1、,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当你把情绪毫无保留地发泄在他人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也会有裂缝. 所以一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,人群中EQ比例,观察人群中高EQ的典型邱吉尔、罗斯福、斯大林,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,情绪管理,学习目标,认识情绪表现情绪调节情绪操作情绪,情绪管理的重要性,请判断您的智商请您注意周边一些智商杰出的人是否被智商低于他的人领导着？最大的可能就是？ 智商较低的人拥有高智商的人所缺乏的情绪智商情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一
2、个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。,一、情绪分析,1、情绪是人脑的主观反映。2、情绪是怎样产生？3、情绪的特性。4、情绪有几种类型？5、情绪对其他心理的影响。,1、情绪是人脑的主观反映,情绪是个人在受到某种刺激时，产生的一种身心激动状态（喜怒哀乐的感受），并会引起某种行为或冲动。情绪是主观的经验，只有正面与负面反应，没有绝对的好坏或对错！,脑缘系统：负责行动、情绪、记忆处理等功能,2、情绪源于环境、需要,刺激接收理解情绪选择行动。外在刺激感官感受激情、心情、性情（性格）的区别：情绪（暂时性）：愤怒（8大类32种）心情：某一段时刻内不易改变性情：长时间的，不易改变的,
3、1018个月婴儿已具备调控情绪的生理条件，从而形成情感控制的习惯。,3、情绪的特性,情绪具有主观性与独特性。情绪具有产生动机的功能。情绪具有人际沟通的功能。情绪深受社会文化的影响。,4、情绪有几种类型？,四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀,1、愤怒2、悲伤3、恐惧4、快乐5、爱意6、惊讶7、厌恶8、羞耻,八大主要的情绪,5、情绪对其他心理的影响,1.影响能力：心情愉快较能正向、 弹性、复杂的思考。2.影响行为表现：心情好比较能维持正常的表现。3.影响健康压力和负面情绪(愤怒、焦虑、沮丧)会降低免疫力。,6、情绪的作用,情绪影响个性 人生成就至多20%归诸于智力，而80%则受情绪智慧之影响向。
4、高情绪智能者较能觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持积极的人生态度是生存发展的关键 帮助人避开危险，以求生存，改变命运。情绪有利于人际交往，社会适应促发个体采取行动，而产生的行为可以具有破坏性也可以有建设性是預测学业成就、工作、婚姻及健康的指标。,二、情绪能力情商EQ情商EMOTINAL QUOTIENT20%的IQ十80%的EQ100%的成功。,个人在情绪管理的整体能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪。 美国心理学家丹尼尔.戈尔曼,1、情商要素,1、准确地觉察和表达自己的情绪的能力；2、管理情绪的能力；3、自我激励的能力；4、认知他人的情绪
5、的能力；5、人际关系管理的能力。,情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；情绪对思维的促进能力；对情绪理解、感悟的能力；对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。,EQ自我量表,1.自我情绪的认知能力：（能够正确掌握自我情绪，是EQ的基础）2.自我情绪控制能力：（自我情绪的控制能力，在面对冲突时，能帮助你妥善处理双方之间的沟通）3.自我激励的能力：（凡事以正向积极的态度面对，是拥有美好人生的关键）4.了解他人情绪的能力（同理心）：（了解并体谅他人的心境，是人际关系中不可或缺的）5.与人相处的能力（人际关系）：（维系融洽的人际关系，是与人相处的重要能力）高EQ中EQ低EQ,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向
6、情緒,(+) 正向情緒,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,正向思考讚美,高EQ的特质,良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,情绪是一种能力，先天后天,中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。中国学生数学、言语、空间等智商方面优。观察、社交、管理等情商方面相当弱。,情绪的呈现程度与处理能力,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜
7、色; 反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。,二、怎样判断与表达情绪,脸部、眼睛、嘴体态表情言语表情,面部表情,面部表情通过眼、眉、嘴和脸颊部肌肉变化来表现情绪状态。脸的上半部直接的反映出心理所想的，脸的下半部表情具有掩饰性。 眼是面部表情最重要的体现，观察对方的眼睛的确比较容易判断对方情绪。正视庄重，仰视思索，斜视轻蔑，俯视羞涩。瞳孔变化最能反映情绪变化。喜瞳孔增大；厌瞳孔缩小。使用眼神 不可长久直视，在交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；不
8、能目光东移西转，上下打量，教师要善于利用眼神来吸引学生的注意。,嘴比眼睛情绪更丰富,嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。嘴比眼能表现出更多的情绪，嘴不出声出会“说话“。,1 2 3 4,体态表情,体态表情身体各部分的表情动作。躯体和手、足的动作特征，可以真切地流露出一个人的内在情感。在体态表情中，手势是重要的表达形式。,手部：手指叉在一起而面朝上的手掌说明精力集中、果断和有优越感。轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下
9、去。 触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。 用手挡住嘴说明对方想隐藏内心的真实想法用手指敲击桌子表示无聊或不耐烦。 用手托腮，直指顶住太阳穴：在仔细斟酌你说的话。 用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。,触觉的情绪作用,皮肤触觉非常敏感。人在出生时受到特殊的触觉刺激；在成长过程中，受到母亲的爱抚、兄弟姐妹玩闹等活动，都要是触觉学习。如果是剖
10、腹产、人工喂养、独生子女、早期限制活动过多等，就会造成触觉学习不足，出现触觉敏感问题，神经质，情绪不稳定、孤僻，不会交朋友；嘴巴部位触觉过度敏感，会出现咬指甲、咬嘴唇等。人一直在主动或被动地碰触他人、家具、衣服、汤匙、脚下的地板、皮肤上的空气。能够有效处理触觉非常重要，促进视知觉、动作计划能力、身体知觉，课业、情绪上的安全感与社交技巧的发展。,头部姿势 1.侧向一旁对谈话有兴趣。 2.挺得笔直对谈判和对话人持中立态度。 3.低头对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势 1.舒展有决心和责任感。 2.耷拉心情沉重，感到压抑。 3.收缩在火头上。 4.耸起处在惊恐之中。,腿姿,跷二郎腿观望态度。
11、分析这个姿势时得参照别的肢体动作。跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，表示疲倦，开会出现，对事不感兴趣。 翘起的腿呈一个角度，执拗，性格刚强和好斗。双手抱膝，则说明不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。 叉腿站着，不自信，紧张而不自然。在一个陌生而不舒适的场合。,坐姿,手脚伸开懒洋洋地坐自信，傲气。骑在椅子上抵触。 坐在椅子边上，不自信、胆怯，随时准备“站起来”。 趴着桌子坐着，对话题很感兴趣，不拘小节。,言语表情,言语表情在语言的声调、节奏和速度等方面的情绪特征。强调的不是言语的内容，而是语音的高低、强弱，以及语调的变化。(l)说话快慢态度消极时说话速度都变得迟缓。说谎、内疚。(2) 音
12、调抑扬顿挫高音调，争取强势。抑扬顿挫制造与众不同的感觉，吸引别人注意力。(3) 听话方式两只耳朵一个嘴巴,倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。正襟危坐，视线直瞪对方；视线散乱，身体倾斜或乱动，心情厌烦的表现。认真倾听、提问、倾听，使对方会认为你是一个很好的倾听者，善解人意，了解对方。,腺体和内分泌腺的变化,焦虑、忧郁时，抑制胃肠蠕动和消化液的分泌；盛怒时，食欲锐减；在激烈紧张的情绪状态中，肾上腺素分泌的增加引起血压、血糖等一系列的变化。如愤怒状态时，由于肾上腺素分泌的增加，引起血糖和血压升高、肌肉紧张度增高，使机体处于应激状态。,肢体语言练习（基本姿态、站位、移动、目光注视、手势、面部表情）,
13、1 、体态头、身躯和脚 头，主体，平正闲适，头部的动作：点头赞同；摇头否定；低头谦逊或忧虑；昂头勇敢或高傲；后仰软弱或失望；倾斜得意或愉快；左右微摇怀疑或不忍；前突惊讶或逗趣；直立庄严或坚强。身躯，直立，做到收腹挺胸，摆平双肩，拉直双腿。给人一种端庄大方、朝气蓬勃的感觉。身躯正直表示勇敢、威严；反身向后表示否定、拒绝；微向前倾表示关切、谦逊；左右摇摆表示热烈和激昂。脚，人体的根部， “平分式”，“稍息式” 。,眼神练习,扫视法。用视线从左到右，或从前到后慢慢移动，扫视听众。用于比较大的场合的讲话中。对视法。目光注视个别对象，与之进行视线交流。使对方在心理上增加对你的兴趣。虚视法。对群体，目光散
14、成一片，不集中在某一点上“视而不见”，把视线散在听众的中部或后部。综合运用，可以避免眼神的呆板。,微笑训练人人都能笑，但并不是人人都会笑。笑的魅力无穷无尽，笑的艺术无穷无尽。,放松肌肉“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，每个音大声说三次，注意嘴型。张大嘴并保持这种状态10秒。聚拢嘴唇保持10秒。咬住木筷子。小微笑，把嘴角两端一齐往上提。露出2颗门牙。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。大微笑露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。热爱生活，积极向上微笑才有感染力。,三、情绪管理,察觉自己的情绪。接纳自己的情绪。找出引发情绪的原因。确定影响程度与范围。,情绪的缓解给予抒发的空间。学习生理的调适。认
15、知的分析调整。发展使用情绪。,具体项目,正确了解情绪的来源认识情绪的正面意义和价值运用情绪的正面力量快速消除本人情绪的技巧 家庭、工作环境中的情绪处理 有效处理学生的情绪 消除压力及改善休息的质量 体验情绪对人际关系和事业发展影响 善用情绪及性格的优势,1.情绪来源（1）环境客观,“情绪中暑”夏季气温超过35摄氏度，日照超过12小时，湿度高于80%，在其中一种情况下，人体会处于“易激惹状态”，稍不顺心就会上火，烦躁不安、情绪低落、丢三落四，有高血压、心脏病、厌食症的人，或长时间坐办公室，长时间面对电脑工作的人，以及性格内向但又十分要强的人，容易出现“情绪中暑”。,1.情绪来源（2）需要主观,知
16、足常乐 只有与人的需要有直接或间接联系的事物，才能使人产生情绪体验。能满足人的某种需要的对象，会引起人的肯定的情绪体验，妨碍或干扰某种需要得到满足的对象，则会引起否定的情绪体验。,2、分析情绪,状态心境：较持久而微弱的情绪状态。特点（1）慢而弱，（2）持久，（3）弥散性。激情：强烈的、暴风雨般的、激动而短促的情绪状态。特点（1）激动、冲动性，（2）短促，（3）指向性较为明显 。应激：应激状态，出乎意料的紧张与危险情境所引起的情绪状态。,情緒的自我檢視,急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在,2.觉察自己的情绪变化,情绪类型情绪状态情绪能力
17、情绪缘由,常觉得疲倦吗？容易感受到快乐吗？睡眠状况如何？会觉得悲观、沮丧、挫折吗？容易精神集中或容易遗忘？对生命的感觉是否生趣盎然？,情绪记录,3、调节情绪,1.敏锐觉察自己情绪反应是否恰当，2.承担情绪的责任，不规责于他人或外因。3. 找出合理的解释来免除情绪的困扰。4. 运用方法转变低落情绪。5.情绪激动时，离开现场，避免激烈言词导致情绪失控。6.情绪不稳定的时候，不要做重大的决定或选择。从书籍或他人的意见中寻找参考的答案。7.合理宣泄：哭泣、倾诉、运动等。8.长期积累控制情绪的方法经验。,情绪调整,激怒疏导、平静；过喜收敛、抑制；忧愁释放、自解；思虑分散、消遣；悲伤转移、娱乐；恐惧寻找支
18、持、帮助；惊慌镇定、沉着。,4、保持积极情绪,1.就事论事，以乐观的角度去看事情，戒除杞人忧天、怨天尤人、悲观消极的坏习惯。2.保持微笑、培养快乐、满怀希望、爱人助人、欣赏美好事物、惜福造福的好习惯。3.利用好心情的时候，思考或解决一些重要的事情。4.遇到压力、困难或挫折时，鼓励自己勇于面对，保持热诚，尽力而为，不轻易放弃。5.遇到不可改变的事情时，放开心情，试着以听天由命的想法来思考。,增加正面情绪,培养良好的生活、休闲、运动等习惯，持之以恒。定时、有规律的运动每天行走13000步25岁以前进行剧烈运动25岁以后则走路运动采纳有助脑啡的饮食豆类食品、绿茶、黄绿色蔬菜、日本料理冥想、禅修、静坐
19、,ABC快乐法,何謂快樂法？( Activating event Belief Consequence of emotion )-引發事件半杯水（負面）半杯水（正面）想法信念才半杯水（消極）還好有半杯水（積極）情緒反應不喝鬱悶（苦惱）可解渴好舒服（感恩）-駁斥質問(反問自己)為何覺得才半杯水？怎會這樣想？新的想法至少有水喝，先解渴再說！ -,学生ABC快乐法练习,四、缓解情绪的具体措施,愤怒忧郁哀伤焦虑恐惧,情绪障碍,情绪障碍与精神障碍的区别 是情绪和情感发展方面的障碍 ，是一种人格发展的障碍（病态人格），属于智力障碍、精神疾患以外的一种心理障碍。2、情绪障碍临床表现（外在症状“问题行为”）
20、（1）情绪不稳定、自控力、注意力差。 （2）情绪易兴奋、易冲动。 （3）心理无力感。 （4）具有“一过性”特点。3、情绪障碍主要类型吸烟、酗酒；神经性摄食障碍；偷窃行为（初发性的社会不良行为）、吸毒或药物依赖4、心理咨询辅导：针对性,愤怒,愤怒的原因权益受损时受到挫折或伤害时被忽略时维护自主权时意图影响他人的情绪或行为时愤怒的反应生闷气知道发脾气的后果，或是愤怒的原因很无奈，敢怒而不敢言。发脾气当怒气冲上脑门，见人就吵，乱甩东西，甚至身体上的攻击。舒缓怒气的方法觉察你的情绪离开愤怒源头适度发泄怒气回顾愤怒历程适时求助专业,忧郁,忧郁是一种沮丧、气馁的感觉，认为自己无法控制生命中的事件。长时间的
21、累积令人陷入绝望，形成忧郁症。 忧郁症乃源自于病人本身对自己的负面看法；病人具有庸人自扰的本性，常被情绪所困扰。改变个人对事物的看法，可以改善忧郁的状况，阻挡沮丧的侵蚀。表现。功课不如人，失去自信心。工作不如意，没有成就感。失去友谊，失去工作，失去财产，失去亲人。压力太大致无法承受，产生逃避现实的念头。无精打采，食欲不振，极度疲乏，不知所措。,克服忧郁的方法,厘清忧郁的原因坦然地面对事实调整工作时间与型态关注内在心灵的需求,哀伤,哀伤是一个人失去他原来所拥有或所珍视的人事物之后的一种反应。哀伤最明显的情绪是难过，但因情境的不同，常衍生出愤怒、害怕、忧郁等等情绪。产生的原因发觉自己与他人格格不入
22、时，就会产生难过的感觉。不得已要和家人朋友分离，也会产生难过的感觉。无论是现实生活中的失败，或是想象中的失败，也会产生难过的感觉。,克服哀伤的方法,反应难过哀伤的三个阶段 哀伤期震惊、置疑 剧烈悲痛期难过、哀伤、愤怒、害怕、沮丧 消退期接受、平静、走出阴霾哀伤需要一段时间才能消退，当我们回想这些事物而不被难过的情绪淹没时，表示我们已经逐渐走出阴霾了。,焦虑,个人面临不安或危险的情境时所产生的反应就是焦虑。产生的原因： 害怕被遗弃 害怕失去爱 害怕身体被伤害 害怕被团体排斥,缓解焦虑的方法,增加控制感是减缓焦虑的一个有效的方法。当一切都在我的掌控之中的时候，心理上会觉得踏实，不会有紧张、焦虑的情
23、绪。让自己冷静下来，专注于自己的感觉；澄清焦虑的乱相，找到问题的源头；冷静判断自己能否掌控焦虑之因。寻求专业人士的谘商或辅导。,恐惧,恐惧是面对真实存在的危险所产生的自然反应，目的之一是保护个人免于伤害。恐惧通常以伪装的形式出现： 反击伴随着生气，常被误认为愤怒的情绪。 逃离不愿去面对，常累积成无助与挫折感。恐惧的类型害怕亲密担心别人看穿、看透自己，保持距离。害怕被拒担心自己不够好，忧虑被他人拒绝时受到伤害。害怕失败担心失败引起的伤害，刻意淡化成功的重要性。害怕快乐快乐的代价太大，或是快乐所带来的痛苦经验。,五、缓解压力,幽默感是沟通的润滑剂, 缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力。保
24、持赤子之心, 充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染,压力,定义是一种刺激与反应的交互作用，个人察觉到环境的要求与个人的能力无法应对，有威胁感受时，就会产生压力。压力的来源生活变迁遭遇挫折内心冲突时空的压迫感自我引发的压力,压力的影响,压力的影响对生理的影响对情绪的影响对认知能力的影响行为问题,压力的调适,减少不必要的压力源提高自我效能学习有效因应方式学习放松技巧纾解身心紧张改变认知方式选择正向观点做好有效时间管理培养幽默感建立社会支持网络,教师压力的缘由,1.学生2. 家长、学生、教师关系3.行政权力关系4.目标受阻5.道德两难6.教学负荷7.专业效能低落8.理念不和,“全人”的教师素质修养九
25、个方面,身体素质：保持、增进身体健康教师要具有再学习的素质 自我价值的确立和判断的素质专业技术和知识修养 人际关系或交际能力的修养 教师的情绪智力修养 教师的生活素质（家庭生活技能的修养）职业发展的修养 游戏、娱乐技能的修养,情绪发展训练,1利用负面情绪2.辅导与训练策略合理宣泄 认知调整 情绪替换 系统脱敏情绪想象情绪放松,1.正面情绪的利用,愉快情绪有利于学生的智力操作，快乐学习。疯狂英语。激情的煽动性社会稳定与动乱。演讲、舞台、说服等。,黄健翔,2.负面情绪的利用,变嫉妒为动力，富于建设性的，只要把嫉妒看作一个信号：提升需要。厌恶、鄙视能够帮助人焕发必要的自信来保护自己免受肇事者的伤害。培养人们的道德。恐惧增强凝聚力。,填入色彩的区域越多，代表相应方面的情绪能力越高图表3表现的是142的EQ成绩；填入色彩的区域越少，代表相应方面的情绪能力越低图表1表现的是74的EQ成绩。,情绪管理课程国内外研究状况,达尔文1872年人与动物的表情 高曼（Goleman,1995）情绪智商（Emotional Intelligence） 情绪心理学斯托曼 辽宁人民出版社1986年初版。分析的情绪行为、眼睛的交流。情緒管理台湾：吳淑敏莊耀輝。情绪管理王淑俐，浙江人民出版社。NLP压力情绪管理 （NLP神经语言程式学 ）NLPSKY国际研究传播机构,
