1、,高效团队咨询的16个角度,大 纲,团队,团队咨询的16个角度,团队的形成过程,讨论,团队存在的价值应变与创新,团队的实践,团队目标的实现,顾客满意,企业长期赢利和可持续发展,数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度,数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意,什么是团队,团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。,团队与群体的异同,目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽,责任分享团队人人有责任，且责任分享程度高结果团队：1+12成员素质团队的成员素质高,工作群体与工作团队的
2、对比,工作群体,工作团队,团队的四大关键特征,相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权,团队建设的重要意义,团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化,团队的几种常见类型,团队的类型,项目团队,固定工作团队,功能团队,网络化团队,快速应急团队,质量圈,团队咨询的16个角度,结构,团队提升,个人成长,凝聚力,心态,文化,目标,能力,目的,知识,领导,规范,任务完成,士气,资源,动力,团队的愿景与目的,每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事团队的目的必须承载
3、着这些意义与价值团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的,目标的法则,具体 (Specific)可测量 (Measurable)达成共识 (Agreed)实事求是 (Realistic)时限 (Time bound),团队的结构,技能结构个性结构角色结构,团队成员的个性结构,意志强烈者,理性分析者,情绪协调者,务实实干者,团队的角色结构,队长：团队负责人建议者：收集信息与发布信息评论者：分析信息与评价信息执行者：通过行动，完成任务协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系联络者：保持团队与外
4、部的联系督促者：监督团队活动是否按计划进展,团队成员的动力来源,共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基于个人相结合企业文化,团队成员的知识,了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式正确完成任务的模式正确解决问题的模式团队角色交往模式,团队成员的能力,多角度思维能力六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能,团队成员的心态,自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺
5、积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅,团队文化,鼓励建设性与创新精神结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励信任与尊重营造公平环境鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感坚决反对搞“政治”,雅芳价值观,信赖 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事-而他们也明白其中的道理和哲学-他们是不会让你失望的。,尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。信任 信任是放手让员工承担并尽情发挥的基
6、础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。,雅芳价值观,谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的-你没有一切问题的答案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。,雅芳价值观,建立团队文化的方法,建立语言系统平台建立文化的沟通网络建立成功庆祝成功模式共同建立规范建立体现团队特性的标识塑造榜样 与Benchmark,团队领导,领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”
7、与“行”之间的桥梁团队更需要领导力,领导力与管理的重点差异,团队领导与传统领导差异,团队领导的目标设定风格,告知,协商,参与,授权,成员的承诺度,团队领导人,目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权激励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则,团队的规范,由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内
8、容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我遵守冲突的黄金规则,团队的资源,外部支持内部支持合理分配资源必须共享资源,团队凝聚力的基本规律,领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小（12个之内）成员的相似性强外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高,高凝聚力产生的原因,团队士气,士气的基础主要来自群体内部的凝聚力团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团
9、队成员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员对领导者持积极的态度团队成员乐意遵守团队规范团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在团队成员的行为反应比较一致,士气高昂团队的特点,团队士气,士气与工作效能的关系,高,低,低,高,士气,工作效能,如何提高团队士气,整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致团队成员志趣相投智能互补公平合理的报酬文化、文化、文化！,三个角度看团队绩效,满足任务的需要,满足个人的需要,满足团队的需要,团队中的个人成长,体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感学习合作能力提升问题解决能力提升沟通能力提升领导能
10、力提升,团队中的团队提升,团队更和谐，更默契团队学习能力增强团队创新能力增强团队应变能力增强,团队中的任务绩效,投入,产出,转换,团队任务绩效的内容,团队的工作成果,团队成员的工作成果,团队未来工作能力的改进,团队的形成过程,团队工作的五个时期,团队的形成过程五个时期,初创期沟通期工作期成熟期衰退期,团队的形成初创期,初创期的主要任务确立目标集合人员初步接触初创期成员的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的主要行为特点被动适应保护自己,团队的形成沟通期,沟通期的主要任务相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任三真原则：真诚、真实、认真提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持沟通期
11、成员的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通产生冲突：产生冲突解决冲突进一步信任经常讨论目标为实现目标作准备尝试性工作,团队的形成工作期,工作期的主要任务解决冲突求同存异努力工作完成任务工作期成员的主要感觉愉快适当的压力感工作期成员的主要行为特点按计划完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契,团队的形成成熟期,成熟期的主要任务保持成员的身心健康促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作成熟期成员的主要感觉身为成员而自豪相互理解高度满足感,成熟期成员的主要行为特点努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短轮流当领导,团队的形成衰退期,衰退期的主要任务充分
12、有效的沟通重塑信任感修正奖惩系统进一步讨论目标衰退期成员的主要感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木,衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只做分内的工作,讨 论,团队咨询的着眼点,员工的言行,领导人的言行,现象,外界评价,失败团队的早期症状,不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限讨论离题缺乏重点,有效团队的特征,有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况规模较小（不超过10人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听
13、、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权,团队常见的失败原因,目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性,团队组织的模型,Reflect,Empower,Explore,Unite,Envision,影响团队产生高绩效的因素,团队凝聚力,团队成员的熟悉程度,团队成员的素质,团队的激励政策,团队的领导,团队的目标,团队成员的多样化,影响团队产生高绩效的因素,团队成员达成绩效之必备,达成共识（知道“为什么” ）,明确期望（知道“做什么”）,承诺（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,团队文化,
