1、青少年社会工作方法,2015. 04.13,一、青少年个案工作,针对青少年个人或家庭，青少年社会工作者以一对一的服务形式开展各种专业助人活动。 青少年个案工作是青少年服务最常用的工作方法。 请思考：个案工作在青少年服务中的适用性？,个案工作个别化的服务方式，对问题的分析更细致、更全面，跟踪式的服务能及时处理后续问题。这些优势适用于青少年群体。个案工作特别强调对人的尊重和肯定，这一价值观念对于鼓励青少年的成长具有重要意义。个案工作特别强调深入挖掘服务对象自身及其周围环境的资源和能力，以促进个人与环境之间的相互适应。这一点对处于生长期的青少年非常重要。,（一）个案工作的适应性分析,个案过程：接案和
2、建立关系；收集资料与诊断；制定目标与计划；提供服务与治疗；结案和评估。,（二）青少年个案工作的过程,1.青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点。社会工作者通过学校、劳动就业部门、司法部门或者社区组织了解到青少年的现状，然后采取各种灵活机动主动介入方式开展青少年工作。社会工作者面向社区开展各类符合青少年兴趣爱好的康乐活动；有的社会工作者深入网吧开展外展工作；有的社会工作者运用网络交流和手机短信等手段与青少年进行交流。,非自愿案主,案例小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不
3、可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。如果你是社工，请示范，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。,面对非自愿案主时，工作者错误的做法是：（ ） A专注于案主的敌对性行为，而不要给案主贴上敌人的标签B
4、不允许案主在短时间内发泄自己的愤怒C强调案主自身的力量，不要攻击案主D告诉他有权选择是否接受服务，但要承担相应后果,2.青少年服务预估的焦点包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。个人需求：青少年需求主要包括人格特征、自我发展、人际关系、社会适应、知识技能水平、社会参与等。社会资源：学校的接纳及支持、劳动部门的就业政策及就业机会、社区支持网络、各类专业服务机构、家庭及同伴的支持等等。社会工作者只有在需求及服务资源充分评估的基础上，才能做出合理的专业判断，并制定可行的服务计划。,3.服务计划制定必须充分尊重青少年的意愿。服务计划的制定需要青少年的积极参与。通过服务计划制定过程中
5、社会工作者给予的正向回馈与支持，青少年也可以进一步提升解决问题的能力。,青少年社会工作服务计划设计的主要步骤？,4.服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力，改善支持关系、优化同辈群体、整合社会资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。 一个青少年在成长发展中发生的问题，一般是由多方面原因造成的，需要重视运用系统论的思想。 其中，对于青少年来说，其家庭、同伴、社区、社会等各方面给予支持越多，青少年就越容易建立各类社会联结，其抗逆力及适应社会的能力就越容易提高。,5.评估应兼顾结果评估和过程评估。 结果评估：关注社会工作服务计划是否得到有效实施，服务目标是否已经达成。 过程评估：属于
6、整体性评估服务对象是否发生了变化，这些变化表现在那些方面，其中最主要的变化是什么 环境改变的预期目标是否达到，这些改变表现在那些方面，其中最主要的改变是什么 青少年服务对象在服务实施中的表现如何，给予服务过程何种帮助，提出了哪些问题和需要 通过本次服务过程，社会工作者获得了哪些新的体验，形成了哪些新的认知，获得了哪些启示等,（三）青少年个案工作的模式,1、心理社会治疗模式基本假设：人是有潜力的，是可以改变、向前发展的。青少年成长过程受到来自各个方面的影响，心理和社会两方面影响最大。根据“人在情境中”的理论，来解决青少年问题，增强内在的心理平衡能力和外在的社会适应能力应用重点：提高青少年对环境的
7、认识能力及主观感受力；工作员致力于努力改善环境，促进青少年对环境的适应能力，帮助青少年实现在客观环境与主观印象上的平衡,2、危机调适模式了解青少年当前面临的主要问题做出危险判断，帮助分析焦点问题，并且根据“问题解决”方式，寻找解决问题的途径帮助青少年理清引起危机的时间或原因，找出可用的资源，缓解青少年的不适，并努力引导其适应新环境，有意识提高其自我调适的能力,3、行为修正模式关注青少年的可观察的行为运用各种行为修正技术来强化新的良好行为，淡化并最终消除那些不良行为重视评估的环节4、结构家庭疗法评估家庭状况，通过专业介入来改变家庭的结构和家庭成员的互动模式在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力
8、无疑是最大的,（四）青少年个案工作的原则,个别化原则个别化原则也可称为具体情况具体分析原则，即工作者要重视青少年个案问题的特殊性，强调青少年的个别差异 ； 承认与接纳的原则 承认与接纳原则是指社会工作者要把青少年作为一个有独立意志和权利，受到尊重的服务对象来接受，承认其独特的个性、气质、观念、态度及行为等 ；保密原则 保密原则是指社会工作人员应遵守职业道德，对青少年的一切资料予以保密 ； 沟通原则 沟通是指工作者与青少年案主双方交换意见，这种意见可以是一致的，也可以是不一致的，但一定要做到工作人员对青少年的了解，以促成问题的快速、高效解决 ； 环境分析原则 环境分析原则实际上强调的是一种综合分
9、析，即不局限于青少年自身，而着眼于广大的系统，着眼于整体社会的影响 ；,情境配合,家庭、学校和群体是易对青少年造成主要影响的环境。 家庭方面要积极主动地访问案主的家庭，了解其家庭的环境，明确家庭成员的构成、父母工作概况、家庭背景以及家庭生活情况等，如有可能，应与案主家长进行讨论分析，力求找出该家庭与其它家庭生活方式的不同及原因，从而分析是否对青少年产生了不良后果，并以此为基点，争取家长的合作，改变家庭生活的方式；学校方面要了解案主的综合学习情况，包括与周围同学的相处是否融洽、与老师是否配合、学习成绩的高低等，还要积极地了解案主对周围同学及老师的评价以及日常的态度； 青少年群体方面要了解案主在同
10、龄群体中的生活情况，了解其所依赖的同龄群体的行为倾向，了解其在群体中所处位置、感受、人际状况即对于他人的评价等，通过对于群体的工作影响案主；,案例1,小娜，14岁，河南人，小学一年级文化水平。家在农村，可能是洛阳附近，案主已经记不清具体地址。父亲有家庭暴力行为，母亲在她8岁时候离家。之后案主与爷爷同住，爷爷死后，由父亲带到北京，在火车站被遗弃，先后在福利院、北郊医院住过。被抛弃的事实始终困扰着案主，她渴望有人关心，心理自我防御比较强，对他人不信任，人际交往状况不良，且长期生活散漫，无心学习，对生活缺乏兴趣，得过且过，对个人不良行为没有正确认识，对未来表示无奈。,案例2,王刚受家庭变故的影响，原
11、本性格内向的他，越发缺乏自信，也不善与人交往。母亲再婚后，他跟随父亲生活。父亲整日喝酒、赌博，很少过问王刚的生活和学习，还经常对王刚拳脚相加。进入高中后，王刚的学习一直处于班里的倒数位置。由于缺乏家人的引导他迷上了网络游戏，整日不去上课，被学校勒令退学。而王刚在家一待就是一年，在这一年里他几乎不与人交往，唯一的伙伴就是网络游戏。他对其他社会信息一概不知，对于自己的生活状态已经麻木。社会工作者陈娟要为王刚提供服务，则下列做法正确的有（ ）。A以王刚为对象进行个案辅导B针对王刚家庭进行关系调整C让王刚自己树立独立意识，任何人不得干涉D通过社区服务，建立青少年就业支持网络E通过转介，让王刚参与小组活
12、动，增加王刚的人际交往机会,青少年社会团体工作是以青少年团体（小组）为对象，运用团体动力程序与团体活动过程设计技术，使团体中的青少年达到社会性的发展、行为的改变，实现青少年个人与社会的和谐发展，进而促进整体社会中个人的全面发展和社会的进步；,二、青少年团体工作,团体工作的核心技术就是利用群体的力量解决个人的问题。 青少年对同辈群体的认同度较高;让有着相同问题的青少年走到一起，通过沟通交流，明确问题和努力的方向，使个人的问题在团体中得到回应和解决。 小组方法与青少年工作有着天然的适应性。,青少年团体的分类,根据团体成员间亲密程度分为初级团体、次级团体等；根据团体的组成和结构分为正式团体、非正式团
13、体等； 根据团体成员参与团体的程度可以将青少年团体划分为志愿团体和强制团体 ；根据青少年团体工作的目标可以分为朋辈团体、成长团体、学习团体、治疗团体等；,案例,针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟通技巧学习小组。这样的小组属于（ ）。A任务小组B焦点小组C教育小组D娱乐小组,社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，属于（ ）。A治疗小组B教育小组C娱乐小组D游戏技巧小组,团体在青少年服务中的功能,1.小组规范对小组组员的行为起到制约作用。 2.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。增强社会经验。 不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和
14、行为习惯。增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。3、情感满足感、归属感。,某社区积极开展社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（ ）。A社会工作行政在青少年社会工作中的运用B个人层面社会工作方法的运用C社区层面社会工作方法的运用D群体层面社会工作方法的运用,青少年社区矫正,2011年5月，艾龙因打牌与邻居发生口角后将对方打成重伤。2011年6月，法院判处他拘役6个月，缓
15、刑6个月执行。而艾龙也成为社区矫正对象。如果你是社会工作者，以艾龙为服务对象，恰当的做法是()。A.找来与艾龙发生纠纷的邻居，对其进行批评B.对艾龙的问题不做正面回应，防止他情绪波动C.劝艾龙在缓刑期间少管闲事，好好反省自己D.安排艾龙参加社区公益劳动，同时开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯,青少年社区工作以调动包括青少年在内的社区居民参与为重点，以营造社区内青少年健康成长发展环境和引导青少年在力所能及范围内与社会形成互动为工作对象，动员一切社会资源，服务于青少年，促进社区健全发展。,三、青少年社区工作,1.主要工作层面。 一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更
16、好地为社区青少年提供服务； 二是将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。,案例：东城培训社区能人组建社会组织为居民提供公益服务,东城区社区社会组织孵化培育工程日前启动，将陆续培训一批“社区能人”，组建社区社会组织为社区居民提供公益性服务。社区里的社会组织将告别唱歌跳舞等较单一的文体活动模式，大幅度增加其公共服务能力。 首批培训人员包括民安社区荣刚林老人在内的43位“能人”。他们具备组织动员服务能力，热心公益，积极参与社区各项活动，具有一定威望和号召力。通过社区参与行动服务中心的专业培训，主要使其了解居民参与社区事务的现状、组织形态、发展
17、理念和参与方法，掌握社区社会组织发展规划、项目策划、项目申请、参与式讨论技术等内容，提高社区服务创新及服务项目拓展、管理能力。 据介绍，目前东城区共有1470余个备案的社区“草根社会组织”，其中50%以上都是文体活动团体。此次培训孵化项目，将突出居民社区社会组织的服务功能，重点扶持一批关注老年居家养老、扶助残障人士、社区红娘等公益性的社区社会组织，为居民提供更好的公共服务。,宁波华兴社区的青少年自治组织:“青少年协会”,宁波市海曙区华兴社区共有住户1960户，人口近5000人；未成年人1158人，占社区人口的23%，其中814岁的孩子585人。2003年7月，社区策划成立“青少年协会”，旨在通
18、过青少年的自主、自教、自管，满足青少年的独立性、选择性、多变性、差异性的要求，从而收到事半功倍的教育效果。“青少年协会”设主席、副主席各一名以及文艺部、美宣部、学习部、体育部、女生部、男生部等六个部，每年暑期伊始，通过青少年自主报名、公开竞选的方式产生主席、副主席和各部部长，并带领社区广大青少年开展暑期活动。 华兴社区的“青少年协会”至今已开展到第五届，共吸纳480余名青少年成为会员，由协会组织暑期活动，使孩子们参加暑期活动从以往的被动等待召唤转变为现在的主动热情参与，得到了广大青少年和家长的一致好评。 青少年协会组织开展过“古韵会友古诗词诵读游园会”、“阅读编报DIY”、“农家田园乐”、“环
19、保一日行”、“小镜头看社区”、“如果我的生命没有光明盲人生活体验”等活动，孩子们建议在受到污染的小区人工池中种上荷花以净化池水保护环境，在小区宣传窗中展示社区内种种不文明现象以倡导文明行为，以一天的盲人生活体验学会尊重、关心、帮助残疾人。此外，青少年协会还与宁海县高塘小学贫困学生进行结对、捐赠学习用品，参与社区的居家养老工作、为社区老年人送去欢乐，向街道外来务工人员子女捐赠各类书籍500余册，与市恩美福利院的儿童结对。,2、青少年社区工作过程,调查研究建立关系制定计划组织社区行动社区工作成效评估,介入技巧：,从直接的物质性建设目标入手 从非物质的、教育性服务入手 从社区青少年亟须解决的问题、以
20、青少年为中心的突发事件入手 从动员组织社区内综合服务的力量入手 从建设社区相关舆论入手 从发动社会资源，争取社会力量入手,3、青少年社区工作的原则,以青少年发展为中心的工作目标以青少年发展为中心，不仅强调了在物质建设和精神建设二者之间的比重问题，而且回答了青少年社区工作中，社区里成人利益与青少年利益孰重孰轻的问题，是青少年社区工作最重要的原则立场 ； 从社区实际出发确立工作计划 青少年社区工作必须注重社区环境的了解研究，根据不同社区的经济发展、文化背景、社会发展状况，制定出不同的工作计划，有的社区，如贫困地区，青少年发展的最大威胁是生存危机，青少年工作的重心就应该是物质救助，而对于另外一些社区
21、，则可能需要解决文化环境或是游戏场地问题； 组织教育服务的原则这一原则表现在两个方面，一是将社区居民组织起来，采取共同行动，为社区里的青少年提供服务；一是将社区里的青少年组织起来，参与社区发展，和成人一道建设一个进步的、协调发展的社区；青少年参与的原则即发动社区里的青少年积极参与社区事务，通过对于社区里的各种力所能及的事务的参与，培养青少年对于社区的归属感、荣誉感和责任感，培养青少年的社会能力，并在改变社区总体综合环境的同时成长发展自我；,4、青少年社区工作的实施策略,加强青少年事务管理完善社区服务内容净化社区青少年成长环境,在四川某地震灾区的安置板房社区中，社会工作者动员当地青少年开展了“用
22、我们的双手创造家乡美好明天”的系列活动。大家从布局、公共设施、孤儿照顾、因灾致贫家庭救助等各个方面提出了实用有效的建议，并提交给当地政府，获得了政府的赞赏，青少年的积极性更高了。在社会工作者的组织下，还成立了青少年志愿者小组，与援建单位一起重建家乡。上述过程中，体现了社区工作（ ）等方面的特点。A介入的层面比较广泛B社会资源的广泛应用C成员之间互相鼓励、共同成长D强调参与E社区社会发展,四、青少年社会工作行政,（一）青少年社会工作行政 依据一定程序，妥善利用各种资源，实施青少年社会政策，向有需要的青少年提供社会服务的活动。归纳起来，是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。,根据青少年发
23、展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策的工作属于（ ）。 A.青少年社会工作研究 B.青少年社会工作行政 C.青少年福利工作 D.青少年教育工作,（二）包含三个层面,1、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）,五、青少年社会工作方法的整合性,在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征。青少年需
24、求的多元性决定了社会工作方法的整合性 社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性,青少年的成长性需求包括生理、心理、认知、行为、交往、社会适应等各个层面。对应青少年需求而开展的服务，也应该是多种方法的整合。,不同类型青少年社会工作的主要内容,整合失业待业青年志愿者,职业规划小组活动及工作坊社区服务政策支持,王悦成绩一直很优秀，但让人疑惑的是她竟然连续复读初三三年，不是因为她发挥失常没有考上，而是在这三年里她每到考试前夕都会以各种借口提出弃考、休学。她的父母在她很小的时候就到福州打工，自从她上初三以来，母亲就再没外出打工。面对王悦的这种情况
25、，父母很是无奈，于是向社会工作者求助。社会工作者的下列做法属于个人层面社会工作方法的是（ ）。A建议王悦到相关心理机构进行治疗B协助王悦缓解考试压力，建立独立性人格，给予情绪上的支持C安排王悦参加青少年人际沟通技巧训练小组，学习沟通技巧D与学校联系，增加王悦自我展示的机会，并且鼓励王悦与同学交往的行为,发展性青少年服务,能够发展社会资源和青少年潜能，是青少年的能力得到增强的社会工作服务，工作涉及青少年本身和他们的生活环境。提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识增长、身体锻炼和精神陶冶。设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力。提供国内外
26、时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色。提高青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面知识辅导服务。提高就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力。,治疗性青少年服务,当青少年遇到困难或“出现问题”后，协助青少年恢复失调的社会功能。提高就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长。为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。为有需要的青少年提高安全保护、收容服务及安置服务。为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。为犯罪青少年及过失青少年提高矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。,下列各项社会工
27、作服务中，属于治疗性青少年社会工作内容的是（ ）。A提供就业信息和就业指导服务，以拓展青少年的就业能力B倡导有效的青少年服务，促进青少年政策的发展C提供安全保护、收容服务及不适合在家庭居住的青少年的安置服务D设计并举办各种活动，帮助青少年建立正确的人生目标,预防性青少年服务,通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程，使青少年可以避免问题的发生，进行正常生活。改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提高青少年父母亲职教机会，以提高父母教导青少年的技巧。改善青少年学生生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程
28、及相应活动。改善青少年社区环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。倡导有效地青少年服务和发展政策等。,社会工作者谢凯的工作主要是为社区青少年提供服务，每个月她都会定期出版社区黑板报，提供近期国内外重大时事的信息。这属于（ ）的青少年社会工作。A教育性B支持性C预防性D发展性,青少年社会功能的社会性，反映在他们如何在社会环境中发挥其功能。 社会工作者不仅要察看社会环境对于青少年发展的要求，也要看个人环境中的资源情况。 他们十分重视青少年环境处境中可得到的资源和阻塞资源的障碍，社会工作者会根据需要，积极地整合各类资源，去促进青少年社会功能的改善与提高。,由于现代社会的纷繁复杂，社会工作专业十分强调通才实务工作观。这一基本前提促使社会工作专业朝着拥有全面性、综合性知识基础的方向发展，尊重多元价值体系，推崇拥有广博的专业技巧。,
