1、1,情绪管理与压力管理,主讲人: 林 文 田日期：2006.08.03,2,情绪管理与压力管理,打破生活的疆界，发现生活的意义追求人生四大方向，建立平衡而圆融的人生平衡人生四大方向的方法,3,个人方面家庭方面工作方面人际关系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,人际关系,工作,家庭,个人,4,找寻工作的三环理论,能力,兴趣,需要？未来发展,打破生活疆界，发现生活意义,专业、沟通、计划行业、目标、协调,生活、休闲、嗜好专业、人际、发展,5,确立生涯的三环理论,工作,事业,志业,打破生活疆界，发现生活意义,以认真负责体现工作心态，是有压力的！,以认发展事业的心，体现个人生涯的光明面！,以认至
2、业的心面对环境，那您会甘之如饴！享受压力！,6,每个人都希望,每天有愉快的心情工作快乐且有效率与人沟通顺利自在懂得情绪管理与善于沟通是关键,打破生活疆界，发现生活意义,痛苦过日子也是一天！快乐享受生活也是一天！,7,工作者必备的Q？,IQ（聪明、机警）EQ（情绪管理良好）FQ（理财观念、预作安排）LQ（领导自己、影响他人）TQ（与人团队合作）AQ（面对逆境与挑战）SQ（常保笑颜、与人为善）HQ（运动维持健康）,打破生活疆界，发现生活意义,消除工作压力，则应培养自身能力做起！,8,出门看天气，进门看脸色人是情绪的动物流程可以标准化，人无法标准化随着个人自主时代来临， EQ管理越来越重要,个人情绪
3、的调节EQ,打破生活疆界，发现生活意义,我,主管,同事,部属,9,Emotional Quotient=情绪商数其实是Emotional Intelligence与过去重视的IQ不同EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力IQ高成就不一定高，高成就者必须有高EQ现代人EQ都面临问题,EQ是什么？,打破生活疆界，发现生活意义,IQ,EQ,CQ,AQ,10,EQ 是什么, EQ vs. IQIQ（Intelligence Quotient） 智力商数心理年龄EQ 100生理年龄22例EQ 10011020EQ（Emotional Quotient） = 情绪商数,打破生活疆界，发现生活意
4、义,11,能清楚辨识自己的情绪能处理自己的负面情绪能自我激励，达成目标能清楚察觉他人的情绪能圆融的善用人际关系,EQ高手的五大特征,打破生活疆界，发现生活意义,发挥倾听的技巧，了解自我与他人,12,1.面对对方、身体前倾2.眼睛注视、肢体响应3.态度尊重、专注聆听4.适当澄清对方的意思5.多听事实、少听情绪6.适度中断、回馈总结7.耐心听话、适当回应8.将心比心、不存成见（同理心而非同情心）,倾听技巧,13,同情心VS同理心,同情心（Sympathy）设身处地以自己为中心错认自己就是当事人怜悯与可怜加油添醋,同理心（Empathy）感同身受以对方为中心清楚自己非当事人尊重与对话就事论事,打破生
5、活疆界，发现生活意义,肢障还是心障,14,情绪之各种面貌及其原因,负面情绪生气或愤怒：对外界做出不合理或 不应该之判断挫折：事情未达预期标准悲伤：觉得有所损失沮丧：伤心过度而失去自信,打破生活疆界，发现生活意义,危急健康,EQ高手的五大特征：分辨自我情绪,15,情绪之各种面貌及其原因,负面情绪惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险，或对未来产生不安全感愧疚：自觉对不起他人羞愧：自觉违反自己的道德标准厌恶：不喜欢某些人、事、物,打破生活疆界，发现生活意义,影响工作,EQ高手的五大特征：分辨负面情绪,16,情绪之各种面貌及其原因,正面情绪快乐：事情一如原先预期爱：无私的愿意为某对象付出惊喜：事情超出原先
6、意料的好,打破生活疆界，发现生活意义,健康快乐,EQ高手的五大特征：分辨自我情绪,17,处理工作负面情绪的方法, 生气、愤怒之处理盘点颜色法肌肉视察法 挫折、沮丧的应对快乐心像法写信法 压力管理技巧呼吸冥想法肌肉放松法,打破生活疆界，发现生活意义,肢体语言、时间信箱、情绪归零！,EQ高手的五大特征：处理自我情绪,18,对话与接纳勿迁怒他人勿标准过高自我肯定与激励寻找适当的外援面对情绪来源,处理自己的负面情绪,打破生活疆界，发现生活意义,功能,需求,性能,EQ高手的五大特征：处理自我情绪,19,正面激励自己,培养积极的思考模式积极认知能力培养练习提高挫折忍受度优、缺点互换练习,打破生活疆界，发现
7、生活意义,寻找自我的激励点：每日三笑，健康有效！,EQ高手的五大特征：自我激励,20,人生不如意事十之八九 想一二，不想八九了解自己的优势与弱势 接纳自己，肯定自己适度奖励自己 得天下却失自己，如何？提升挫折容忍力 千锤百炼，方成名器,正面激励自我,打破生活疆界，发现生活意义,能舍方能得！懂得说不！,EQ高手的五大特征：自我激励,21,洞察他人情绪需求, 映对之道原则：反映对方说话的内容反映说话者内心情绪替换情绪化字眼?,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：察觉他人情绪,22,洞察他人情绪需求：观察力,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：察觉他人情绪,23,高之人际关系
8、技巧,批评的艺术对事不对人不滥用一般化之语句建设性批评模式1.当 你.（描述具体事件）2.我觉得.（描述自己的感觉）3.我希望.（表达希望对方改变之具体行为）4.我相信.（肯定彼此关系）,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：善用人际关系,24,称赞的诀窍,欣赏要立即说出使用具体的语言强调内在特质强调较不明显特质需表达更高之期许,打破生活疆界，发现生活意义,具体、形容、感受、影响！,EQ高手的五大特征：善用人际关系,25,尊重对方是一位独立的个体去异求同：寻求最大的共同点看优点，包容缺点、欣赏优点将心比心：同理心而非同情心以礼相待：相敬如宾非相敬如冰保留适当距离：保持人之间的安全距离
9、讲清楚，说明白：听事实而非情绪,如何与陌生人相处,打破生活疆界，发现生活意义,人体空间泡泡！,EQ高手的五大特征：善用人际关系,26,认清自己的工作价值观明确自己的职业生涯规划找寻内、外在的工作动机建立持续学习的机动力建立圆融的人际关系积极培养第二、三项专长,如何展现工作热忱,打破生活疆界，发现生活意义,27,找寻自己的生活型态培养积极的人生观转境思考法伸展快乐的力量,找寻快乐的生产力,打破生活疆界，发现生活意义,28,你的人生均衡吗？（人生雷达图）,追求人生四大方向均衡,29,可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球：五个球是你的工作、健康、家庭、朋友与灵魂这五个球只有一个是用橡胶做
10、的 掉下去会弹起来，那就是工作，另外四个球，都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,五 个 球,追求人生四大方向均衡,目标不同，视野不同！,30,个人方面家庭方面工作方面人际关系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,31,工作价值观误区,一、工作只为了赚钱二、主管都不能体恤下属三、多做多错、少做少错四、赚够钱再谈休闲活动五、各人自扫门前雪六、能推就推、能拖就拖,七、依规按序准没错八、枪打出头鸟九、东混西混、一帆风顺， 苦干、实干、撤职查办十、钱多事少离家近、位高权重、责任轻、 睡觉睡到自然醒、数钱数到手抽筋,追求人生四大方向均衡,32,平衡四大方向的方法,工作的意义与价值,一、赚取报酬二、实现理
11、想三、结交朋友四、磨练经验五、学习成长六、改变自己,七、打发时间八、增广见闻九、增强体魄十、寻找伴侣十一、赢得名声十二、改变环境,33,想一想,一、态度=能力+意愿二、愿有多大，事业就有多大三、要成功就必须付出行动四、做自己工作的主人五、为自己的生命负责,平衡四大方向的方法,心有多大，人生舞台就有多大,34,优秀工作者九大策略,一、要有视公司如自己之主动性二、要提早建立自己的专家网络三、对工作做好自我管理四、提高洞察力，以更宽、更深的视野面对机会与考验五、作主管的好部属，与领导共同实现目标,六、作部属的好主管，激励部属挑战考验七、善于团队工作，发挥统合综效八、丰富的组织知识，熟悉企业决策程序与
12、文化九、良好的表达技巧，善于沟通与说服,平衡四大方向的方法,35,现场管理的实施方法（QCD）,质量标准、成本控制、交期管理，三大基础管理人员管理：做好教练的角色情绪控制：乐观进取的情绪控制，情绪归零动作实事求是：现场工作中的天平公平公正：合理的工作分配用人法则：用人不疑，疑人不用真心对待：认真的倾听员工的心声维护尊严：以激励代替责备,现场主管的金科玉律,36,行为,习惯,态度,信念,行为产生模式,平衡四大方向的方法,意愿,37,自在的人生,虽然你不能决定生命的长度， 但是；你可以控制他的宽度虽然你不能左右天气， 但是；你可以改变心情虽然你不能选择容貌， 但是；你可以展现笑颜虽然你不能影响他人， 但是；你可以掌握自己,平衡四大方向的方法,38,自在的人生,虽然你不能预知天气，但是；你可以善用今天 虽然你不能样样顺利，但是；你可以事事尽力 虽然你不能凡事尽如你意，但是；你因尽了心而无怨无悔 得失无须挂心活在当下，做你自己,平衡四大方向的方法,39,平衡四大方向的方法,
