIJ115887000840010通过一致性检验由此可以看出，D1的权重是最大的，所以该企业应
43、该选择自营的方式开展逆向物流业务。1742结果分析由以上计算和分析，我们得到的结果是康佳应该采用自营的逆向物流运作模式。对康佳公司来说，自营模式是一个理想的选择，原因有以下几个方面（1）康佳公司产品的正向物流和逆向物流的路径几乎相同，整个物流系统可以构成一个企业逆向物流模式的决策研究闭环系统，企业在原有正向物流系统上或者是将正向和逆向物流网络进行整合的费用相差不是很大，因此，企业逆向物流自营所需的成本不是很高，既可以在原有的正向物流网络上进行扩展，也可以将两者进行整合。（2）对该企业来说，采用自营模式，通过直接从顾客手中回收产品，可以及时获得关于产品质量及特征方面的信息反馈，这些信息有利于及时
44、了解产品的技术缺陷，进行产品设计和生产过程的改进非常重要。（3）康佳公司产品的逆向物流活动不是很复杂，物流活动的波动也不是很大，其回收处理对设施以及人员有专业性的要求，企业自营可以提高回收处理的效率，有利于维护产品的品牌形象。18结论康佳公司，作为一个大型电子信息产业集团，虽然具有品牌、规模、技术等诸多优势，但是逆向物流的发展和企业的发展不相匹配，急需建设科学的逆向物流体系来不断提升企业的竞争力，同时为全球的子企业起到效仿的作用。逆向物流体系建设是企业经营中至为关键的要素，良性运转的逆向物流体系可以满足企业自身发展的需要。广义上来看，逆向物流体系的实施也有利于促进社会的可持续发展，起到环境保护
45、的作用，可以提高企业的社会形象。本文通过对康佳公司逆向物流体系构建与运作模式的研究，得出以下主要结论（1）通过对逆向物流国内外研究现况的分析，了解逆向物流现在的国内外现况。对于逆向物流，不能孤立的进行研究，而要在闭合供应链体系下进行研究，综合考虑信息流、物流、资金流集成与运作模式。（2）逆向物流运作模式的选择应当充分考虑其影响因素和企业的适应性。（3）运用层次分析法并结合调查问卷数据为康佳选择合适的逆向物流运作模式。但是还有一些有待进一步研究的问题，主要包括以下两方面（1）本文只针对康佳公司逆向物流的建模和运作模式进行了研究，逆向物流的研究还应进一步完善，以适应不同行业、不同领域及不同客户的要
46、求。（2）由于我国实施逆向物流的企业很少，再加上企业经营信息的失真，我们很难对具体的企业进行数据分析，所以，我们只好采用问卷调查的形式模拟企业的数据来进行分析研究，所得数据不可避免的带有一定的被访人员的主观意志，难免会有误差，其结果的真实可靠性很难获得验证。而这些恰恰是企业在实施逆向物流时的重中之重，希望日后可以在参考真实企业数据的情况下再加以讨论。19参考文献1王长琼逆向物流M中国物资出版社200712吴刚逆向物流规划体系及其基础理论研究M西南交通大学出版社200913朱道立，崔益明，陈妹妮逆向物流系统和技术J复旦学报，200354赵黎明，王迈，王刚电子商务对反向物流的影响J天津大学学报社会
47、科学版，200225柳键供应链的逆向物流J商业经济与管理，2002（6）6王晓秒家电企业逆向物流经营模式选择研究D大连大连海事大学，20087周玲家电企业的多目标逆向物流运作模式研究D武汉武汉理工大学，20088马峰企业逆向物流模式的选择研究D武汉武汉理工大学，20079常香云企业逆向物流回收处理若干关键问题研究D上海同济大学，200710谢黎黎企业逆向物流运作模式与决策研究D大连大连理工大学，200611李许峰制造企业逆向物流模式选择方法研究D长沙长沙理工大学，200712陈静波制造型企业逆向物流管理研究D兰州兰州大学，200713周国庆A报业集团逆向物流运作研究D广州华南理工大学，2009
48、14周光明S家电公司逆向物流体系构建与运作模式的研究D天津天津大学，200915张利青岛市废旧家电及电子产品逆向物流系统体系研究D青岛青岛大学，200616胡筱沽家电产品逆向物流模式研究D北京对外经济贸易大学，200617陈汇博家电产品逆向物流网络构建研究D武汉华中科技大学，200618周三元回收产品再生物流理论模型及协商机制M中国物资出版社2009919STOCKJRDEVELOPMENTANDIMPLEMENTATIONOFREVERSELOGISTICSPROGRAMSOAKBROOK，ILCOUNCILOFLOGISTICSMANAGEMENT，199820CARTERCR，ELLRA
49、MLMREVERSELOGISTICSAREVIEWOFTHELITERATUREANDFRAMEWORKFORFUTUREINVESTIGATIONJOURNALOFBUSINESSLOGISTICS，99821ROGERSDS，TIBBENLEMBKERSGOINGBACKWARDSREVERSELOGISTICSTRENDSANDPRACTICESREVERSELOGISTICSEXECUTIVECOUNCIL，RENO，NEVADA，199820附录四调查问卷填答范例假设您认为“经济性因素”较“管理型因素”重要时，就您认为重要程度为31，则在31格上打【】，标记法举例如下绝强极强颇强稍强等强稍强颇强极强绝强层面9181716151413121111213141516171819层面经济性管理性【问卷开始】一、选择逆向物流运作模式的主要考量因素的权重调查就贵公司而言，选择逆向物流运作模式时需考虑的各考量因素的相对重要性为何（请选择）绝强极强颇强稍强等强稍强颇强极强绝强层面9181716151413121111213141516171819层面经济性管理
